2012年六月25日管理层沟通会议

2012 年六月 25 日管理层沟通会议 公司全体中层以上人员。 王斌作讲话：一个另类的开场白，手机静音的游戏 对本次学习认可的人数，理解程度，学历方面的了解探讨。 公司学历的层级分化。年龄段的层级分化。工龄的指标， 工龄段的比例。这四组数字说明我们年轻化，学历偏低， 工龄时间短。公司现状，实行集团化的用作以来，公司走 到了最前沿，改变了以前夫妻店的运营模式。运作这么长 时间以来发现的问题有很多，中层管理者的管理经验相对 的很是缺乏。从管理自己到管理别人，自我定位不是很明 确。没有把自己的管理岗位重视起来，只是对薪资的一种 期待，从团队目标到个人目标的相随。没人认识到团队的 意义，还是以自我为中心。中层管理者是公司战略与任务 传达的阻碍者。设立 OA 遇到的阻碍。以上所述全部是为了 改变我们的现状。如何利用好我们现在的资源，转变中层 管理者的心态，以此来带动我们的基层人员的积极性。认 识到问题的重要性。分享一个故事：民营企业的现状，中 国的民营企业面临什么样的现状，老板在想管理者的事情， 管理者在想员工的事情，员工在想老板的事情。通过培训 真正的认识到本次培训会议的重要性。 高总的命题是：如何当好领导 领导过去的口号，火车跑得快，全靠车头带。领导与领导 的差别。所谓的领导就是设立一个目标，领导是一种方法， 更是一种艺术，率领引导。决策，机会。 决策就是拍板，做决定。面对市场问题，仔细对市场调研， 做出决策性的决定。 第一， 指挥要有权威，权利与威信的建立。大胆谨慎，善 于学习，学习管理经验，学习别人，创出成绩。平 等待人，对待每一个员工都是平等的。第二，指挥 要有魅力，领导者要有胆有识，有战略眼光，考虑 下一步要做什么样的工作。第三， ，严格要求，对待 每个人人人平等。指挥要正确，领导者自己认识到 问题，对待问题多谋，多思考。 第二， 不断下一层的事情，不做越级指挥的事情，有制度 的事情领导不参与以免与制度产冲突。 第三， 不断下一级没有考虑没有记忆的事情，不惩治这样 的员工无法开展工作。 第四， 协调工作：处理好上级给与下级的的沟通工作，对 待同事要多沟通。协调工作要做好。相互的在内部 做好员工的协调工作。把部门所有的能动性全部发 挥起来。 第五， 你认为怎么样当好领导？以身作则，大家的眼光是 雪亮的，时时处处起好模范带头作用。 第六， 你在你部门是怎么协调人员管理的？ 第七， 如何提高团队的自信心与凝聚力？自身信心，用心 相处。 第八， 公司举行这样的培训是不是我们心中所需要的。 心在哪里收获就在那里 协调管理，各部门的协调管理，主动出发。当好领导者不 做越级的事情，不做无意义的事情。不断下级的事情， （选 择题请进门，问答题请回）所有的事情只给予一个目标， 然后把结果告给我，我要什么样的目标？作为下级应该做 什么？有什么更好的办法。 对上级要服从，要尊重，上级对下级应该怎么做？面对问 题要做到冷处理？对下级多服务，多支持，多宽容。晓之 以理动之以情。 领导分成多少类：五流领导， 张总：空降领导怎么样快速融入一个团队中 空降领导的含义，个人经验分享，空降兵不能做的事情， 空降兵型的管理者如何管理比你更专业的下属。 制定例会制度，时间由短到长，内容由多到少， 有效及时的解决各部门存在的问题，要一个一个来 以身作则，起带头作用， 做到公平，公正，公开 空降兵不能做的事情：放下自己，切不可自以为是，急于 求成。赢得认可，把阻力变成动力。优秀人才的把握，虚 心请教，忘记自己的过去，放下自己的优越感，多看，多 想多问，多了解，多学习。尊重，定位，真诚，人品，认 可。杜绝无所顾忌的批判。不要轻易挑战原有的利益群体， 不要轻易挑战原有的功勋人员。不要去背后说别人的不好。 空降兵的领导如何管理比你更专业的下属。开发利用员工 的优点与知识。将决策权让给下属，做出比自己更专业的 业绩。 空江兵的成功：以空降时间为维度。超过三个月叫着路成 功，着路一年叫稳步前进。只有准确的掌握企业文化，等 等才能在新的公司如鱼得水。 空降兵到岗后首先要做什么？一个人到达一个部门后首先 要做的是什么？了解企业文化，公司人员的熟悉，规章制 度的熟悉。 怎么让员工保持最佳的状态？尊重，真诚，认可。 空降兵到岗后最需要做什么？熟悉，准确的掌握企业文化。 开发利用员工下属的优点与专业知识。 下午：宋总如何提高员工执行力 市场经济公平交易下的竞争，竞争就是用结果说话。 