3 总经理(职业经理人)应具备的素质

总经理（职业经理人）应具备的素质 1、忠诚；2、才干；3、平衡；4、控制；5、勤奋；6 节俭；7、洁 身。 一、忠诚。忠诚是压倒一起的砝码，是前提。之所以讲忠 诚重要，是因为领导（组织）决定将重担交付你挑的时候，就 已经对你的忠诚度做了数遍明察暗访了。当你已经重任、信 任双挑的时候，千万别忘形，因为领导对你的忠诚度的检查 从未放松。古代皇帝都是如此，皇帝派一名心腹做封疆大吏， 他也常常惦念这个大权在握的大吏还是不是心腹，此时皇帝 最愿意看到的是封疆大吏如何做？做人!作为总经理，对领 导如此做一定要理解。二是要接受。试想领导将其家产和近 千名员工交付于你，能允许你的忠诚度打折扣吗？你能力不 强可以帮你提高，你偶尔犯错误领导可以原谅你，可以帮助 你，但是你不忠诚，那就是自毁前程了。那么，如何确保忠诚 度在领导看来没有打折扣呢？一是要公私分明，洁身自好。 公司是公司，你是你，千万别将公司的钱财往自己手里拿， 如公车私用，公款消费等。二是要经领导考验，耐得住寂寞。 当领导考验你的忠诚度的时候，请不要消极，要积极，因为 你有考验的价值，必须将忠诚执行到底。三是要认识到，你 的权利必须受到约束。在物欲横流的社会中，权力不受约束， 就会膨胀。一旦染上吃、喝、嫖、赌，领导不说你，那么你老 婆孩子、爹娘都不会管你。所以始终保持忠诚，适当受到约 束是非常必要的。四是要提防假忠诚的人在领导面前诽谤你。 这是一个很头痛、很伤脑筋的事，因为小人惯于捕风捉影， 颠倒黑白，将芝麻说成西瓜。最笨的办法是修理、报复他。最 有效的办法是别理他，继续做你的事，做你认为对的事，相 信领导是英明的，不会被假象欺骗。最积极的办法是把他当 作自省、自警的动力，那样会使你更公私分明，更洁身自好， 更努力奋发，变消极为积极。 案例： 2000 年 11 月 2 日，在 4 年内一手将创维电视的销售业 绩从 7 亿元做到 43 亿元的前创维区域销售总经理陆强华发 表致创维销售体系全体员工公开信，将其与创维集团 4 年 来的恩恩怨怨彻底公开，并携 150 多名精兵强将投奔竞争对 手高路华，一个原本简单的高层员工流动变成对原企业的致 命打击。陆强华在创维集团 4 年期间，创维电视销售翻了六 倍，虽然不能说全部是其一个人的功劳，但足以证明，陆强 华有卓越的才干，并全身心地投入到创维销售战线，贡献了 全部的才智，因此，不管陆强华与创维集团有多少“恩恩怨怨” ，在这 4 年期间，陆强华对创维的忠诚是不容置疑的。但是 陆强华离开创维时，完全不顾对受聘企业正常经营管理活动 的影响，发表公开信,公开了与企业所有者黄宏生之间的恩 怨。离开创维后，利用原企业的资源（150 多名销售战线的精 兵良将及他们所掌握的销售渠道和客户资源）与创维进行抗 衡，给原企业造成致命打击。 二、才干。光忠诚没有才干是奴才（家奴）。想把事业做 强做大的领导麾下，不能是忠诚老实的人。但领导重用的标 准是德才兼备的有用之人，领导需要你的忠诚，他欣赏你的 才干，二者缺一不可，没有忠诚的才干会偏离正道，没有才 干的忠诚是家奴。周仓很忠诚，但没有派兵打仗的才干，只 能给关公牵马扛刀。诸葛亮既忠诚又有才干，所以在后世受 到极大尊崇，成为后世忠臣楷模、智慧化身。 【案例：诸葛亮之德才兼备】 刘备于白帝城病危期间，他将诸葛亮从成都召来，托以 后事。