卷烟营销师技能鉴定初级基础知识

基础知识理论习题 AB01 （市场的概念）鉴定点 单选题 001 理解市场营销是从理解（ ）开始。 A 需求 B 市场 C 概念 D 营销 002 把握市场的核心是要把握（ ） A 需求 B 消费者 C 需要 D 欲望 003（ ）是烟草企业最重要、最长久的后盾。 A 卷烟消费者 B 零售客户 C 工业企业 D 内部员工 多选题 004 在市场营销学中，市场由一切具有特定的（ ） ，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在 客户构成。 A 欲望 B 期望 C 需求 D 需要 005 卷烟消费者是烟草企业（ ）的后盾。 A 最坚实 B 最重要 C 最长久 D 最牢固 判断题 006（ ）市场的实质是客户，故客户是构成市场的核心所在。 AB02 （需求的概念）鉴定点 单选题 001 根据马斯洛五层次需求理论最高层次的需求是（ ） 。 A. 生理需求 B. 安全需求 C. 自我实现需求 D. 社会需求 002 把握需求的难点和重点在于（ ） A 了解消费者的购买力 B 了解消费者的欲望 C 了解消费者的需要 D 了解消费者的购买欲望 003 需求可以分为（ ） A 现实需求和潜在需求 B 内在需求和外在需求 C 直接需求和间接需求 D 真实需求和表面需求 多选题 004 下列对马斯洛五层次需求理论的叙述正确的有（ ） 。 A. 最低层次的需求是生理需求 B. 最高层次的需求是社交需求 C. 马斯洛五层次需求理论是逐次向上的 D. 马斯洛需求层次理论将消费者需求划分为五个层次 005 需求等于（ ）和（ ） A 购买欲望 B 支付能力 C 需要 D 渴望 判断题 006（ ）根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是社交需求。 AB03 （市场营销的涵义）鉴定点 单选题 001 市场营销是创造、沟通与传递（ ）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种 组织功能与程序。 A 品牌 B 产品 C 利润 D 价值 002 市场营销的本质是创造并传递（ ） 。 A 品牌价值 B 客户价值 C 剩余价值 D 市场价值 003（ ）是贯穿于整个营销活动的核心目标。 A 调研 B 需求 C 顾客 D 传递 多选题 004 客户价值是客户感受到的（ ）的综合反映。 A 有形利益 B 无形利益 C 成本 D 收入 005 营销传播的终极目标就是（ ） 。 A 让消费者感知产品或服务的价值 B 让消费者接受产品或服务的价值 C 让消费者认可产品或服务的价值 D 让消费者了解产品或服务的价值 判断题 006（ ）对市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润” 。 AB04 （市场营销管理的主要步骤与任务）鉴定点 单选题 001 4P 营销组合理论是指（ ） 。 A 价格、权力、渠道、促销 B 价格、公关、渠道、产品 C 价格、广告、渠道、产品 D 产品、价格、渠道、促销 002（ ）是企业在营销过程中的指导思想 A 营销战略 B 市场机会 C 客户 D 品牌 004 （ ）是制定营销战略的必然步骤和方法。 A STP 市场定位理论 B 4P 营销组合 C 4R 营销理论 D 6P 营销理论 多选题 004 4P 营销组合理论是指（ ） 。 A 产品 B 价格 C 渠道 D 促销 005 市场营销管理过程主要步骤和任务是（ ） 。 A 制定营销战略 B 分析市场机会 C 密切联系客户 D 建立强势品牌和平共处设计市场供应物 判断题 006 （ ）所有致力与让产品达到消费者的活动都可以统称为渠道活动。 AB05 （营销渠道的概念）鉴定点 单选题 001 营销渠道又可以称为（） A 营销方式 B 分销渠道 C 销售通道 D 服务渠道 002（ ）是制造商和最终用户之间的传球手和前锋 A 终端 B 客户 C 渠道 D 消费者 003 （ ）是渠道的重要组成部分。 A 零售终端 B 消费者 C 商业 D 工业 多选题 004 营销渠道是促使（ ）顺利被消费的一整套相互依存的组织。 A 价值 B 产品 C 利润 D 服务 005（ ）是企业与竞赛对手区别开来的手段。 A 深入人心的广告 B 强有力的促销 C 优势的渠道系统 D 强大的品牌 判断题 006（ ）优势的渠道系统可以复制。 AB06（营销渠道的基本意义）鉴定点 单选题 001 对消费者来说，营销渠道的基本意义是（ ） 。 A 快速 B 有效 C 便捷 D 成本 002 对制造商来说，营销渠道的基本意义是（ ） 。 A 快速 B 有效 C 便捷 D 成本 003 营销渠道的沟通价值在于（ ） A 营销推广 B 市场情报 C AB 都是 D AB 都不是 多选题 004 营销渠道的基本意义 A 交易价值 B 沟通价值 C 成本价值 D 传播价值 005 营销渠道的沟通价值在于 A 成本最小化 B 利润最大化 C 营销推广 D 市场情报 判断题 006 （ ）营销渠道的基本意义是交易价值和传播价值。 