2013年智慧旅游发展最新资料、论文、报告

智慧旅游需要智慧 魏小安 （本文是在南京智慧旅游论坛上的发言） 一、质疑智慧旅游 我对智慧旅游有一点质疑。智慧旅游已经倡导几年了，这些年文件也发、 试点也抓、 论坛也开、宣言也发，但是成效到底怎么样呢？这是我的一个质疑。从表 层看，政府部门 难以落实，所以只能忽悠。用文件落实文件、用会 议 落实会议、用口号跟着口号，大体上 是这样的情况。从学界来看，是跟着忽悠。以文献引证文献，以观点论证观点。所以光靠 这样的搞法，智慧旅游还是搞不下来的。之所以提出智慧旅游，是在海量信息的情况下， 在这种情况下我们首先遇到的是噪音，多数都是噪音。第二是数据，经过整理的噪音成为 数据，数据是有价值的。第三是信息， 经过分析的数据才成 为信息，所以我们一般所说的 信息严格的来说不是信息，有信息就形成了附加值。第四是知识体系化，具有指 导性。第 五才是智慧，智慧是具有创 新性和普适性的， 这样就形成了长远竞争的基础。 我们的智慧何在呢？如果只是基于互联网的技术应用，只具有工具性的意义。我们 现在谈的很多智慧旅游，实际 上并没有达到，至少没有达到我们所忽悠的高度，没有达到 我们所设想的深度。比如刚 才看到南京第二期的智慧旅游成果发布，这个我很赞赏，确 实 是下了功夫，但是严格的说 ，这套东西在我脑子里不是新东西， 这样的东西大体上在十五 年之前就已经看到了，那就意味着在我们讲智慧旅游讲的最猛的十年里，进步何在呢？ 达不到就先从基础开始。一个是大数据的积累，最近有一本书叫做大数据，是很有意 义 的，我们现 在缺乏的就是大数据的积累。第二就是大信息的利用，面 对海量信息到底该怎 么利用。首先是对智慧旅游的 认识。 广义的智慧旅游，是针对广义旅游者不断变化和细化的需求，在旅游发展的各个方 面运用智慧的头脑，凝聚智慧的团队，采用智慧的手段，达到低成本高效率个性化的 结果， 我对智慧旅游就是这么一个认识。如果没有互联网，我们就不需要智慧了吗？在古代我 们就不需要智慧了吗？狭义的智慧旅游，就是以互联网为基础，以新技术为手段，以 细分 化为目标，形成为旅游者全面服务的网络，物理网 络和信息网络的结合。 二、智能旅游 如果我们达不到智慧旅游，还不如谈谈智能旅游，智能旅游就是在操作层面和工具 层面上，可以推进到哪一步。实践层面，旅游的智能化风起云涌，目前的状况是政府的网 站半死不活，企业花样百出，消费者运用信息运用网 络成为常态。从 这个意义上来说，消 费者走到了企业的前面，企 业走到了政府的前面。 严 格的说，全世界的政府网站都不怎么 样，智慧旅游的核心是以客 户为中心，企 业的客户是市 场，政府的客 户是自己的上级，所 以政府的网站搞不好是很自然的，我们用不着批评，要搞好了反倒奇怪了。 在现实中，规模化和产品化已经形成了常态，主要表现在三个方面。第一是旅游 电子 商务逐步形成主流，难题不断克服，竞争日益激烈，所以旅游电子商务变成主流，但是日 子都不好过，他们的日子不好 过是对的，因 为竞争激烈，如果企业的日子都好过了，老百 姓的日子就不好过了，正是因 为有竞争，才使企 业不断 进步，如果是 垄断性的企业，日子 一定好过，所以核心还是“以客户为中心”。第二是企业的网站，功能多元化、形式多样化， 应该说从民航到景区，从酒店到旅行社，各类网站层 出不穷。第三是基于位置移 动的新经 营形态产生，而且在迅速扩 大。第四 类是车联网崭露 头角，便利化程度大大提高。 车联网 是从广东起源的服务方式，最近已经开始在全国推行了。上海在上个月开了一个车联网 大会，有上千人参加，大大超出了我的预想。所谓车联 网就是借助中国移动、中国联通的 技术网络和银行的支付手段，以及销售汽车维护保养的 4S 店，把这个东西整合在一起， 构造一个完整的为汽车出行服务的网络，这是将来的旅游前景，这些东西发展的非常迅 猛。相比较而言，我们分几个层面，实际上有的层面走在前面，有的层面已经落后了。 3 多年以来，我们习惯于宏观的认识角度和宏大的叙事方式，似乎不宏就不足以警醒 人心，不宏就不能够震撼市 场。反映到旅游 规划设计领 域往往就是“ 大项目、大跃进、大口 号”，反映到智慧旅游也是强调概念和口号，但是这真是消费者需要的产品吗？我昨天晚 上正在看一本新书叫做源创新，源创新对于我们中国智慧旅游的发展可能会起到很 大的指导作用，还是要以“客户为中心”，我们要把细节做到，往往我们习惯性的以政府为 主导，以生 产者为中心，这套东西是没有智慧的。所以我为什么强调智慧旅游需要智慧， 恰恰是因为这个。如果在细节 上不能完善，或者在 细节 方面不能不断的完善和深化，我 们 就跟不上这个时代。大的另一面是小，宏的另一面是微，作为一个人，需要人的感受，体 会人的幸福，细节人本都需要通过微来实现。微 时间 、微消 费、微度假，这里更重要的是 年轻人的感受、年轻人的理念和年轻人的创造。智慧旅游搞的再天花乱坠， 对我等老同志 意义也不大，我相信我和比我年龄更大的这些人要接受这些东西也有困难，但这是年轻 人的天下。80 后已经进入市 场，再 过五年 80 后就是市 场的主流， 90 后正在进入市场，00 后也即将开始进入市场，这 才是智慧旅游的真正客户所在。 