上半年工作总结3篇.docx

上半年工作总结 3 篇 今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，在 分管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严 格按照“勤于学习、善于落实，勇于创新、敢于担当”总 体工作思路 ，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的 作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导安 排的各项工作任务。 一、上半年工作小结 办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众 多的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的 重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。 (一)当好参谋助手。办公室按照全年工作目标任务， 密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超 前谋略，为全局提供富有实效的政务服务。今年上半年， 按照领导的统一部署。我们组织筹备召开了 30 人以上大型 会议 3 场，上级督导检查会 2 场，工作指导会议 8 场，我 们认真完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知 等工 作。 (二)办文打造精品。公文代表着单位的形象，其质量 高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持 “两手抓” ，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行分 管领导牵头理思路，办公室主任出提纲，人员收材料，千 锤百炼成文稿的工作方法。强化精品意识，既重“文以载 道” ，又讲究成文之法，追求文字表达“准、实、新” ，从 领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风 格，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰 显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证 规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在 时效上保证及时性。上半年，办公室收取上级卫生行政部 门文件 61 份，其中需上传下达办理的 54 份，由办公室直 接办理的 7 份，占办文率的%。 (三)信息力求快准。办公室始终坚持及时、准确、全 面地报送宣传信息。我们在信息工作中努力做到“收集信 息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段” ，确 保信息快速报送。今年以来，办公室撰写各类信息 24 条， 上报 XXXXXXX24 条，上报 XXXXXX22 条。 (四)综合协调水平不断提高。综合协调是办公室工作 的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到领导班子 决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关 系到办公室工作的整体形象。今年以来，我们注重加强上 下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务， 积极营造了把握全局和服务全局的良好氛围。 二、存在的问题与不足 今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大 力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职 能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的 成绩。回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些 问题，也看到了存在的不足。 一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知 识面窄，缺少大局观念。在处理工作矛盾和突发问题时缺 少批评与自我批评。 二是同事间缺乏沟通，工作中有找不到人，办不成事 的现象。 三是忙于做好自己分工范围内的工作，相互协调工作 做的不够主动，站位不高，大局观念不强，相互补位意识 淡薄。 三、下一步工作打算 一是加强政治理论及业务知识的学习，拓宽知识结构， 不断更新的思维理念，紧跟中心工作步伐，保证信息宣传 及文字工作再提高; 二是增强服务意识，擦亮服务窗口，热情接人待物， 坚持文明礼貌用语，与兄弟科室搞好配合，在提高“想干 事”的热情、 “会干事”的本领、 “干成事”的水平上力求 新突破; 三是后勤保障、会务接待精心细心，打造精品;保密工 作、文书 档案工作水平全面提升，争一流。 四是继续争创“创先争优示范岗” ，做到“文出我手无 差错，事交我办请放心” 。 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本 职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通， 监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主 要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都 代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来 访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真 的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的 困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门 服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询 来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的 及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最 短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时 的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部 门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显 的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我 们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照 档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联 络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清 晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进 