AB07 （营销渠道设计的主要内容）鉴定点 单选题 001 营销渠道设计包括（ ） 。 A 渠道长度 B 渠道宽度 C 渠道类型 D 以上都是 002 渠道长度解决的是（ ） 。 A 渠道到底该布局得多密集的问题 B 产品流通层级的问题 C 市场覆盖率的问题 D 市场知名度的问题 003 渠道宽度解决的是（ ） A 渠道到底该布局得多密集的问题 B 产品流通层级的问题 C 市场覆盖率的问题 D 市场知名度的问题 多选题 004 营销渠道设计包括（ ） 。 A 渠道长度 B 渠道宽度 C 渠道类型 D 渠道布局 005 企业通过增加渠道可以得到的收益（ ） 。 A 增加市场覆盖率 B 产品销售上更有灵活性和针对性 C 提升渠道掌控水平 D 提升渠道竞争力 判断题 006（ ）渠道长度解决的是渠道到底该布局得多密集的问题。 AB08 （市场营销的新环境）鉴定点 单选题 001 当今市场营销面临的新形势和新挑战是（ ） 。 A 经济社会的飞速发展 B 全球控烟浪潮的兴起 C A 和 B 均是 D A 和 B 都不是 002 烟草企业面临新营销现实包括了（ ） 。 A 新的社会力量 B 新的消费能力 C 新的企业能力 D 以上都是 003（ ）是营销者必须时刻思考的问题 A 如何在控烟框架协议下进行卷烟营销 B 为卷烟消费者创造和传递价值 C A 和 B 均是 D A 和 B 都不是 多选题 004 当今卷烟市场营销面临的新形势和新挑战（ ） A 经济社会的飞速发展 B 全球控烟浪潮的兴起 C 卷烟品牌集中度进一步提高 D 卷烟消费者越来越少 005 烟草企业面临新营销现实包括了（ ） 。 A 新的社会力量 B 新的消费能力 C 新的企业能力 D 新的品牌发展规划 判断题 006（ ）根据 2009 年的全球控烟框架协议 ，烟草企业被全面禁止进行任何形式的烟草广告。 AB09（市场营销的新发展）鉴定点 单选题 001（ ）是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市 场运作服务。 A 体验营销 B 关系营销 C 绿色营销 D 互动营销 002（ ）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质 量产品，拉近企业和消费者之间的距离。 A 体验营销 B 关系营销 C 绿色营销 D 互动营销 003（ ）的核心目标是客户忠诚。 A 体验营销 B 关系营销 C 绿色营销 D 互动营销 多选题 004 针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（ ） 。 A 客户经理的日常走访 B 零售客户协会的建立 C 零售客户的定期座谈会 D 玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略 005 市场营销的基本组成部分（ ） 。 A 服务营销 B 关系营销 C 体验营销 D 互动营销 判断题 006（ ）数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标。 AB10（产品导向与需求导向的区别）鉴定点 单选题 001（ ）指的是一切以消费者需求为转移。 A 产品导向 B 消费导向 C 需求导向 D 生产导向 002（ ）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。 A 产品导向 B 消费导向 C 需求导向 D 生产导向 003 产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（ ） 。 A 产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者 B 发展思路不同导致着眼点不同 C 发展思路的不同致使企业的发展空间不同 D 需求导向下，企业不会被产品定义束缚 多选题 004 产品导向和需求导向的区别，以下说法正确的是（ ） A 产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者 B 着眼点不同导致发展思路不同 C 发展思路的不同致使企业的发展空间不同 D 需求导向下，企业不会被产品定义束缚 005 以下说法不正确的是（ ） 。 A 产品导向下采用推式战略 B 产品导向下产品的销售靠需求的“拉”来实现 C 需求导向仅限于同类产品市场 D 需求导向下，企业不会被产品定义束缚 判断题 006（ ）产品导向代表营销发展的大势。 AB11 （供应链的概念） 单选题： 001 关于供应链的说法，下面正确的是（ ）。 A、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结 构。 B、产品生产和销售过程中涉及有关企业所形成的链条。 C、完整的供应链应该包括产品或服务的最终用户。 D、单个企业可以形成完整的供应链。 002 高效型供应链通常针对（ ）。 A、供应流程较为稳定的功能型产品。 B、供应流程变化不定的功能型产品。 C、具备稳定供应流程的创新型产品。 D、供应流程变化不定的创新型产品。 