2015年儿科优质护理措施

儿科优质护理服务措施 （2014） 为了更好地开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床， 贴近社会，贴近生活，儿科特制定优质服务措施如下： 一、营造温馨的住院环境。 针对儿科的病房特点，根据儿童心理和行为设置独特的环境， 如墙上贴上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉 悦欢乐，洋溢着天真烂漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。 二、强化职业素质，规范护理服务。 对患儿来讲护士扮演着多种角色：母亲，姐姐，老师，朋友等。 护士与患儿接触最多，护士的一言一行一举一动都会给患儿及家长 以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护 士的仪容仪表进行明确规定，强调语言艺术的重要性，开展沟通， 审美，礼仪培训，要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎 声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声， 工作不周有歉声。主动关心患者，对幼儿多抚触，善于用玩具逗其 开心，对比较懂事的孩子可用讲故事，玩游戏，询问有关学习生活 的需要来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感 和恐惧感。 三、以人为本优化服务流程。 根据儿童的特点，开展温馨母爱流程。温馨的礼仪：接待每 位患儿入院要微笑，有悦耳的问候。温馨的知识服务：做好入院 介绍，全面评估，标准的健康教育，完善的护理记录及耐心指导。 人本服务：关心患儿到位，了解病情到位，护理措施到位，基础 护理到位，与家属沟通到位。个体化温馨服务：根据不同患儿提 供相应的服务。完善出院指导及电话回访，建立联系卡，做好出 院患儿的回访及电话追踪，扩大优质护理向外延，建立一种长久的 友爱关系。 四、强化“三基”训练，保证业务过关。 科内护理人员每月进行理论考试一次，操作考核一次，对不合 格者予以处罚。并开展静脉穿刺技术比赛，提高小儿静脉穿刺成功 率和服务水平，把患儿的痛苦降至最低。 五、强化人性化教育。 健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护 理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要制定儿童健康教 育活动计划，在介绍疾病防治，饮食要求，用药指导，体育锻炼等 知识，要根据儿童的知识水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康 教育内容制成卡片，采用一对一方式进行，多示教，编写讲述小故 事等，寓教于乐。二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾 病对患儿家属进行集体沟通，宣教和检查指导，三是办好儿童健康 的宣传栏，形成上要图文并茂，生动活泼，以儿童喜闻乐见的卡通 漫画为主。 六、增加便民服务措施。 在护士站设置便民服务箱，内配有针线盒，剪刀，万能充电器 等便民工具。鉴于患儿用品较多，添置储物箱，方便家属放置物品。 七、增强主动服务意识，切实改善服务态度。 推行“六多、六少”护理观念：即多一份爱心，少一份抱怨； 多一份诚心，少一份虚假；多一份热心，少一份冷漠；多一份耐心， 少一份急躁；多一份信心，少一份沮丧；多一份细心，少一份差错。 推广“一到四”服务模式：即一落实：首问负责制；二主动：主动 服务，主动观察；三杜绝：操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情； 四要求：护理人员要容忍病人的误解，要尊重和保护病人的权益， 护理服务中要全方位无漏洞，诊治环境要整洁舒适。通过这些工作 调动护士的工作热情，营造和谐的护患关系。 八、根据病人病人数量进行弹性排班，