行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动 或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放 行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务 行业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用 79212 元; 私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 XX 元;预存水费 1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是 工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经 验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在 组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语 表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保 证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待 各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作 中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质 量。 五、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工 作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务， 做到严谨有序。 3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协 调好内外部关系，多为领导分忧解难。 光阴似箭，转眼间半年已过。根据年初确立的工作目 标，按照董事长要求，行政人事部一如既往完善各项规章 制度 的落实，提高行政管理能力，为领导出谋划策;同时， 切实做好母子公司在行政管理、生产经营的指导配合工作， 为各分公司强化制度 建设、规范企业管理尽己所能;其次， 认真履行本部门职责，积极做好集团总部各项行政事务性 工作，力争在行政、人事、综合管理等方面发挥核心作用。 现将上半年部门各项工作履行情况总结如下： 上半年行政人事部工作大体上可分为以下几个方面： 一、人事管理方面 1.上半年通过制定相关制度等一系列工作，逐步完善 优化人事制度。根据各部门人员的实际需要，有针对性、 合理地做好员工入职、离职工作，严格按照工作流程 ，把 好人员进出关。上半年通过网络招聘 、朋友推荐、群发等 形式，收到仅前台人员简历 200 余封;通过电话、网上在线 沟通及邮件等形式沟通后，达成初步意向 80 余人;组织面 试 实际到场 50 余人;经三轮面试后试用 6 人;现在岗 4 人。 期间出台了一系列人事事务性文件，确保了所有进出人员 的程序化操作，有利于人力资源 的基础管理工作。 2.培训工作：员工干部的培训是我们进一步抓的工作。 在上半年的工作中，我们多次强调各分公司对录用员工的 安全生产教育 等培训，并对总部新进人员进行为期一周的 岗前培训。此外，经过多次沟通，于今年 3 月份，请来杭 州市委党校高国舫教授为全体中层以上干部举办了一场关 于当前经济 形势和企业管理的培训，主题内容为高效执行力 。 此次培训，对我们在管理工作上起到了很大的效力。3.对 员工工资水平进行调整 上半年我部门根据市场薪资水平，结合公司实际，对 公司进行了整体工资及员工岗位等的调整，促进了员工工 作的积极性，也符合公司的发展需求。 二、薪酬改革及绩效考核 今年四月初，根据董事长要求，本部门集中精力着重 做好了 XX 年度的薪酬制度及绩效考核方案的修订草案。方 案以企业效益、岗位价值和个人贡献为依据，理顺内部收 入分配关系，合理调控员工收入结构和分配差距。在原有 的薪酬制度改革方案基础上，结合实际，进行重新整理精 简，历时几个月完成了集团公司 XX 年度的薪酬制度修订方 案，具体实施以文件形式下发为准。 三、行政基础管理 行政基础管理工作是一项服务性较强、牵涉面较广、 千头万绪的工作。上半年我们主要做了以下具体工作内容 ： (1)根据领导指示和公司发展战略，负责起草年度工作 计划 和其他重要文稿。上半年共下发红头文件共 20 余件， 涵盖集团公司各个方面，具有较强指导性、实践性。此外， 下发日常事务性通知 30 余件，使公司的节假日 安排、对 外函件的发送及各分公司日常工作等的顺利开展得到保障。 (2)负责做好上下联络沟通工作，较好的完成董事长交办的 工作任务。上半年，我部门及相关领导，组织开展了三次 综合检查工作，加大监督检查力度，并及时下发检查报告 及所需整改项目的意见书，达到惩防并举、综合治理的目 的;同时，在各分公司设立了员工意见箱，并对员工意见做 出及时、有效的报告和反馈。 (3)完成公司下发、上报文件资料的起草、复印、编排、 收集、印制、分发、归档等工作。 (4)对新进前台人员进行一系列的指导培训，并完善了 前台日常服务规定。合理安排前台人员工作分配，保证早 晚班时间内不间断的服务工作，积极配合食堂餐饮及客人 接待及清洁工作，使前台工作更规范，更有效。(5)有计划 性地组织安排大小会议，做好会议记录 和会议纪要 的整 理、下发。 (6)妥善保管和正确使用公司印章和介绍信 。 (7)严格执行员工考勤管理制度，切实做好日常工作督 促和检查，并及时做好核算、上报工作。 (8)通过将已注册商标原有的“*实业有限公司”变更 为“*集团有限公司，补办遗失的部分文件，收集整理相 关资料，完成了商标和著名品牌的申报工作。四、基建等 外延工作 根据工作议程安排，上半年我部门在基建方面主要完 成以下几项工作：1.通过一年的努力，厂房补办审批手续 已完成竣工验收，现已办理好房产证。 2.电器公司已通过中期验收，现干挂工程已基本完成， 预计 8 月底可基本完成仓库工程，迎接竣工验收。 3.公司历史遗留问题已有实质性进展,现正在努力补办 相关手续，争取尽早办理相关证件;其次，公司新上技改项 目，市经信局已立项，正在办理环评中。 4.协助分公司做好应收款催讨工作。 行政人事部是集团公司的枢纽部门，同时也是重要的 形象窗口之一，担负着联系内外、上下协调的重任。为此， 上半年我们通过日常沟通指导、综合检查工作等，监督指 导各项文件及计划的落实，从而保证分公司内部管理体系 的确立和良性运作。 虽然我们竭尽所能，尽心尽责，但由于我部门人员流 动性较大及历史遗留等客观因素所致，本部门未能充分发 挥其中枢核心作用，与领导的要求还有很大距离。主要反 映在这几个方面： 1.劳动纪律上，仍需常抓不懈。上半年仍有部分员工 上班不在岗或迟到、早退、不穿工作服以及不挂胸牌等现 象。 2.职工教育及人员素质提高方面，不尽如人意。如礼 节礼貌、待人接物上，部分员工没能很好的反映公司面貌， 有损公司形象。 3.检查指导上，有时对下属分公司情况了解不及时， 督促不严，往往等客户反映了才知道。 4.办事效率上需加快节奏，找有关部门办事要学会钻， 而不是等。5.文化活跃上，活动太少，要多和工会沟通， 多开展各种文化活动，增强公司员工的凝聚力。 下半年行政人事部工作计划重点抓以下几个方面： 1.抓好劳动纪律和职工素质。按公司规定，常抓不懈， 不定时的进行检查、监督，特别是员工在岗情况及值班人 员到岗情况;同时，采用走出去和请 进来的方法进行员工 培训。 2.下半年将按照政府各部门相关程序，想尽一切办法 尽快尽早地办理相关证件的补办