其间，君臣二人有如下一段对话：（先主）谓亮曰：“君才 十倍曹丕，成能安国，终成大事。若嗣子可辅，辅之；如其不 财，君可自取。 ”亮涕泣曰： “臣敢竭服肱之力，效忠 贞之带，继 之以死！” 从中表现 了从所未有的君臣关系，相互信任已经 达到极致，诸葛亮的一片赤胆忠心成为了千古传诵、家喻户 晓的一代佳话。诸葛亮受到充分肯定的是他的治国才能。在 掌握蜀汉军政大权期间，诸葛亮推行法治路线，以持法公正、 严谨著称。他治蜀“ 科教严明，赏罚必信，无恶不惩，无善不 显” ，“法行于不可不用，刑加乎自犯之罪 ”，使蜀中人士无人不 服。 三、平衡。这点贯穿于总经理管理过程的始终，须做好 三个方面的平衡：即与上级之间、与员工之间、与市场之间。 总经理请示、汇报，并从领导那里领取的精神、方针、政策， 公司内部门之间的协调，上级与下级之间的指令与服从，无 一不是平衡的过程。公司处理如当地政府、工商、税务、质检 的关系，也需要去平衡。市场、报标、投标、定标也是平衡， 在领导的平衡中切不可舍本逐末，造成失衡。作为总经理， 一是说给他们方法，让其自行解决，二是亲自解决。 案例： 旭日集团是 1993 年发展起来的饮料巨头，到了 1998 年， 短短 5 年时间，旭日升冰茶销售量达到 30 亿元。旭日升的成 功引起了众多的跟风者，面临着巨大竞争，同时企业做大了， 管理上的问题也接踵而至。于是旭日升集团引入了职业经理 人，进行了企业高层大换血，引进了 30 多为博士、博士后和 高级工程师。但由于引进的职业经理人与元老之间的关系没 有处理好，相互之间信任度不高，旭日集团开始走下坡路， 目前在市场上已销声匿迹。 四、控制。堵上所有的漏洞，并防止新的洞破开，这就是 控制。控制的关键有四点，即进出、过程及信息。具体点说是： 成本、质量、人财物及信息。 案例： 丰田汽车创办人丰田佐吉从纺织业起家，与长子丰田喜 一郎于 1936 年建立了丰田的第一条汽车生产线。丰田汽车 由此开始了家族成员、职业经理人轮流执掌的循环。 上世纪 40 年代末，丰田汽车经历了一次因汽车质量引 起的经营危机，幸而其最后获得日本政府拯救，丰田家族却 一度丧失了公司控制权。后来，丰田英二（丰田佐吉之侄）替 丰田家族挽回了一些控制权，并从 1981 年起与丰田章一郎 （丰田喜一郎之子）再度执掌丰田汽车，其优秀的生产方式及 经营手法也日益为大家所欣赏。 90 年代中期，由于丰田家族后人还年轻，所以不得不聘 用职业经理人。职业经理人带领丰田汽车走进了盛世，可惜 由于他们往往更注重短期利益,急速扩张牺牲质量，导致丰田 旗下 8 款汽车可能引致严重事故而被召回，其数量达 780 万 辆之多，造成损失近 20 亿美元，丰田陷于质量信誉危机。加 上受全球汽车业不景气打击，丰田在 2008/2009 财年录得创 立以来首次赤字。 五、勤奋。勤奋是一种作风，又是一种精神面貌。勤奋是 领导要重任与信任的条件，也是你拼搏、奋进和才能的体现。 只有勤奋，你的团队才不至于涣散；只有勤奋，你才能有所为； 只有勤奋，你才能积极的去发现问题并解决问题，勤奋的结 果是“ 我要干 ”。 案例： 北京便宜坊烤鸭集团董事长兼总经理雷国秀，有着从国 营企业到民营企业，再到国有控股企业工作的传奇故事。