8. 身心健康——职业人的气质训练

第八部分 身心健康职业人的气质训练 企业中的职业人士与非职业人士在气质上有什么不同吗?答案是肯定的, 不是所有的人都适合在企业中工作, 即使你已经在企业中工作多年了,也不一定就是一位合格的职业人士,如果不能够很好地修炼自己的职业气质, 培养自己成熟的职业心理,你在职业生涯上也很难有满意的成就.可以说企业中的职化人士有他们独特的气质,也 就是我们下面要谈到的职业气质. 让我们想一想,每位杰出的职业人士都有他们鲜明的个性、做事风格和气度,这些外在的特质就是一个职业人 的气质. 说到韦尔奇,我们会想到他“永争第一“的强悍风格,他痛恨官僚主义. 提倡管理简单化,他认为 21世纪的管理 者应当是领导者,不应当陷入低效率的琐碎事务,管理者应当用信任、幽默、激励和顺畅的沟通,鼓舞员工去 创造性地工作.“管理越少,公司越好“,这就是韦尔奇的名言. 说到郭士纳,我们会想到他“聚焦、执行、领先“的风格,郭士纳常说“我按照原则而不是程序实施管理,我渴求 那些能够解决问题和帮助同事解决问题的人,我会开除那些政客式的人.动作要快,不要怕犯错误,因为即便是 犯错误也要由于我们动作太快而不是太慢.“就是这样一种气质的人,把一个陷入泥潭的 IBM重新带回到了王 者的地位. 说到王石,我们就会想到“严谨、专注、苛刻、特立独行,又有些理想主义“,这就是王石的风格.万科当时提尔 利润率超过 25%的项目不做,曾经引起了许多人的议论,但是事实是在国家开始宏观调控,许多开发商艰难度 日的 20世纪 90年代,万科地产的规模以年均 70%的增长率递增,到 2009年,万科已经提前实现了 1000亿的 目标,继续保持中国房地产行业的领跑者也位. 这些优秀的职业经理人,他们来自不同的国家,有着不同的成长经历和教育背景,他们的气质和性格也完全不 同,但是他们都是成功的职业经理人.他们共同的气质特点是专注目标、充满激情、信念坚定、理性思考、目 光长远、行动迅速、善于合作,这就是我们所说的成熟职业心理. 什么是气质呢?气质是一个人表现出来的,相对稳定的心理个性特征、做事风格和气度,是一个人内在涵养或 修养的外在体现.职业气质,是指职业人士在职场上表现出来成熟的心理特质,这些气质具有先天的因素,也有 后天的修炼,受到个人世界观和价值观的影响,也受到个人身体健康情况的影响,身体不健康往往会影响到职 业心理的成熟.拥有健康的心理和健康的体魄,这才是每个人到达职业生涯顶峰的两个必备的条件. 成熟的职业人士是有自己独特的职业气质的,他们善于变压力为动力,面对市场挑战能够理性应对、面对伞业 困境能够顽强坚持、面对客户和社会给予的荣誉能够保持清醒,所以,他们的职业生涯会取得很大大的成功. 一、职业心理:没有成熟的职业心理,就没有成功的职业生涯 案例：走了才后悔 王姗是学英语专业的,大学毕业之后没有去找专业对口的工作,直接进、了一家广告公司,当上了一名业务员, 她一直对广告行业充满新鲜感,在她的眼中,那里有刺激的薪水,业绩的挑战,能够接触大牌企业和大牌明星. 在刚进公司的最初几个月,她凭着热情取得了一些业绩,其中把一个服装企业的全年广告揽到了手中,很是让 经理和自己荣耀了一番.可是, 自从这个业务成交之后,她就再也没有了新业务,她努力了许多次,资料整理到 半夜,电话说到“恶心“,曾经有一次陪客户,为了拉业务喝酒喝进了医院、最后还是没有谈成.眼看着自己的工 资卡里好几个月都是垫底的底薪,她突然间感到这个行业不是自己想的天堂,而是一个地狱,真的是很折磨人, 要想有新的业绩,对能力的要求其实挺高的,要懂得行业趋势、要懂得客户的情况、要了解客户的爱好、要写 文案胜过竞争对手、要督促同事配合、要应对领导的责问、要忍受由于业绩不好远离团队的寂寞 终 于有一天,部门经理开会时对大家说:“我现在压力很大,最后一个月如果大家再不努力,我的指标就完不成了, 按照年初的承诺,扣我的钱我不生意,但是全公司就我们这个部门完不成业绩,我这脸怎么放呢?“ 会散了,经理收拾东西,王姗却坐在那里一动不动,她在想,是自己业绩不好,拖累了大家,也拖累了经理.这时 候,经理问她有什么事吗? 她开口便说了一句:“我不干了,我辞职.“经理瞪大了眼睛,问,丶“为什么?“王姗说: “不为什么,我不干了.“经理说:“我今天是说那些老业务员, 不是说你,我知道你这几个月也是因为业绩不好, 怕连累大家,连累我, 其实今年各部门业绩都不太好,我们许多老业务员也不如往年,你是新兵, 有潜力,出业 绩还在后面呢,这样就决定辞职,是不是太草率了?“王姗觉得这是经理在宽慰她,她觉得这个行业不适合自己, 早点退出也许会解脱自己,最后她还是辞职了. 几个月后,已经到了一家软件公司借挡住怂王姗在一次偶然的机会, 听说她那里联系的两家客户后来都成交 了,只可惜她走了 “我不干了,我辞职“,这句话是当前职场上出现频率最高的词.有的员工已经养成了毛病,一遇到困难,一遇到 挫折就大喊“我不干了“,好像一句“我不干了,我辞职“就可以“一喊了之“,摆脱眼前的一切困境,其实这是一种 不成熟的职业心态. 不可否认,在市场竞争日益激烈的今天,职场的压力的确很大,客户的挑剔、公司的指标、领导的督促、团队 的信任、同事的眼神、自己的钱包,每时每刻都会让你坐立不安,茶饭不香,夜不能寐.