2015年工作总结(物业)

2015 年年度工作总结 “羊毫饱蘸浓墨重彩酬壮志，猴棒劲舞实事兴邦竞风流”,2015 年的工作已经结束，回顾这半年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果， 但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我们物业公司和房产公司 全体员工辛勤努力，本着“诚信和谐、精细专业”的企业宗旨和 “主动、热情、周到、细致”服务态度，在艰难中开拓，在开拓中 奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善 和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就 2015 年物业公司和房产公司工作情况汇报如下： 第一部分物业公司主要数据 一、财务收支情况 截止到 2015 年 12 月物业公司总收入：*元，总支出： *元，具体发生费用如下： 2015 年费用收支统计表 序号 类别 项 目 金额（元） 备 注 1 御景名邸小区 2 博雅世家小区 3 收入 合计 4 人员成本 5 水、电费 6 支出 办公、工程维修费用 7 合计 8 企业所得税 9 税金 营业税及附加 10 利润 二、人员编制及到岗情况 序号 职 务 编制人数 在编人数 缺编人数 经理 1 1 1 办公室 文员 1 1 班长 1 1 2 清洁绿化 清洁员工 3 3 副经理 1 1 3 工程部 工程员工 1 1 保安班长 1 1 4 安管部 保安 9 9 合计 18 18 三、工作完成情况 1、物业费收缴工作 截止 2015 年 12 月 31 日，博雅世家小区，应收物业费*元， 实收*元，收缴率 68.36%；御景名邸小区，应收物业费*元， 实收*元，收缴率 88.64%； 2、门面租赁工作 御景名邸小区一楼商铺，截止目前正常营业商铺 6 间，于 2015 年 10 月份-11 月份全部签定了新的房屋租赁合同。 3、小区入住率统计 博雅世家小区，业主入住 92 间 ，入住率 92%，御景名邸小区 业主入住 162 间 ，入住率 68%。 4、小区基础完善 御景名邸小区：完成电动车停车棚建设与完善三处；完成小区 北门出入刷卡门禁安装；增加电梯入口处沙发与桌椅；完成小区信 息公布栏。 博雅世家小区：小区门牌制作；入户门门禁系统维修；监控设 备两处维修，小区电动车停放处新扩长 10 米。 5、业主委员会的推进工作 2015 年 10 月与两小区年在社区居委会负责人进行了沟通，完 成小区业委员成立申请。博雅世家小区业委会已经完成公示，将于 2016 年元月 5 日选举成立。 第二部分 物业公司 2015 年工作重点 办公室 一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善。行政部作为 各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事，按照流程每月 5 日提 报月度预算与采购计划，加强对重要活动、会议、内外工作关系的 协调，认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展，信息传递准 确提高了工作效率； 在小区醒目处张贴服务标语与业主注意事项，制作小区信息发 布栏，及时进行信息的公开与通报。 二、档案的整理及归档。按照集团总部要求将本部门文书、合 同等档案扫描整理成册统一管理，虽然物业公司档案较多，扫描工 作任务重，但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作， 对于缺少的资料进行了相关的补充和完善，确保了档案的完备和齐 全； 三、热情与业主沟通与协调。按照总公司相关要求，为提升物 业公司品质，办公室内练功夫，外树形象积极热情接待业主的咨询 与投诉，确保业主的怨气与矛盾化解及时化解。 清洁绿化部 一、保洁工作日检查月巡查。班长每日检查管理区域保洁工作， 建立保洁日巡日查，确保小区保持清洁整齐。每月物业公司经理及 各部门主管对保洁区域进行全面巡查，针对不合格服务下发整改通 知书限期整改； 三、绿化剪枝与补水工作。每天对小区内绿化进行全面巡查， 及时修剪；及时对二楼平台绿化苗木进行浇水，灭虫，确保所有绿 化树木健康成活。 工程部 一、日巡检消隐患，工作合理安排。工程员工每日定时巡查公 共设施设备，按时抄录各种表计，保证设施设备的正常运转，对公 共区域破损电灯及设备及时更换，及时为业户解决水、电、等功能 性问题； 二、经常沟通，确保工作开展顺畅。工程员工针对工作中发现 的疑难问题及时与供电、供水、电梯相关部门沟通交流，及时处理 各类隐患，将问题消灭在萌芽状态。 三、消防重点部位检查避免安全隐患。针对御景名邸小区楼层 高，疏散慢的安全问题，对消防设备建立台帐，加强管理将安全隐 患降到最低； 四、自力更生，变废为用降低。对小区的基础改造与维修，本 着节约原则，尽量以酒店原有工具与材料，减少开支，控制成本。 对于小区管理疏通由工程员工利用竹片与铁锹，及时予以疏通。 保安部： 一、提高警惕，保障安全。 “细节之处隐蔽着魔鬼” ，对于安全 保障工作来说再合适不过。 实行封闭管理，对外来车辆进行了清理，对访客试行问询式管 理，组织员工进行及时巡查，发现安全隐患，及时排查。 2015 年 9 月开始巡查以来，发现火灾现场并及时处理一起，阻 止可疑人员偷盗电动车两起。 二、御景名邸小区加强车辆管控。针对业主车辆增多，二楼停 车场场地限制等因素，对小区车辆进行登记发放出入证明，减少外 来车辆禁止入内。 二、物业公司经营管理存在问题 1、部分工作人员责任心不够强、主动性差导致工作效率低； 2、各部门之间协调沟通不到位，相关人员不能站在维护公司利 益上处理问题； 3、保洁人员清洁频率与公司要求频率有一定差距，在不增加人 员的前提下很难达到标准； 4、保安人员还存在对外来人员和车辆盘查不力，巡查不坚持， 导致电动车被撬被盗，装修人员乱停乱放和乱贴乱画现象； 5、管理人员对于特殊问题适应性不强，不能及时改进，应变能 力欠缺； 第三部分 2016 年工作思路 通过实践，我们欣慰的看到物业服务工作正朝着既定的目标上 升，在回顾 2015 年工作开展的基础上总结经验，同心同德完成工作， 树一流的服务理念，以构建和谐的物业机制，为促进公司健康、良 性的发展。 2016 年工作思路如下： 1、加强清洁绿化部、工程部、保安部全体员工的积极性，充 分发挥各部门的职能优势； 2、继续完善小区的基础设施，加大巡查力度，减少火灾与偷 盗等恶性事件的发生。 3、加强服务工作的规范化、标准化，规范服务标准，高质量 完成工作目标； 4、做好物业服务回访工作，对回访中的建议及时改进； 5、健全突发事件应急演练的培训，提高员工应急事件处理的 能力； 6、加大催缴物业费力度，增加净利润收入，利用法律法规允 许范围和行业特点，采取多种催收手段进行催缴； 7、协调防水维修公司及其它单位解决前期房屋遗留问题 ，不 让遗留问题影响物业公司后期的管理工作； 8、进一步拓展业务范围，增加物业公司多经收入； 综上所述，建立员工服务意识，培养优秀的物业管理人员，培 育核心竞争优势，只有内部规范才能做到全新全意为业户服务。 2015 年工作在公司领导及各职能部门顶立支持和配合下， 使得我们在积极进取的发展氛围中顺利完成公司下达的各项任