什么是执行！把目标变成结果的行动。执行力就是把目标 变成结果的能力。公司的执行力也是企业内在的竞争能力。 负责任的领导，强有力的员工执行力。品格=商业品格，两 大标准，成年人逻辑与结果，对上级要价值不要讨好。对 同事对事不对人。对自己讲原则不要讲人情。 执行力里需求的结果导向，本质，做事情不是做结果。做 事情当成了做结果。对时间，对价值，对考核没有重视。 效率员工指投入少，回报高。最值钱的员工就是高效率的 员工。 执行前，执行中，执行后，关乎执行里的运营模式。奖惩 与改制。客户的价值关乎执行力的方向。对客户我们一切 用结果说话。什么是客户的价值，站在客户的角度理解客 户的需求。中层领导与下属的沟通工作。承上启下的决策。 身先士卒以身作则起到模范带头作用。这个前提是建立在 威信的同时。 （搬箱子的案例分析）宁武国电的开业案例与 执行力的关系。关乎执行力的主体优秀员工。主持人的演 讲评语： 客户提出无理的要求我们该怎么样的拒绝。案例分析：谈 判底线的伏笔。对客户晓之以情动之以理，与客户做换位 思考。 管理者解决问题的方法，把问题摆出来，一一与大家共同 协商解决。心态左右结果，人之初性本惰。 有什么问题可以摆出来！不是直接的下定义，而是寻求最 佳的解决办法，沟通的方法。解决的多项选择。分析问题 原因。 第一个是客户价值， （客户对公司的利益点，达到我所想象 的） 第二执行是否等于完成， （不等于完成，因为执行重在到位， 不要有苦劳没有功劳的说法。 ）执行力的完成。 第三中层领导怎么样在企业中定位？（中层定位属于中流 砥柱，沟通承上启下的传达工作。 范子荣总经理：给下级做好表率，给上级分忧解难 一个好的领导者能创造一个好的结果。对自己的工作提出 一些可行性的方法。时刻鞭策自己一定要做一个积极向上 的永远不断进取的攀登者。老老实实做人，脚踏实地做事。 领导想到的无条件的服从，领导没有想到的，一定要把在 现实中发现的困难，问题全部如实积极的反映到领导。 第一：在日常的工作中如何起到模范带头作用（以身作则， 管理者不能自己干，让后边人看，要做就要做到，自己干 还要别人跟自己抢着干。 ） 第二：如何理解打铁本身赢的道理（锤子不硬打不了铁， 自己本身有过硬的知识，作为一个领导者一定要本身作风 正。不该办的事情坚决不要干，该干的事情一定要干） 第三：如何带领团队完成公司的销售指标认识目标，分解 目标。 （带领什么团队，完成什么样的目标，以身作则，老老实 实做人，脚踏实地做事，寻找一个方法，给团队设定一个 目标） 王斌面对问题不吐不快，这是一个过程性的问题：首先面 对销售目标，我选择人员，什么样的人完成什么样的任务， 找出这个市场的各种需要了解的问题，列出来一一解决。 探讨指标是否合理，能否达到，如果达不到我需要什么样 的支持。考虑细节，前提要明确，为什么要下这样的一个 目标。目标是可实现的，目标达到与达不到的对比。与中 层共同探讨，定任务分为成熟市场与开发市场的考核办法。 （以任务完成量为考核指标。开发新户为考核指标。对与 任务应该考虑前期的销售，以后的发展定。对于一个部门 的任务制定首先要盈利，在一个就是阴亏平衡，换一个角 度去看待问题。究竟该以一个什么标准去考核我们的员工， 考核我们的中层领导。考核比例，如何考虑。 赵永峰：分享成长跟快乐， 态度，热情，信念，坚持与勤奋，我们要有危机感，有危 机意识。今天很残酷，明天很残酷，后天很美好，但是很 多人看不到后天的美好，都死在了明天的早上。 激励体制的建立。需求的诞生。 一、做好工作除了努力之外那些更重要。 二、需求的五个层面，你现在处于哪个层面。马斯洛的五 个层面（小贾定位，最底层的生存，二，保障性的安全， 三，社交方面，四，社会的认可。五，自我价值的一个实 现。 26 日管理层经验研讨会 候总如何提升员工的积极性 八大项：表扬与鼓励，表扬的时候最好在早上。 激将法：将攀比心理化为激将。 鞭策法：恩威并进，对员工一天的工作进行点评， 危机意识：今天不努力，明天努力找工作。没有不讲理的 顾客，只有不周到的服务。给自己工作。变态（改变心态） 竖立公司愿景：大的目标， 竖立员工自信心：与客户谈判不分大小平等对待。用自己 的肢体语言告诉对方，你很坚定。 （亲身案例，刚出道，通 过不断地积累，竖立信心。 有大局意识，有团队观念： 沟通：有效沟通，怎么区分有效沟通与无效沟通 因材施教：根据每个不同的个体寻求不一样的解决办法。 