2011年工作总结、目标、方案、措施

2010 年工作总结 二一 年十一月 2010 年部门在全面围绕以“保安全就是促稳定、 “促稳定就是求发 展” 为总 目 标。在公司 领导的关心指导 下，在兄弟部门的协助配合下， 在大家的的共同努力，较好的完成了年度公司赋予的各项工作任务。 回顾过去的一年，我们虽取得了一些成绩，但同时也暴露出不少问题， 成绩只能代表过去。展望新的一年，我们信心百倍，干劲十足，我们坚 信在 2011 年里,在公司领导的关心指导下,我们会更加努力的有计划有 组织的开展各项工作,不断总结出工作中的问题点，找准工作的出发点， 从而努力圆满完成 2011 年度各项工作任务。 安保部在整个广场担负着治安、消防、监控、车场、仓库等多项安 全工作，工作的重要性和必要性关系着整个广场的安全稳定和正常经 营秩序。为了更好的完成 2011 年度各项工作任务，现将 2010 年工作 总结如下： 一、治安管理力度有提高，广场经营秩序安全有序。 1、强化职责意识，分工明确，落实责任制，旺季市场防偷、防盗措 施制定及时有效。 部门在去年工作经验的基础上，不断强化职责意识，将各班组工作 任务和标准进一步进行了明确和考核，尤其是针对重要时间段的管理。 对每天早晚“ 两个 5 至 7 点” 的巡场检查 ，加大了巡逻检查频率和力度。 由各班长负责对所属值班人员进行分区定岗，落实责任，分工明确。全 2 年度在清场检查商户未锁门的有 93 家，因涉嫌有可疑迹象的进行监 视、跟踪共计 300 人次，全年共抓获小偷 12 名，配合市场派出所抓获 手机行骗案 1 起，抓获现场实施偷盗的 4 名移交市场派出所处理，抓 获吸毒 2 人，极大的得到了商户的好评。 2、坚持“服务就是管理，管理就是服务”的原则，忠实履行安保职能。 部门在坚持每天例行清场过程中，先由当班值班员对划分的区域 进行巡场检查，然后由夜班老师傅进行再巡场检查。全年度在清场检 查过程中拾到拖车 7 部，模特 52 个，衣物 200 余件套。拾到顾客钱包 4 个，帮助顾客找回小孩 8 人次，拾到顾客手机 4 部，所拾到的物品统 一由当班值班员送交安保部办公室进行登记，次日再由值班员通知商 户核对后再领取。这些做法极大的受到了商户的好评，挽回直接经济 损失达 8 万元人民币。收到商户锦旗 9 面，感谢信 6 封。 3、及时化解矛盾，突发事件专人处理成效明显。 部门结合去年广场所发生的突发事件案例，通过不断总结经验、做 法，把日常纠纷分成不同类型：商户与顾客售后纠、经济利益纠纷、扁 担与商户物流纠纷、商户与商户竞争纠纷、商户与安保管理员纠纷、安 保员与顾客纠纷、针对不同类型制定不同措施。首先确保不因队员工 作管理方法不当造成的投诉与纠纷，强化服务意识，树立良好的的安 保形象。利用工作时间组织各班组人员进行现场模拟演练 6 余次，通 过这种形式不仅锻炼了员工的突发事件的处理能力同时也有效的激发 3 了员工之间的协调沟通能力，从而也增强了团队的合作精神。在由部 门主管（吕杰）的带领下，全年共处理化解、调解各类纠纷共计 120 多 起，移交派出所处理的有 6 起，本年度刑事案件为零起。重大治安事故 为零，切实保证了无重大事故的发生，有效的确保了广场的安全稳定。 二、消防安全宣传教育力度有提高，消防意识不断增强，消防责任 明确，完善消防检查制度，确保了消防工作安全稳定。 1、加强宣传教育力度，增强消防意识。配合区消防大队及区政府组 织张贴各类消防横幅 40 余条，各类消防知识标语 100 余幅，发放各类 消防图册 200 余册。 2、坚持例行消防检查制度，确保安全无隐患。消防工作是广场各项 工作的重点工作，部门以坚持每月 15 日对各楼层商户进行大功率电 器安全检查，全年共组织了 16 次，收缴电饭煲 2 个，配合现场部禁烟 达 30 余次。在今年三楼、五楼装修期间，查处夜间装修吸烟 60 余人次， 查处火灾隐患 4 起，因违反装修施工规定而引起火灾隐患的有 5 起。 针对装修商户进行了加班证的办理，对需要动火的单位和个人办理 动火证，有效确保了火灾的发生。 3、组建义务消防队，开展消防技能训练、比赛、演练，不断提高消 防队伍水平。