加班、赶工、思考、讨 论、改进、出差,还是没有业绩,这时候,你会感到自己快崩溃了,如果没有良好的职业心理素质,是处理不好 这些职业危机的. 1. 正确对待影响员工职业心理的五大因素:业绩、领导、收入、环境和客户 第一,为自己减轻业绩压力 案例：有压力是正常的 刘力大学毕业后到一家软件公司做工程师,原以为工程师就是编程, 做好技术服务,但是,他一到公司就感到 非常不适应,整个公司就像打仗一样,每天经理说得最多的一句话就是:快点儿! 每天上班时还是迎着早晨的阳光,但是不知不觉抬头一看满天星斗了, 连吃饭都是在电脑旁,好不容易到了休 息日,为了赶任务还得加班.一年过去了,刘力辞职了,他认为在这家公司,再怎么努力也是完不成业绩的, 公 司要求太高了,不能出错、不能拖延,他做不到,他感到压力太大了, 有些承受不了.之后,他又去了几家科技 公司,结果都像他以前的公司那么忙,压力都一样,最后找到一家不太忙的公司,但是效益又不好,工资也不高, 他也不愿意干下去. 就这样,在外边漂了四个多月,刘力在与他同学的交流中,感受到他们的处境与自己都是大同小异的,同学们在 一起终于想明白了,只要你在公司工作,面对竞争,你无处可逃.这就是生活,唯一能够让你过的轻松的: 一是 提高专业能力,提高效率;二是时间,时间长了,你就适应了这个工作节奏,这就是职场竞争的工作节奏. 完不成业绩,影响公司效益,是所有职场人面临的最大压力.企业靠结果生存,员工靠业绩说话,市场不相信眼 泪,公司不相信借口,只相信速度、产量、质量、成本和客户满意度,只相信订单、定金和回款,创业型和生存 型的企业更是如此. 为了业绩指标,企业的管理聚焦到员工每天的结果上,计划、安排、检查、督促、考核、评比、奖罚,无数的 眼睛在盯着你,无数的嘴巴在督促你,只要完成业绩,一切万事大吉.如果差那么一点点,就可能引来灭顶之灾, 奖金没有了,罚款上来了,领导挨批了,自己挨训了;如果别人都完成了,只有你没有完成,那么就更惨了,团队 受连累,大家都不跟你说话,躲开你,那才是最难受的;如果你本来就内向,那么自闭的情况就会更加严重,时间 长了你会抑郁,再也没有了斗志,没有了自信,就会从此消沉下去. 解决这个心理问题的方式: (1)要清楚地认识到“应对每天的竞争是企业的常态“,只有竞争强弱的企业,没有不竞争的企业,要在公司生存,必 须适应每天的竞争与紧张的气氛, 这就是职场,谁也躲不开竞争.职业人士就是商人,商人就是为应对竞争 而生均,就是以赢得竞争为荣,除非你不在企业工作,只要在企业工作一天,就必须要时刻告诉自己:竞争无 处不在,要生存的好,就必须去竞争,竞争是我的一种生活方式. (2)业绩不好的背后,一是心态,二是技能,先把心态调整好,把竟争当成一种常态,去积极应对,然后去学习技 能,找到提高业绩的方法,向自己的领导请教,向业绩好的同事请教,注意观察那些优秀的同事,总结他们成 功的经验,然后选择适合自己的方式去工作,如果技能不熟练,业绩不好,没有其他的捷径,就一个字:练 f 如果你的天分不如人家,你更要加倍努力地练. 第二,正确看待自己的领导 案例：精力应当放在领导身上吗？ 小赵是一家房地产公司的楼盘销售员,工资待遇还不错,公司硬件环境也很好,工作也很轻松,主要是为来到售 楼处的顾客介绍楼盘、带领参观、进行现场促销.但是,她工作得很不开心,她认为她的部门经理是老板的亲 戚,真的很无能,除了巴结老板,唯命是从之外,什么都不会.经理不但无能,而且无耻,经常把下属创造的业绩, 说成她自己的业绩,由于部门经理是老板的亲戚,下属还不能够向老板反映,怕得罪她.她们常在私下议论,说 她们的经理就是老板的一条狗. 她们不但看不上经理,也看不上老板,他们认为老板是个土财主,原来是挖煤的,一不小心煤涨价了,发了财,做 了房地产,又一不小心房子涨价了就发火财了,就是运气好,什么本事也没有,如果说有本事,就是一个,每天就 知道酒肉公关.公司的管理一塌糊涂,没有文化,干部说话粗鲁;没有制度,官大一级压死人;没有管理,在员工 面前吹牛,然后不已现.小赵给她们经理和老板总结了一个字:俗! 所以,小赵工作就没有精神,业绩本可以做得更好,但就是不主动去做,有时间就与自己的小姐妹私下里挖苦一 下经理和老板,找经理和老板自短处取仅是她们每天最高兴的事儿.有一天,老板突然宣布,楼盘的销售业务外 包给一家房地产经纪公司,大家愿意去这家公司工作的,公司负责推荐,不愿意去的,可以辞职办手续. 小赵去这家公司应聘,面试就没有通过,因为考官问了她这个楼盘的容积率是多少、绿化面积是多少、社区会 馆有什么功能、经典户型有什么和目标客户主要是谁,因为平时没有重视过这些专业问题,所以,小赵答的都 不好,销售员说不出自己卖的是什么,谁会聘用呢?小赵有些后悔, 自己在这里做了一年多的销售,竟然没有掌 握这些最基本的知识,看来自己的精力一定是用错了地方. 中国的企业家正在成长的过程中,由于他们文化素质、家庭出身、职业修养、创业经历都不相同,的确有许多 像小赵他们经理和老板这样的领导,这些人在他们员工的眼里是俗,是无能,但是,这就是目前许多企业,特别 是许多民营企业领导的现状,让他们在短时间内成为员工理想中的领导,恐怕是有困难的.难道我们在这样的 公司、这样的领导手下工作,就一定会不开心吗?