恒联员工行为规范

恒联集团员工行为规范理实战略与运营管理咨询有限公司目 录一、员工行为规范总则3（一）设计思路3（二）目的意义3二、职业意识3（一）服务意识3（二）团队意识4（三）学习意识4（四）竞争意识4（五）质量意识5（六）成本意识5（七）创新意识5三、仪容仪表规范5基本要求5具体要求51、精神52、语言63、举止64、仪表65、服装6四、基本礼节规范7基本要求7具体要求71、公司内部礼节72、对外礼节83、乘坐交通工具的礼节84、礼貌用语9五、岗位日常工作规范9基本要求9具体要求91、公司领导岗位规范92、管理人员岗位规范103、技术与研发人员岗位规范114、行政人员岗位规范115、生产操作人员岗位规范126、驻外、赴外及涉外人员岗位规范13六、员工工作纪律14七、附则18一、员工行为规范总则（一）设计思路我们在员工行为规范编制的过程中遵循以下原则：1、紧密结合恒联集团理念体系理念体系是员工行为规范编制的重要依据，这一点尤其体现在职业意识和岗位日常规范的撰写中。2、规范日常工作中经常出现的行为只有认真地把日常工作做好，才能有效地达成工作目标。所以员工行为规范中涉及的行为不面面俱到，而是针对那些经常出现的工作行为。3、语言尽量通俗易懂员工行为规范面向全体员工，必须用通俗易懂的语言进行表述，让全体员工掌握公司对其日常工作行为的要求。4、便于操作，简单易行员工行为规范中提出的要求必须是可达到的，涵盖的行为要可观察，便于实际操作。（二）目的意义员工行为规范编制目的在于明确公司在职业意识、职业道德以及日常工作行为等方面对员工的要求，旨在统一员工认识，约束个人行为，保持步调一致，展示公司风貌。二、职业意识（一）服务意识1、我们的客户包括外部客户（供应商、最终消费者和社会各界相关方），也包括内部客户（股东、领导、同事），对于这两种客户，我们都要提供优质的服务。2、对于外部客户，我们力图准确、超前地把握客户需求，并为其提供卓越品质的服务。时刻专注对客户的承诺，快速响应客户需求，始终以客户为第一考虑因素。3、对于内部客户，每位员工都要以良好的态度倾听客户要求，并切实采取行动予以满足。以换位思考的方式，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供及时、完善的服务。（二）团队意识1、团队的智慧要高于个人的智慧，尤其在克服困难和面对现实方面，团队要优于个人。2、团结协作可以形成强大合力，提高绩效。无论同事之间还是部门之间都要相互学习，相互帮助，相互尊重，相互理解，相互关心，保持恒联整体的团结和谐氛围。3、员工不仅要关注所在的工作团队，更要关注大局，个体利益服从于整体利益，小团体利益服从于大团体利益，协力实现整体利益最大化。（三）学习意识1、学习是提升能力的重要途径，是创新工作的动力源泉。每位员工都需要强化学习意识，树立终身学习观念。2、员工不但要利用工作之余通过书本、进修等方式进行学习，还要不断总结工作经验，积极参加商学院培训、反思失败教训，为今后的工作改进明确方向。3、学为所用。只有将学习的知识、技能真正运用于工作才称得上有效的学习。员工要强化学以致用的意识和实践，不断将所学运用于实际工作，改进个人工作业绩，提升公司整体运作效率。（四）竞争意识1、在市场经济条件下，时时处处都存在着竞争，没有竞争就没有市场。一个企业，市场靠竞争；一个员工，岗位靠竞争。有竞争才会有压力，有压力才能有动力。2、员工必须牢固树立竞争意识，自我加压“充电”，学会在竞争中求生存，在竞争中求发展。3、鼓励员工开展良性的竞争，提倡员工通过竞争发现自身的不足，发现对手的优势，不断学习提高；在竞争中求合作，优势互补，实现共赢。（五）质量意识1、对于质量的追求永无止境，没有最好，只有更好。员工要不断改进工作方式方法，提升工作品质，不断为客户提供优质的服务。2、质量重于泰山，每个岗位的每一位员工都应该尽心尽力、尽职尽责地完成自己的本职工作，坚持不懈的持续提升工作品质，凭借卓越的服务品质持续赢得客户满意。（六）成本意识1、节约成本就是创造客户，坚决有效地控制成本就是在为客户创造价值，为公司创造效益。2、成本与公司的每一位员工都有关，与员工的每一个工作行为都有关。