今年以来共组织消防知识训练 10 场，组织各班进行消防 训练（水带连接）60 余次，组织消防比赛 4 次，组织到汉正街消防中队 观摩学习、训练 2 次，参加武汉市消防比赛 2 次，并荣获市消防比赛 （水带出水比赛）第 4 名的好成绩。极大的鼓舞了队员的训练热情，活 4 跃了训练氛围。参加区消防演练 4 场，并参加了授旗仪式，正式成立了 汉正街民兵消防应急队。 三、加强了车场管理力度，不断控制车场秩序，圆满完成了公司下 达的收费任务。 1、加大了车场管理力度，不断规范进出、停放秩序。按公司领导 要求以及外围广场工作需要，部门选派 2 人对 3 号门进行了专人管理， 由当班值班员协助配合管理为主，不断对门口的麻木、拖车、摩的进行 劝导和制止。尤其是今年 10 月以来，在当班下班后组织所属人员进行 绕外围广场清理后，车场乱停乱放的现象明显得到改善和控制。 2、引进外来车辆，增加广场收入。今年八九份来，在部门主管的 策划安排下，引进外来车辆进入广场进行停放，同时带动了广场内部 的消费。在一定程度上活跃了市场经营氛围。 3、调整收费标准，车场秩序控制正常。今年以来在原日收入的 1000 元左右提升到 1200 元，同时收费与经济挂钩，激励了收费员的积 极性。负二楼停车场夜间车辆少，为了浪费资源，广泛听取和采纳了收 费员的建议，下调了夜间收费标准，有效增加了收费完成了年度的收 费任务。 四、加强安保队伍建设，加大了队伍管理力度，提高队伍战斗力。 1、加大培训力度，提高业务技能。对新进队员部门配合行政人事 部进行了为期 7 天的业务和岗位技能训练，以老带新，采取先培训，再 试岗、后考核再分配的原则。 2、开展经常性的思想教育活动，注重后勤保障，稳定队员思想。 5 今年以来安保部宿舍根据楼层施工装修需要共进行了 5 次搬迁，及时 帮助队员解决住宿、澡堂、空调、被服发放等工作的跟踪和落实。充分 利用每周部门周例会对各班人员思想状况进行摸底和谈心交流活动， 。 及时购买和发放了秋冬装、大衣，及时控制和稳定了队员的思想情绪。 五、加强仓库和食堂管理，后勤保障有力。 1、仓库巡视检查力度有提高，巡查频率范围有增强。同时利用周 例会汇报情况进行总结和改善，有效的确保了仓管的安全稳定。仓库 在管理过程采取了多区域分岗定责制，同时在各点位上设置了值班签 到表，不定时对各点位进行巡查签到。尤其是针对各商户进入仓库拿 货，一律坚持凭出入证进行核实后方可进入。在今年楼层中庭增加 升降梯施工过程中，在各中庭处增派了专人进行定岗，有效的防止了 火灾隐患，从而确保了仓库的安全稳定。 2、注重卫生，合理搭配，改善伙食。后勤保障是关系到全体工作 人员的身心健康。每月由汪丽萍负责制订食堂菜谱和采购，经常与食 堂老师傅一起就如何改善伙食标准和口味进行探讨，不断改进，较大 程度上满足了员工的要求。在降低成本方面，每周进行菜价调查、对比， 对大批量的干菜、食油、大米等食品到批发广场进行采购，降低了生活 费用。今年以来，食堂先后进行了 1 次搬迁和 3 次调整，食堂卫生管理 工作基本稳定，同比去年大有提高。 六、注重业余文化生活，营造拴心留人的生活氛围。 1、组织进行节日文化活动，提高集体意识。今年以来，部门利用 工作这余，组织了中秋晚会暨歌咏比赛等活动，极大的丰富了节日文 6 化生活，同时也增强了集体观念。 2、立足现有条件，广泛深入开展形式多样的文体活动。在目前宿 舍现有的条件下，重新设置了乒乓球桌等，安装了有线电视 5 个，有效 的改善了生活条件。 2010 年部门存在的主要问题有以下几点： 1、 组织结构还不够完善，责任权限分工还不够明确，具体表 现在分工责任制方面。 2、 日常部门值班制度落实不到位，尤其表现在节假日方面， 值班在位情况不是很好。 3、 对各班组队伍管理缺乏连贯性，力度不大，方法还不够灵 活。具体表现为有问题就抓一下，紧一下，没有形成一种 长期的有效机制。 4、 日常检查考核制度落实不到位。表现在对各班组日常值 班有进行检查考核讲评方面还有待进一步改进。 5、 对各班人员编制调配还不够合理，造成有的班人多，有的 班人比较少等参差不齐等现象，从而也造成上班期间人 员分配岗位有漏洞。 