这需要要一定的职业心理素质,正确地看待自己,看待老板. (1)你想要什么,自己想清楚了.到一家企业工作,领导是一个非常重要的关键要素,他是不是能够带领企业走 向美好的未来,他是不是能够帮助员工成长,他是不是给员工提供了充分展示才华的舞台,他是不是任人唯 贤、主持公平与正义,他是不是让他的家族成员也职业化起来,等等,这些都是企业很重要的职业化因素. 但是,领导只是你选择工作的一个要素,领导的问题并不重要,重要的是你来到一家公司“想要什么“,你是 为领导来的,还是为自己来的? 答案很简单,每位职业化的员工来到一家公司,首先要有两件事要做:- 是检验一下自己是不是适合这个职业, 因为职业特点与人的气质不一致会让你感到十分不适应.例如,你的气质是忧郁型的,你做电话销售就很不适 应,因为每天都要用开朗的心态与客户沟通,去做销售,但是你去市场部调查研究客户需求可能会更好些.如果 你的气质是粗犷型的,让你做客户服务就会有问题, 日为客户服务要求非常细心,但是让你去做区域市场的开 拓可能更合适.经过一段时间的磨合之后,如果不适合可以赶快换工作.二是如果感觉工作很适合, 那么最重 要的事情就是赶快培养自己的专业能力,如果想到了这一点,一切的困境与不如意都有可能成为你成长的有利 条件,包括老板与领导的无能。如果你认为老板无能,那么你就对照他们的管理,回答自己如果是老板应当垢 如何改进，以锻炼自己的管理能力.如果你只想要能力提升,那么,你也可以对公司的事情完全视而不见,潜心 在业务能力的提高上,充分利用一切时间去掌握业予技能,因为这才是让你终身受益的本领. (2)老板未必就是无能.我们常说,成功自有道.当我们说人家运气好的时候,有没有想过,这么好的运气他能够 得到,这本身也是一种能力.不错, 有的老板的文化素质、职业化素质确实低,他不懂得管理,看上去是那 么无能. 但是你去想一想,他为什么能够获得财富,他一定有一些值得我们好好学习的地方,例如,他对市 场敏锐的观察力与判断力、他过人的毅力与胆识、他永不言败的精神和真诚对待员工的心意,这些品质不 是什么人都可以有的,也许有为人修炼一生都未必具有这些品质,而这些品质往往是成功的重要因素,如果 你想成功,请向那些“无能的老板“学习,学习他们身上你所缺乏的那些优秀的品质. 第三,理性面对薪水 工作首先就是为了挣钱,打工就是养家糊口,我们讲职业化,不是好高骛远,相反,职业的底线是生存,收人对于 每个员工来讲,是第一重要的因素. 但是,人人都想得到高工资,我们应当反问自己,社会的标准是什么?相对于社会标准,我得到的收入是高还是 低?我凭什么得到理想的工资?我有什么专业的技能可以让老板付给我更高的工资. 案例：高薪就能聘到高人吗？ 有一位职业经理人去应聘一家公司的总经理,拿出自己的简历一看, 也确实都是知名企业的重要岗位,加上他 对自己的一番吹嘘,老板感觉到这就是他梦寐以求的总经理,但是,当他开口就是年薪 50万的时候,老板马上 说,50 万太高,30 万差不多.这位职业经理人还是强调,我是有身价的,其他企业请我去,没有 50万年薪免谈. 老板想到自己企业那些中高管没有一个能够挑大梁的,就一咬牙:“没有问题,只要你能够达到我满意的业绩指 标,别说给你 50万,干好了,我还给你股份.“ 结果,这位总经理上任没出半年,就被老板解雇了,这位经理走的时候,还被老板大骂:“你这个骗子,别说 50万,就 是 5万都不值.“这个案例告诉我们,你的收入是多少,不是你自己说了算的,没有公司不爱惜人才,在人才面前 吝惜工资绝对是小农思维,但是,话说回来了,这个社会是公平的,不是你想要多少工资,就会有人给你的,你的 价值在哪里?你是不是有能力帮助企业解决问题?你是不是能够在规定的时间内提升业绩, 你是不是怀着与企 业共同的价值观与理想去真心实意地奋斗? 如果这些你都没把握,你最好还是踏踏实实从一般水平的工资开 始拿起吧. 如何看待工资高低问题,这也是一个职业心态问题,给大家一些建议: 首先,公司中的收入大致分为两类,一是相对的“死工资“,比如说行政和一些管理岗位,你如果想稳定一些,就 选择这样的岗位,你想在这个岗位收人更多,必须做出杰出贡献,或者在这个岗位上努力工作较长的时间;二是 底薪加提成的工资,底薪一般都比较低,提成比较高,如销售就是这类工资,你想锻炼自己,检验一下自己的潜 能,然后想多赚些钱,建议你选择这样的岗位. 选择销售这类岗位,选择提成这类工资,你就不要太在乎底薪是多少,而 3在乎自己是不是能够胜任这种岗位, 要在乎正常情况下一般的销售人员的收入是多少,要在乎这家公司有没有技能培训和帮助新员工成长的计划, 这才是评价收入高低的正确方法. 其次,这要看你目前处在什么阶段,选择什么目标,然后才会有什么样的决定.如果你的工龄和资历都不足达到 业内的职业高手,建议你还是从基本的岗位,拿基本的工资做起.不同的学历与工作年限在社会上是有一个基 本标准的,超过这个标准的情况不多见,高工资的公司一定有更加严格的要求和更高均用人标准,如果你想拿 到高工资,只有一个办法,在这个行业上逐步升级, 堤高技能,总有一天已红你会拿到这个行业顶尖的工资的. 最后,要看眼前,更要看发展,如果工资太低,关乎你的生存问题,那么你还是要考虑考虑,如果工资基本上可以 满足日常消费，你就应对考虑一下自己对未来的投资.