消极怠工的原因，根据发现的原因寻找解决办法。 口乃心之门户，小气的人不会说出大气的话来。把不好的 情绪带回家里去，但是不要带给家里人。要做环境的保护 者，不做环境的污染者。寻找发泄的点， 如何对待有消极怠工的员工：寻找问题所在，找到症结所 在， 如何让员工信服自己张美娟 信服不是幸福 权力地位难道真的能使人信服吗？如何让下属对自己心悦 诚服。 威信的竖立，以德立威，人格与品德以身作则。以能立威。 同样的一件事情，调查的结果不同。时间观念的执行。不 要轻易的说放弃。 以和立威，和为贵。了解问题的错误的原因。一个企业最 大的浪费就是经验的浪费。以身作则。 权威越大，威信越低。走进员工，亲身体验。 怎么样让员工信服自己，高总的案例分析。 努力做事只能把事情做对，用心做事一定能够做好。 理解对方，预期越高，失望越大。与同一级的战壕里的同 事主动去沟通。 你认为从哪几个方面可以树立自己的威信， （以德服人，提 升自己的能力， 你怎么样看待言而无信（自己首先要做到） 美国橄榄球（一个人不成功是因为没有梦想 感谢支持你的人，感谢激励你的人。 为了荣誉，为了信念，为了目标，为了责任，没有做不到 只有想不到 不要对自己没有信心，自己都没有信心了团队其他人员都 会没有信心 鼓励自己的人永远是最支持自己的人。 索总监通过传帮带带动员工 通过培训，岗位培训，做什么学什么，使其专业化。通路 当月结不清欠款，没有欠条。在工作中言传身教。理论培 训。量身定制培训方案，以使早日结业。言传身教重点培 养。 向慈善的老师有问必答。 思考以后人多的时候自己怎么管理，？ 您的部门需要培训吗？平时你是怎么样对你的员工言传身 教的。 樊总如何开发员工的潜力：樊总对各个总经理的演讲做了 针对性的总结。樊总姜还是老的辣。 开发员工潜力，激发员工工作热情。员工需要表扬，持续 的激励员工。对员工持续的赞美。认可与赞美。因为每个 人都有自尊心与荣誉感。世界上只有你能欣赏我。 公平的原则，一视同仁。因人而异。低能力，高热情培训 激励。系统而有效的培训。限定时间，小范围的培训。 与王斌私下的探讨，做 PPT 的最佳办法，演讲的最佳 PPT 是文字而不是华丽的图片。 遇到不规范的事情的时候我们作为领导的应该怎么办。让 员工参与规章制度的制定。让员工参与那是让自己给自己 制定。最难做的事情就是把最简单的事情重复做下去。 奖励要有一正一负的典型，奖惩同步进行。 低调做事，用心做事， 善于激发员工的潜能 激励的方法：自我激励，夸奖人可以过一点，批评人千万 不能过头。 每个人的努力都希望被认可。 引用外来机制来发展。作对比，找原因。给员工提供培训 的机会。企业最大的浪费是没有培训的员工。 岗位轮换：适合做还是不适合做。 给予员工顺畅的发展环境。对自己做好规划。 要给予荣誉的激励，每个人都对成就感，归属感充满了感 激。 田旺经理如何提高员工的忠诚度分别从七方面进行了 阐述：第一，经营管理-多大的精力，就有多大的管理。 权利是有限的，责任是无限的。 人的因素是第一的， 优秀的人员组建的团队，它的战斗力是最强的；第二，以 身作则，要谨记近朱者赤，近墨者黑；一个重心：以公司 利益为第一。 在管理中劳动，在劳动中学会管理；第三， 用人方面，扬长避短。对待企业的忠诚度，用鲜活的事实 与人员进行沟通，让其更能有效的接受，大大提高工作效 率；第四，顾全大局，一视同仁；第五，充分发挥员工的 主观能动性，锻炼员工的主动意识；坚持的重要性；通过 主观的努力，从而改变客观的不利因素；第六，高标准、 严格要求，执行力的效率性；亲情和人情，只能给你提高 吃饭的饭碗，只有自己的努力才能有吃饭的地方。在平日 的工作中，发现人才，及时给予重任；第七，提高自己的 能力，活到老，学到老。 樊总如何提升自己的管理和协调能力？提升自己的协调能 力，首先，学习，从书本上、老同志身上和网上等等方面 进行学习；其次，公平的看待事情；再次，不能主观的去 看到问题和解决问题；最后，换位思考问题；提升自己的 管理能力，社交圈、书本的学习、树立自信心、受到他人 的认可。 顾总如何与员工进行绩效沟通 ， 1 什么是绩效管理 绩效计划-绩效实施 -绩效考核-绩效反馈-企业绩效 不断提升 2 误区 绩效管理没事找事； 人事部的事情； 绩效目标缺少计划支撑；当某件事在实施时，如果没有一 个计划，那么都会失败。 过分注重短期绩效； 缺少绩效沟通； 考核是秘密进行的；员工的对与错，要让员工明白。