三、微旅游 1、微时代 我们面临着一个微时代，有微现象。 这种微现象体现的是快节奏的生活、海量的信息 流动和急躁的社会心态，这 是从年轻人发端，引 领社会，从围观开始到行动推进，为什么 会有这样的微现象？这只是一种时髦吗？从微现象出发就有微利益，微是具体的不是宏 观的、微是个体的不是抽象的、微是温暖的不是冰冷的、微是及时的不是长远的。日子是 一分一秒过的，饭是一口一口吃的，微使我们从大而无当回到日常，日常使我 们感受到具 体的幸福，所以微是和谐社会构筑的基础，微希望才是真希望，微生活才是真生活。我们 是从大跃进口号里成长起来的一代，所以我们碰到什么事情都喜欢说“ 宏”，都喜欢说“大” ， 但是我从年轻人身上学到的更多的就是微，所以智慧旅游的真正发展要接地气，真正要 发展起来需要关注微，尤其要关注年轻人的微。另一方面是“ 自”，“ 自”是个体的实现，是 个性的张扬、是自由的渠道，“微” 创造“自”，“自”需要“微” ，这是人本的需求。尤其以“微 博”为代表，实际上已经变成了一种主流。 2、微分析 简单的说就是“ 微要新” 。这种新要从日常生活出发，无微不至，微笑、微小、细微、精 微，很自然下一步的发展就是微趋势。市 场发育形成了微的基础，市 场竞争推动了微的发 展，技术进 步创造了微的条件，个性张扬产生了微的 动力，微 时间、微消费，这就需要微 的分割。我这套想法是从年 轻人身上来的，去年我 们 一帮孩子讲了微度假，他 们就说没有 那么多时间，但是也要追求度假，那怎么办呢？我们 把它分割开来， 对应微度假有微消费， 对应微消费形成了一套微行为，这套东西我觉得代表着一种市场趋势。 3、微基础 微的基础就是消费者行为的变化，从急到缓、从走到停、从被 动到主动，这样也涉及 到一系列观念的变化，社会 观念变化、开 发观念变化、运营观念变化，也涉及到产品的变 化。比如我们现在一说到景区，大家马上想的是建一个 围墙，建一个大 门，好收费，这种 模式已经对应不了下一步的发展了。开放式的景区， 链条式的消费， 这种生态系统的创新 恐怕才是真正的方向。这一系列的变化都要求智慧旅游跟上这个市场，传统与新型的全 面整合，团队与散客的综合运作。记得早上吃饭的时 候讨论一个事，在研究旅行社，我就 问现在还有旅行社吗？现在还应该有旅行社吗？旅行社是一种传统企业，但是更重要的 不是企业自身，而是旅行经营业态的传统，我不 认为 旅行社是夕阳企业，但 现在旅行社的 经营业态是夕阳业态，所以大把的旅行社现在都转入电子商务，但是转入电子商务和那 些电子商务公司怎么竞争呢？如果从永恒的角度来说，我们的社会永远会有旅行业态， 因为永远有旅行需求，但是未必是这种旅行社的运营模式，这就是一种渠道的变化， 4、微深入 5 现在，从政府的角度来说大旅游雷声隆隆、大项目层出不穷，大市 场遍地开花、大文 化铺天盖地。反正越听越热闹 。我 们仔细的再抠一抠 ，实际上也在变化，市场的变化是长 链条完善，短链条创新，我们原来只追求长链条，现 在短链条创新越来越多了。长时追求， 短时现状，同样是这个道理，所对应的是我们的微生活。 5、微生活 大城市的通病是“ 太急了、太挤了、太忙了、太脏了”，越是城市巨大，这个病越厉害， 以北京为最，上海其次，南京给我的感觉还好一些。所以自然的选择是“人大我小、人粗我 精、人急我缓” ，这样就涉及到微休闲。小而慢、小而精、小而美、小生活、小享受、小趣味， 在这个过程中不只是需要资金大投入，更重要的是文化和智慧的大投入，所以就需要这 样一系列的对应。 6、微对应 市场区分、空间区分、时间区分、功能区分、项目区分、新老区分，把 这些区分出来， 才能够到位，智慧旅游的基 础是这些区分，如果 这些区分做不到，只是把现有的资源划拉 一遍，弄到网上去，让大家选择，这只是技术手段的 进步，不是真正的智慧旅游。 7、微核心 微是细节的放大，微是规模的放大， 市场：细分，细分还是细分， 产品：细节，细节还是细节， 环节：细致，细致还是细致。 所以说细致入微，细节决定成败， 这应该是我们的方向。 8、微与云 世界旅游的前沿是“ 微消费 、动旅游、云服务” 。从消费的角度来说 老一代几乎没有 消费，这 一代是大消费，比如我们这一代又买房子又 买车，什么事儿都得干，到了下一代 是微消费，所以我从来不担心孩子下一步怎么办，因为这一代最大的负担已经解决了，到 孩子的负担就没有了，所以孩子基本上是挣多少钱花多少钱，没有什么后顾之忧，可是他 们的钱一定要花的值，这就是微消费。 这样就要分段、分时、细分，追求性价比和价值。 旅游是在微的基础上，越动越需要云，所以基于位置的服务毫无疑问变成趋势，微是 云的市场基础，云是微的实现 手段。所 谓云是什么概念？我的理解是“ 从群众中来，到群 众中去”，也有人 说“人人为我，我为人人”，把各种各样的资源整合起来抛到天上去，然后 从天上再拉下来，现在“云”已经进入我们的生活了，“ 云” 已经不是概念了。信息化、数字 化、智能化是旅游电子商务 的三个阶段；互联网、物联网、旅 联网是我们的三个过程；云计 算、云服务、云旅游，尤其是基于位置的个性化服 务 将迅速形成完整的服务模式和商业模 式，这是旅游发展的前景所在。 