(考试课程)提升人际交往能力的五把钥匙

(考试课程) 提升人际交往能力的五把钥匙 1. (多选题) 下列属于交错式交流特征的是： A. 交流情感具有非真实性 B. 交流动机具有间接性 C. 交流气氛具有消极性 D. 交流效果具有破坏性 3. (单选题) 当管理者的自我结构中，父母自我和儿童自我所占比重过大，而成人自我非 常小时： A. 以上都正确 B. 成为飞天型经理人 C. 在和别人的人际交流当中会居高临下，将个人意志强加给别人 D. 喜欢幻想 4. (单选题) 员工通常认为最不受欢迎的经理人的最大特征是： A. 缺少原则 B. 顽固刻板 C. 自以为是 D. 态度严厉 5. 经理人应该倡导支持性交流方式。 对 错 6. (单选题) “收买许诺”式威望表现出的是： A. 消极的母性自我 B. 消极的父性自我 C. 消极的顺从童心 D. 消极的自由童心 7. (单选题) 下列属于成人自我的典型态度的是： A. 经常使用道德评判 B. 支持理解 C. 常给自己和对方留有回旋的余地 D. 消极被动 8. (多选题) 下列属于消极自由童心常见表现的是： A. 即使受到上司不公平的待遇，也只好忍着 B. 政令朝令夕改 C. 自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄 D. 做重大决定时，不经思考，脱口而出 11. (单选题) 通向管理者和谐健康的人际关系的必由之路是： A. 交错式交流 B. 支持性交流 C. 公开式交流 D. 隐秘式交流 12. (多选题)下列中不能检验一个人最原始、自然状态下的自我表现的是： A. 突发事件的自我控制周志 B. 以上都不能 C. 积极自我的周志 D. 消极自我的周志 13. (多选题) 下列中不属于消极成人自我的是： A. 过度包容 B. 缺少诗意和梦想 C. 易怒、头脑顽固 D. 从多个角度审视问题 14. 认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的 管理者，最后做管理下属的管理者。 对 错 15. (单选题) 消极威望的心理误区是： A. 威望在于位高 B. 威望在于权大 C. 以上都包括 D. 有理全在声高 16. (单选题) 富有幽默感是哪种自我状态的常见行为： A. 成人自我 B. 自由童心 C. 母性自我 D. 顺从童心 17. (单选题)西游记中，孙悟空代表了： A. 积极的父性自我 B. 消极的父性自我 C. 积极的成人自我 D. 积极的自由童心 18. (单选题) 超出现实的想象或憧憬状态，甚至是一种逃避或退缩状态的自我状态是： A. 母性自我 B. 儿童自我 C. 成人自我 D. 父性自我 19. 管理者积极的自由童心，让下属感受到的是活泼与幽默；而消极的自由童心，让下属 感受到的是冲动和草率。 对 错 20. 当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的就是鼓励和自信 心的建立。 对 错 1. (单选题) 作为一个经理人来讲，如何深入的认识自我的阴阳面并驾驭它，是： A. 可有可无的 B. 一个严峻的使命和任务 C. 高深晦涩的 D. 简单的基本功 4. 优秀领导者的特质包括：展示和捍卫自己的独特性、冷酷的同理心、敏锐的直觉力、 适宜地自曝弱点。 对 错 6. (单选题) 当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是： A. 鼓励 B. 惩罚 C. 批评 D. 漠视 7. (多选题) 下列中不能检验一个人最原始、自然状态下的自我表现的是： A. 消极自我的周志 B. 突发事件的自我控制周志 C. 以上都不能 D. 积极自我的周志 8. (单选题) 根据中高层管理者自我测试统计的结果，下列自我状态中最弱的是： A. 成人自我 B. 母性自我 C. 父性自我 D. 自由童心 9. (多选题) 下列属于艺术家型经理人特征的是： A. 胡搅蛮缠，善于诡辩 B. 随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果 C. 自视甚高，常以“叛逆者 ”和“未来的强者”自居 D. 从不肯为自己和别人承担责任，善于推卸责任 12. (单选题) 员工消极顺从童心的源泉是： A. 严厉的经理人 B. 低下的员工能力 C. 闭目塞听、自以为是的企业文化 D. 严格的规章制度 13. (单选题) 作为管理者，保护下属积极的自由童心，其实就是在： A. 建立良好的人际关系 B. 无视企业规章制度 C. 保护企业的创新品质 D. 任由员工胡来 14. (多选题) 消极母性自我容易产生的危害不包括： A. 下属的依赖和低能 B. 员工缺乏信心 C. 员工的退缩或反抗 D. 工作不能有效完成 15. (单选题) 声音特征是语言轻缓的自我状态是： A. 顺从童心 B. 母性自我 C. 成人自我 D. 父性自我 16. 下属的关心来自于管理者的爱护。 对 错 17. 慈母型管理者在企业管理中的表现是事无巨细、事必躬亲。 对 错 20. (单选题) 下列中属于积极父性自我的是： A. 理性、注重数据 B. 攻击性、排他性强 C. 