中国医学科学院整形外科医院：医院文化建设的探索与实践

中国医学科学院整形外科医院：医院文化建设的探索与实践 医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核 心，是凝聚、激励医院各级管理者和职工归属感、积极性、创造性的人本管理理论， 是医院的灵魂和精神支柱。 近几年来，我院在推出一系列改革措施，促使医院的经济效益有了较快发展的同时， 发现医院文化建设薄弱，存在着优秀的传统文化逐渐缺失，良好的医德医风难以传承，干 部的清正廉洁不够，职工的凝聚力不强等问题。为此，医院领导把文化建设列入了医院管 理的重要议事日程，结合医院的总体发展目标，提出了符合医院实际的管理理念，目的是 构建有力的领导体制和协调的运行机制，营造优美的医院视觉环境和文明的人文环境。实 践过程对医院的建设起到了积极的影响和推动作用，为医院的可持续发展奠定了文化基础。 一、提到议事日程，拟定实施方案 1、围绕中心工作 制定总体目标 2008 年，医院党委制定了医院文化建设实施方案，决定历时三年时间，分三个阶 段力求把医院文化建设提高到一个新的水平，基本建立起适应医院发展要求、符合医院发 展战略、反映医院特色的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象， 增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与职工发 展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院的改革、发展、稳定提供强 有力的文化支撑。 医院的文化建设离不开医院的中心工作，要实现医院提出的文化建设目标，必须要健 全组织，加强领导，干部重视，职工参与，才能够扎扎实实地做好每一项工作。为此首先 成立了医院文化建设领导小组，由书记、院长任组长，领导班子成员和各职能处室、支部 书记、工会团委负责人为成员，党政办公室负责医院文化建设的日常工作。 总体目标确定后，干部就是决定的因素，职工就是实践的主体。 2、细化阶段目标 提出基本要求 （1）确定 2008 年为起步年，阶段目标和基本要求是： 以庆祝医院建院五十周年为契机，发动全院职工参与，通过一系列庆祝活动，开展弘 扬医院精神，提炼医院核心价值观，确定医院的使命、愿景和发展战略目标，制定符合医 院实际、科学合理、便于操作的长远与阶段性发展目标，以及与之相结合的医院文化建设 实施方案。 创新医院管理制度，优化医院内部环境，编制行为规范、出版历史画册、策划医院形 象、完善医院标识、编办院所报刊、完善医院网站，建设自动化办公系统，修缮文化体育 场所等医院文化设施，重点在精神文化、行为文化、物质文化三个方面实现新突破。 通过总结回顾医院自建院以来形成的优良传统，挖掘医院文化底蕴，重温“公、严、勤、 和”的院训内涵，评选不同年代为医院作出贡献的先进人物，统一和规范以医院精神为核心 的服务理念识别系统、以医院标识为核心的视觉识别系统、以职工形象为核心的行为识别 系统。 （2）确定 2009 年为发展年，阶段目标和基本要求是： 通过建立医院文化建设的长效管理机制，和分工负责、关系协调的医院文化建设责任 体系；建立考核评价和激励机制；建立保障机制，设立医院文化建设专项经费，打造文化 管理医院运行机制。 加强医院文化的理论研究与实践研究，认真探索医院文化建设的理论体系、操作方法 和客观规律，搞好分类指导，推动医院文化建设的深入开展，从感性文化向理性文化延伸、 从无形文化向有形资源延伸、从管理文化向文化管理延伸。力求有新发展，新突破。 定期组织医院管理者和医院文化建设专职人员的培训，帮助他们掌握医院文化建设的 专业知识。积极总结和推广医院文化建设的先进经验，用丰富鲜活的案例启发、引导医院 文化建设，不断提升医院的执行力、竞争力、凝聚力和形象力。 （3）确定 2010 年为创新年，阶段目标和基本要求是： 按照系统、科学、实用的要求，将医院文化建设与医疗实践紧密结合，医院文化创新 与深化医院改革紧密结合，创建特色鲜明的医院文化体系，进一步完善医院视觉识别系统、 行为识别系统、理念识别系统的规范工作，全面优化医院形象、品牌形象和职工队伍形象。 坚持把“以病人为中心” 作为核心理念，努力提供温馨、便捷、舒适、价格适宜的医疗 服务，根据不同人群的需求开始特需病房，重点抓好医院管理文化、服务文化、廉政文化、 安全文化。坚持把学习、改革、创新作为医院的核心理念，大力营造全员学习、终身学习 的浓厚氛围，积极创建学习型医院、学习型团队，积极开展各种争创活动，树立典型，带 队全员。持续不断对职工进行教育熏陶，形成强势医院文化，提升医院竞争优势，塑造良 好医院形象，促进医院持续健康发展。 二、采取多种形式、注重实施过程 1、创建学习型管理团队，提高干部的文化素养 特别是管理层，上到班子成员，下到行政职员，学历、职称、年龄、水平不等，如何 创建一个学习型的管理团队，提高干部的文化素，带队全员学习的积极性，党委首先从干 部抓起，从党员抓起，坚持隔周中心组学习制度，定期组织班子成员、支部书记、中层干 部学习相关政策文件和法律法规，在管理层形成良好的学习氛围。 结合内外环境和工作职能的改变，党委以提高干部职工拒腐防变和抵御风险的能力为 目标，加强医院廉洁文化建设，与干部签订党风廉政建设责任书和廉洁承诺书，确保党风 廉政建设和反腐败各项工作的落实，在医院内部树立廉洁为荣，腐败为耻的文化理念，人 人有监督权，人人有责任意识，形成健康向上的文化氛围。 针对不同的专业和管理部门，采用举办培训班、专题讲座、知识竞赛、调查问卷等多 种形式，进行广泛的政策法规教育，使干部职工做到知法、懂法、守法，医务人员做到依 法行医，增强法制观念，提升了医疗质量和服务水平；管理人员做到依法办事，转变管理 理念，提高了工作效率和政策水平。 