结束语：“无微即危” “无微即危，无智即死”，智慧旅游没有智慧一定死，所以智慧旅游需要智慧，落实在 智能旅游、开拓在微旅游、开创在云旅游。云端就是高端，这是新的竞争领域，也是深的 竞争方式，你不管微，危来找你；你不顾动，动抛弃你；你不要云，云山罩你。 陈刚：携手智慧旅游建设 实现跨越发展 陈刚：南京市人民政府副市长 尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家上午好。今天南京智慧旅游二期建 设成果发布会，2 012 智慧旅游高峰论坛暨第四届中国旅游信息化发展论坛，在我市隆重开幕了。首先，我 代表南京市人民政府向出席本次活动的各位领导和嘉宾，表示热烈的欢迎和衷心的感谢 。 南京是我国著名的四大古都之一，是首批中国优秀旅游城市，名胜古迹众多，一直以 来我市着力推进旅游产业转型升级和城市旅游的满意度提升，旅游市场呈现稳定快速的 发展态势，预计 2012 年我市将实现旅游总收入突破 1200 亿元，旅游创汇超过 13 亿美元 7 ，国内旅游接待人数超过 8 千万人次，入境旅游人数约 170 万人次。当前，我市正以建 设 现代化国际性旅游都市为目标，稳固推动旅游业提速增效和健康发展，加快把旅游业培 育成为战略性支柱产业，把南京建设成国内一流，国际知名的旅游目的地。当前，我 们已 经步入信息化时代，作为信息化与旅游产业高度融合的全新的旅游业态，智慧旅游充分 运用云计算，物联网的新技术，借助便携的 终端上网设备， 为游客实时提供准确便捷的信 息服务，倍受人民的青睐。去年，国家旅游局 发布的中国旅游 业十二五发展规划，明确提 出要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用。通过信息化引发旅游发展战略，经营理念， 运营方式和产业格局的全面变革，从产业供应链和过程形态上转变产业发展方式，全面 促进旅游产业的转型和升级，在此背景下，全国各地掀起了智慧旅游的热潮， 竞相提出了 智慧旅游发展的战略，智慧旅游的概念，逐渐深入人心。南京，一直致力于智慧旅游的开 发建设，先行先试，积极探索，做了大量卓有成效的工作，今年以来我市的智慧旅游建 设 不断深入，智慧旅游中央管理平台一期项目已通过专家的验收评审，二期项目基本完成 并投入运行，相关成果得到了国家旅游局和各位专家的充分肯定。今年 5 月南京被国家 旅游局正式确定为首批国家智慧旅游试点城市，下面就南京智慧旅游，在市场营销，游客 服务，行业管理等方面所进行探索和实践，我 简单谈几点体会意见。 第一，充分依托新媒体，拓展旅游营销的广度，新媒体包括网络社区，社交网络，网 络视频，微博等应用形式，我们充分认识到新媒体对 旅游产业的巨大影响，在新浪和 腾讯 开设的旅游官方微博，广泛吸引社会力量参与南京旅游资源的宣传推介，新媒体营销取 得了显著成效。早在 2008 年南京就举办了博爱之都南京旅游博客征文大赛，当时也是我 倡议的， 让每一个旅游的游客都可以通过博客的形式记录在南京旅游的经历，包括在南 京生活的经历，抒发对南京旅游的情感，畅饮对南京旅游发展的建议和设想，活 动结束后 我们将其中 30 篇优秀的博文集结成册并出版发行，有效传统南京博爱之都的城市形象， 这是在四年前。 今年梅花节期间，南京通过政务微博招聘了 200 名微博志愿宣传者，并邀请了 10 名 来自全国的微博达人现场观摩，在梅花节开幕之时，200 名微博宣传志愿者，通 过微访谈 ，微话题 ，微直播等方式发出了大量的报道，再加上微博达人的宣传，在网络和社会上引 发了广泛的关注。南京旅游官方微博的粉丝快速增加，目前我们已经突破 25 万人总量， 南京旅游新浪官方微博被评为江苏省十大影响力的政务微博和 2012 中国十大旅游机构 微博。今年 5 月，我们在南京推出了全国首部城市旅游的微电影，叫做 我与南京有个约 会，点 击下载量达到 50 多万人次，覆盖人群达到 1 千万，在网 络上引起了巨大的反响， 对于进一步宣传南京城市文化，提升城市形象起到了积极的作用。 本次发布会上即将正式上线的南京旅游电子商务平台充分利用微博发布，与各个企 业的微博以及相关的商务平台进行无缝对接，将各种旅游信息按需要进行重组，生成新 的旅游在线的销售产品，同 时我们首次在淘宝商城注册了南京旅游的旗舰店，与国内其 他电子商务平台相比较，避免了传统电子商务平台的庞大后台处理流程管理，大大降低 了电子商务平台的运营成本。 这是一种整合，就是 说 已经有的资源把它用起来， 这种借船 出海的方式对我们来说，是一条可以继续往前走的路。 第二，积极开发新平台，增强旅游服务的功能，日渐新生的散客市场使得自助旅游成 为当前广受欢迎的出游方式，这就对旅游目的地的公共信息服务提出了更高的要求，旅 游景点必须及时更新服务观念，开发旅游产品，才能满足旅游更加智能化，个性化，便捷 化的旅游服务需求，自助游里面有很大一批年轻人，他们有自己的想法，你 传统的旅游线 路，旅游产品不一定对他们的胃口，所以 这里面就是个性化与流行化的服务模式。