6、 对入职人员的教育、培训、训练等次数不够多，帮带力度 不够大，表现在新入职人员直接由各班进行试岗后上岗， 没有真正形成考核合格后才上岗的制度。 7、 对所属人员的被服发放及管理上做得还不够到位，尤其 是季度性换装方面不及时，不统一，缺乏提前准备意识。 7 8、 业余文体活动组织不够，硬软件设施配套不够多，造成人 员外出的现象普遍增多。 9、 对日常楼层内主要及重点部位防范检查力度不够，人员 安排有漏洞，安全防范措施不够具体。尤其表现在各楼层 施工现场及动火部位。 10、 晚间人员备勤及宿舍管理力度不够大，具体表现在晚间 人员外出方面尤为突出。 11、 配合其它部门进行现场管理方面意识不强，协调性不够。 比如：清理占道、禁烟等方面。 12、 所属班组队员服从命令意识还不够强，有时不能做到令 行禁止。 13、 班长骨干带头模范作用发挥不够明显。 14、 在处理突发事件上的处理方法上够灵活，造成了一些不 必要的矛盾。 针对以上问题制定 2011 年计划措施如下： 2011 年工作计划目标 8 二一 年十二月 2011 年是品牌广场继续健康发展的又一年，也是品牌广场全面完 成加层装修，提档升级搞活市场经营的重要一年，同时给我们部门的 安全保卫工作提出了更高的要求，更高的管理标准和服务标准。为此， 我们将按照公司的指导精神全面贯彻到整个工作中。努力确保广场消 防、治安、施工安全、经营秩序稳定正常，现将工作目标方案制订如下： 1、全面完成各班组人员配备和结构调整，力争在二月初完成。 2、全面完成对安保队员新式制服的订购和发放工作，提升品牌安 保队伍的形象，争取在三月份由刘经理负责完成落实。 3、制订和实施对安保队员的绩效考核制度，由刘经理负责督察吴 木乔协助完成，具体时间从元月一日起开始实施。 4、制订每周工作计划，采取有效的、合理的、科学的方法对安保 队员进行系统全面的学习、培训、训练、比赛、考核等制度。全面提高 安保队员的整体素质和业务能力。 5、加强对安保队员的帮扶管理力度，即主管对一班，刘经理对二 班，何涛对三班，工程部冯力对加层协调班，吴木乔对机动班，广泛深 入开展互帮互学等活动，以此来推动整体安保队伍的建设管理水平。 6、不断加强对执勤期间的巡查指导力度，每天由督察组织当班班 长对广场内外进行岗位检查指导和清场工作，从而严肃队伍管理和组 织纪律性。 9 7、确保安全稳定无事故，火灾隐患控制在零起，群体盗窃控制在 零起，旺季市场小偷每月控制在 5 起以内，淡季市场小偷每月控制在 3 起以内，旺季市场组织成立便衣反扒队深入广场内外进行暗防，最大 限度的降低盗窃事件的案发率。 8、加强和坚持对安保队员的安保员值班记录本检查签字制度。 9、进一步完善和健全安保管理工作手册和岗位考核标准等。 10、加强安保宿舍内务卫生和示范设制和管理力度，每天由督察 组织各班长进行检查评比。 11、每月组织召开安保部优秀员工表彰大会，主要以发奖状、证书、 拍照后放入厨窗，并以物质奖励为铺，以此来激发队员的荣誉感，调动 工作的积极性。 11、建立一支业务能力强、思想素质高、作风纪律硬的骨干队伍， 储备一批优秀人才。 安保部 刘志伟 2010 年 11 月 13 日 2011 年工作措施 二一 年十一月 10 、 转变思想观念，端正态度，统一认识，明确目标。 1、结合当前安保实际情况在 12 月 1 日组织召开一次全体安保大 会，针对当前安保队伍中存在的普遍问题和突出问题进行剖析，总结 经验吸取教训，制订方案采取措施,广泛听取和采纳队员的建议和意见， 制订一系列行之有效的方案。 2、12 月 20 日组织召开一次新年度工作动员大会，各班长将 2011 年度班组工作目标及措施进行演讲，个人也要制订个人年度工作目标 和措施。通过这种方式来强化思想上认识和提高。 3、坚持每周一下午 14 时的安保例会和每周五下午 18：30 分的全 体安保大会制度。 4、每周组织召开一次思想政治教育课，摸清本周人员思想状态,及 时掌握和了解所属人员的思想以调整人员岗位需要。 （一）强化消防责任意识，不断提高消防业务技能，做到防范于未然。 