人人乐员工培训计划

人人乐员工培训计划 人人乐河源店是人人乐连锁商业集团股份有限公司下属分公司之一，2010 年正式开业。 人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家大型的连锁商业企业集团，在全国范围内拥有员 工 17000 人以上，自 1996 年 4 月成立以来，从小到大，从弱到强，年销售额始终保持快速 增长，目前年销售收入已经超过 60 亿元人民币,获得“深圳市百强企业”、 “深圳市商贸流通 企业 20 强”、 “广东省百强企业 ”、 “中国服务企业 500 强”、 “中国连锁企业 30 强”和“中国企业 500 强”等社会荣誉。 一：员工培训的分类。 1：岗前培训。岗前培训也称新员工导向培训或职前培训，指员工在进入人人乐组织之前进 行培训。 2：在岗培训。在岗培训也称在职培训，指员工在职期间进行培训。 3;脱产培训。脱产培训是指离开工作或工作现场进行培训。 二：员工培训的形式。 1：授课法。2：研讨发。3：案例分析法。4：专题讲课法。 三：培训目的 对新聘无经验的员工的培训目的是筛选应聘者，为公司选择最优秀的人才。 对新聘有经验员工培训目的是让他们在最短的时间认知人人乐，了解人人乐，尽快 融入企业文化氛围中，同时对新工作有较为全面的认识。减少其刚进公司的紧张情绪，使 其能够以高昂的情绪通入到工作中。 对在职人员的培训，为了提高从业人员素质，充实其知识与技能，增强企业对激烈 竞争环境的适应能力。 四：培训职责。河源人人乐人力资源部负责全公司共同性培训课的举办和岗前培训、体系 培训；公司长期及年度培训计划的制定、审议、汇总、呈报；培训计划实施情况的督导、 跟踪、培训费用总预算的编制及培训费用的使用控制；外聘讲师的审核和选择，外培人员 的审核与办理；组织汇编培训教材；评估培训效果，收集培训建议和意见，调整培训内容 和培训形式；负责培训相关资料的归档以及公司相关制度和工作流程的培训等； 五：岗前培训（新聘员工的培训）： (1)新聘无经验员工，根据岗位的不同，采用讲授，视频，角色模拟及头脑风暴法等进行培 训。 (2)培训安排及内容： 表 2-1 新聘无经验员工培训内容安排表 时间 培训项目 培训内容 考核要求 考核方式 培训老师 培训期待遇 第一个 星期 基础知识 此部分内 容参照新 进员工 公司的企业概 况、员工职责 工作职责的基 本考察 笔试 老员工 或专业 老师 第二个 星期 模拟训练 培训识别 真假货币， 打称等 能识别真假货 币能应用电子 秤等 笔试技能 测试 老员工 或专业 老师 第三个 星期 实战操作 单独放到 各部门进 行实践 完成部件的标 准 按标准员 工的要求 进行测试 老员工 或专业 老师 300 元/月， 包吃住 最后的考核结果要结合三部分的具体表现进行具体的评价。 六：在职人员培训 为提高公司从业人员素质，充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，同时也为提 高员工的工作态度及合作精神提供合理的培训。 （1）培训内容分类 a、职业技能：技术人员，如应掌握面包生产和摆货上架、销售、收银技巧等； b、管理能力：管理人员，培养管理意识、管理基础知识与技能、管理手段与技巧、团 队建设等。 c、专题研讨：对公司经营管理过程中出现的突出问题进行分析、研究，确定解决的办 法。 （2）培训方式 A、内培：根据实际情况公司将定期每季度对在职人员进行一次心态、沟通与协作能 力的训练。授课老师由企业领导、专业技术人员（可以是老员工） 、或外聘老师担任。 B、外培：公司内无能力培训的特殊工种和中、高级管理人员，因工作发展需要，由 各部门推荐，人力部审核，报总经理批准后，由人力资源部与外培训机构接洽处理。 （3）在职员工培训对象 培训对象的具体划分为： a、最高管理层及各部门经理； b、各级管理人员； c、专业技术人员（比如营销人员或老员工） 。 、销售人员培训 培训目的： 摆脱紧张和自卑感 树立正确心态，增强团队合作意识。 培养营销能力 磨练应对市场变化及突发事件的能力 培训方案 等级 培训内容 培训方法 新销售人员 导购介绍产品和服务及相关 客户的信息 教练式的现场演示 讲授法 实践为主的经历培训 有经验的销售人员 怎样处理紧急突发事故 敏感性训练法、模拟训练 销售经理 激励和辅导下属，客户管理， ，高绩效团队建设，发展人 人乐 管理者训练、特别任务法 七：前期准备 （1）培训师的选择。针对实际的情况进行综合的选择评价确定培训师：选择对本公司各部 门及业务比较熟悉的人员还是外部聘请专门的培训师。 （2）培训的课程安排并确定时间、地点，确保每位学员都通知到。培训时间包括培训的起 止时间及每天培训的时长。如果是在职员工，则培训时间应该配合员工的工作时间，尽量 不影响员工的工作。如果是脱产培训，则白天为 8 小时，晚上 3 小时。每天培训时间不应 过长。 （3）后勤准备。后勤人员应将培训场地安排好，一般应有专供培训用的教师或场地；如果 培训场地不在本公司则应安排好交通工具或提供交通费用；准备好培训所需设备，如投影 仪、麦克风、收录机、录像机、桌椅等，如果是场地拓展训练则要事先准备好各个项目。 （4）经费预算与申请。 （5）相关资料的准备。主要包括课程资料的编制、设备检查、活动资料准备、座位或签到 表、结业证书等。 八：培训实施 （1）课前工作学员签到、课程及讲师介绍、宣布课堂纪律等。 （2）培训开始的介绍工作。包括培训主题及培训课程的介绍、培训师及学员的自我介 绍、培训目标及日程安排的介绍、后勤安排及管理规则的介绍、 “破冰”活动。 （3）培训器材的维护与保管。对培训器材、设备等要爱护，小心使用，轻拿轻放不粗 暴。食物饮料等应远离设备。 九；正式培训 （1）知识讲授形式的培训，培训师应注意授课技巧，学员应认真听讲配合教学任务的 完成。 （2）模拟训练法或拓展训练形式的，学员应严格按照培训规则进行，以求达到预期培 训效果。 （3）对于企业文化及公司参观等，学员应注意自己的行为，尊重讲解人。 （4）将培训过程录制下来，以便评估 十：培训后的工作 （1）向培训师致敬； （2）颁发结业证书； （3）清理检查设备； （4）培训效果评估; 十一：培训前后评估 1： 对 受 训 者 进 行 训 前 的 状 况 摸 底 ， 了 解 受 训 者 在 与 自 己 的 实 际 工 作 高 度 相 关 的 方 面 的 知 识 、 技 能 、 和 能 力 水 平 ， 目 的 是 为 了