那么在 智慧旅游的建设中，我市致力于基于移动通信和互联网的应用创新研究，不断探索线上 与线下的应用整合，南京智慧旅游公共服务平台就是依托各类信息技术和数据网络，整 合了手机的客户端，旅游信息的触摸屏，南京旅游网站，旅游宣传资料架，旅游咨询服务 9 中心等，多种旅游公共服务中心渠道，形成了 为公众提供各类旅游公共信息服务的多纬 度的综合体。去年，我市首次官方推出了基于智能手机的客户端软件，叫南京游客助手 1. 0 版本，从市场反馈情况来看，这是个免费软件，在帮助游客获取目的地旅游信息，了解 当地旅游文化等方面提供了很大的方便，得到了广大游客的一致好评，本次发布会即将 发布的南京游客助手 2.0 版，在原版本的基础上进行了大幅度的优化与更新，不仅加强了 游客旅游信息服务方面的内容，还增加了自游南京，这个自游是自助游的意思，不是民主 自由这个概念。慧游南京，漫游南京和微游南京的板块，通 过与南京旅游网的联动，根据 游客设定的旅游偏好，为游客提供完整的线路规划解决方案，并提供基于景区位置的室 外语音导游服务，让游客能够实时掌握出游的信息，享受更加便捷高效的信息服务。 第三，合理利用新技术，提高旅游管理的效率，国内外实践证明，基于物联网，云计 算等新技术的开发应用，对 于政府工作效率提升有着明显的正相关性。在智慧旅游建设 中，我市充分依托新型网络 通讯技术，利用信息技 术进 一步提升服务品质，完善服 务功能 ，加快智慧旅游体系创新的步伐。目前，南京近 70%的景点已经实现了免费开放，以往通 过门票进行客游统计的方法已经无法实现，而采用传统的人员统计的方法只会造成较大 的误差， 为此我市在中山陵，玄武， 红山动物园等景区 进行了智慧景区的试点建设，通过 与运营商的合作，不仅实现 了计算机自动统计客流数量，而且还能够分析出景区的客源 情况，为 景区制订和实施应 急方案，制 订市场拓展方向提供了有利的决策依据，在 这里我 要说一下，我们这个智慧旅游的建设得到了很多，特别是我们的运营商广泛的支持和参 与，我们 有一个智慧旅游的建 设联盟，大家有 钱出钱 ，有力出力，就是 说我们是用一种分 散的社会化方式来建设，所以政府的投入并不是很多， 这也是我们南京智慧旅游值得总 结的方面。 各位领导，各位嘉宾，今天的论坛对于交流智慧旅游经验，加快智慧旅游 应用发展有 着积极的推动作用，希望我 们能够以此为契机， 进一步加强交流，深化合作，携手智慧旅 游建设， 实现新的跨越发展。最后，祝本次活 动取得 圆满成功，祝各位嘉宾和朋友们，身 体健康，事业兴旺，谢谢大家。 闫怀标：信息通信技术应用成为现代服务业转型升级的不竭动力 闫怀标：工信部信息化推进司信息资源处处长 尊敬的陈刚副市长，各位女士们，先生 们，大家上午好。在全国全党认真学习贯彻党 的十八大精神，满怀信心和全面建设小康社会的今天，我们在著名的南京，召开以 创新旅 游管理共享幸福生活为主题的智慧旅游成果展示暨 2012 智慧旅游高峰论坛，具有着重要 的意义。在此，我 谨代表工业信息部信息化推进司对 本届论坛的顺利举办表示热烈的祝 贺，对参与大会筹备的同志和各位来宾的到来表示衷心的感谢。借此机会和大家交流一 点认识，有不妥之处请批评 指正。 第一个方面是信息通信技术应用正在成为现代服务业转型升级的不竭动力。推动服 务业，现 代服务业发展壮大是我们十八大报告提出的一个重要战略目标。信息通信技术 应用是现在服务业发展的关键动力，也在推动服务模式向网络化，规模化，数字化不断引 进。我国 拥有全球最大的网 络基础设施和终端用户群体，更为其善于结合本土需求创造 新型应用的企业，发展信息通信技术应用全面提升现代服务业大有可为。在这里面我再 讲几点，信息通信技术应用促 进传统服务业不断改造提升， 11 一，创新生产方式，借助信息通信技术应用可以提供更为高效精准的服务。如网 络银 行，2011 年中国网络银行交易规模达到 701 万亿元，目前网上银行交易人数是柜面交易 的两倍。二是带领了服务市 场方向，依托信息化 应用，可以通过数字化手段进行储存。三 是改变服务模式，信息通信技 术应用是向行业之间的数据共享和挖掘，帮助传统服务增 强精准营销能力，降低成本，提高收益。 二，信息通信技术应用为现代服务业拓展新空间。一是创新服务内容形成全新业态， 移动应用商店开创了全新的服务定位，成为数十万开发者创业平台。二是整合现场资源 形成 O2O 新型服务模式，这一点我们自己也深深的体会到，包括我自己所有的出行都是 坐在家里通过网络订票。三是推行开放共享，形成创新服务方式。核心 业务有为众多中小 网站和开发商提供数据共享和服务，共享收入和流量，突破地理观念形成以平台为纽带 的产业集群和集中化的服务创造。四是深化产业分工，形成产业链新环境，信息通信技 术 应用也形成了服务产业链的新产品。典型代表有我们电子商务服务平台。 三，信息技术融入并激发了生产性服务业的竞争活力。一是自动识别跟踪定位系统。 二是电子商务是现代企业产业链协同应用的关键形态。电子商务可以使掌握信息技术和 商务规则的企业利用各种电子通信和网络，高效低成本的从事各种方式实现的商务贸易 活动。