1、严格执行中华人民共和国消防法和公安部 61 号令，贯彻 “预 防 为主，防消 结 合” 的方针，确保大楼安全。 2、由安保部所属队员组建义务消防队，开展经常性消防演练活动。 3、每天由当班值班人员对消防器材、设备、设施进行巡视检查并做 好记录，保证设备（设施）处于完好状态。 4、积极开展防火宣传教育活动，定期配合现场部等相关部门对各 楼层通道进行清理，保证消防通道的畅通。 11 5、当班班负责对大楼内安全隐患，发现问题及时汇报并报相关部 门整改。 6、每天由督察组织各班长对各岗位人员执勤情况进行检查，不断 宣导岗位人员对禁烟的管理力度以及各楼层通道处的防火检查工作。 每天上班后各楼层岗位人员必须对消防设备设施进行检查，发现问题 及时汇报处理并做好记录。 7、每月进行不少于 2 次的消防知识培训和水带连接训练等，不断 强化消防意识，提高消防技能。 8、每月组织在 3 号门进行消防比赛和演练活动，从而增强消防训 练氛围，增强义务消防队的应急处置能力。 9、由加层协调班负责对装修楼层现场施工及重点部位消防安全的 检查，组织专班对夜间装修楼层进行不间断的巡视检查，发现违规操 作及安全隐患及时进行制止做好记录并向部门领导汇报。 10、对不按要求施工（装修）的单位和个人视情节轻重进行处罚或 责令停工整顿处理，确保施工安全有序进行。 （二）加强对治安主重点区域的防范检查力度，降低盗窃案发率。 1、每月组织开展经常性职业道德教育和岗位职责培训，不断提高 安全管理水平。 2、严格执行各门岗人员货包进入管理，尤其是要加大对晚间人员 及货包的进出登记核实检查力度。 3、做好广场周边秩序的维护工作，保证停车场良好的停车秩序。 12 4、接到顾客投诉，及时与客服中心沟通解决。 5、对重点楼层和区域安排 2 人以上进行频繁巡查，由督察班长联 合进行监督检查，防止被盗。 6、旺季市场组织成立反扒专班进行便衣巡查及抓捕工作。 7、利用广场广播和队员宣讲等形式对商户进行提醒和劝导工作。 让每个人切实增强安全防范意识。 8、加强对重要时间段的巡场清场工作，尤其是早 5 点至 7 点，下 午 17 点至 19 点以及班次交接时间的管理。 9、加强队员对惯偷及可疑人员的监视和情况掌握，及时有效进行 汇报、抓捕和扭送公安处理，不断增强安全防范意识。 10、对当班执勤过程中抓捕小偷等犯罪分子的当场予以奖励并通 报表扬，不断提高工作的积极性和创造性。 11、每周通过安保例会进行分析掌握盗窃分子的行踪和有关情况， 坚决予以打击，确保盗窃案发率。 二、健全班组建设及领导，强化管理，完善制度。 1、在 12 月份重新调整班组结构，将现有的四个班重新调整为五个 班，即一班、二班、三班、机动班、加层协调班，明确各自的职能权限和 责任。 2、注意整体利益，群策群利，只分专业不分工作；对自己的岗位 100%负责 ；通过相互信任和坦率的沟通去正视问题，解决问题；百分之 百地支持决定，时刻抱着感恩的心。 13 3、在部门内形成由经理总负责，主管直接管理各班，督察负责监督 各班管理及运转情况，班长具体抓班组人员管理，骨干负责协助班长 抓好人员培训及内务卫生方面的落实等工作。 4、坚持每周一安保例会和每周五安何大会等制度的落实。 5、坚持每周一次的学习、教育、培训等工作。 6、坚持和落实每天由督察及各班长对广场内外岗位人员情况的检 查制度。 7、坚持做好每月底对所属队员的思想状态的摸底和促膝谈心等活 动。 四、注重引导，加大管理力度，不断强化机制。 1、要坚持对安保队员的思想政治教育，不断宣导工作重点和有关 注意事项，不断增强工作责任心。 2、严格按照规章制度进行管理，切实强化纪律意识，增强队伍纪律 性。 3、加强对员工的培训，不断提高工作能力，充分发挥每个队员的积 极性和创造性。 4、树立典型，让每个队员学有榜样、赶有目标，引导员工形成积极 向上、努力工作的氛围。并对连续三个月以被评为优秀员工的予以奖 励并作班长骨干培养对象。 5、适时、适度增加员工福利待遇，在公司经济效益增长的前提下， 对工作表现突出、工作年限长、工作积极主动并取得成效以及对公司 14 做出一定贡献的员工要提高待遇水平，并给予奖励。