员工不但要控制、节约财力、物力，同时要注意对时间、机会成本的控制。3、为了有效地控制成本，要加强事前预算、事中控制和事后反馈，使每一笔支出，每一分投入都得到有效控制，从而提升企业的综合经济效益。（七）创新意识1、创新是一个企业不断超越自我的基本要求，公司鼓励员工在自己工作岗位上不断改善工艺技术，改进工作方法；2、公司提倡创新、鼓励创新，不批评在新的领域中因创新而出错的行为，我们共同承担在创新领域所遇到的难题和错误，共同克服和改善；3、创新也是每位员工的责任，每一位员工的创新意识都是企业的财富。三、仪容仪表规范基本要求精神饱满、仪态大方具体要求1、精神工作中精神饱满、积极向上，对工作充满热情。2、语言语言文明规范，不开低级庸俗的玩笑，与人交谈时，保持微笑，目光平视，不左顾右盼、不心不在焉。3、举止不在公共场所大声喧哗，不翘二郎腿、打哈欠、伸懒腰、挖耳朵等不雅行为，站姿、坐姿端正，走路时步伐稳健，节奏适宜。4、仪表头发梳理整齐，饰物佩戴合理。养成良好的卫生习惯，保持清洁的个人形象。l 男员工常剃须修面。l 女员工淡妆上岗，修饰自然且与年龄、身份相符，不留长指甲，不染彩指甲。5、服装服装整洁、得体、无污渍。在集会、礼宾、涉外活动和其它有必要统一着装的场合，必须穿集团配备的工作服或按公司要求统一着装。l 工作时间管理人员应当身着职业装。管理层男士应着单色服饰、深色袜子、长衫必须打领带，鞋、袜保持干净卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋（机房等特殊工作场合除外）。日常办公女士不准穿裙子，参加商务活动的女士着正装，不穿露脚趾的鞋。如果没有重大活动，周六允许穿休闲装。l 操作人员已由公司配备标准工作服的，工作时间应穿工作服；没有配备标准工作服的，应按公司规定穿适合行业标准和工作需要的服装。l 管理人员上操作现场必须按照要求更换工作服。四、基本礼节规范基本要求热情礼貌、耐心周到具体要求1、公司内部礼节1）、员工应保持积极向上的心态，保持微笑。2）、员工敬礼分为鞠躬礼，点头礼和注目礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲。鞠躬礼用于某些正式场合。点头礼的要领是：面带微笑，向受礼者头部微向下点，而后抬起。点头礼与问候语同时用于非正式场合。注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合，要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。3）、受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。4）、问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人。5）、下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情。（1） 需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。（2） 寻求同事帮助时。（3） 其它需要提供服务或提供帮助的时候。6）、表示歉意，说“对不起”的时机包括：（1） 开会迟到，让同事等候。（2） 拨错电话。（3） 做了伤害同事感情的事。（4） 临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。（5） 把同事的物品搞坏或弄脏。（6） 快速行走时撞到别人。（7） 其它冒犯别人的情况。7）、每天第一次遇到直接领导时，应主动问候，领导还礼。员工到其他办公室时，应当先敲门，得到允许后方可进入。8）、办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或相当，必须起立交谈。2、对外礼节1）、时刻牢记：我是恒联人，我代表着恒联人的形象。不做有损国格，有损公司和有损人格的事。2）、介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客人；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。