职业生涯也是一种投资过程,你选择了行业,你选择了 职业, 你选择了公司,你会倾注自己的心血,这就是一种投资,这份投资会不会产生让你满意的收益,你要像炒 股一样看大势.你要看看这个产业是不是朝阳产业, 你要看看这个职业是不是有前途,你要看看这个岗位是不 是能够发挥你最大的特长,你要看看这家公司是不是能够快速帮助你成长并取得成功,如果是,你就不应在意 眼前的工资,够用就好,如果不是,你可以辞职,去寻找可以成就你梦想的地方. 我们不反对讨论工资高低,相反,我们鼓励公司与员工公开地讨论工资问题,这有助于员工与企业相互了解,真 诚合作.我们反对的是那些每天抱怨自己的收入太低,然后还不赶快行动,让自己的生命在毫无意义的抱怨中 流失的人群.要么坚持,要么放弃,但是绝对不要抱怨. 第四,适应工作环境 工作环境决定着员工的工作心情,宽敞明亮的现代化写字楼、花园式厂房、屋内休息的咖啡屋、屋外散步的 时候有人工湖,看看美国微软和 Google总部的办公环境,看看史玉柱与马云公司的办公环境,我想每位员工都 会向往.但是, 这样的工作环境对于大多数员工来说,还只是梦想. 一方面随着竞争的加剧,为了降低成本,另一方面也随着环保政策的出台, 解决城市工业污染问题,越来越多 的工厂从城市搬到了偏远的工业园区,那里没有完备的生活设施,人烟稀少,一片荒凉,由于交通不便,许多工 人与管理人员都要住在那里.这些年,许多大型企业和产业链诞生于经济发达,却非常偏僻的农村,那里几年前 还是一片茂盛的庄稼地,现在已经成了产业村,大批的员工涌入这些工厂. 但是,新的问题出现了,对于普通员工来说,长期在这里工作和生活还说得过去,但是让管理人员在这里工作与 生活就困难了,如果再想招聘管理人才就更困难了.目前中国的情况是,管理人才大部分都生活在大中城市,至 少是县城,但是你要请他到偏僻的郊区或者农村去上班,他可不愿意去,即使去了一段时间,由于生活条件和工 作环境艰苦就可能辞职,如果这样的工厂和公司不拿出更多的工资来作为条件,这些企业的管理人才就会流失 更快. 面对工作环境问题,一些公司采取了有效的方法尽量留住人才.有一次企业家沙龙大家还谈到了这个问题,最 后大家集思广益,归纳出了四个方法: 一是轮流值班制,城里的管理干部轮流去工业园值班; 二是采用可视系统管理,在城里可以通过视频与工厂联系工作和指挥生产; 三是除了生产人员外,管理人员和销售人员在城里总部上班; 四是改善工厂小环境,增加业余文化与生活设施,为员工创造舒适、方便的生活与工作环境,让员工爱上自己 的工厂. 公司的努力是一方面,但是员工职业心态的自我调整则更加重要,因为对于工作环境的看法,不同心态的人有 不同的感受;对工作环境的适应,不同心态的人,结果大不相同. 案例：心态不同，环境也不同 有一家知名的国有企业,在全国各地都有炼油厂,其中地处山东的那卜炼油厂非常偏僻,我和几位老师去做培 训的时候,那个吉普车在荒原上走了近 3个小时,几乎是在没有路的情况下找路走,我还开玩笑,这是“达尹尔“ 汽车拉力赛.那个炼油厂的厂长是公司派出的最年轻的干部,36 岁, 清华大学毕业,家在北京,平均每月回去 不到一次,只有去总部开会时, 才能够与家人团聚. 我晚上走出宿舍,看看这个夜晚的荒野,我对身边的一位老师说,如灵让你在这里呆上几年,你会怎么样?他半 开玩笑地说,我会疯了.我又问那位总经理,你在这里习惯吗?他说,开始不干夫也快疯了,后来习惯了,而且你 想思考点什么事情,这里是最好的地方,因为没有打扰,静得出奇,许多管理上的思路都是在这样静静的夜晚想 出来的,这几年整个公司属我们这里效益最好.我看到他们用鲜花摆成的“欢迎光临“字样的花坛, 就知道他们 在这里对管理细节下了多少工夫. 走的时候,我对那位总经理说,你很快就会回总部的,我知道你们总部什么都不缺,就缺像你这样的年轻干部. 果然,不出半年,这位总经理被调回北京总部担任主管生产的副总裁,这个年龄担任这么高的职位,在他们集团 的历史上还是第一次. 如何看待自己的工作环境?不同的职业心态有不同的看法,看到艰苦而沉沦的人,就是用沉沦的心境在工作,是 不会长久的;看到艰苦而愿意改变环境, 并在艰苦中找到理想,就是用理想的心境在工作,容易做出成绩来. 案例：列文虎克的故事 有一位荷兰青年只有初中文化,在一个小镇的政府谋到了一个门卫的工作,他就这样在这个被人们看起来不起 眼的小镇上,做着一份不起眼的工作.他如何打发每天的时光呢?他的唯一爱好就是磨镜片,他在门卫的岗位上 工作了 60年,也磨了 60年镜片,结果磨出来了世界上最高倍数的复合镜片,由此开启了人类的一个新视野,人 们从他的镜片中第一次看到了微生物.为此这位年轻人被授予了巴黎科学院院士的荣誉,英国女王还特意来小 镇拜访他.他就是活到了 90岁的荷兰科学家万.列文虎克. 无论是那位总经理,还是万.列文虎克,都给了我们一个职业启示一事在人为.工作环境固然不尽如人意,但这 不是影响我们成就职业理想的理由,如果能够合理地利用工作环境的优点,或许我们还会做出其他人做不出来 的惊人业绩. 第五,智慧化解客户的挑剔 如果你是时装导购员,客户试穿了你所有的衣服,然后与你砍了半天价格, 你已经把底价给她了,她还是一抬 腿走了,看着她满不在乎的背影,你会不会发怒? 