中心医院 优化服务流程 让患者就医更方便

中心医院: 优化服务流程 让患者就医更方便 （通讯员：任建全）走进中心医院宽敞明亮的门诊就诊大厅，“想在病人前面，做在 病人前面”的大幅标语映入眼帘，如今来到中心医院就诊的患者会发现， 这里正在发生一 场根本性的变革 “自助交费、自助结算、自助打印检验报告、自助查询费用明细，就诊的全程实现了 自助化；办理各种就诊手序，三分钟以内完成，排长队和拥挤的现象消失了 ；门诊大厅和 各楼层均设有综合服务窗口和导诊员，如果有什么疑问，周围的引导人员会即可上前为您 解释答疑”这里温馨和人性化的服务让你有宾至如归的感觉。 市中心医院把人性化服务理念融入到医疗服务与医院管理全过程，不断优化就诊环境 和服务流程，提高服务质量，推出了一系列便民措施，极大地方便了患者看病就医，使患 者看病更方便、更实惠、更满意。 多途径的门诊预约挂号服务。“您好，这里是中心医院医患服务中心，有什么事可以 帮您 ”医院专门成立了“ 医患服务中心”，配置专职人员，实行 24 小时值班，向患者 提供咨询、出院随访、患者资料、需求服务管理等服务；申请了“96565”短号服务，患者 可以通过拨打 96565，进行电话预约，开发了网上预约、现场预约、短信预约服务平台， 患者可 24 小时随时通过上述 4 种方式进行预约诊疗服务。 缩短 B 超预约时间。“昨天医生给我开的 B 超单今天就顺利做了检查，效率真高！” 刚做完 B 超检查的李大妈，对现在中心医院的工作效率赞不绝口，而以往，李大妈同样是 在中心医院预约 B 超检查得提前一个多月。 针对 B 超检查预约时间长，病人意见大的问题，B 超室在人员未增加的情况下，合理 安排人员，每晚加班为无需特殊准备的患者进行检查，周六、周日正常工作，使 B 超预约 时间从原来的 1 个多月降至 1 周左右。 集中采血检查。同样，感受到就诊方便的还有要做采血检查的王女士，患者王女士当 天要做多项化验检验，以前这样的检查要跑多个窗口采血，如今，只需要在一个窗口就能 解决。 针对门诊就诊病人的不断增多，采血种类的多样化，采血的工作量越来越大，常常导 致采血室与取报告单处排长队和患者要跑多个采血点采血检查的现象。医院科学合理地布 局就医流程，在门诊一楼开设了“集中采血室”。采血检验的患者统一在 “集中采血室” 采血， 医院采血室工作人员提前一小时到岗，由工作人员将采集好的血液标本送至各检验室进行 检验。这样缩短了就医等候时间的同时，无需患者再跑其它采血室采血，极大的方便了患 者，尤其是给老年人和行动不便的患者带来了极大的方便。 分时段预约就诊。经常到针灸科就诊的李大爷高兴地说：“以前来针灸科就诊最少也 要等一个小时，现在是分时段就诊，我在预约好的时间内来了就能及时得到医生的治疗， 非常方便。” 为了医生短短几分钟的诊疗，病人通常要花费一、两个小时甚至更长时间在诊疗区门 口等候。中心医院为此在门诊针灸科和高危产科门诊推出了短信分时段预约就诊服务，提 高了工作效率，缩短了病人的候诊时间，受到了患者欢迎。 妇产科高危门诊大夫李国辉大夫介绍：现她每天的就诊量是 50 多人，其中 50%以上 的患者都是通过分时段预约来就诊的，就诊秩序非常好，患者也非常满意。她还高兴地说， 用上分时段预约就诊后可以大大缩短患者候诊时间，而且还可以分散医院的人流量，这样 改善了诊秩序，也使得患者整个就诊时间缩短。这对生活节奏快、时间紧迫的年轻人最为 便利。 方便又快捷的自助服务。“自助交费、自助结算、自助打印检验报告、自助查询费用 明细”医院开设的自助服务，让您看病就医既方便又快捷。医院借助数字医 院信息平台，在急诊、门诊大厅及各楼层开设自助服务功能区，实现了就医全程自助化。 医院每日患者在 5000 人左右，医保患者通过自助服务设备，不需要奔走多个窗口、无 需要排队，几秒就能完成一项操作，非医保患者凭就诊卡可直接取药完成就诊。 优化急诊就诊环境。为有效缓解急诊就诊压力，医院在急救中心开展了医疗志愿者和 社会志愿者参与的急诊分诊、引导工作，患者进入急救大厅立即有志愿者进行分诊、引导、 咨询等服务，使晚夜间急诊就诊更加有序，并组织机关后勤工作人员参加门急诊的导医和 引导服务。 多学科综合门诊。医院加强门诊基础管理,不断开拓新的服务模式，为方便疑难杂症患 者的就诊，去年 8 月份，医院推出了“一站式”多学科综合门诊。患者在多学科综合门诊 能同时得到与疾病相关的多学科专家的联合诊治,共同确定最佳的治疗方案。改变了以往患 者分科挂号、往返多次就诊的不便,减少了就诊环节, 提高了单位时间内的就诊率，实现了医 学的优化整合，受到了患者的好评。 实行双向转诊工作。医院建立了双向转诊制度、工作流程，与新医一附院、市人民医 院、市第二人民医院、克拉玛依区卫生局、和丰县卫生局签订相关协议。做到了同级医疗 机构检查、检验结果互认，促进了合理检查，降低了患者就诊费用。 中心医院叶舟院长说：“我们的全程医疗服务,一切以患者为中心，这是我们工作永远 不变的准则！” 如何通过优化服务流程，更好地为患者服务，是医院管理者不断