2014年终工作总结

2014 年终工作总结与 2015 年工作计划 一、内部审核完成情况 1、内部审核 根据公司制定的 2014 年度审核计划（质量体系审核、过程审核、产品审核）按时完成相应的审核。 序号 名称 审核时间 不符合项 不符合项整改完成情况 1 质量管理体系 审核 10 月 3 项一般不符合项 已按时整改完成 2 过程审核 6 月 4 项一般不符合项 已按时整改完成 3 月 ZC50ZYS02 顶蒸风机总成 产品审核 QKZ 值（符合率） 99.99%；99.98% 4 月 FLQ250-01 冷凝风扇总 成 产品审核 QKZ 值（符合率） 99.98% 3 产品审核 5 月 80NZY 鼓风机总成 产品审核 QKZ 值（符合率） 99.98%；99.98% 2、外部审核 A、二方审核：超力高科于 4 月份对公司进行现场审核， 5 项一般不符合项已按时完成整改。 B、二方审核：哈佛 10 月份对我司进行现场审核，5 项一般不符合项已按时完成整改。 C、三方审核：9 月份 SGS 审核 3 项不符合项及 12 项建议改进项 已按时完成整改。 三、2014 年过程绩效目标的达成情况： 公司级数据统计表 2014 年度序 号 项目/指标 责任部 门 目标 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 平均 1 顾客满意度(%) 营业部 90% 93 95 96 92 94 97 96 93 95 93 93 92 94.08 2 产品准时交付 率（） 营业部 100% 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 3 顾客零公里退 货率（PPM） 营业部 300PPM 1221.64 409.67 0.00 0.00 83.06 117.65 147.67 151.31 298.86 0.00 0.00 234.54 222.03 4 顾客三包退货 率（PPM） 营业部 100PPM 212.89 386.00 404.65 648.28 930.28 883.81 829.98 1194.4 6 1165.9 0 1215.22 1241.26 1386.31 874.92 5 综合废品率 （%） 制造部 0.8% 0.21 0.1 0.1 0.11 0.07 0.03 0.01 0.3 0.26 0.39 0.31 0.72 0.22 6 产品一次交验 合格率（） 品质保 证部 90% 81 89.51 90 90.78 96.57 94.81 98.15 97.54 79.61 81.65 85.69 88.52 89.49 7 外协件进料合 品质保 95% 97.69 98.18 99.17 95.35 97.98 96.25 98.88 97.18 94.59 98.18 95.83 97.37 97.22 格率（%） 证部 8 设备故障停机 率（%） 制造技 术部 0.8% 0.16 0.13 0.20 0.17 1.29 0.16 0.210 0.47 0.14 0.28 0.05 0.50 0.31 9 生产计划完成 率（%） 生产管 理部 95% 100 100 96 97.8 97.8 98.30 99.45 97.64 99.57 98.32 98.6 98.6 98.51 10 不良质量成本 率（%） 财务部 35% 34.78 41.57 50.72 18.25 29.36 63.16 32.08 36.35 32.84 61.59 43.96 38.93 40.80 11 成品库存周转 率（%） 营业部 300% 155.67 446.83 219.51 216.44 206.04 188.55 350.96 173.10 196.13 223.55 317.04 262.91 243.39 12 产品性能指标 达到世界标杆 企业（法雷奥、 电装）产品的 性能指标 产品开 发部 可靠性达 到标杆企 业产品指 标 已达到耐久性指标 A、数据分析：从统计的数据可以看出质量目标基本达标， 序 号 项目 /指标 责任部 门 2014 目标 实际达 成情况 数据分析及建议措施 备注 1 顾客满意度(%) 营业部 90% 100% 建议 2015 年的顾客满意度(%)目标值不变 2 产品准时交付率 （） 营业部 100% 100% 建议 2015 年的产品准时交付率（）目标值不变 3 顾客零公里退货率 （PPM） 营业部 300 222.03 全年总的平均值达到目标要求，其中一，二月份超标， 主要是产品转型过渡导致。建议目标改为250PPM 4 顾客三包退货率 （PPM） 营业部 100 874.92 全年都未达标，建议三包退货 PPM 不变 5 综合废品率（%） 制造部 0.8% 0.22 平均值比较低，建议 2015 年的综合废品率（%） 05% 6 产品一次交验合格率 （） 品质保 证部 90% 89.49 全年只有 5 个月份达标，其余均未达标，建议 2015 年 产品一次交验合格率（）90%不变 7 外协件进料合格率 （%） 品质保 证部 95% 97.22 全年都达标，建议 2015 年外协件进料合格率（%）可 调整为97% 8 设备故障停机率（%） 制造技 术部 0.8% 0.31 只有 5 月未达标，其余均符合要求，建议 2015 年设备 故障停机率（%）目标值0.6% 9 生产计划完成率（%） 生产管 理部 95% 98.51 全年都达标，建议 2015 年生产计划完成率 98% 10 不良质量成本率（%） 财务部 35% 40.80 可看出全年的不良成率比较低，建议 2015 年不良质量 成本率（%）35%，不变 11 成品库存周转率（%） 营业部 300% 24639 未达标，建议 2015 年成品库存周转率（%）目标值不 变 12 产品性能指标达到世 界标杆企业（法雷奥、 电装）产品的性能指 标 产品开 发部 可靠性达 到标杆企 业产品指 标 100% 目标不变 四、2014 年工作措施和计划： 1. 按体系管理文件运行，依据实际运行情况进行对不合格品控制管理程序进行修改、完善； 2.按在用量/ 检具周期检定（校准）计划、量具/检具台账每月定期对量具/检具检定（校准） 。仪器总台账：57 台、稳压电源： 24 台、检具台账：34 台。 3.对公司过程质量奖惩办法进行修订，经上级领导修改之后，进行评审。 4.对公司一级文件质量手册进行全面了解，二级文件的掌握度不是很全面，要更加努力的对公司的整个体系的运作。 五、2015 年工作计划： 1.按照 ISO/TS1949:2009 的要求对各部门组织学习公司 程序文件 、 质量手册并依据实际运行情况进行修改、完善。 2. 为了规范企业按照 ISO/TS1949:2009 的要求增加各部门的四级文件表格表单。 3.经公司高层领导对 2015 年的经营计划目标值、及过程绩效指标修订之后，严格要求各个部门认真填写真实数据，如发现有 数据不真实，将按照公司质量奖惩办法规定进行考核。 4.确保 2015 年度三方换证审核