如果你是设计师,本来项目工期就已经非常紧张了,工程部已经赶计划赶得要命了,但是客户一天提出变更设 计 20次,你画图的时间都没有客户变更的时间快,你会不会发疯? 如果你是客服维修人员,明明是客户使用出了问题,但是客户就说是你的产品不过关,然后让你不停地修这修 那,甚至让你维修一些不属于你维修的设备,你会不会发疯? 如果你是一个电话销售员,你打了一天的电话,没有一家客户对你的产品对服务感兴趣的,他们客气一点的会 说:“我不需要!“蛮横一些的,甚至会说: .你脑子有病呀,我不认识你,你不要再打电话了!“如果这种状况持续 一个月, 你会不会发飙? 每一次客户的发难或者挑剔,对你的职业心态都是一次考验,如果你没有成熟的职业心态,没有足够强大的内 心,你会被这种挑剔天天折磨着,最后你也会被客户“逼疯“ 人什么时候会心态失衡呢?就是无法控制局面的时候,也就是我们说的把握不住事态“的时候.从商业心理学 上讲,客户也有压力,他们希望付最少钓钱,得到最好的服务,他们有成本的压力,也有决策对错的压力.他们上 面有上司,他们下面有客户,当他们与你做生意心中也没底的时候,他们就会非了焦躁,感到巨大的压力或者不 安,然后他们就会向你转移这种压力,甚至发泄这种情绪.如果你没有一个成熟的职业心态,就无法应对这样的 挑战,生意!做不好,自己的心情也会很糟糕,时间长了,就会对自己的职业失去了信心, 一见到客户就会烦躁 和害怕,我们管这种心理现象叫作“客户恐惧症“. 如何消除这种不良的职业心病呢?告诉自己: (1)面对客户的挑剔,消除客户的抗拒点,就是我们工作的一部分. 商人就是与客户打交道的人,商业就是一次又一次的博弈,说服客户,让客户认可我们的产品与服务,在公司利 益与客户价值之间不断寻找平衡点,最后只有一个目的,让客户购买我们的产品.所以,面对客户的挑剔甚至刁 难, 消除客户的抗拒点,就是我们每天的工作内容,如果没有了客户的挑剔,也就不存在什么生意,也就失去了 我们在企业工作的意义. (2)挑剔我们的客户或许就是好客户. 客户的挑剔是我们生意的开始, 挑剔我们的客户或许就是好客户,做生意最怕的不是客户挑剔你,而是客户不 理睬你,生意场上常有一句话“挑剔你, 才说明在乎你“,如果一个客户对你十分挑剔,说明他对你的产品和服 务有意向,这比不理睬你已经成功了一大步,你应当乘胜追击,满足客户的需求,如果你把这种客户做成了,他 或许会成为你忠诚的客户. (3)生意失败了,就马上把它忘记. 即使你的公司产品丰富,即使你的解决方案周全,即使你和你的团队优秀, 1 即使你把你的价格压到了不盈利,即 使你最初的信心已经爆棚了,但是,等待你的也许还是失败一客户没有买单. 生意失败,有许多原因.可能客户的需求是你所满足不了的;可能我们已经很棒了,但是竞争对手比你更强,在 这次竞争中你暂时处于下风;可能客户比你都专业,你根本无法与他交手,满足这种客户的服务还没有出现.无 论如何,失败了,就是失败了,没有什么了不起的,如果感到郁闷,就出去跑几圈,发泄一下不愉快的心情,然后 过去的,就算是过去了,越快恢复正常的工作状怒越好,不要让它留在自己的心中,成为影响下一步工作的阴影.我 们需要做的是,忘掉刚才的不愉快,相信下一笔生意我一定能够成功. 第六,影响公司的风气 一家公司的风气对员工的影响是非常大的,许多员工离职的原因就是因为“在这家公司工作不舒心. 案例：风气不变，人才不来 工程部项目经理张强是个急性子,来这家公司已经四个多月了,总觉得什么地方不对劲儿,办点事比登天还难, 财务比老板还说了算.原来财务是老板的老婆,细心一观察这家公司就是家族与员工两大派,家族里边还有许 多小派,员工当中更是山头林立. 员工中许多人的精力放在看风向,靠山关上了,做业务的人并不吃香. 人人都懂得在这家公司的生存之道就是 讨好领导,巴结老大,谁钻研点业务,谁敢冒尖,就会被认为“假正经“,受到排挤和打压,因为你一个人做得优秀,就 显得我们大家有问题,所以,整个公司都会孤立你. 一天,张强得到刘副总的指令去购买一台电机, 请款手续已经办好,总经理已经签字了,但是到了财务取支票, 人家告诉他要等等,张强说,刘总说了这事挺急,工地上等着用呢,财务很客气地说,那么就让刘总跟我们说, 张强无奈只好回去向刘总交差,刘总听了叹了口气,没有说什么 张强拿着这个请款单,好几天也不知道应当做什么?找刘总,刘总也没有办法,不敢得罪财务;找财务,人家认为 我“辈分不够“,不给我办事;张强找自己部门的人商量,大家都认为他傻气,纯属没事找事.怎么办,张强想来想 去,看到工地上耽误的工期,一腔热血涌上心头,他一下子就冲到总至理的房间,开门就问:“老板咱们公司怎么 办事这么难呢?我已经 张强其实做好了被炒鱿鱼的准备了,所以也没有顾及什么,把这些天的郁闷一下子全都说了出去,张强把这次 财务不办事引发出来的,对公司文化环境的不满,对老板的不满意都说了出来,最后一句话是:“如果公司风气 不改变,不会有优秀的人才来投奔这里.“老板看了他半天,只说了一句:“我知道了,你回去等消息吧.“ 张强回去的路上自己心想,这家公司没有救了,准备走人吧,老板这话已经说明我应当走了,于是他回去立即就 写了一个辞职报告给刘副总. 