在网 络经济条件下使企 业通过子商务完成从订货到销售的过程，这样把商品供应 和商品需求的有机联合起来，再在准确的时间和地点，恰当的情况下把商品从生产商手 中转移到零售商手中。我们 在北京工作期间经常会在淘宝网上订到一些自己需要的产品 ，我们订 了以后很快通过快 递、物流送到我 们手中， 这充分体现了我们现在电子商务的优 势已经渗透到我们生活当中的各个方面。三是信息技术创新开辟了专业生产性服务职业 性发展的新途径，云计算正成 为集合产品设计，工 业规 划等专业服务，推 动知识服务的新 平台，为工业设计，软件服务等专业性企业创造了规模化服务的空间。 这是我讲的第一个 方面，信息技术成为现代服务业的不竭动力。 第二个方面，旅游信息化是推进现代旅游业发展的客观要求。 第一，我国旅游业正迎来大转型大发展的机遇期，近年来党中央国务院高度重视旅 游业的发展，提出了把旅游 业培育成国民经济的战略方向，支柱产业和人民群众更加满 意的现代服务业的战略目标。党的十八大报告提出经济建设，政治建设和文化建设，社会 建设，生 产文明建设五位一体的总体布局， 强调不断开拓生产发展，生活富裕，生 态良好 的国民发展道路。提出到 2020 年工业化基本实现大幅提高，大幅提升全民建成小康社会 目标。这 一目标为我国旅游 业发展带来了良好的发展机遇，同时也为我们提出了新的更 高的要求。目前我国旅游业 正处在转型升级的关键时期，信息化是旅游业转变发展方式， 提升发展质量的核心要素，是 现代旅游业典型特征和重要属性。 第二，新一代信息技术为现代旅游业的创新发展提供了技术保障。自上世纪 60 年代 以来，全球的产业已经经历 了信息革命和互联网革命，目前以云计算，物 联网为代表的新 一代信息技术蓬勃发展。大数据时代的到来，正在 酝酿 全球新一轮产业革命的浪潮， 2010 年 10 月国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定，将新一代信息技术作为我国 七大战略性新兴产业之一，提供重点扶持。国民经济 和社会发展及十二个五年规划纲要 明确指出，把战略性新兴产业 培育发展成为先导性支柱产业，新一代信息技术的蓬勃发 展，大数据时代逐步推进，云计算的快速应用为现代旅游业的创新发展提供基础条件，随 着信息技术加速与传统产业的深度融合，旅游信息化将推动现代旅游产业进入新的发展 时期。 三，提升信息化水平推动旅游业全面发展任重而道远。总体来看，我国旅游信息化水 平还比较低，信息化对旅游 业传统服务业向现代服务业转型升级的促进作用还没有得到 13 有效发挥，我国旅游产业也面临着更快变化的市场，更新的科学技术，和更有利于 发展的 商业模式，以及更加迫切的生态保护和社会责任。旅游业发展必须转变发展方式，提升 产 业价值。转变旅游发展方式，优化旅游产业结构，构建现代旅游产业新格局，通过强化科 技支撑，提升文化内涵，形成旅游产业持续发展的两大基础职能体系，和促 进产业发展方 式转变的内在动力。通过政策，产业资源，优化资源配置，加强旅游创新，提升旅游产业 的竞争力，实现从旅游大国到旅游强国的跨越发展。 第三个方面是关于进一步深化信息技术应用发展，发展现代旅游业的几点思考。 一，做好顶层设计，加强统筹规划，旅游信息化必 须坚 持政府统筹，部门协调，社会 参与，市场运作。政府要做好统筹规划和政策指导，要在政策之间和业务协同上做好顶层 规划设计。旅游信息化是一 项系统工程，涉及旅游行业的各个层面，需要各 级旅游管理部 门的协同合作，必须加快推 进旅游业基础设施建设，加强旅游云计算和旅游基础信息资 源库的统筹规划，加大旅游信息产业技术研发力度，加快旅游产业软件的应用推广，着力 构建引领区域旅游发展的综合性服务形态，加快电子政务的在线旅游管理的发展。政府 要加快研究制订有利于促进旅游信息化发展的政策和措施，有利于旅游资源共享，业务 协同的制度规范和标准。通 过制订规范和优惠政策，为现代旅游业发展提供保障和措施， 通过社会参与，以市场为动 力建立多元化的投资建设体系，全方位的开发应用格局，多元 化运作方式，将信息资源，信息技术快速转成强大的旅游生产力。在 这方面刚才已经讲到 ，给我感触也很深，我们南京智慧旅游利用社会资源，借船出海的思路，包括社会各方面 利用来发展旅游业，这个确 实是一个非常好的思路。 二，充分发挥电子商务在加快旅游产业集约化， 协同化发展的纽带作用。旅游 业是一 项投入少、效益好、创汇多，能带动产业发展增加就 业，促进国内经济发展的产业。电子 商务作为一种新兴的不断发展的现代商务方式，掀起了巨大的商业价值。将两者结合发 展旅游电子商务，突破旅游业传统的经营模式和手段，为现代旅游业发展带来新的契机。 随着各种移动终端的普及，移动通讯网络的完善，移动服务提供商的增多，移 动商务将成 为一个新的切入点。结合智能网络技术真正实现以人为中心的电子商务应用。移动支付， 短信服务，全球定位等移动商务技术全面应用将为旅游业，乃至旅游电子商务带来一场 新的旅游业革命。加快我国旅游电子商务的发展步伐，加大旅游电子商务的应用推广， 对 于发展我国现代旅游业有着重要的促进作用。