2、转变思维模式 树立先进典型 旧的管理模式，缺乏创新性和兼容性，在推行一种新的管理理念时，干部职工的认同 感不强，束缚着医院前进的步伐。例如为打破技术垄断，实行细化分科；为打破大锅饭， 引入竞争考核机制；为解决职能处室的服务问题，深入临床第一线等。 为此，班子成员以身作则，定期进行述职考核，让干部职工进行考评；带领相关科室 的中层干部，实行每周一次到临床一线科室行政查房现场办公，现场解决问题，提高了推 诿拖拉现象，提高了工作效率，转变了工作作风。 为加强文化队伍建设，树立先进典型，党委每年都评选、推荐出不同层面的先进个人 和先进集体，利用网站、报刊、展板、文艺演出等形式进行广泛宣传，对医院文化建设起 到了很大的影响和推动作用。特别是 2010 年上半年，扎扎实实开展了创先争优活动暨党员 作风建设年活动，在建党 89 周年前夕，组织全院职工评选出十名“群众心目中的好党员”， 并予以表彰和广泛宣传，弘扬正气，激励全员。 3、转变行业作风 注重诚信服务 在临床一线，注重转变行业作风，简化办事手续，减少就医环节，开通网上预约挂号， 提高工作效率，缩短等候时间，降低医疗服务成本，尽力为群众提供便利条件，让患者清 清楚楚交费、明明白白就医。门诊注重文明礼仪服务，禁用服务忌语，为患者提供人文和 亲情关怀，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，定期召开疑难病例讨论会，全院医师大会， 多次会议上宣讲医疗纠纷的重要性，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。 临床医疗工作继续以提高医疗质量为中心，配合卫生部医疗质量万里行工作，开展了 优质护理服务示范活动，简化了门诊就医流程，启用了电子挂号就诊系统，各项医疗指标 不断刷新历史最高水平，2010 年 1-5 月份，门诊人次增长 16.37%，门诊手术增长 34.34%，住院手术增长 10.15%。启动了 VIP 病房楼，提供了一流的设施和技术服务，更加 满足了各阶层患者就医。 4、改善硬件条件，创建文明环境。 利用三年时间，装修病房、改建门诊，配备硬件设施，美化医院环境。重点抓好医院 的门诊、特需病房、普通住院病区、食堂、厕所等部位的环境卫生，完善庭院的绿化和美 化，租用专业的保洁公司做内外环境的清扫保洁，重视医源性垃圾、污水的消毒处理，抓 好营养食堂的环境卫生和餐饮具消毒，聘用专业保洁队，专门负责医疗区、办公区、家属 区的卫生清理工作，做到无卫生死角；疗区和办公区的办公桌椅统一配备，室内办公物品 摆放整洁，规范有序。经常性的开展全院环境卫生的检查，多年荣获北京市爱国卫生先进 单位。设置专门的科室负责医院室外的环境绿化美化工作，为患者和医务人员营造一个清 洁、舒适、温馨的就医环境。 另外，在现有教育、文化、体育活动设施的基础上，为研究生、进修生、实习生提供 较好的住宿条件，建立设备先进的教室和图书馆，修缮科研楼实验室和动物实验室，改善 行政办公条件和设备，购置图书资料等。 三、体会 先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，是医院内涵建设的重要组成 部分，也是促进医院发展的真正动力。回顾几年来在医院文化建设过程中所作的工作，得 出几点体会： 1、领导重视是关键。院级领导高度重视和积极抓好医院文化建设，主要领导对医院文 化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定医院文化建设的总体目标和内容， 提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，才能带领全体职工认真落实好医院文化建 设的实施方案。 2、职工参与是基础。教育干部树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠职工办医院的 方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业 凝聚人，用一流的工作来培养人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人，充分激发 职工的积极性、创造性和团队精神，达到职工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。 3、围绕中心工作是核心。医院文化是医院管理的重要组成部分，立足医院实际，以加 强医院内涵建设为中心，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合，大 力开展转变观念教育、安全思想教育、质量意识教育、职业道德教育、爱岗敬业教育、成 本意识教育，引导职工树立正确的价值观，注重在继承、借鉴中创新，在创新、完善中提 高。 4、促进医院健康发展是目的。对外打造医院的技术优势，提高医疗服务质量和管理效 能，提升医院的知名度、信誉度，树立医院良好的品牌形象；对内，加强干部的廉政文化 教育，培养优秀年轻的专家队伍，引进高端管理人才，对员工进行职业培训等等，最终目 的是促进医院的稳步、健康和可持续发展。 四、进一步思考的问题： 1、一贯性：领导理念不同会产生不同的医院文化，不同届别的领导，能否重视文化建 设，优秀的传统文化能否有连贯性和继承性。 2、持续性：员工能否一如既往传承先进的文化理念，特别是新员工的进入，能否接纳 和信服已有的文化理念。 3、自觉性：有些理念不一定深入人心，可能是表面文章，能否变成干部职工的自觉行