3）、拜访客人时，事先要与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时。交谈时，态度大方，语言亲切，言辞得体，使用文明语言。结束拜访时应向对方道谢。4）、员工在办公区内行走、上下楼梯或在办公楼通道行走时，如遇公司领导或部门负责人陪同客人来访，应主动让路。5）、推门（特别是弹簧门）进出时，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。6）、接待来客时，如被访人不在场，应向客人说明情况，并将其领到合适地点等候。7）、递、接名片应该站立，并且用双手。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。不将自己的名片强行递给他人。3、乘坐交通工具的礼节乘坐公司交通大巴或中巴时，上车的顺序是，部属先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员工后上。先上车的员工应该从后排座位坐起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐后排远离车门的员工后下。4、礼貌用语1）、称呼语：先生、女士、小姐.您好。2）、欢迎语：欢迎光临、欢迎您来我们公司。3）、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。4）、祝贺语：祝您节日愉快、祝您身体健康。5）、告别语：再见、晚安、明天见、欢迎您再来。6）、道歉语：对不起、请原谅、抱歉、非常抱歉、打扰您了。7）、道谢语：谢谢、多谢、非常感谢。8）、应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的。9）、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮助吗？您还有别的事吗？您喜欢吗.？您需要.？您能够.？请您.，好吗？10）、10个基本礼貌用字：您好、请、谢谢、对不起、再见。11）、11个常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。五、岗位日常工作规范基本要求自律、职业化、规范化。具体要求1、公司领导岗位规范l 重程序科学决策、讲求民主，不滥用职权、不草率决定。l 重指导做教练型领导，扮演下属工作上的训导师和思想上的领路人。l 重垂范凡要求员工做到的事，领导干部要首先做到；凡要求员工不做的事，自己一定不做。l 重形象在公共社交活动中，尤其是涉外事务交往中，保持良好的个人形象，绝不做有损国格和企业形象的事。l 重廉政廉洁自律，不以权谋私。不将赠给企业的礼品、金钱或任何有价物品据为己有。不得利用职务或工作之便收受、索取贿赂，或利用企业利益换取对方解决自己的非工作性问题。处事公正，不厚此薄彼。l 重学习在观念、知识的更新和方法、方式的创新上与时俱进，不因循守旧、自以为是。l 重团结领导班子成员之间要团结，主动配合，积极补位，相互维护。2、管理人员岗位规范l 善理解对公司和领导的各项决策、决议、决定要全面理解，积极贯彻执行，并做好协作工作。l 善守“位”在工作中做到“四不”：不渎职，不越权，不推诿，不徇私舞弊。l 重规程严格遵守各项规章制度和工作流程，认真按程序办事。在工作中做到三要：要公开办事制度和办事流程；要积极宣讲政策和法规制度；要热忱相待、排忧解难，为基层部门服务。l 重执行明确领会意图，快速准确执行，及时反馈进度，深入总结提升。l 讲创新在确保工作规范性的基础上，大胆创新工作方式、方法，并将新的方式方法及时总结提炼，并提升、推广新的工作规范和标准。l 讲廉正廉洁自律，不以权谋私。不将赠给企业的礼品、金钱或任何有价物品据为己有。不得利用职务或工作之便收受、索取贿赂，或强求对方解决自己的非工作性问题。3、技术与研发人员岗位规范l 不迷信在技术上不迷信权威，勇于实事求是，敢于纠正错误，发表见解要观点鲜明，不模棱两可；在工作上不故步自封，勤于钻研，勇于创新，不怕失败。