优质护理服务心得体会

优质护理服务心得体会 尹 婷 外二科 南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要 全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。 由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺 术” 。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了 以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念 的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断 强化升级的优质服务。 近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服 务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的每家医院 都有着自己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡“最佳的服务、 无尽的关怀” ；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位 病人” 。西安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服 务宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做 好”的服务理念，开展全程优质护理服务；大连疗养院坚持姓 军为兵方向，提出了“三声” 、 “四心” 、 “把好五关”的服务要 求；北戴河疗养院提出了“让服务更加完美”的院训；杭州疗 养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员， 在医疗保健体检服务等方面形成自身特色。我院在“十一五” 期间也逐步建立了自己的优质服务体系，提出了“全院强化优 质服务人性关怀，人人争创服务明星温馨天使 ”的号旗， 2 实现了由践行优质服务到打造服务品牌过程的跃升，百年“仁 泽”当万世“人责” 。 为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门 所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇 高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府 都满意的“ 三满” 优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远 远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作， 集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了达到这个 目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提 高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动 主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们外二科作为全院 第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责 任心、诚心和热心”是我们外二科开展优质服务的理念，也是 我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我 们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在 自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会 真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都 会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员 之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是 我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现 象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液， 四 川 省 绵 竹 市 人 民 医 院 3 处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动 为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家 积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液 和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加 强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时 了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的 安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安 静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、 修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每 一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对 我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我