健康服务惠民,志愿天下苍生——记昆山市第一人民医院成功捐献造血干细胞之路

健康服务惠民，志愿天下苍生 记昆山市第一人民医院成功捐献造血干细胞之路 2011 年 7 月 27 日 如果说，昆山是一座改革开放、包容万象、慈善激情的城市， 那么，昆山市第一人民医院就是一艘悬壶济世、重情重义，救人 于危难之中的诺亚方舟。1925 年，映衬着“宽广仁爱” 精神的茧园 内，昆山市第一人民医院诞生，86 年的风风雨雨，医院健康服务 惠民，志愿天下苍生的精神一脉相承。 昆山市第一人民医院有四位医护人员成功捐髓，这在全国也 少有，这个被业界称为“昆山现象” 的背后，有四位 “爱心天使”的 感人故事。 “80 后” 护士周萍，勇当昆山捐髓第一人。2002 年 11 月， “中华 造血干细胞库江苏分库”在昆山设立分点，当许多人还纠结于捐 髓会不会对身体造成伤害的时候， “80 后” 的昆山市一院护士周萍 毅然加入第一批捐髓队伍。2003 年 7 月，周萍造血干细胞初次配 对成功，在父母的支持下，她往返徐州和昆山两地，用弱小的身 躯拯救了一位徐州少年。 青年医师鲍治诚，为了捐髓暂缓要孩子。 2007 年 1 月，新婚 燕尔的鲍治诚得知首次配对成功，兴奋不已。为了能成功捐髓， 他和妻子决定暂缓要孩子，无奈在进一步的高分辨率骨髓配对时， 2 病孩突然去世，让他深感惋惜。2008 年，骨髓配对再次成功，鲍治 诚如愿以偿。 护士戴智慧，以实际行动为女儿树立榜样。2010 年 5 月 31 日， 躺在采血床上的护士戴智慧微笑着接受造血干细胞采集，她微笑 着说， “好几天没 见到女儿，明天是六一儿童节，希望我今天的行动 是献给女儿最好的礼物。 ” 呼吸内科医生袁慧，2010 年 9 月，得知配型成功，生完孩子 才 8 个月、还在哺乳期的袁慧决定让孩子提早断奶，这一行动也 得到了家人的支持。12 月 30 日，袁慧在娄葑医院成功接受了造 血干细胞采集。 从第一个到第四个，每一位“爱心天使” 意志坚定，没有人打 退堂鼓。有人说，这也许是偶然现象，但是偶然的背后，是医院多 年来注重医护人员健康服务惠民，志愿天下苍生精神引导的必然 结果。目前，昆山市一院拥有达到造血干细胞达标捐献年龄范围 的在职工作人员 994 人，其中参加报名捐献的志愿者达到 400 多 人，占“达 标” 职工总 数的 40%以上。这 与医院抓好健康服务、志愿 者工作息息相关。现汇报我院在健康服务和志愿者工作积累的一 些经验。 一、基础环节：科学管理，规范运行，夯实建设之基 按照管理科学的发展三阶段（经验管理、制度管理、文化管理） 3 来讲，健康服务和志愿者工作应建立在规范有序的制度管理之上。 一是管理基础。医院 2001 年实践华东地区首创的“健康俱乐部” ， 受到群众交口称赞，病员服务中心挂牌成立使全程服务人性化成 为可能。团委成立 12355 志愿者队伍，全身心投入志愿者工作。 二是政治基础。医院内部各项决策充分发扬民主，进行广泛而透 明的院务公开，激发职工参政议政的热情，使健康服务和志愿者 工作能得到最强烈的响应。三是团队基础。拥有大批高素质员工， 形成人才高地，不仅是医院技术创新、服务晋档的必需条件，也 是进行健康服务和志愿者工作的有力支撑。四是人文基础。一个 团结、和谐、友爱、互助的医务人员之间、科室之间以及领导同事 之间的良好关系，是医院健康服务和志愿者工作建设的保证。 二、发动环节：拓展思路，创建品牌，营造建设之势 医院过去从领导到员工都存有一种思维定势：医生凭技术吃 饭，医院靠技术发展，只要能看好病，什么都解决了。随着改革开 放日益深入，经济飞速发展，卫生事业得以突飞猛进。现今医疗 市场竞争日趋激烈，各种性质不同大大小小的医院展开人才竞争、 设备竞争、技术竞争、服务竞争。人才可以高薪聘请、设备可以重 金引入、技术可以进修获取、服务可以模仿复制。因此无论高新 技术，还是特色服务，在竞争中都难以维持长久或独占。在医疗 市场日趋同质化的今天，我院将竞争的重点转向先进的医院健康 4 服务和特色志愿者服务品牌的创建上。医院的健康俱乐部越办越 火，会员已经达到上万。医院相继成立了金医生党员志愿者队伍、 党员献血俱乐部、新员工集体加入中华骨髓库行动、党员专家坐 诊社区、党员专家大巡医义诊活动等志愿服务品牌。健康向上的 志愿服务，对医务人员的群体意识起着导向、激励、凝聚、约束和 辐射作用，为新时期的医院发展注入新的活力，为技术创新、品 牌创造提供了一个强力“助跑器” 。 三、提炼环节：发掘底蕴，描绘愿景，熔铸建设之魂 在建设医院健康服务品牌的强磁场下，医院组织人员充分发 掘医院优良传统，提炼能反映出医院职工的精神风貌、意志品质 的医院精神。医院开展八十周年院庆系列活动，感叹一代代市一 医院人的自强不息，品味着饱含他们血与汗的今昔巨变，市一医 院人共有的品质也逐渐清晰。 “昆山市医院，健康长相伴” 的品牌理 念深植医务人员和百姓的心中。医院还确定了核心理念：以病人 为中心，视质量为生命，精心设计了追求第一，奉献人民为主题 的院徽、医院以科技为先导，坚持发展不放松，步入一个健康、协 调、快速发展的新阶段。发展不停步，服务无止境，医院成功创建 三级医院，外延上医院要继续高举科技兴院旗帜，延伸急诊急救 链条，发展拓展重点专科，内涵上医院要加大健康服务的宣传和 引导，引入现代化管理的理念和机制，建设数字医院、生态医院 5 和人文医院。 四、转化环节：凝神聚力，提质增效，催熟建设之实 医院的健康服务和志愿者工作把培养以服务为目的、以和谐 为基调、以文明为统率、以满意为标准的和谐品牌建设作为主线。 大力提倡以患为重、以德为先、以和为贵的新时期医务人员道德 新风尚，努力增进科室之间、职工之间和邻里之间的团结友谊， 消除不和谐因素，把全体干部职工的智慧和力量凝聚到推动医院 工作。医院相继推出了人性化服务“五声、五美、五优” 标准，向全 院推行“五声 ”：对患者来有迎声、 问有答声、走有送声、不明白 时 有解释声、不满意时有道歉声；“五美”：心灵美、仪表美、语言美、 行为美、环境美；“五 优” ：廉洁服务优、便民服 务优、诚信服务优、 惠民服务优、创新服务优。 通过政治引导、思想教育、纪律约束、典型示范、团队吸引、 文化凝聚等形式，经常性开展职工文化教育，医德医风教育、正 面强化院规、院训