过了几天报告批下来了,上面有一行总经理的批示:“我知道你为什么要离职,我 正在解决我的家族问题,这个问题不解决,还会有第二个,第三个张强辞职,这样公司就做不大,所以,我请你做 出抉择,一是辞职,二是与我一起变革.“ 这对张强是一个职业心理的考验,企业的风气不好,我应当怎么办?三条路:一是参与变革,转变风气,当然这要 看公司领导是不是真的要做;二是不受风气的影响,不同流合污,应该怎么做就怎么做,本职工作要做好,坚守 自己的职责,即使在困难的情况下也要想办法完成工作;三是躲开,一走了之. 最后这条路应当是下策,因为你 躲开了这家企业,换一家企业也未必风气就好, 没有风气问题还会有其他问题,完全让你都满意的企业实际上 是不存在的,总会与你的期望值有一定的差距,正是有了这些差距,我们才有了奋斗的动力和工作的意义,因为 职业人士正是为解决企业这些问题而来的,而不是轻言放弃. 总结一下,一个人从企业中辞职会有许多原因:薪水待遇低、领导作风差、社会地位低、企业风气不好、成长 空间小,等等,其实没有完美的企业,只有完美的心智,你的内心是否足够强大,你是否能够清晰地回答你想要 什么?如果这个问题回答清楚了,你处理职场上的这些问题就会十分坚定. 2,调解职业心态的五大秘籍:想清楚、找方法、不卑不亢、欢迎检查、做业绩 第一,你想要什么,想清楚 到一家企业去,你想要什么?要钱?要学习机会?要锻炼自己?要了解这个行业?要掌握专业技能?要一个好跳板? 要一个好阅历?反正你要明确你要什么.当一个人明白了想要什么的时候,他行动的方向就清楚了,不再迷茫了, 他遇到各种问题和挫折都能够从容面对了,为了心中的目标,什么都可以放弃, 甚至包括自己所谓的自尊.一 些平时看来很重要的事情反而不重要了,内心坚定了,路走的就会很稳,你也会有足够的定力抵抗各种机会的 诱惑,其实这就是职业成功最本质的东西,坚定目标,不放弃. 任正非没有动摇过,华为一直在与世界级公司竞争,才有了今天的成就;梁庆德、梁昭贤没有动摇过,格兰仕经 过 OEM的艰苦历程走向了品牌的春天;王石、郁亮没有动摇过,不做加法,反做减法,把与主业无关的业务统统 砍掉,成为中国房地产业的领跑者放弃本身就是一种战略,战略的本质就是放弃. 企业家也是职业人士,他们的专注与坚定是因为他们非常清楚自己的优势在哪里,他们目前想要什么,从来不 盲从,他们的职业成功对我们普通的员工更有指导作用.我们瞧不起一遇到打击或者挫折就辞职的员工,领导 的批评、客户的责备、业绩的不佳、同事的误解,这是工作中的常态,如果连这一点挫折都受不了,一遇到困 难就说辞职,你到了任何一家企业都很难生存,当放弃成为一种习惯的时候,你的职业目标会变得更加不清晰, 这种心理承受力不强的人,做什么职业,去什么公司都很难成功. 第二,方法总比问题多 用时间去想方法,总比用时间去叹息和抱怨要聪明得多.问题和困难不会日为你的抱怨就消失了,相反会越来 越严重,躲避是积攒矛盾的开始,行动才是消除矛盾的武器,这其中重要的过程就是选择方法. 比尔.盖茨说的好:“当你陷入人为的困境时,不要抱怨,你只能默默地吸取教训.“面对现实,总结,反思,找到解 决问题的方法,然后快速行动解决问题,这才是成熟的职业心态. 即使自己确实解决不了,就要立即告诉你的领导,用开放的方式,请求别人的帮助,这也是最后一个很好的方法,总 比自己没有方法,还不寻求帮助, 灵后耽误工作要强一百倍.你大胆地告诉团队你解决不了,这样做是伤了一 些:尊,但是总比来不及挽救最后失败要好得多. 第三,不卑不亢永远是对的 不要试图去投靠什么人,如果要投靠,就投靠真理和良心;不要刻意去表现自己的另类,有些另类实际上是无知.永 远保证不卑不亢的职业心态,是职业人最佳的气质. 要把公司看简单一点儿,商业就是一个合作关系,商业的本质就是一个交换关系,公平交换,互利共赢,外部合 作如此,内部合作也一样,用结果说话, 用价值交换,一切都建立在互相尊重,平等合作的基础上. 所以,职业化就是倡导尊重与合作的文化,反对讨好和歧视的恶习,处事有分寸,交往有礼节,遇到大客户也不 要低声下气,遇到小客户也不要看人眼既.取得业绩不要傲慢自大,遇到失败更不要垂头丧气.遇到上级不要一 脸媚气,遇到下属更不能仗势欺人.谈得好,大家信守承诺,愉快的合作;谈不好, 客客气气,来日再会,用不着 灰心丧气.不要欣喜若狂,更不要肆意暴怒,因为这都无助于解决问题. 第四,接受检查是良好的职业心态 管理的核心就是检查,或者说,没有检查就谈不上管理. 但是在日常工作扣,许多人不愿意接受检查,认为这是 公司对他的不信任,职位越高的人,越是不愿意接受检查,自己部门的人检查还可以接受,其他部门的人检查就 不能侈接受,这些人通常会说:“老板都信任我,你怎么还怀疑我吗?“我忠心耿耿做事,难道你们还信不过吗? “你们如此对我,把我看成什么人了,我不干了! “其实这些都是最不成熟的职业心态. 职业化的公司奉行“对事不对人“的管理原则,信奉“相信谁就要检查谁“法制思想,提倡“检查别人是职责,接受 检查是美德“的职业道德. 检查一个人的工作,不是对这个人怎么样,不是跟这个人过不去,正好相反是帮助这个人做业绩,防止这个人出 错误,要在检查与改善的过程中提高个人的业务能力.