专卖店存在的问题和解决建议

店内目前存在的问题和解决建议 、 货品调配问题： 1、 返厂调货太频繁，几乎每天都有返厂 调货。占用了店内员工大量的时间和精力，使得店 内员工不能有效的利用销售时间。 2、 调货下单时间太晚，基本都是在下午 6 点左右下调货单 ，结果很多店只得在客流高峰期 进行调货的准备工作，浪费了最佳 销售时间。 3、 个别店部分销售还可以的款式经常被调走，有的已 经调 走的款式过了几天又调回来。 证 明调货缺乏计划性并缺少数据支持。 4、 各店经常出现商品断码情况，浪 费销售机会。 5、 配货对店内的实际情况了解不精确， 导致店内货品调配没有 针对性。 解决建议：1、延长返厂周期，以前是看 15 天的销售数据进 行返厂。实际在店内 15 天不足以 看出该款鞋是否滞销，如延长 到 30 天即可降低调货次数又可以增加 销售机 会。 2、每次下调货单要在当天的早上 9 点左右， 这样 可以有效的利用店内空闲时间， 并保证高峰期的销售人员数量。 3、新货配货根据区域 进行安排，建 议 F、B、M、天伦、三八为一区，黑石礁、D、 五一广场和即将开业的幸福 E 家为二区，锦绣、春柳、东特为三区，华南、 M、 泡崖为四区，金州、开发区安盛、开发区乐购为五区，瓦房店友嘉、瓦房店新 玛特为六区，旅顺为七区。新 货按每区占全部销售的比重进 行配货。如：一区 历史销售占总销售的 30%，那么新品的 30%配给一区。 4、每区的新品尺码 配备充足，根据店内 销售情况及 时的进行区域内的调配。既是 保证每个区的新品总数都是全码。 5、有针对性的调货 ，所有特价 货品全部在折扣店 销售，特价鞋在店内除反季外只 入不出。 6、店内有调货权，每周一次，周二店长做调货单，周三库房根据店内需求备货。 周四周五送货，保证周末销售旺季的 货品充足。如 调配货品不足，既是 该货品 销售良好或已接近商品销售末期，那么根据 实际情况考虑补货 （以后尽量不 补货而是用新款补充，以免因 为订货数量掌握不好造成商品 积压），不需 补货 的商品在每个区域内的主力店经行拼码，增加 销售和处理尾 货的机会。 二、店内商品问题： 1、应季商品货量不足，商品展面多是非应季商品。 2、JH 商品与其他家雷同太多，并且销售价格均高于对手。 3、大码鞋常年缺货，店内顾客需求无法满足。 4、返修商品不及时，个别店竟然有返修 3 个月还没有修好的鞋。 5、过时商品挤压严重。 6、促销方式单一。 解决建议：1、与有经验的老员 工一起制定出年度订货时间 表（以周为单位），按 时间表安排工 作，做到订货及时，加大提前量。 2、与有经验的老员 工制定出每年新货上架和反季商品撤柜 时间表（以周为单位）， 全店和库房根据时间表安排工作，以免出 现前一段时间个 别店已经到了夏季， 货架上还有冬季鞋的现象再次出现。 3、JH 鞋可以采用贴忠记的标识，以区 别于其他店，或者另注册个品牌专门用于 JH 的标识。因为与其他店的雷同太多，今后可以适当减少 JH 鞋的订货比率。 4、建议现有的大量 挤压货品以极低的价格清仓处 理，目前有很多 挤压商品质量 已经根本无法保证。很多的鞋胶已 经开始发黄，如果再 积压 情况会更严重。 5、建立一只专门的特 卖队伍（现有人员兼职）不 动用店内力量和货品，每周在没 有忠记专卖店的地区做特卖活动，尽快的 处理积压商品。 6、订货时适当增加大 码鞋订货量。 7、整理维修部门，制定返修流程，确定返修工作日的时限，可以作为考核维修人 员的衡量标准，优奖劣罚。 8、每年制定全年的促 销活动方案，建 议一年有 810 套活动方案，以应对目前激 烈的市场竞争。 三、人员问题： 1、离职人员太频繁。 2、新人招聘困难，并且留下的也很少。 3、员工没有整体的培训，素质普遍过低。 4、员工入职离职的流程过于简单 ，没有形成 书面化。 5、激励员工的手段过于单一。 解决建议：1、建议提高营业的基本工 资，建立有 竞争机制的 绩效工资体系。吸引新员工、留 住优秀的老员工。 2、制定人员入职离 职流程，建立相关表格。入职表格可以在店内填写，离职必须 在总公司填写和办理。 3、制定新人培训流程，每月定期在总部进行 2-3 天的新入职的员工培训，包括： 商品知识培训、 销售流程培训 、店内 实务培训、 销售技巧培训、企业规模远景 和规划介绍、员工守则培训。 4、定期为店长进行 进阶培训，如：初 级人力资源管理、店内实务培训、销售技巧 交流、目前世界上流行的一些拓展培训（没有什么不可能 、职业经理守则、 二十一天习惯的养成等）提高店面管理人员素质，并且把培训的收获普及 到店内中。 5、每月提前制定销 售任务，每周按 销售完成百分比 进行排名，每周五将销售排名 发到各店，使店内产生竞争意 识和危机感。日后可以考 虑每月 奖励排名前 10 名的店长或班长， 奖励方式可以灵活多 样，如： 现金奖励、 组织近郊一日游、 宴请排名前十的店长等等。增加 软性的奖励，使得每月的 竞 争更有趣味性，提 高各店的积极性。 四、店内的硬件问题： 1、大批店铺装修老化，破损严重。 2、店面的精品展示位基本没有，使得应季精品与老款鞋混在一起，没有做到引 导顾客消费。 3、独立店面的橱窗基本是空白的，顾客在外面看到的只一排排鞋的后跟。如 F、天伦都是 非常好的广告展示店面，结果 现在都没有利用起来。 4、店内如空调、电扇很多损坏，有的店面电扇太少使得店内空气不畅、闷热使得顾客不愿逗 留。 5、店内损坏物品维修不及时。 解决建议：1、制定装修计划，安排急需装修的店面依次装修。新的装修计划做到风格全部统 一，加强橱窗、灯光、精品展示用具的设计。 2、能否招聘专门的 维修工负责店内的维修，或者与常年为公司装修的装修队合 作，对方负责该项工作。 五、新店开发和老店调整的建 议： 1、瓦房店的两家店目前比较稳 定， 销售稳中有升，并且现在的瓦房店新增商业区逐渐成熟， 建议可以在瓦房店再开一家分店，定位是中高端店铺。 2、开发区目前两家店的销售都不是很理想，安盛店的超市近期已经被沃尔玛收购，所以开发 区安盛店日后还有很大的潜力，可以保留。开发区乐购店目前整体商场比较萧条，