根据中国互联网网络信息中心 7 月 16 日发 布的第三十次中国互联网发展状况统计报告的数据显示，截至 2012 年 6 月底，中国网民 数量达到 5.3 亿，互联网普及率为 39.9%，2012 年上半年网民增量 为 2450 万，普及率提 升 0.6%，截至 2012 年 6 月份，网 络购物用户规模达到 2.1 亿，网民使用率提升 36%，较 2 011 年底用户增长 8.2%。今年最突出的一个事件大家可能也都知道，在今年 11 月 11 日， 大家叫做“单 身购物狂欢节 ”这一天，淘宝网支付宝的总销售额达到 190 亿元，当天的天猫 吸引了 2.13 亿的独立用户访问，相当于有四成的网民参与了狂欢节，这相当于一个中等 西部国家的全国人口。从以上数据显示，网民的 购买力对我们国家商务的发展起到了非 常大的推动作用，越来越多的传统行业开始向电子商务市场迈进。旅游信息化促进传统 旅游业向现代旅游产业的转型，电子商务将对传统旅游业发展产生巨大的影响和冲击， 互联网的电子商务将是现代旅游产业发展的强大动力。 三，着力发展智慧旅游，是新时代赋予旅游信息化的历史使命。随着信息技 术的不断 发展和用户消费观念的深刻变化，我国旅游信息化发展呈现出新的时代特征。刚才把我 们的用户群体和消费层分析的非常好，例如更加重视用户体验，针对用户提供一站式服 务，基于空间定位信息系统 ，北斗 导航卫星定位服务 的智能终端的快速发展，使得互 联网 的移动应用成为热点，集聚网 络购物和网络应用的电子商务形态的快速发展，使得旅游 产业网络直销快速推向广大的互联网用户群，通过信息化应用将使得旅游更加快捷舒适 ，更加智能，智慧旅游已成为我国旅游信息化的时代特征和发展需求，是我国旅游信息化 15 发展的新阶段。智慧旅游的建设和推广也将扩大旅游业的形态和使用效应，并以此推动 综合城市向管理产业发展，从旅游管理服务的网络化，旅游公共服务设施的智能化，旅游 交通的便利化再到旅游吃住行购的便捷化，旅游环境的舒适化和旅游历史文化的数字化 ，这都将有助于智慧城市的建设和发展。 最后，我需要强调的是十八大提出加快传统产业转型升级，推动服务业特别是现代 服务业发展壮大，合理布局建 设基础设施和基础产业，建设下一步信息基础设施， 发展现 代信息基础产业体系，健全信息安全保障体系，推进 信息网络建设。提到 这个安全保障体 系，刚才 给我一点比较深的印象是那个小男孩生病了，受伤了， 马上就有一个护理医生到 现场来， 这一点我觉得非常好，不仅仅利用现代一些新的网络技术媒体来体现我们在线 服务，快速定位，充分考虑了为旅游保驾护航的这样 一个系统， 为旅客提供了非常宝贵的 保障。 旅游业信息化需要加快发展，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，催化旅游产 品的转型升级，引导旅游行 业从传统的观光旅游转向体现我们幸福感的休闲旅游，从而 推动现代旅游产业成为促进国民经济发展的支柱力量。我自己深深的感觉到我们现在旅 游不仅仅是吃住行购乐，方便便捷，更重要的是旅游 给我们带来的是幸福，舒适， 贴心的 一个休闲式服务。作为我国信息化工作的主管部门，工业和信息化部正根据贯彻落实国 务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案中，对于旅游信息化工作的有关部署， 加快研究推进我国旅游信息化发展的思路，方案和措施，推动跨行业，跨部 门的互通和重 要信息资源的开发利用与共享。 同志们，本届论坛为我们提供了一个很好的交流机会，让我们携手来汇集各方力量， 共同推动我国旅游信息化持续，快速，健康发展。推 动信息化建设打造智慧旅游，加快我 国旅游业与国际水平的接轨，为实现新兴工业化，信息化，城 镇化，农业现代化的新四化 而添砖增瓦，最后预祝本次论坛会取得圆满成功， 谢谢大家。 汪振和：智慧旅游二期工程全面建成 委员会主任 尊敬的各位领导，各位来宾，新 闻界的朋友们，大家上午好。今天，我们在这里举行 智慧旅游二期工程全面建成的上线仪式，首先我代表南京市旅游委员会向出席本次会议 的各位领导，各位嘉宾表示 热烈的欢迎，向 长期关心和支持南京智慧旅游建设的国家工 信部，国家旅游局，江苏省旅游局以及相关合作伙伴和 单位，表示衷心的感 谢。 发展智慧旅游是实现将旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业这一战略目 标的重要手段，南京智慧旅游的建设坚持政府主导，部门协同，企 业参与，市场引导的建 设原则， 围绕政府管理，企业营销和游客服务的三大主 题， 稳步推进，创新发展。2011 年 10 月 28 日我们在智慧旅游一期建设成果发布会上向社会各界发布了南京游客助手，手 机客户端 1.0 版，智慧旅游新型游客体验终端等六大项目。截至今年 11 月底，南京游客助 手手机客户端 1.0 版在各网络平台的下载量已经超过 20 万次，为广大游客，特别是自助 游客提供全方位的、人性化的贴身旅游服务。 在全市各星级酒店，各景区以及旅游咨询服务中心，我们免费投放了 70 台新型的游 客体验终端。