广泛形成“比、学、 赶、帮、超”等活动氛 围。 6、每天坚持由各班长组织对宿舍内务卫生进行检查，加大对晚间 人员在位的管理，确保人员在位率，以应对突发事件。 五、加强思想沟通，理顺关系。 1、坚持做好每周一安保例会及每周五安保大会制度，让每个员工 畅所欲言，集思广益，不断增强队伍的集体荣誉感。 2、每月月底由各班长组织召开思想交流会，通过促膝谈心来及时 了解和掌握每个队员的思想动态，便于工作的开展和落实。 3、充分利用先进队员和工作能力表现突出的队员充当骨干对象， 从而来分担和减轻班组工作任务，达到齐抓共管的目的。 4、强化服从意识和责任意识，做到一级服从一级，坚持完成和落实 上级下达的各项工作任务。 5、发现问题及时进行汇报、沟通、交流及妥善处理，不断理顺上下 级之间的关系。 6、广泛开展业务文化活动，不断增强集体意识，以主人翁的姿态融 入到集体中来，从而增强整个队伍的凝聚力、号召力，以形成强有力的 战斗力。 以上是 2011 年的工作方案及措施，如有不足之处，望领导批评指 正，以更加饱满的热情和积极和工作状态和责任完成年度公司赋予的 各项工作任务。 15 安全目标管理方案 结合 2010 年工作实际，用科学发展观和“安全发展” 原则构建和谐 广场。从集团公司的战略高度和实际情况出发，认真贯彻“安全第一、 预防为主，综合治理” 的方针，以保障公司生命和财产安全，以防止事 故发生为重点，以提高安全管理水平为目标。全面落实安全管理责任 制，强化安全管理检查，专项整治，定期开展安全管理大检查和隐患排 查。广泛开展安全防范宣传教育活动，不断提高员工及商户的安全意 识和素质，逐步实现安全管理工作标准化、规范化。为此，2011 年安全 管理目标紧紧围绕“ 转变观点，端正态 度，统一认识，明确目标” 为安全 管理导向。来拟定 2011 年安全管理工作目标，进一步提高本部门安全 工作管理水平。 责任范围: 负责广场区域内、消防、治安、防事故、预防突发事件 安全管理工作；负责各班的安全宣传指导和协调工作。 一、安全控制指标 1、 各类事故死亡人数控制为 0。 2、 偷盗目标 10 年 3 起，同比去年案件中控制在 5%。 3、 消防目标全年无重大火灾事故。 4、 重点部位事故为零。 5、 消防电气、焊接事故为零。 6、 人员流动率 2010 年流失 90%，在去年的基础上控制在 5%。 16 7、 培训合格率达到同去年，控制在 70%。 安全管理工作目标 17 一、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策和有关法律法规、 规章和工作部署，把安全工作列入部门的重要议事日程，制定本部门 总体安全工作规划，依照“部门监管” 原 则，监管好本部门内的安全工 作。每季至少召开一次安全工作专题会议，行政一把手每两个月主持 召开一次安全工作委员会以，会议分管领导每月召开一次安全例会、 分析、研究、部署本部门安全工作。 二、继续完善落实各级、各部门、各岗位安全工作责任制和各项安 全工作管理人员、经费、装备、工作四到位，建立安全工作时时有人抓、 事事有人管，“横到 边，纵到底，分级负责” 的三级安全工作监管体系。 三、强化安全工作目标管理，健全安全目标考核体系，明确年度 安全工作目标，层层签订安全工作目标责任书。各班长签到个人，班组 人员签到每个岗位。对安全工作目标责任制完成情况半年进行一次考 核，年终进行全面总结，严格奖惩。 四、加强安全文化建设，提高全员安全文化素质。逐级建立健全 安全工作培训教育制度，认真组织好各班年初全员安全工作培训教育 工作；督促各班员工入职、上岗、班组的“三级” 安全教育；各班主要负 责人、安全工作管理人员、认真组织开展好“安全活动月” 、“百日安全 无事故”竞赛 、消防、交通安全、生活安全宣传教育等各项安全工作宣 传教育活动。 五、强化安全工作监督检查和事故隐患排查工作，把事故隐患消 除在萌芽状态。加强日常监督检查，每年至少组织四次综合性安全工 作大检查；结合安全工作大检查开展两次重大事故隐患和重大危险源 18 排查活动，加强