医院“三好一满意”活动阶段小结

临海市第一人民医院 开展“三好一满意”活动阶段小结 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意” 活 动的通知及省、市有关要求，医院把开展“ 三好一满意” 活动和今 年“二甲”复评工作有机的 结合在一起，把完善 规章制度，规范程序， 提升服务，提高医疗服务质量作为切入点，现将开展“ 三好一满意”活 动情况汇报如下： 一、领导重视 确保“三好一满意”活动顺利开展 首先医院领导高度重视，组织党政班子成员认真学习、深刻领会 活动精神，并成立了以院长为组长 的“三好一 满意” 活动领导小组， 下设办公室，地点设在医教科， 业务副院长兼任办公室主任，并确定 了具体联系人和联系方式，结合医院当前工作实际，研究制定了“ 三 好一满意” 活动实施方案，并 组织全院党员 、中层干部学习“三好一 满意”活动方案， 传达到每一位医务人员，使 “三好一 满意”活动深入 人心。 二、开展职业道德建设和医药回扣专项治理年工作，大力弘扬高 尚医德，努力做到“ 医德好” 医院在不断提高医疗质量的同时，进一步加强行风建设和职业道 德的建设。医院始终坚持“ 两手抓，两手硬”的方针，把行风建设与职 业道德教育纳入医院的目标管理。开展“医药 回扣专项治理年” 活动， 增强医务人员廉洁从业意识，遏制医药回扣现象的蔓延，树立良好的 2 医德医风，促使医院有一个健康和谐的发展环境。为了加强对医药回 扣的打击力度，要求全院干部职工必须提高认识，以当前查处的医药 购销领域商业贿赂案件为警示，时刻保持头脑清醒，做到洁身自好， 切实履行廉洁行医承诺，严格认真地开展自查自纠工作，特别是重点 行为、重点岗位、重点环节、重点人 员等“ 四重 ”人员，坚决抵制医药购 销领域的医药回扣行为，树立良好的职业道德。 三、改善服务态度， 优化服务流程 ，不断提升服务水平，努力做 到“ 服务好” 以人为本，倡导人性化服务，优化服务流程，改善群众看病就医 感受，是医院落实卫生部“ 三好一满意”活动的重要举措。今年我们扩 建和改造了医院结核门诊；增设妇产科阳光晒衣房，方便了病员衣服 的晾晒；病区墙全面粉刷，病房窗户窗帘更换清洁了就医环境；病区走 廊安装扶手，提高病人安全；对挂号等窗口进行礼仪业务等培训，提 高服务技巧与效能；完善了优质护理示范工程；开展预约挂号与双向 转诊；开设检验单自动打印等等；这些举措了极大改善服务，突显了我 院目前清洁，明快，积 极向上的新形象，增 进 了医患之间构通，方便了 患者，并不断提高了医患之间和谐关系。 四、加强质量管理， 规范诊疗行为，持 续改进医疗质量，努力做到 “质量好” 认真抓好医疗质量安全各项制度的落实增强医疗质量安全责任 意识。 严格落 实医疗核心制度，规范病历书写和手术安全核对工作； 3 严格规范诊疗服务行为，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，推进 合理治疗，合理用药，合理检查，我院 药比，抗菌 药物使用率均达到省 厅标准；门诊人均费用比去年有明显下降；今年我院实施临床路径规 范诊疗 6 个病种；还全面开展了电子病历工作。 五、群众满意 “群众满意”是医疗卫生工作的出 发点和落脚点，是衡量我 们工作 的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广 大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意 识， 认真学 习实践科学发展观，积极开展“百名院 长访千家”的活动， 把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作 为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。 一是结合医改，赢得群众理解和信任。全面落实无假日医院，急 救患者先诊疗后结算（绿色通道）等医疗惠民措施，让群众能感受到医 改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务；整合 分散在城乡的临床检验资源，提高了医疗质量，有效缓解了群众“ 看 病难、看病 贵” 的局面，特别是目前的农民健康工程得到充分的体 现。 充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水 平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果。 二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“ 三好一满意” 活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见 和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人 现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客 4 观、真实；积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得 患者满意。 三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，召开 社会行风监督员会议，依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突 出问题、以 实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢 得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 通过开展“三好一 满意 ”活动，我 们有决心凝聚医院人心、振奋精