2012年门诊护理工作总结

2012 年门诊护理工作总结 时间如流，岁月如梭，转眼 2012 年即将结束。回顾本年，在院 领导班子的带领下，在护理部、科主任的正确领导下，全科护理人 员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。在医院 新的医疗活动阵地刚刚新建落成的影响下，大家齐心协力积极节能 降耗，降低成本，提高医院、科室经济效益和社会效益。我科室工 作取得了稳步、良好的发展，但仍存在诸多的不足,现将工作情况总 结如下: 1、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证 1.明确了各类岗位责任制和护理工作制度 2.坚持了查对制度： （1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对 1-2 次，并有记录 （2）护理操作时要求三查七对； （3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3.认真落实门诊输液室护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本。 二、护理人员医德医风建设 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语 50 句。 2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不 定期测评）满意度调查结果均在 95%以上，并对满意度调查中存在 的问题提出了整改措施 三、提高护理人员业务素质 1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试，提高专业知识。 2、对新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组 织护士长讲课，提高护士长授课能力。 四、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、坚持了每月对治疗室、注射室、换药室、处置室的空气培养。 3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外线消毒，并 记录，每周对紫外线灯管用 95%酒精进行除尘处理，并记录，每两 月对紫外线强度进行监测。 4、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查 督促，对各种消毒液浓度定期测试。 5、门诊换药室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。 6、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期 定点监测。 五、具体工作开展情况 1、在院领导及护理部的带领下，以“树行业新风，创一流服务”为 中心，加强组织纪律、医德医风、职业道德教育、完善各项规章制 度和制定考核标准，明确各班工作职责，实行挂牌上岗，自觉接受 群众监督，病人满意度不断提升。 2、加强医疗护理质量管理，严格执行无菌技术操作规程和“三查七 对”制度，制定护理质量检查制度并严格实施。 3、努力提高护理人员的业务素质，每月组织护理人员一次，学习 护士条例 、输液输血反应的应急预案抢救程序及护理方法等。参 加“三基”理论及技能操作考试. 六、存在问题 由于我科护士工龄短，临床经验不足，业务技能不精，应急能 力欠缺，特别是对于小儿及年老患者静脉穿刺一针见血的机率较低。 七、2013 年工作思路 1、树形象，首先要保持环境清洁，床单整洁。每天应督促清洁工打 扫好室内外环境；以干净、整洁、舒适的环境来迎接病人。 2、主动迎接病人，做好健康宣教，赢得病人信任，真正做到急病人 所急，想病人所想，把主动、感动、微笑服务落到实处，争抢病人 满意科室。 3、每一季度发放病人满意度调查表一次，及时总结病人及家属提出 的好的意见或建议，尽量满足病人的合理要求。 4、要求无照