09年公司工作总结

百佳安物业漳平分公司 2009 年度 工作总结 时光流逝，岁月如梭。转眼一年又已过去。在这一年里我司在全体百佳 安人的共同努力、总公司领导的正确领导下。围绕“做好每一件小事、注重 每一处细节、满足每一个需求”的发展思想。强化公司内部管理，外树公司 形象。通过全体员工的共同努力，于 2009 年底又正式入驻东山别墅区。使百 佳安物业管理又上新台阶。截止 2009 年年底百佳安漳平分公司下属三个服务 处。共计管辖交付使用的房面积三十二万平方米、员工总数八十三人。 现将我司 2009 年具体工作总结如下： 一、完善各项规章制度、建立健全公司的管理体制 为了加强我司物业管理工作、规范我司各职能部门之间的运作。深化各 职能部门的管理体系。我司建立健全一系列适应自身发展适应和市场竞争需 求的各项规章制度。如：各岗位职责、员工目标考核、公司内务、安全防范、 绿化卫生、业主投诉、意见反馈、二次装修、设施设备管理养护、车辆秩序 管理、来访人员登记、货物出场登记等。 二、加强员工队伍建设、构建和谐的共进团队 在员工队伍建设方面；我司本着以人为本、任人唯贤的原则。着重培养 年轻、上进心强、工作认真、踏实，尽职尽责的后梯队伍。对他们委以重任， 按级合理地进行岗位培训。营造良好的工作氛围。为公司的发展储备了有效 的人力资源保证。另一方面我司还在每月十号举办一个同乐生晚会，让员工 感受到大家庭的温暖。在活动中，让员工体会到团队价值与团队精神。促使 员工形成一支富有战斗力、团结、上进与和谐的共进团队，以满足社会不断 发展和公司改革创新发展的需要。 三、注重物业基础工作、提高物业服务质量 2009 年，我司在漳平直接管辖面积已突破三十二万平方米。由于楼盘大、 面积多，各区域之间分布较散、管理难度大; 无形中增加了管理人员及管理费 用的支出。面对这种情况，我司以内抓管理，外树形象为宗旨。一方面注重 物业基础知识的学习，提高专业能力。另一方面树立服务意识，提高自身的 服务质量。并适时地对管理处工作人员进行调整、补充。以加强各管理处日 常事务及突发事件的处理能力。定时发放业主意见调查表，及时了解业主对 物业管理的满意程度，以便于及时整改。以此赢得业主的信任和依赖。 1、在物业管理过程中，我司对管辖区域内公共部位的维护、设施设备的 定时养护、工程保修等都做出了巨大的努力。2009 年一年间，共处理投诉 776 起、工程报修 626 起、违规整改 49 起、拆除违规安装防盗网 15 起、小 区二次供水水箱清洗、饮用水消毒 124 个/次。 2、二次装修工作。对准备装修的业主进行跟踪、办理二次装修许可证后 方能施工。并严格按照小区二次装修有关管理程序进行管理。为了扩大宣传 力度，我司还定时向业主分发二次装修温馨提示 600 份，上墙 80 份。 3、小区秩序的维护也已明显得到转变。主要体现保安三控，温馨提示， 巡逻自查等工作，主要体现在以下几个方面： A、在“三控”方面严格进行考核。特别是对出入小区的外来人员、车 辆、物品进行规范管理。 B、不定时对不上锁的摩托车集中清理 4 次 84 辆，分发放车辆时给业主 讲明不上锁有后果。 C、对天台水池喷“禁止攀爬”121 处，对公寓酒店的公共通道处喷印 “小心碰头”56 处，在公共停车处和人员进出的地方贴“物业管理的温馨提 示”25 张，告诉业主物业和业主之间的责任和权利； 4、保洁、绿化也正稳步提升。 为此公司于 2009 年初对保洁部门制定了相关的保洁工作考核目标 。经过 不断的努力与磨合，保洁员工已基本适应现有的管理模式和工作流程。人员 也相对稳定。在构建环境整洁过程中，绿化的管理也至关重要，它是小区环 境的一道亮丽的风景线。从花卉的修剪、杂草的弃除到四害的消杀、施肥、 土壤的潮湿度的掌握。对于勉强成活的树种、花卉进行集中定时养护。保证 小区绿化的可观赏性。以上各项在实际工作中有很多不尽如人意的地方，我 们通过认真钻研保洁、绿化操作规程。不断改进工作方法，在构建环境整洁、 温馨的和谐小区、创建百佳安物业品牌取得了一定的成效。 四、服务于业主，开展多种经营 及时为业主排忧解难，2009 年共接受业主求助 1402 起，完成业主求助 投诉率 98%。为了寻求更大的利润增长点，我司还根据小区的实际情况，制 定出适合自身发展的多种经营方案。如：房屋转让、出租、广告招租等一系 列有偿服务。一方面提升员工的服务意识和收入。另一方面与业主建立了沟 通渠道。 五、构建环境整洁、温馨的和谐小区、创建百佳安物业品牌 构建环境整洁、温馨和谐的小区是物业服务的宗旨，也是物业服务公司 发展的目标。配合城建、消防队、派出所、社区做好文明城市的各项迎检工 作。并被中共漳平市菁城街道工作委员会、街道办事处授予我司 2009 年度 “社会治安综合治理工作先进单位”称号！在这期间，我们做了以下主要工 作： 1、协助派出所街道办事处发放宣传材料：3000 多份； 2、节日期间挂对联 200 付、红布条 17 条、灯笼 300 个； 3、协助、配合消防大队对万成各娱乐场所、超市、进行各种消防设施设 备检查工作 11 次。 六、注重礼仪规范，加强员工培训 为提高公司管理人员服务水平，我司还采取带出去、请进来、管理人员 轮流培训等方式，定期对全体员工进行岗位轮训。在提高管理服务水平的同 时提高了员工的自身修养与管理素质。礼仪的培训、着装的统一、公司的外 在形象得到明显提高。 1、从基层员工中提拔 4 名优秀员工为管理人员； 2、带出去培训 11 人次，培训出工程师 3 人，助理工程师 4 人、电梯管 理人员 2 人，再培训人员 2 人。 七、二零零九年工作中存在的问题 纵观 2009 年一年中我们所做出的努力，大家是有目共睹的。但离实际界 定的管理目标还相差甚远。主要体现在以下几点： 1、维序员岗位操作不到位、串岗、脱岗较严重；部分维序员责任心不够 强、岗位操作技能不规范。 2、保洁细节部分做的不够到位，主要体现于楼道踢脚线、消防箱顶部、 扶手栏杆、各种小广告。 3、我们管理员自身的管理能力较弱，缺乏专业知识及横纵向沟通、协调 能力。 4、业主工程报修及反馈的各项事务部分无法及时得到整改。 以上各项，是造成我们收费率偏低，也是业主投诉率最高的几个主要问题。 同时也是我们在今后工作中急待解决和反