南昌县血防站2012年优质护理服务工作方案

南昌县血防站 2012 年优质护理服务工作方案 为贯彻落实国务院办公厅关于印发 2011 年公立医院 改革试点工作安排的通知精神及省卫生厅、市、县卫生局有 关要求，深化“以病人 为中心” 的服务理念，在 总结 2011 年 “优质护理服 务” 活动经验 的基础上，继续 推广优质护理服务， 特制定本站护理优质服务工作方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，贯彻落实国 务院办公厅关于印 发 2012 年公立医院改革试点工作安排的通知、 江西省卫生 厅关于深化“ 优质护 理服务示范工程” 活 动的通知精神，结 合全国医疗卫生系统开展的创先争优活动和“三好一满意” 活 动，深化“ 以病人为 中心” 的服务理念， 紧紧围绕“改革护理模 式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗 旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部 医院实施优质护理服务工作标准（试行），为人民群众提供 安全、专业、全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全， 改善患者体验，把患者受益作为衡量优质护理服务成效的 “标 尺 ”，让 患者真正得到 实惠，建立尊重、有礼、和 谐、友善 的医患关系。 二、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为 目标，全面落实优质 2 护理服务措施，深化优质护理服务，继续巩固和扩大优质护 理服务覆盖面，实现我站优质护理服务组织领导常态化、人 员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服 务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制 度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，确保工作质量，全 面推进优质护理服务。 2012 年的工作目标是：我站开展优质护理服务病房数达 到 70%以上。 三、工作任务 （一）.提高思想认识。深刻理解实施优质护理服务的实质， 以改革护理模式为切入点，以落实护理职责为落脚点，以落 实“ 一把手” 负责制、充分 调动护士工作的 积极性为关键点， 高度重视优质护理服务工作。 （二）.制订工作计划。 1、学习培训 结合 2011 年我站优质护理服务工作开展情况，制订 2012 年推进优质护理工作方案并组织全站护士学习，使广大 护士主动参加到活动中来，从我做起，从科室做起。 2、组织实施 （1）、创建科室对照“优质护理服务 示范工程” 的标准开展 自查、找出差距。 （2）、明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位 3 职责，完善适合各专科的护理流程，规范服务内容，加强细 节管理，使护士工作具有执行力和操作性。 （3）、按照省卫生厅、市、县卫生局的要求，积极、稳妥推 广“ 优质护理服务工作 ”，改革护理模式，充 实临床一线护士 队伍，提高护理管理水平。 3、总结交流 评选优质护理服务先进病房和个人， 组织召开活动经验 交流会，宣传好的做法和先进经验。 （三）.落实重点工作。 1、改革护理工作模式。临床病区推行护士包干负责患者 的工作方式，分床到护，责任到人，每名责任护士平均负责 一定数量的患者，人人参与基础护理，人人动手护理患者， 做实基础护理，做精专科护理，为患者提供安全、专业、规范、 连续、全程的护理服务，确保患者的整体护理质量和医疗安 全。要整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护 理工作，结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度 和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强 的护士负责，真正体现能级对应。 2、全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责， 为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观 察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开 展入院教育、基础护理、病情观察、专科护理、心理护理、健 4 康教育、康复指导和出院指导。临床护理服务要充分体现专 科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强 人文关怀意识，倡导人性化服务。 3、保证一线护士配备。按照卫生部工作标准及江西省 医疗机构护理岗位设置和人员配置标准等要求，依据病区 护理工作量和患者病情最大限度地保障临床护理岗位的护 士配置，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实 施弹性的护士人力调配，切实以患者为中心，满足临床护理 工作需要。 4、公示分级护理标准。根据卫生部住院患者基础护理 服务项目、 基础护理工作规范、 常用临床护理技术服务规 范及综合医院分级护理指导原则（试行）等要求，结合临 床各病区实际，细化并落实分级护理标准、服务内涵和服务 项目，并在病区醒目位置公示。患者的护理级别与患者病情 和自理能力相符。 5、充分调动护士积极性。进一步贯彻 落实护士条例， 关心护士的生活和身心健康，加大对临床一线的投入，绩效 激励分配向临床一线倾斜，提高一线护士福利待遇，保证同 工同酬，保障护士合法权益；要深入探索，敢于创新，在护士 队伍的培养、使用、晋升以及职业生涯设计等方面进行研究， 通过改革，充分发挥广大护士的主观能动性和工作积极性； 在实行责任制整体护理的基础上，坚持患者满意、按劳分配、 5 多劳多得、优绩优酬、效率优先、兼顾公平的绩效考核原则， 将责任护士工作质量、工作量、工作能力、工作态度、患者满 意度等作为绩效考核内容，并将评优、转编、晋升、外出培训 作为奖励绩效考核内容，建立科学的绩效工资制度和激励机 制，为护士工作营造良好的职业氛围。 （四）.加大保障力度。深化“以病人为中心”的服务理念， 统筹协调医院药事管理、消毒供应、临床检验、临床输血、医 学影像、后勤部门及各职能部门，明确职责分工，落实工作 措施，加大保障力度，服务临床工作，形成全院各部门围绕 临床、临床医护人员围绕患者的工作格局，将优质护理服务 工作落到实处。 （五）.积极稳步推进。把