l 不剽窃善于借鉴、引用他人技术成果，但不抄袭、不剽窃，不失学术道德。l 不徇私不将企业的技术资料和技术设备据为己有。未经允许不在别的企业兼职，不利用企业的技术资源为其它企业或个人服务。离职时，须将企业的技术资料交回公司。l 不要价不把自己的技术专长作为向企业索取个人利益的筹码。l 不封闭不向同事封锁应该共享的技术资料和技术信息。l 不泄密不泄露和出卖企业技术秘密。4、行政人员岗位规范l 讲职道上班时间必须佩戴上岗卡，上岗卡佩戴要端正。不在办公室吃东西，不梳妆打扮、不说笑打逗，不干扰同事工作，不上网娱乐消遣。l 讲礼仪给客人做向导时，走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。客人离开时，主动征求其对企业的建议和意见。接待前来办事的人员要态度和蔼、热情、有礼貌，负首问责任。对客人的抱怨、投诉，应积极采取措施，及时予以解决。l 讲保密不泄露企业秘密、不随便向外部透漏领导行程信息。不私自向客人解释或评论业务部门。l 讲整洁保持办公环境的整洁有序及相关设施、设备（如电脑、音响、车辆、食堂设备等）的清洁与安全运转。l 讲安全因工作需要进入生产区域时应着企业要求的服装、戴安全帽等。l 讲成效执行力强，当场可以办理的业务要立即办理，上午可以办理的业务不能推迟到下午，当天可以办理的业务不能推迟到次日。积极配合上级部门和生产部门工作，主动服务、业务熟练、尽职尽责，保证生产。5、生产操作人员岗位规范l 严守操作规程严格按照质量、环保、安全等生产规程进行操作。不敷衍、不偷工，认真对照质量要求和工作标准，严把工作质量关。进入工作现场，必须穿戴相应的劳保用品，出入现场沿安全通道行走，确保安全生产。不乱扔果皮、纸屑等杂物，如发现这些东西，应随时拣起投入垃圾容器内。l 自觉提高技能结合生产实践，认真学习、深入钻研、相互交流，不断提高职业技能和素养。l 遵守工作纪律工作时间不闲聊，不做妨碍他人工作的事情，未经允许不得离开规定的工作区域。l 合理安排就餐连续作业人员，就餐时应留人值班，就餐时间不宜太长，不能喝酒。l 及时清理现场上下班前后须对工作现场进行清洁，并随时整理，保持生产现场的干净整洁。l 严守交接制度认真做好交接记录，严格遵守各项交接班制度和规定。l 消除工业故障提高职业警惕，即使发现工业故障，并及时汇报或处理。l 严守禁烟规定不在禁止吸烟的场所吸烟。l 切实忠诚公司严禁监守自盗，遇到危及企业安全和企业利益的盗窃、破坏等不法事件发生，要勇于挺身而出与之斗争，并及时向领导汇报，寻求解决。l 保守企业秘密对参观访问的客人，要有礼貌，当客人询问的内容涉及企业秘密时，要婉言拒答。6、驻外、赴外及涉外人员岗位规范l 重规范向国际标准、国际规范和国际惯例看齐，以国际标准规范言行举止和日常经营管理、生产作业。l 讲大局要时刻牢记公司赋予的工作和学习的使命，爱国、爱企，团结协作，敬业奉献，并时刻准备服从公司新的工作安排。l 肯努力勤奋工作，刻苦学习，增强本领，特别是不断增强对当地语言或其它外语的掌握，时刻准备为公司更好地效力。l 守习俗尊重驻地国家或地区的习俗，遵纪守法，不冒犯当地“禁忌”。l 重形象在商务交往活动中应保持良好的职业形象，真诚、自然、不卑不亢。任何时候不得做出有损民族气节、国家声誉和恒联人形象的事。参加宴请时要准时到场、衣冠整洁，态度端正，分清主次座位。就餐时，谈话的声音以控制在对方听到为宜。注意场面气氛，话题适宜，不要喧宾夺主或哗众取宠。饮酒适度。l 常沟通关注国内时事，经常同公司、家人联络。多汇报、多通气，对外口径要一致。遇到团难或有不能自行解决的情况发生，要及时向公司汇报，取得援助或授权。l 守秘密严格遵守国家保密法规和公司保密制度，尤其是不向外方人员暗示或泄露对外活动中涉及的计划、方案等公司机密。l 讲廉洁廉洁自律，不将赠给企业的礼品、金钱或任何有价物品据为己有。不利用职务或工作之便收受、索取贿赂，或强求对方解决自己的非工作性问题。六、员工工作纪律管理是严肃的爱。员工应视遵守公司纪律为自己的义务，自觉自愿地学习和遵守，实现自我管理与公司管理的有机结合。 出勤纪律第一条 员工应做到不迟到、不早退、中途不无故离开工作场所。