通过终端的联 网，及 时发布旅游的相关信息，为来临游客提供了更加快捷方 便的信息服务。截至今年 11 月底，游客的 浏览量已 经超过了 500 万人次，智慧旅游中央 17 管理平台一期项目收录了南京近 2 万名导游，114 家旅游酒店，500 余家旅行社以及南京 各旅游景区，景点和乡村旅游点的基本数据。并且通过 GRS 地图实现了企业地理信息定 位，实现了对南京旅游资源的信息整合，为南京旅游管理部门进一步完善管理手段提高 了工作效率，提供了操作平台。南京乡村旅游网络的营销平台成为了郊区县农家乐和乡 村旅游景点的宣传和营销平台，开通以来点击量超过 30 万次，有效的订单近 6 万份，帮 助乡村旅游企业增加的收入近 180 万元。 今年是南京智慧旅游建设的第二阶段，我委在优化完善一期建设项目的基础上紧紧 围绕国内较前沿的科技手段。今天召开的二期成果发布会就是要向大家汇报近一年来南 京智慧旅游建设的最新成果，展示我们第二阶段的情况。 这五大项目，一是自游南京目的地旅游行程的规划系统，以城市旅游规划系统为核 心，集成新一代的高新技术获 取用户以及所处环境的动态变化信息，为游客特别是城市 自助游客制订智能化的目的地旅游线路以及住宿、餐饮、休闲等一条龙旅游行程的规划 服务。二是自游南京第二代智慧景区管理与导游系统。在智慧景区一期项目的基础上，借 助网络，定位服务等信息技 术手段，搭建集成景区智能化管理以游客精细化服务为一体 的景区综合性的服务系统。三是智慧旅游电子商务平台，充分发挥官方微博，微信等 庞大 的人群和影响力，创新性的将手机平台，电子商务平台和各旅游企业的微博平台进行整 合，通过 在天猫商城上开设 的南京旅游官方旗舰店，为游客和市民提供便捷的游、宿、 购 、食、娱、行等信息查询和在线交易服务。四是漫游南京交互式漫画。漫游南京是采用多 种高科技手段，以全新的形式展示南京城市旅游文化底蕴，提供丰富的南京文化底蕴的 文化产品。目前已经上线的有精灵神话传说，成 语典故，地名趣话以及景点攻略等四大系 列。五是南京旅游游客助手手机客户端 2.0 版。 经过对 游客助手 1.0 版的升级和完善， 2.0 版新增了自游南京，会游南京，漫游南京，微游南京等板块，给广大游客和市民带来更加 丰富，便捷，个性化的智慧旅游体验。 以上是我们的一个简要介绍，稍候将会用动漫的形式向大家做具体的演示和介绍。 今天的发布会后，我们还将 举办 2012 智慧旅游高峰论坛暨第四届中国旅游信息化发展论 坛。此次 论坛以“ 创新现代旅游，共享智慧生活” 为主题，由光明日报社主板，由我委 联合 光明网和巅峰置业集团共同承办，稍候他们会做精彩的演讲。 史爱玲：中山陵园风景区智慧旅游建设情况 史爱玲：南京市中山陵园管理局巡视员 各位领导，各位同仁，受中山陵园管理局汪振和局长的委托，由我向各位 汇报一下中 山陵园风景区智慧旅游建设情况。中山陵园风景区占地 31 平方公里，区内拥有 200 多处 历史文化遗城，其中以中山陵，明孝陵，灵谷寺三大景区具有代表性。先后被国家住建部 ，国家旅游局，中央文明委命名为国家级风景名胜区，国家 AAAAA 级旅游景区，全国文 明单位。 经过多年的建设，我们景区信息化工作现已初具规模， 2011 年 3 月，被中国风景 名胜区和中国电子学会评为全国风景名胜区数字景区试点单位，2012 年 10 月被国家旅 游局授予全国智慧景区试点单位，按照国家旅游局提出的发展智慧旅游的要求，我们依 托于智慧南京城市建设的基础，探索具有中山陵特色的智慧景区的管理模式，下面我向 大家介绍中山陵景区，智慧景区建设的有关情况。 一、中山陵智慧景区建设的基本架构，近几年来我局加大信息技术在旅游服务方面 的应用，形成了以下基本架构。一，建立了中山陵数字指挥中心，中山陵数字指挥中心集 中设置了监控系统，门禁系 统， GPS，GPRS 定位系统，警务系统等数据管理模块。利用 D 19 LP 大屏幕 电视墙显示各个系统终端画面及监控视频，初步实现了景区自然资源，文物建 筑，道路交通，票务窗口，景区主出入口，游客集散地区域的集中监控，为景区智能化管 理打下了基础。二，建立了数字中山数据库，早在 2005 年我局就建立了数字中山数据库， 内容涵盖了景区规划，资源保护，景点开 发，文物保护，旅游发展，场馆建设，交通管理， 森林保护，经营管理等多方面的基础资料和信息，并在此基础上持续不断的扩充各类旅 游信息资料，形成景区统一的数据库中心。三，建立了两 级信息管理平台，2012 年，我们 更新了相关系统的软硬件环境，同时对光纤网络及监控设备进行了提档升级，按照两级 管理模式建成了一级平台两个，二级平台四个，下一步还将根据系统新建情况继续做好 平台建设和系统的集成优化。四，基本实现了基础网络的全覆盖，到目前 为止景区共铺设 通讯光纤达 51 公里，设有通讯基站 4 个，移 动信号优化专线 21 条，室外无 线拉远系统 6 个，形成了比较完备的信息传输网络，能 满足景区未来 510 年的主站网需求。 拥有核心 机房 5 个，服务器 16 台，交换机 95 台，办公区拥有内外两个网 络系统，基本实现了旅游 景点和办公区域基础网络的全覆盖。