如果不能够树立“接受检查,是对我工作的一大帮助“这 样的理念,在职场上的心态是不能够平和的,工作起来是不会愉快的. 许多时候,人们并不是刻意要检查一个人,而是督促他快点工作,提高效率,这个时候,被督促的人最容易引起 心态的变异,因为他自认为已经很努力了,你们为什么还是不满意,还是要催促我?很容易造成工作中的矛盾. 经过此叫的研究,大多数情况是由于个人的专业技能低,时间管理能力差,缺乏领导能力,导致工作效率不高, 事情一多压在身上,不能够分配给别人,同时自 1又处理不了,结果事务越来越多,你越是忙不过来,别人就越 是催你,你就会非常烦躁,逼急了,你还会与你的同事争吵起来:“我闲着了吗?“我有几只手?“我没有时间,你 爱怎么着就怎么着吧!“这是非常不好的职业态度, 王要是你的责任,任何与你利益相关的人都有权力 询问他们关心的结果,你必须用良好的职业心态去应对. 要想彻底摆脱被别人催的局面,首先要学会时间管理和要事排序,基本的原则就是要事在先,列表管理,承诺有 度,提前准备.如果你是领导,你还必须学会指挥下属做事,创造性的事情自己做,事务性的事情下属做,让下属 做的关键是结果定义清楚,过程检查到位,要求下属第一时间做信息反馈,这!具体的内容我们今后会在中层 领导力中细说. 第五,做出业绩让自己自信 职场上的痛苦多是来自一个原因,你没有做出让人满意的业绩,或者把事情做砸了.成熟的心态是正视现实,既 然已经发生了,就不要回避,你唯一能够做到的是找到原因,然后集中精力去做出一个好的结果来,用业绩让自 己自信起来. 我们需要一次成功,这是职业人士经常自我鼓励的一句话.因为没有人相信你说的,只相信你做的,做出来给大 家看看,表面上是给人家看,实际上是增强自己的自信心. 最好的方式是放平心态,从最容易的事情做起,先有一个小成绩激励一下自己,然后恢复自信,再挑战更大的难 题.对于销售人员而言,大单做不成,先来一个小单;对于技术人员来说,一次性试验成功难度大一点,先成功第 一道工序; 对于人事经理来说,招不全那么多岗位,先招聘能够招到的人;对于生产部经理来说,今天已经不可 能完成全部订单.但是要保质保量完成一次交付 做一个小业绩,给自己一个继续做下去的理由,先来一次小成功,让自己坚信自己一定能行. “相由心生“,讲的就是人的相貌和气质是心绪、心情的反映.心情暗淡则相貌发暗,心绪不正则口歪眼斜,心理 懒惰则满脸赘肉,内心贪婪则面目狰狞.相反,阳光心态则神采飞扬,仁爱之心则慈眉善目,内心淡定则神态自 若,充满智慧则相貌端详.修炼职业气质,就是修炼职业心态,心态好了, 气质一定好,内心强大了,你的气质一 定会非常出众. 二、 职业保健-没有健康的身体，就没有生命的质量 做生意,做生意,做的是生命的意义,如果我们没有生命的质量, 命的活力,没有生命的快乐,那么,我们的职业 生命就失去了意义. 案例：他生病了该不该走？ 有一次我的公司有一场重要的客户服务活动,活动的前一天,担任总指挥的领导突然发高烧,我立即让他回家, 并告诉他这个活动你不要来了, 休息好了,病彻底好了再上班. 但是这位领导非常了不起,第二天一早就来了,我 反复劝说他也不回去,他说我不服务,我坐在旁边看着也行,他的责任感和敬业精神让我非常感动,但是我不允 许他这么做,我就让全体员工过来,一起对他说:“你回去吧,请放心,我们一定能够做好“,最后是大家把他“推“ 了出去,让他打车回家了. 这位领导不理解,认为这正是激发团队斗志,树立敬业精神的好机会, 但是我把职业化的道理讲给他,还让全 体员工现场做了分享. 我们首先表扬了他的责任心与敬业精神,但是我们认为应当总结一下, 因为以后还会有这类的事情发生,为什 么让他回家?大家列出了不让他带病工作的几个理由: (1)你的工作别人可以替代,不影响工作; (2)你的状态不好,会影响为客户服务的质量; (3)你不工作,我们也得抽出人手照顾你; (4)你的病如果是传染病,我们都会受到传染; (5)你如果带病工作了,以后普通员工也会效仿. 健康的职业心理是以健康的身体为基础的,身体特别好,职业不太成功, 入生还有值得骄傲的地方,还有从头 再来的本钱,但是如果身体不健康,职业再成功,人生也没有意义,无论你有多么伟大的职业理想,身体不够好, 理想就只能是幻想,即使实现了,付出的代价或许会太大,所以,健康永远是职业化的生理底线. 1. 职业人英年早逝为我们敲响了生命的警钟:中国的企业家真的很累! 2010年,一项针对世界 500强跨国企业展开的“职场人健康危险度调查“报告出炉,报告显示, 3/4的员工没有 规律的运动,超过一半的员工承认膳食不均衡,超过 1/3的人认为工作压力影响到自己的健康,1/4 的人吸烟, 40%的人有睡眠障碍,调查发现,在平均年龄只有 30岁的年轻职场人中,接近一半的人体重超重或者肥胖,77% 的人心肺功能低于中等水平. 中国城市健康状况调查组委会最近公布了中国十大健康透支行业名单:制造业、金融业、教育业、媒体、法 律、IT、交通运输、广告、快速消费品行业、房地产榜上有名.这个针对 149093人的生活状况调查显示,对 健康的关注不皂、健康误厌、不良的生活方式造成员工的健康透支.而办公室空气质量差、年度体检犹如“走 过场“、工作压力巨大等也成为普遍现象.