自 2004 年踏入便宜坊那天起，雷国秀的心底就有了一份对“中 华老字号” 深深的情 怀。为此，她决心倾 其所有才智，全力以 赴把“ 企业 做强，把品牌做响 ”。将发掘和提升 这些老字号企 业的经济价值、文化价值和品牌价值，成为可持续发展的强 势餐饮民族品牌作为义不容辞的历史责任，在对非物质文化 遗产保护方面更是倾注了心血。 “我天天 为便宜坊的文化感动 着，竭尽全力，尽我所能使便宜坊的品牌能发扬光大，让更 多的人认识他，热爱它，因为有近 600 年历史的便宜坊品牌 部仅仅属于便宜坊集团，它更属于中华民族，这是雷国秀的 心声，更是她履职的真实写照。2008 年 1 月， “便宜坊焖炉烤 鸭技艺”和 “都一处烧 麦制作技艺”两项被选入国家级非物质 文化遗产保护名录。而这一切都离不开雷国秀的执着追求和 勤奋努力。 六、节俭。花公家的钱严于花自己的钱，当了家就必须 懂得柴米油盐贵，俭是聚宝盆，勤是摇钱树，作为总经理，生 活应该简朴，为人应谦恭，大幅降低成本，做到不乱漏一滴 水，不多开一盏灯。 案例： 山姆沃尔顿于 1962 年创立沃尔玛集团，经过五十多年 的发展， 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上 最大的连锁零售企业。多年来，沃尔玛矢志不渝的采用基于 “总 成本最低” 这一经营 原则的商业模式，一路走来，一路壮 大，在最求“ 总成本最低 ”的过程中打造了 “朴素、节俭、乐善 好施” 的优 秀企业文化。 沃尔玛亚洲区总裁钟浩威每次出差只乘坐经济舱，并购 买打折的机票。他有一个习惯，喜欢在乘机时问邻座乘客的 机票价格，如果发现比他购买的机票便宜，公司的相关人员 就肯定会因此受到质询。沃尔玛的买手们和供应商讨价还价， 他们被认为是最精明、最难缠的一批家伙，但他们出差却只 能住便宜的招待所。沃尔玛的一个经理去美国总部开会，被 安排住在一所大学因暑期而空置起来的学生宿舍里。 这种节 俭文化的建立，对于高效有序地管理一个几百万人的公司至 关重要，与此同时缔造了沃尔玛在商场上无往不利的优势。 七、洁身。思想与精神上的污染指数必须为零。在这个 物欲横流的社会，人有追求物欲、情欲的本能，而且当今的 人精神追求很匮乏，置身于此环境中的总经理，集财权、人 权于一身，具备了追求物欲、情欲的良好条件，如果此时的 总经理若放松了警惕而随波逐流，把洁身自好抛诸脑后，后 果将不堪设想。君子爱财，取之有道。这里的“道” ，有两层意 思，一层是渠道，即所得的财物是从正当渠道获取，另一层 是道德，即不可以用缺德、坏良心的办法取得。完全洁身很 难，这个社会污染指数太高，空气质量很难达到优。但是作 为工作上的一把手，应该使思想、精神上的不染指数达到优。 让物欲、情欲等转化为求知欲、不失为人生中的另一种平衡， 这种平衡能抉择总经理的工作之路、生活之路，促进总经理 顺着一条正确的健康的持续的道路发展下去。 案例： 兰州黄河集团于 1985 年，由杨纪强创建的典型家族企 业，是中国西北最大的啤酒生产商，其四个儿子亦担任公司 要职。为了实现企业上市，杨纪强邀请了中国乡镇企业报 驻甘肃记者站站长王雁元担任集团副总经理。而王雁元加盟 黄河集团后，作为高层领导，不但不洁身自好，反而利用职 权和职务上的便利，为自己、为亲友谋取私利。任职不久，便 于 1997-1999