五，建立了旅游网络服务体系，通 过景区门户网站的 建设与升级，我们建立了对外信息发布系统，游客自助式导游导览系统， 实现与全市网络 营销电子商务平台的对接，初步形成了景区旅游网络服务的体系。中山陵智慧景区的建 设，重点围绕着智慧服务，智慧管理，智慧 营销三大内容，形成了一个数据中心及中山数 据库，一个指挥中心，六个管理平台，十个 业务子系 统的架构。初步形成了一个数据共享 ，网络覆盖，管理与服务融合的智能化管理服务体系。 二、中山陵智慧旅游建设的主要项目，一，景区门户 网站，门户网站作为景区重要的 对外窗口，我们拥有中英文两个语种，并且每年都 对 网站进行改版升级，目前网站分 为政 务网站及信息网两个字网站，共设有 12 个板块， 3 个专题模块， 15 个临时性板块及 2 份 电子杂志，近 2 千个动态页 面，涵盖了景区新 闻报道，微博互动，公示公告，景点推荐，虚 拟游览， 电子商务以及政务 信息等系列服务项目，成为景区宣传，推介，展示的主要窗口 。我们还开通了网络问政，游客咨询，局长信箱，网上投诉等在线服务项目，拓宽了为游 客服务的渠道。目前，中文网站日均点击量为 860 多人次，最高一天达到 32100 人次，总 点击量超过 206 万人次，英文网总点击量超过 14 万人次。二， LED 大屏幕信息发布系统 ，2006 年我局与住建部风景名胜区协会合作，引入 LED 大屏幕信息发布系统，通过该系 统我们及时发布天气信息，游源提示以及各景区景点的动态信息和炫彩画面，为游客提 供便捷的旅游信息服务。三，视频监控系统，景区目前共设有 112 个监控探头，实现了对 主要景点，主干道，进出口，停 车场，旅游 观光车站，紫金山防火道的监控，并且与中山陵 派出所视频监控，中山陵交警中队视频监控系统互联，提高了景区管理效率， 对景区资源 保护，旅游服务，交通指挥等方面都起到了积极的作用。特别是在遇到突发事件和游客纠 纷时依据视频监控为景区管理提供了重要帮助。四，客流量统计系统，中山陵免 费开放后 为了更加准确的统计实际客流，2012 年我局专门在中山陵景区各个进出口安装了 7 个摄 像头，建成了集视频处理，图像分析及人工智能等技术为一体的智能化客流统计系统，今 年的国庆黄金周期间，我局使用该系统准确的掌握了景区的客流量，为景区管理提供了 帮助。五，导游导览服务系统，在市旅游委的帮助下我们与南京师范大学合作，依托地理 信息系统，物联网，移动定位，无 线通讯，多媒体，语音合成等技术研发了中山风景区智 慧导游导览服务系统，游客可使用手机通过景区门户网站下载或者景区服务中心 WIFI 推送安装该系统以获得自助式服务。智能导览系统，游客可以获得灵活多样的旅游线路 推荐，查到就近的景区各种服务设施，如公共 厕所，经营网点，游客中心，停 车场等位置， 团队游客还可以及时了解团队成员之间的所在位置，便于相互交流及时会合。该项目中 的导游讲解系统涵盖了中山陵，明孝陵，陵谷市三大景区，游客使用该系统时系统会自动 分析游客所在的位置信息，识别游客当前所在的景点，并利用多媒体和语音合成技术做 到游客走到哪系统讲到哪，为游客提供了便捷的自助讲解服务。六，旅游 观光车信息化管 理系统，该系统包括景区旅游观光车运营管理系统和景区票务管理系统两大部分，旅游 21 观光车运营管理系统及车辆调度，管理，统计，核算为一体，通过可以对每一辆车的运行 次数，运行公里，运送游客数量进行统计分析，通 过 原图的监控设备及时掌握各站点的游 客数量，便于及时的组织，分流和疏导调度。此外，每一辆车都装有 GPS 定位系统，实时 显示旅游观光车的订立位置和行驶轨迹，可以及时对驾驶员发布调度指令，进一步提高 了旅游观光车的管理和服务水平。通过景区票务管理系统实现了对景区各类票务的入库 ，调拨，销售和资金回笼核算等系列的智能化管理。 三、几点体会：一、领导重视健全机构，中山陵管理局高度重 视景区信息化建设，特别 是近两年来，我们把智慧景区建设作为提升景区管理服务水平，打造一流景区的主要抓 手，不断的创新机制，改进方法，我 们成立了由局长 任组长的智慧景区工作领导小组，对 智慧景区的管理机制进行梳理，优化管理流程，明晰各职能部门的职责和权限， 实现各部 门之间的信息畅通资源共享。我们中山陵管理局专门设置了管理局信息中心，负责全局 信息化建设的建设、管理、维护和监管等各项工作， 为智慧景区打下了基础。 二、资源整合，协同发展，在建 设智慧景区方面，我们注重打造两级管理平台，即在 一级平台统一集成的同时，根据各职能部门的分工，设立多个二级管理平台， 负责日常的 具体的业务管理，目前设有道路交通指挥，旅游 观光车调度，博物 馆，纪念馆，安防监控 等多个二级管理平台，实现了管理和调度的协同，有利于充分发挥景区的整体效能。 三、加强合作争取支持，智慧景区建 设范围大，要求高，更新快，对资金的需求量非 常大，有人说智慧景区建设 本身就是一个烧钱的项目，为了推进智慧景区建设，我局从原 来的自己直接投入逐步转变为走合作发展的路径，一方面我们采取以资源换项目，以空 间换金钱的模式，与电信、移动、联通三家运营商合作，联合建设资源共享，