优质服务、责任配网

优质服务、责任配网 大河供电所 “先进集体”材料 大河供电所在富源县供电有限责任公司的正确领导、关心支 持及供电所所长的带领下，认真贯彻执行党和国家的路线、方针、 政策，执行南方电网南网方略，围绕公司下达的各项指标、任务， 坚持“ 安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把握机遇、艰 苦奋斗、开拓进取、勇于创新，使各项工作得到了良好的发展，同 时也取得了一定的成绩，创造了一定的经济效益和社会效益，为 发展大河镇的电力，振兴大河镇的经济做出了特殊的贡献。 一、高举责任旗帜，铸造服务品牌，不断提高服务水平 大河供电所始终坚持“人民电业为人民” 的服务宗旨和“ 优 质、方便、 规范、快捷” 的供电服务方针，不断树立“为客户创造价 值、为 社会创造效益” 的经营理念和服务 永无止境的服务理念， 不断提高服务水平，规范职工行为，保证行风建设工作持续、有 序发展，不断树立后所供电所良好的社会形象与社会信誉，促进 供电所更好、更快发展。 电力行业，作为人们赖以生存与发展的基础产业、公益性事 业，担 负着为国民经济和社会服务的重要责任。供电所在对客户 服务中，必须拥有一支高素质、团结协作、纪律严明的营销队伍、 才能完成各项工作任务，才能真正体现“ 人民电业为人民” 的行业 服务宗旨。为此，供电所始终一如既往的把营销队伍的建设作为 - 2 - 搞好优质服务的首要任务来抓，大河镇用电客户流传着一句话就 是：“电话叫，电工到”。 供电所始终坚持以“科学 发展观” 重要思想 为指导，本着“对 公司负责，为大河经济社会发展服务”为 已任的原则，一是加强 了职工队伍政治思想和职业道德教育。二是针对不同类型、不同 岗位的职工进行业务技能和安全知识培训。三是开展以“八荣八 耻” 为主要内容的社会主义思想道德建设 ，不断强化员工的市场 意识、服 务意识、效能意识和形象意识。四是完善窗口人员职业 道德、仪容仪表、客户咨询、报修的用语等行风建设行为规范。通 过培训和教育，职工的思想意识、服务水平得到了进一步提高。 （一）按照“完善、 规范、巩固、提高”的总体要求，供电所认真 组织了员工培训和平学习供电营业规范化服务窗中管理手册 和供电营业窗口营业员服务规范操作手册等书籍，并根据实际， 规定了具体实施办法，使供电营业员工职业思想、职业道德、职 业技能和职业纪律进一步加强，营造了全所上下积极探索、勇于 创新的浓厚氛围，员工牢固树立了“服务 永无止境” 的服务理理念， 激发了工作积极性，主动性，自动、自发、自觉地规范自己的服务 行为，提高了服务质量。 （二）、完善监督机制，及时了解客户心声，提升优质服务水 平。 1、在监督机制方面，一是聘请了行风监督员，在 2011 年 11 月份召开的行风监督员会议上，行风监督员对对我所的工作给予 - 3 - 了充分的肯定，都表示非常满意，同时也在电能质量等方面提出 了宝贵的意见和建议，为今后进一步提升优质服务水平打了良好 的基础。二是开通了投诉、举报电话，装设了举报箱。三是供电所 定期或不定期走访客户、明查暗访，及时了解用电客户的难处和 需求。对于有吃、拿、卡、要和以电谋私行为的将严肃查处。对客 户的投诉、举报采取限时答复。 2、在优质服务方面，供电所开通了“95598”服务热线，装设 了 4052027、4052986 服务电话，全天 24 小时有人值班；开展走 访客户调查、便民服务活动、用电宣传活动、客户满意度调查等， 对客户来信、来访、投诉、举报、咨询、报修等及时答复和处理。 11 月，我所开展了一次针对行业作风、电能质量、服务质量方面 的客户满意度调查，广泛征求供电所在执行供电服务承诺、服务 态度、 营业场所服务工作、电力故障报修、业务咨询、投诉、事故 抢修、抄表收费人员的服务等方面的意见和建议。今年共发出客 户满意度调查卷 216 份，收回 216 份，经统计，客户满意度为 97.04%。 通过检查、监督、考核、奖励运行机制，不断提高管理水平、 服务能力、服务品质、树立大河供电所优质服务品牌形象。 为了更好地履行“人民 电业为人民” 的服务 宗旨，供电所所长 带领全体职工， “急客户之所急、想客户之所想 ”，不断在服务水平 上下功夫，优化服务理念、完善服务手段、提高服务质量、创新服 务项目，深入推进服务文化建设，打造了一个良好的服务环境， - 4 - 收到了良好的效果，得到了社会的充分肯定。持续开展“万家灯 火、南网情深” 为主题的优质服务系列活 动，在社会上树立良好 的企业形象，成为一个政府放心、群众满意、社会尊重的责任配 网。 