膳食失衡、工作压力大、运动不足成为目前职场人最为典型的生理 问题,这严重危害了他们的健康,今后还将可能引发一系列的慢性疾病和内分泌疾病. 这些年大家数一数,有多少年轻有为的企业家或者高管突然离去,有多少不知名的企业员工倒在了工作岗位上. 2004年 11月 7日,均瑶集团董事长王均瑶,因患肠癌医治无效在上海逝世, 下仅 38岁.作为中国第一代民营 企业家的代表,王均瑶开创了“温州模式“. 2005年 9月 18日,网易代理首席执行官孙德棣在拯救网易于水火之后,自 1却与世长辞.年仅 38岁. 2006年 1月 21日,上海中发电气(集团)有限公司董事长南民因患急性脑血栓抢救无效,在上海浦东仁济医院 逝世,享年 37岁.“一边是快餐,一边打手机,一边接电话“这常常是南民的工作状态. 2006年 5月 30日,华为技术有限公司 25岁的工程师胡新宇不幸因病去世. 公司发言人说:“虽然专家诊断的 结论是,胡新宇的去世跟加班没有直接的因果关系,但加班所造成的疲劳可能会导致免疫力下降,给了病毒可 乘之机.“胡新宇的死引发了激烈讨论. 2008年 7月 15日,集光伏电池、组件和硅锭制造于一身的林洋新能源有限公司(纳斯达克股票代码, SOLF ) 对外宣布总经理王汉飞去世.这位现代“夸父“年仅冀岁 2008年 7月 22日凌晨,北京同仁堂股份有限公司年仅 39岁的董事长张生瑜突发心脏病逝世,被誉为“药中茅 台“的同仁堂股份痛失“少壮派“掌门人. 2011年 6月 27日,中芯国际董事长江上舟因癌症去世,终年 56岁. 2011年 7月 2日,凤凰网原总编辑、百视通 COO吴征突发心脏病去世,享午 39岁. 2012年 11月 25日,歼一 15总指挥、沈飞董事长罗阳突发心脏病去世,享年 51岁. 全世界最累的企业家是中国的企业家,我曾经做过一个对比,发现中国企业家的负担要比西方的企业家要多, 我把这些负担变成“操心指数“,一个星最低,五个星最高,大家看看是不是这么回事? 中外企业家“操心指数“比较表 序号 指标性质 操心指数 中国企业家 西方企业家 1 关键 制定战略 2 关键 建立机制 3 关键 文化推动 4 关键 团队建设 5 一般 危机处理 6 一般 中层沟通 7 一般 商业应酬 8 一般 政府交往 9 生活 自身健康 10 生活 家人团聚 (注:其中 1 4项是总裁职责的关键性指标; 5 8项是总裁职责的一般性指标,一般性指标是“投入产出 比”较小的指标。9-10 项是生活指标) 我们从表中可以看到,除了团队建设这个关键性指标工作之外,中国的企业家在重要的事情上操心的并不多, 但是却在那些“不重要,而且费心思“的一般性指标上操心,如政府交往、中层沟通、危机处理、商业应酬,等 等,然后在生活指标上为自己付出的又是最少,结果是什么呢?结果就是企业管理水平低,运作效率低,自己的 身体差. 2. 职业化的意义在于提高生命的质量: 不要忘记为什么工作 我们经常问自己,工作是为了什么?对于大多数职业人士而言,是为了生活更美好,所以,职业的意义是提高生 活质量和人生的价值,这是最本职业化的意义,凡是以牺牲生命与健康换取的职业价值,我们认为都是不可取 的. 北京奥运会 110米栏的“飞人大战“让全国人民翘首期盼,结果谁都没有想到,被国人寄予厚望的世界冠军刘翔 却中途退出比赛,全国一片哗然; 2012三伦敦奥运会同样是 110米栏,刘翔起跑不久摔倒并退出比赛,又是一 阵“假 p“的质疑.说什么的都有,有的说他根本没有伤,有人说他面对强手心虚了, 育人说他为了赞助商的利 益妥协了,有人说他没有民族精神了,等等.我认为有些说法都缺乏依据并且都不重要,重要的是刘翔是一名运 动员,一名职业选手,他如果真的是伤了,参加比赛或者强行比赛都会加重病情,立即退出就是最正确的选择, 因为我们不可能拿一个运动员的职业生命开玩笑,比赛还有机会,但是身体不行了,他的第二个生命其实也就 结束了.如果大家不能够理解这一点,我们永远都不可能理性地进入职业化的时代. 我们经常会误解,好像职业精神就是拼命精神,其实错了,职业精神不是拼命精神,在身体条件许可的情况下, 偶尔拼一次是可以的,但是如果把这个信条作为职业化的理念,就完全是误导他人了.命都没有了,还要职业有 什么意义呢?我们提倡敬业精神,但是如果为了敬业损害了身体或者是葬送了生命,那么这种敬业还是不要的 好,工作和身体都很好,才是真正的职业化,理性对待身体与工作的关系才是成熟的职业心理. 什么是职业化, 我们来看一则新闻: 羊城晚报2007 年 3月 3日报道:北京时间今日凌晨,湖人宣布对射手拉德马诺维奇处以罚款的惩罚.其中 原因颇为搞笑,竟是拉德马诺维奇私下玩滑雪板导致肩膀受伤. 在通报中,湖人方面并未公布罚款的金额.根据合同,拉德马诺维奇在任何时候都不得使用滑雪板.可就在全明 星周末期间.这名射手竟然悄悄跑到犹他州的帕克城滑雪.不料技术不精,拉德马诺维奇竟然一头栽在雪地上, 导致肩膀受伤,将缺席两个月的比赛和训练.归队后,拉德马诺维奇还想瞒天过海. 谎称自己在冰面上走路时 不慎摔伤.被揭穿后,他不得不向球队道歉,并接受处罚. 其实没有什么搞笑的,大家注意到了吗?拉德马诺维奇是有合同在身的, 合同中是有“任何时候都不得使用滑 雪板“这样的条款的,你不遵守合同,你还说谎,当然要惩罚.你可以