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在市医院优质服务年表彰大会上的讲话 张掖市卫生局局长 李积英 （2010 年 12 月 28 日） 同志们： 今天，张掖市人民医院全院职工在这里满怀喜悦，欢聚一堂， 召开优质服务年表彰大会。在此，我谨代表市卫生局向受表彰的 “优质服务 集体”“优质 服务明星”表示热 烈的祝贺！同时，向关心、 支持医疗卫生事业发展的各级领导表示衷心的感谢! 刚才表彰的“优质服 务集体”“ 优质服务明星” ，是医院优质服 务的代表。全市医务工作者都要以他们为榜样，学习他们立足本职、 奉献社会的高尚情操，学习他们优质服务、勇于实践的拼搏精神， 学习他们爱岗敬业、以院为家的工作态度。同时，希望受到表彰的 集体和明星要戒骄戒躁，再接再厉，百尺竿头更进一步，为我市的 医疗工作做出更多的工作业绩。 市医院把“提升医疗 服务水平，建立和谐医患关系” 作为切入 点，开展以“ 关心病人、关 爱病人、关注病人” 为主题的“优质服务年” 活动，向社会公示了 10 项服务承诺和 16 项便民利民服务措施，从 解决老百姓最关心的现实问题入手，从社会对医疗服务的基本要 2 求做起，完善了服务功能，创新了服务方式，强化了服务手段，规 范了服务行为，以质量赢得了病人，用服务塑造了品牌。在活动期 间市医院开展以强化服务意识为内容的思想教育和专题培训活动， 通过大学习、大讨论，提高优质服务工作的思想认识，积极开展岗 位练兵、技术比武，提高医疗服务水平；开展了优质服务竞赛“四查 四比”活动 ，实现了全面 质量控制，保障医疗安全；进行了以满意度 测评为内容的延长满意度测评链活动，通过临床、医技、机关和医 生、护士、病人、家属、社会等 360 度满意度测评，提高服务水平； 实行医德考评和不良业绩记录等措施，建立提高医疗服务质量的 长效机制，达到“医 疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零 距离”的目 标要求，收到了良好的效果。借此机会，我就市医院优 质服务年活动再提三点要求： 一是要及时发现并总结已形成的好的做法与经验，不断探索 规律，形成机制，努力打造市医院服务品牌。二是必须把创建工作 与长效机制建设相结合，努力推动优质服务活动健康持续发展，不 断丰富服务内容，不断完善服务标准，完善的工作机制。要推动这 项活动向纵深发展，重在坚持、贵在创新。要在创建活动中，把医 院的建设和创建活动有机地统一起来，形成两者之间的良性互动， 使这项活动在医院事业改革发展中发挥更大作用。三是要牢固树 立良好形象，进一步加强员工的业务学习和培训，转变工作作风， 3 改进服务模式，为病人提供细致入微、关怀备至的优质服务，同时 还要加强优质服务活动的日常考核
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