三好一满意实施方案.docx

三好一满意实施方案 医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干 部职工文明素质有新的提升。三好一满意实施方案，小编 为大家推荐。 按照卫生部的要求，全国卫生系统将广泛开展“服务 好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动， 不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医 德，争创人民满意医院。 根据县卫生局 20*年卫生系统“三好一满意”活动工 作方案(大卫办 101 号)，结合深化医改、创先争优和环境 创优年深化思想作风建设活动，现提出实施方案。 以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德 好，群众满意”为目标，以医务人员高素质、服务高质量、 管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活 动，促进全院文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、 再跨越，为医院发展提供有力保障。 以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点 和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量， 大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，建人民满意医院。 全院职工。 1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 努力做到“服务好” (1)坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯 穿于医疗服务的全过程。提升窗口形象，倡导文明用语， 杜绝服务禁语及“冷、硬、顶、推、拖”现象，努力做到 服务态度好。 (2)开展预约诊疗服务。XX 年底，我院预约挂号要达到 全部挂号总量的 50%，本地病人复诊预约率达 50%，其中口 腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到 60%。 (3)优化门、急诊就医流程。贯彻落实卫部关于进一 步改善医疗机构服务管理工作的通知(卫医政发 12 号)， 实行便民门诊、错峰门诊、双休日及节假日门诊。重点抓 好挂号、收费、药房等窗口，优化服务流程，改善服务设 施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 (4)实施优质服务。充分尊重和维护患者的知情权、选 择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问 题要耐心解释，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提 供细心、爱心、耐心的服务。 (5)实行公开透明服务。加强医院信息化建设，多渠道 提供医疗服务信息，方便群众就医选择;定期向社会公开医 药费用信息，努力提高收费公开透明度，让患者明明白白 消费。 (6)加强医患沟通，构建和谐医患关系。认真落实医疗 投诉处理办法，有效畅通投诉渠道，及时受理病人投诉;严 厉打击“医闹” ，构建和谐医患关系。 2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量， 努力做到“质量好” (1)抓好医疗质量安全，增强责任意识。以医疗质量为 核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续 强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，狠 抓重点环节、重点区域、重点人员管理，严格执行各项诊 疗、护理技术操作规范，切实落实诊疗和护理行为。 (2)规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合 理检查。严格执行处方管理办法 、处方点评、处方公示 制度，坚持药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物 分级管理制度，加强对药品使用的监管，严格规范医生处 方行为，促进合理治疗、合理用药。 (3)推行临床路径，促进医疗质量科学管理。各科选择 2-3 个病种试行，积极稳妥抓好临床路径管理工作，促进 医疗质量从粗放式管理向科学化、规范化、专业化、精细 化发展。 (4)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量 安全和患者权益。按照医疗技术临床应用管理办法要 求，严格医疗技术准入和管理理制度，坚决查处违规擅自 开展新技术、新项目。 3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业 纪律，努力做到“医德好” (1)加大医德医风教育力度。深入开展宗旨意识、职业 道德和纪律法制警示教育，利用身边事、身边人以案说法、 以案说纪;加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型 的宣传表彰力度;充分发挥老专家、学科带头人等模范带头 作用。 (2)加强制度建设，建立健全医德制度规范。加大执业 纪律制度建设力度，明确医、药、护、技各类从业人员行 为规范;继续抓好医德考评制度的落实，进一步细化考核标 准，建立有效激励和约束机制。 (3)坚决查处行业不正之风，严肃行业纪律。继续广泛 开展宣传教育，建立长效机制，加强药品、高值耗材信息 统计管理，严禁商业药品统方行为。 4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力 做到“群众满意” (1)落实便民、利民、惠民措施。充分利用院务公开的 载体，公开便民、利民、惠民措施，让群众切实感受到改 善服务的效果，赢得群众理解和信任。 (2)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三 好一满意”活动中，广泛开展“满意度”调查，关注患者 感受，听取患者心声，重视调查结果，落实整改措施，切 实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。 (3)开展民主评议行风，让社会满意。利用“行风评议” 活动，切实加强与社会沟通，主动接受监督，认真查找问 题、积极整改、不断改进工作，赢得群众的满意和认可， 赢得社会的理解和支持。 第一阶段(4 月-5 月)：宣传动员阶段。广泛宣传“三 好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动全院职工的 积极性、参与性和创造性，努力营造全员参与的浓厚氛围。 第二阶段(6 月-7 月)：查找问题阶段。多渠道深入了 解和掌握患者对医疗服务的意见和建议，找准群众对医疗 服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。 第三阶段(8 月-9 月)：整改提高阶段。根据查找出的 突出问题，进行认真梳理，制定整改措施，限定整改期限， 落实整改责任。特别是对一些涉及患者切身利益、严重影 响医院形象的突出问题，要集中整改，务求实效。 第四阶段(10 月)：督导检查阶段。医院将对各科室 “三好一满意”活动开展情况进行督导检查，及时总结工 作中存在的问题和不足，确保活动取得实效。 组 长：吕 党总支书记、院长 副组长：任 党总支副书记 成 员：田 副院长 张成荣 副院长 杨灵军 副院长 刘俊英 工会主席、护理部主任 曾建军 院长助理、综合办主任 各科室主任、护士长 领导小组下设办公室，由谢小玉同志兼任办公室主任， 负责日常事务。 1、高度重视，加强领导。各科室要高度重视，统一思 想，明确责任，细化分工，狠抓落实，广泛动员，积极参 与，形成合力。医院将“三好一满意”活动纳入精神文明 查访重要内容，各科室分别于 20*年 7 月中旬及 9 月中旬 将本科室存在的问题及整改措施上报医院党群办。 2、统筹安排，强化监督。各科室要与医院的中心工作 结合起来，合理规划，统筹安排。 3、奖优罚劣，激励先进。医院将本次活动纳入精神文 明查房及年终考核，对不作为、