二、不断强化安全意识，实现三个百日安全长周期。 我所始终坚持“安全第一、 预防为主、综合治理 ”的方针，按 照“ 完善、规 范、巩固、提高”的总体要求，认真贯彻执行上级部门 及本行业的规程、规定，在落实、执行、整改上下功夫，不断加强 职工安全知识培训、教育，强化工作及施工现场的监督指挥，落 实好工作现场安全措施。2011 年我所未出现人为误操作事故，未 出现交通事故，未出现轻伤和障碍，未出现人身伤亡和负同等以 上的责任事故，较好地完成了年初制定的安全生产目标，实现了 三个百日安全生产长周期，安全生产工作取得了可喜的成绩。我 所的安全工作主要从以下几个方面开展： 1、认真组织学习安全生产事故快报，通过学习和讨论，从事 故吸取经验教训，举一反三，杜绝同类事故的发生。 2、加强安全教育培训，定时组织开展安全活动、反事故演习、 事故预想活动、运行分析，活动必须具有针对性，根据天气、设备 运行状况等进行开展，通过组织培训、学习、活动，进一步提高了 员工的安全意识。 3、加强施工现场安全管控，如有外线施工，开工前，开好班 前班后会，做好危险点分析，交待好安全注意事项，制定了切实 - 5 - 可行的施工三措，对危险点采取相应的防范和控制措施。 4、认真组织分析配网结构及事故规律，加强线路及配电设 施改造和巡视检查力度，对发现的隐患及时进行整改。 通过全所职工共同努力，实现了三个百日安全生产长周期， 安全生产工作取得了可喜的成绩。 三、电网建设出成效，提高供电质量满足客户需求。 1、过去几年，供电所由于基础薄弱，电网结构不合理、变配 电设施陈旧、不安全隐患严重；根据国家政策，大河于 1998 年开 始进行农电“ 两改一同价 ” （农网改造）工作和城市电网建设、改 造工作。在施工过程中，克服了物资供应紧张、协调工作难度大、 施工力量不足等重重困难，经过几年的艰苦努力，共完成了农村 一户一表改造 14500 余户。随着网改工作的不断深入，大大改善 了电压质量，降低了农民的电费的支出，为响应国家“三农” 政策， 切实减轻农民负担发挥了一定的作用，2010 大河供电所完成了 大河镇铜厂村委会杨家山村；长坪村委会坪上村、打马托村；白马 村委会小堡子村、陈家湾村；大河村委会大托村；挑担村委会落水 洞村；恩乐村委会九亩田村、凡泥弓村、胶树湾村共 10 个自然村 15 个台区约 1115 户的网改项目，本项工程于 2011 年 9 月全部 竣工，紧跟着于 10 月启动了 2011 年网改升级工程共计 8 个村委 会 1912 户，所需资金 1463.03 万元，工程共需组立电杆 1800 余 基，现 运到位电杆约 1000 基，计划于 2012 年 8 月前完成。 2、为推进大河镇境内电网建设，进一步改善大河镇的电网 - 6 - 结构，在公司的大力支持下、在大河镇党委、镇府帮助配合、协调 下，大河供电所加快农村配网建设和线路改造力度，新建和改造 了大部 10kV 线路、架设了 4 条煤炭专用线路。通过以上建设和 改造工作，大大提高电压质量和供电可靠性，改善了以前供电半 径远、线路严重老化，导线截面小，用电负荷重、民用及煤矿、非 煤矿山共用一条线路、线路难以满足日益增加用电负荷需要的供 需矛盾。 3、电网建设（改造）后，大河供电所基础设施大为改观，供配 电网络结构得到了较大改善，设备状态水平有了较大提高，增强 了供电可靠性；农村电价降低了，农民负担减轻了。同时，随着农 村经济的发展，农村用电量突飞猛进的增长，农网建设在为农民 群众带来切身利益的同时，也为企业发展奠定了坚实的硬件基础， 扩大了农村电力市场，为电力市场的快速发展提供了有力的生产 保障，创造了较好的经济效益和社会效益，但是由于网改变点用 户用电量增大、用户增多，造成部分网改变点过负荷情况的出现， 为进一步改善网架结构，做好优质服务，提高电压质量和供电可 靠性，我所 2011 年对网改台区洒大力、嘎宗坪、陈家湾、黄泥沟、 河湾变压器进行更换，变压器核算容量为每户 3kW，同时新增了 姚家沟、何家湾、凤羽村、雷家湾、永安平、大山沟、老瞿湾七个 网改台区的变压器，并更换了以上七个台区分支线 10kV 线路约 2 公里，从而大大改善了电压质量和供电可靠性，对促进大河经 济的快速增长打下了坚实的基础。 。 4、在大河供电所员工共同努力下，供电所 2011 年完成供电 量 7102.78 万千瓦时 ，售 电量 7138.82 万千瓦时，完成电费收入 - 7 - 45707675.01 万元，10kV 线损率 1.71%，低压线损率 5.02%，综合 线损为 2.69