hr该如何“压榨”离职员工的剩余价值

HR该如何“压榨”离职员工的剩余价值 离职员工价值几何？对于离职员工，如果细心研究，就会发现他们是一笔宝贵的财富， 关键在于重新认识和挖掘他们的“剩余价值”。 一、离职员工价值几何 1.管理价值。员工离职对于公司来说是组织改进的一个机会。员工离职的原因很 多，有个人方面的原因，也有组织方面的原因。对于人力资源工作者来说，更重要的 是从组织的层面寻找造成员工离职的原因，然后针对性地采取解决措施，有效预防核 心员工流失。在一个良好的离职管理中，离职员工会详细说明其真实原因，对企业管 理诸多方面提出客观而中肯的建议。 2.品牌价值。离职员工在树立企业形象、宣扬企业理念以及对外界评论采取行动 上，也能发挥积极作用。离职员工，尤其是核心员工,他们不仅是企业精神的传承者， 也是企业文化的表现者。离职员工在新岗位上的出色表现会折射出原公司的企业文化 之光。通用电气（GE）的名声，不只在于它持续的高盈利，还在于它被称作“CEO 的 摇篮”。 3.信息价值。大部分离职员工具有丰富的知识素养和从业经验，他们往往还会在 行业内继续发展，能够给公司传递宝贵的市场和技术信息，提供合作机会。通过他们 介绍现供职机构的经验，可以帮助公司改进工作。因此离职员工是企业创新和知识的 重要源泉。众多企业投巨资于前任员工身上，由他们向企业提交商业计划书，以抢先 获取有用的信息和创意。 4.商机价值。良好的离职员工关系也能给企业创造无限商机。一位曾经从 ANTAL 国际离职的员工，跳槽到某知名制药企业担任中国区的招聘主管，而 ANTAL 国际也提 供该行业的人才招聘服务，双方皆知根知底，减少了大量介绍和建立信任的程序，又 有好的离职者管理流程，公司与该员工的关系融洽，很快双方就达成了合作合同。而 这仅仅是众多生意中的一笔。如果没有离职管理，甚至让员工怀着怨恨离去，公司的 服务再好，这次合作也无法达成。麦肯锡的管理者深知，随着这些离职咨询师职业生 涯的发展，他们将成为公司潜在客户，形成一大笔资源。 5.人才价值。离职员工是公司未来再招聘时合适的人选。同雇用新员工相比，企 业再次雇用离职员工的成本仅为前者的一半左右；同时，在投入工作后的第一个季度， 这些“吃回头草的老马”的生产率比那些“新人”高出 40%左右。“财富 500 强”企 业通过积极返聘前任员工，平均每家企业每年能节约 1200 万美元的成本。对于公司流 程与组织的熟悉会让返聘员工更快进入高效工作状态，而曾经对企业文化的适应又减 小了其不称职的风险。同时，我们常说“人以群分”，优秀人才周围往往也是优秀人 才，由可靠渠道推荐给企业的人才也是节约招聘成本的一种方式。 二、知名企业离职员工关系管理方式 麦肯锡公司将员工离职视为毕业离校，离职员工就是遍布各处的校友，建立了一 个被称为“麦肯锡校友录”的“前雇员关系数据库”，数据库包含离职员工的个人基 本情况，新的联系方式以及职业变动等。麦肯锡用于培育其遍布各行业的“毕业生网 络”的投资，为公司带来了巨大回报。 惠普公司在员工离职时会举办一个离职欢送会。欢送会一般由员工的直接上司召 集，邀请与该员工同级别的人参加，以增进感情交流并倾听离职者的真实感受。公司 对待跳槽员工的态度是：不指责、不强留、痛快放人，握手话别。 Bain 公司设立旧雇员关系管理主管，负责跟踪离职员工的职业生涯变化情况。建 立前雇员关系数据库，内容包括前雇员职业生涯的变化信息，甚至还包括结婚生子之 类的细节。公司于 1985 年创立 “校友网络”，“校友 ”经常收到最新的校友录，被邀 请参加公司的各种活动，而且每年收到两次关于公司长期发展、专业成就和校友们的 个人业绩的通讯。同时 Bain 公司还尽可能帮助这些“校友”，让他们能够在职业生涯 中获得更大成就。 PM 公司会邀请离职员工参加公司的年终庆典，向员工介绍公司一年的发展和成就 以及接下来的规划等。定期安排与离职员工关系较好的同事相互问候。离职员工也会 把离职后的一些信息及时反馈，针对一些区域分公司，工作居住在当地的离职员工还 会帮助其开拓区域市场。 摩托罗拉公司有一套科学完备的“回聘”制度。为了鼓励“核心人才”回槽，公 司制定相应的服务年限计算办法：假如前雇员在 6 个月之内被重新聘用，他以前服务 年限将累计计算；如果超过 6 个月，仅按照他以前服务年限提供奖励；如果员工 6 个 月之内被重新聘用，且在辞职前已经是正式员工，可以免除*期。 三、离职员工关系管理 面对去意已决的员工，企业要在充分了解其价值的基础上，借鉴知名公司的做法， 结合自身情况，对离职员工进行良好的关系管理。 1.建章立制，形成规范。面对 “主动流失”人才的巨大比例，更多的中国企业将 重点放在招聘上，认为“挖”来的员工是财富，而辞职员工就是损失。根据北大纵横 管理的报告，80%的中国企业有详细的招聘流程，而仅有不足 10%的企业有离职者管 理规定。所谓员工离职管理不仅仅包括通常的员工出现离职征兆时的面谈挽留、离职 本汇宝官网： 手续* 、竞业协议签订、离职后的面谈、员工离开企业后的关系维护；更重要的还包 括企业的人才保留机制的建立、员工离职的预防、突发离职带来的危机管理等。 2.保持联系，进行个性化沟通。在离职员工关系管理的实际操作过程中，要注意 双向的价值交换和个性化沟通。所谓双向的价值交换就是指公司如果期望离职员工在 新的环境中提供诸多最新信息，那么公司本身必须向离职者提供具有足够价值的对等 信息。而个性化沟通是指要根据离职员工的特点和个性来展开有效的一对一沟通，这 样才能有效地获得信息。 3.不拘形式，鼓励回来。著名咨询公司麦肯锡的资深专家马尔里克博士说：“新 草看上去可能更绿一些，但事实往往并非如此。在第一次使用他们时，你也许没有发 现他们真正的价值所在，并作出相应的承诺，但在第二次，你就可以