第二条 严禁无故旷工；严禁消极怠工。第三条 严禁代人考勤、托人考勤；第四条 严禁虚报工时；严禁将法定工时计为加班工时；第五条 员工请假必须按规定办理请假手续；不得无故请假；请假未经批准，不得擅自休息。 工作纪律第六条 工作期间不得做私事、干私活；不得看与业务无关的书籍、报刊、光盘；第七条 不得用公司电脑玩电子游戏、上网聊天、上网炒股等。第八条 上班时间，除非公司举行活动，否则不得进行打牌、下棋、打球等娱乐活动。第九条 工作期间不得擅离职守、串岗、离岗、闲逛、相互攀谈闲聊和打瞌睡；第十条 在工作场所应保持安静，不得大声喧哗，严禁大声吵闹、争执等；第十一条 上班前不得喝酒，严禁醉酒上班，严禁在酒后驾车、操作机器设备或生产调度等，严禁上班喝酒（招待客人除外）。第十二条 不随意将家属、亲友或其它与本公司无业务往来的人员带入工作场所；第十三条 非相关人员未经许可，不得进入明文禁止入内的场所；第十四条 作业期间应严格遵守各项作业制度、操作规程、技术标准等。 组织纪律第十五条 忠于职守，服从领导，按时完成任务，不得有阳奉阴违或敷衍塞责等行为；服从组织调配与分配，及时办理相关交接报到手续。第十六条 不得相互猜疑；严禁利用职权打击报复他人；严禁在工作上相互推诿；严禁越权指挥与调度。第十七条 不得经营与本公司类似及职务上相关的业务，不得兼任非集团成员企业的职务（董事会批准者除外）。第十八条 不得向外泄露公司生产、技术、经营、管理等秘密；不得向不相关的员工透露公司一切不该公开的机密，不得提前透露未最终决议的重要文件精神与内容；不得相互打听他人薪资、奖金等；不得相互打听公司不予公开的其它秘密、机密等。第十九条 未经允许，不得任意翻阅不属于自己职责范围的文件、帐簿表册或函件等资料。第二十条 不得私下非议公司和部门领导，破坏公司和部门领导形象；严禁散布谣言，抵毁、污蔑、中伤公司和部门领导。第二十一条 对岗位调动、任务安排、工作环境等有异议者，应通过规定渠道反映意见，严禁与上级领导发生争执、吵闹。第二十二条 不得在公司举行宗法活动；严禁在公司举行封建迷信活动；严禁拉帮结派。 治安纪律第二十三条 不得打人骂人、侮辱他人人格、侵犯他人人权。第二十四条 严禁携带、制造、出售凶器；严禁赌博、打架斗殴、起哄闹事。第二十五条 不得有侮辱女士行为。第二十六条 严禁偷盗公司与他人财物；严禁故意损坏公司财物。第二十七条 严禁从事国家、地方政府严令禁止其它扰乱社会治安活动。 安全纪律第二十八条 进入车间作业场所必须按规定佩戴衣、帽、鞋等；在车间作业时，严禁有光脚、穿拖鞋、穿高跟鞋、赤膊、穿背心、穿超短裤、穿裙子等不符合安全着装的行为。第二十九条 严格遵守明火动火管理制度；严禁违规进行明火作业。第三十条 严禁在禁烟区吸烟。第三十一条 严禁擅自移动、玩耍、破坏消防器具、设备或设施等。严禁堵塞、占用重要消防通道或资源。严禁阻碍消防作业。第三十二条 操作设备、设施、器具等必须严格遵循安全操作规程；严禁违规操作，严禁边操作边玩耍。第三十三条 电机、动力设备与设施等出现故障，严禁非合格人员或指定人员擅自修理。第三十四条 不得擅自在办公室、车间、集体宿舍等安装电灯线、电炉及水、气管道。 工艺纪律第三十五条 非工艺人员不得擅自修改工艺文件和工艺标准。对工艺文件、工艺标准改进建议应通过部门或车间提交技术部门，在获得采纳并经技术部门修改，通知使用时，方可执行。第三十六条 车间必须严格执行“三定”，生产工人必须严格执行“三按”。 1 三定即定人、定机、定工种。 2 三按即按图纸施工、按工艺操作、按标准验收。 文明生产纪律第三十七条 车间、部室严格执行“定置”管理，车间绘制“定置”管理图。第三十八条 车间、部室内外以及卫生包干区域内必须做到清洁整齐，保持道路和下水道畅通，设备、仪器必须严格执行使用、维护保养制度。第三十九条 原材料、半成品、毛坯必须按“定置”区域码放。第四十条 工位器具必须定置码放整齐，完好定置，工具箱上、下、内、外清洁，做到账物相符，工艺文件、零件图样、交接班薄定点存放。第四十一条 工业垃圾必须按指定地点存放，及时清除，做到工作场地没有油、水、污物。第四十二条 应当爱护卫生设施和绿化设施，不得随意损坏。 学习纪律第四十三条 准时出席公司或部门组织的各种学习活