保持传统、重视规范 D. 过于自信 3. (多选题) 下列表现出消极父性自我的是： A. “远程等距” 式威望 B. “吹毛求疵”式威望 C. “心慈手软”式威望 D. “高谈阔论”式威望 7. (单选题) 边缘型经理人的自我结构是： A. 父母自我和儿童自我所占比重过大，而成人自我非常小 B. 顺从童心在管理者的自我结构中所占比重最大，而父母自我和成人自我都较小 C. 成人自我过于强大，而其它两种自我比较弱小 D. 父母自我、成人自我和儿童自我都非常微弱，特点都不够鲜明 8. (多选题) 下列属于消极自由童心常见表现的是： A. 政令朝令夕改 B. 做重大决定时，不经思考，脱口而出 C. 自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄 D. 即使受到上司不公平的待遇，也只好忍着 9. (多选题) 下列属于角色威严的是： A. 服从感 B. 敬畏感 C. 敬重感 D. 信服感 11. 管理者积极的成人自我让下属感受到公正与客观。 对 错 12. (单选题) 对下属处于俯视状态的自我状态是： A. 成人自我和父母自我 B. 儿童自我 C. 成人自我 D. 父母自我 13. 父性自我的阴面包括独断专行、心怀偏见、容易非难、斥责别人。 对 错 14. (单选题) 下列属于积极自由童心的是： A. 与人关系融洽 B. 缺少个人的观点 C. 自由放纵、感情用事 D. 富有直观力和创造力 16. (单选题) 下列不属于进行情景调控在部下管理方面要做的是： A. 面对乖巧部下，不妨多一些积极的成人自我 B. 在业余时间，不妨多一些积极的母性自我和儿童自我 C. 面对违纪的部下，不妨多一些积极的成人自我，稍加一些积极的父性自 我 D. 面对绩效中等的部下，不妨多一些母性自我 19. (单选题) 如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里，他将学会： A. 欺上瞒下 B. 煽风点火 C. 推卸责任 D. 唯唯诺诺 1. (单选题) 艾森豪威尔巧请巴顿的案例体现了： A. 积极顺从童心的成功 B. 积极父性自我的成功 C. 积极成人自我的成功 D. 积极母性自我的成功 2. (单选题) 喜来登第十戒是： A. 决策要靠事实、数据和知识 B. 时刻警惕消极父性自我 C. 不要惩罚员工合理性错误 D. 对下属的差错不要急于指责 5. 作为一个优秀的经理人，应该时刻监控自己消极的自我。 对 错 6. (多选题) 消极父性自我的危害不包括： A. 决策出现偏差，使企业误入歧途 B . 挫伤员工的积极性 C. 以上都包括 D. 抹杀员工创造力和想象力 7. (单选题) 简称为 AC 的自我状态是： A. 自由童心 B. 成人自我 C. 顺从童心 D. 父性自我 9. (多选题) 下列中属于高威望领导者特质的是： A. 独特性 B. 企图心 C. 直觉力 D. 同理心 10. (多选题) 下列属于艺术家型经理人特征的是： A. 自视甚高，常以 “叛逆者”和“未来的强者”自居 B. 从不肯为自己和别人承担责任，善于推卸责任 C. 胡搅蛮缠，善于诡辩 D. 随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果 12. (多选题) 下列不属于消极父性自我常见表现的是： A. 办事武断，乱下定义；高傲自大、惟我独尊 B. 以上都包括 C. 用讽刺、挖苦别人来掩饰自己的错误 D. 命令式，不容下属申辩，讨论偏少 14. (单选题) 角色刻板会： A. 影响工作心态 B. 严重的影响人际交流 C. 以上都包括 D. 造成一种阻碍个人成长和发展的、不利的人际关系气氛 18. 管理者要延迟评判，避免对部下的行为贴标签，应遵循无对错批判的原则，让部下畅 所欲言，无条件接纳所有建议，然后再逐步筛选、优化，这就要求管理者具有宽广的胸襟， 能做到说明自我修炼已达到一种很高的境界。 对 错 20. 交错式交流即当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态 对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中 断。 对 错 3. (多选题) 关于合理性错误，下列理解真确的包括： A. 多数只是员工的借口 B. 员工其实是非常用心用力的 C. 对它的必要的宽容能够使员工更加尽心竭力的工作以图报答 D. 由于客观因素限制才会出现问题 7. (多选题) 消极母性自我容易产生的危害不包括： A. 下属的依赖和低能 B. 工作不能有效完成 C. 员工的退缩或反抗 D. 员工缺乏信心 9. 母性自我的阳面包括有人情味儿、好助人为乐、易亲近。 对 错 10. (单选题) 动机深藏、消极有害的交流方式是： A. 公开性交流 B. 隐秘式交流 C. 支持性交流 D. 交错式交流 13. (多选题) 下列中属于固着的 P 检核表项目的是： A. 最亲密的朋友都是与自己在公事、业务上有来往的人 B. 当了管理者以后只喜欢乖巧的部下 C. 很讨厌与有独立主见和创新思想的人打交道 D. 不论看到什么人和事，都忍不住要评论和批评一番 15. (