中石化加油站综合服务年提升年简报

xx 分公司“综合服务提升年 “活动简报 第（1）期 在“ 综 合服 务提升管理年 ”活动开展以来， xx 分公司已 “为 民服 务 ，争创客 户满意加油站” 为主 题，以“强管理，抓服 务，树品牌，努力实现客户和员工双满意” 为主要内容，通过 诚信、规范、增值、便捷服务，建立以窗口为核心的管理支撑 体系，着力把“服务 ”上升到战略高度，不断提升 员工和客户 的满意度。 首先我们落实深化服务理念，提高服务质量，让客户满意。 我司把加油站服务工作提高到一个新的水平，就必须转 变观念，实现从“以管理 为中心” 向“以客户为中心”的转变。 做到诚信服务，让客户放心。牢固树立质量意识，加强数质 量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足；积 极践行“易捷万店无假货” 承诺，严禁假冒 伪劣、过期变质等 商品进店销售；严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行 为，维护消费者利益。 做到优质服务，让客户舒心。通过开展“五个一”活动，积 极推行阳光服务，展现加油站员工良好的精神风采；要积极 落实“为民、利民、便民” 措施，大力推广网上 营业厅、自助圈 存等业务，减少客户现场办理业务时间，为客户提供全天候 多元化服务；为客户创造舒心的加油和购物环境，实施“两微” 改造，优化站内布局，完善便民设施，提高服务效率；积极推 行自助加油，为客户提供便捷的自助加油体验，帮助客户逐 步转变消费习惯；合理安排售卡充值网点营业时间，规范流 程，简化操作。 做到增值服务，让客户开心。广泛宣传电子商务平台功能， 为客户提供在线充值、查询、预分配等增值服务，让客户享 受足不出户、快捷方便的服务；继续完善加油卡系统服务功 能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用 卡体验，让客户感到“卡有所值” ；以加油卡 为载体，深化与电 信、银行等单位交叉营销，提高持卡适用性；着力构建客户服 务联动体系，当好客户消费顾问，提高客户忠诚度；积极拓展 非油业务，除开设公共事业缴费等服务外，增设便民服务等 延伸项目，逐步使以易捷向着集“食堂、银行、售票中心、缴 费厅”为一体的便民服务中心发展，提高客户满意度。 二、以人为本，关爱员工，让员工满意 加油站综合服务的提升关键取决于员工服务意识、服务 技能和执行力的提高，通过开展好加油站综合服务提升年活 动，既提高加油站“ 窗口” 服务水平，又打造一支作 风过硬、业 务精湛、服务优良的员工队伍。 三、强化“机关服务基层，领导服务员工”的意识。坚持“ 真 困难、真帮助”原则 ，深入开展走访慰问、结对帮扶等活动， 多为员工办实事办好事。要进一步加强“五小” 建设，不断优 化员工工作环境，真正做到关心关爱一线员工，增强员工对 企业的归属感和使命感。 四、 注重科学考核、做到合理分配。 要科学合理确定任务指标，减轻员工工作压力。同时要 进一步完善薪酬考核办法，适当增加管理考核比重，结合我 司制定的薪酬水平，并建立健全员工薪酬正常增长机制，充 分调动员工的积极性和创造性。 五、 践行群众路线，完善沟通渠道。 通过群众座谈会、联系点等多种互动方式，认真倾听员工 心声，为员工排忧解难。公司领导班子成员坚持下基层与一 线员工座谈，听取他们的所思所想。进一步强化民主管理， 提升员工主人翁地位，充分尊重员工在企业管理中的知情权、 参与权、建议权和监督权，诚心诚意依靠员工办好企业。 六、加强员工培训，畅通晋升通道。 紧紧围绕企业发展和员工成长需要，制定员工职业发展 规划，持续提高员工的综合素质和履职能力，同时为员工搭 建施展才能的平台，优化人才