003 由于卷烟产品的供需特性，卷烟供应链需要满足（ ）两方面的要求。 A、风险规避和响应快速。 B、高效和风险规避。 C、高效和敏捷。 D、风险窥秘和敏捷。 多选题： 004 典型的供应链类型包括了（ ）。 A、高效性供应链。 B、风险规避型供应链。 C、响应型供应链。 D、敏捷型供应链。 005 关于卷烟供应链下面说法正确的是（ ）。 A、卷烟消费需求较多地体现为功能型产品但兼具创新型产品特点。 B、卷烟的原料供应属于较容易控制的一类产品。 C、卷烟供应链应具备一定的高效型供应链的特点。 D、卷烟供应链应具备敏捷型供应链的特点。 判断题： 006 ( )现代竞争既是企业和企业间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。 AB12 （品牌价值链的概念） 单选题： 001 关于价值链的说法，下面错误的是（ ）。 A、价值链的概念是由美国哈佛大学的迈克尔波特于 1985 年提出的。 B、企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩体现的。 C、品牌价值链要求从企业的整个业务链入手，树立和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费 者接受。 D、卷烟品牌价值链包括发现需求/研发建议、订单计划、供应链透明化、品牌培育、售后服务等环节。 002 在新时期的营销网络建设中，商业企业（ ）。 A、是营销价值链的起点。 B、是营销价值链的终点。 C、主要作用是向零售客户供应卷烟。 D、对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。 003 关于打造完整的价值链，下列说法正确的是（ ）。 A、为了达成消费者价值最大化，各方必须开放自己业务的全部权限给对方。 B、共同努力提高库存管理水平，减少存货滞留，有利于共同降低供应链成本。 C、必须以企业利益最大化为目标，可以用针锋相对的心态来对待合作关系。 D、买卖双方依然是以单纯的订单交易为主。 多选题： 004 打造完整的价值链意味着（ ）。 A、组成价值链的各方着眼于长期合作，成为战略合作联盟。 B、以消费者价值最大化为共同目标，合作方之间相互信任。 C、业务流程的优化不再局限在企业内部，而是扩大到整个价值链。 D、打破信息孤岛，致力于打造信息共享平台。 005 关于品牌价值链下面说法正确的是（ ）。 A、品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值。 B、工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务这一全过程贯通与顺畅。 C、工业企业是营销价值链的起点，零售客户是营销价值链的终点。 D、服务需要落实到价值链上每个环节，为各个环节提供增值。 判断题： 006 ( )品牌价值链包括原材料采购、研发、生产、分销、推广、服务等环节。 AB13 （建立卷烟现代营销体系的途径） 单选题： 001 （ ）不属于服务于产品研发需要营销人员去做的。 A、调研和分析消费者需求的特点和规律。 B、为工业企业定位新产品提供建议。 C、协助进行新品测试。 D、提升精准投放水平，让卷烟产品及时送达需要的消费人群。 002 下列说法错误的是（ ）。 A、研发新产品最大的不确定性就在于新产品的定位是否能迎合消费需求，能否被目标消费者接受。 B、理想的生产制造过程应该保持大量、充足的成品库存。 C、主要作用是向零售客户供应卷烟。 D、对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。 003 在价值链各环节的的活动中，营销人员需要具备的能力，概括起来，就是（ ）。 A、发现需求和响应需求的能力。 B、市场调研和销售卷烟的能力。 C、货源组织和渠道管理的能力。 D、服务工业和服务客户的能力。 多选题： 004 着眼于卷烟价值链，以服务为价值链提供增值，服务应落实到以下（ ）方面。 A、研发 B、生产。 C、分销。 D、零售。 005 围绕市场需求，提高营销业务能力，落实到具体的业务应为（ ）。 A、卷烟市场信息采集。 B、信息分析和需求预测。 C、货源规划与货源组织。 D、货源投放及渠道管理。 判断题： 006 ( )由于卷烟的产品单一性，以及消费者分布的集中性，快速精准的分销过程其实是与竞争者 赛跑的过程，看谁最快最好地到达消费者。 AC01 （品牌的内涵） 单选题： 001 品牌的知名度是指（ ）。 A、某种品牌被社会公众信任和赞许的程度。 B、某种品牌被社会公众认识和了解的程度。 C、某种品牌与其他品牌区分的不同程度。 D、某一品牌在某一时点上的市场竞争力大小。 002 某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要体现品牌（ ）的内涵。 A、知名度 B、美誉度 C、市场表现 D、信誉价值 003 一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标，一是（ ），二是（ ）。 A、市场覆盖率 品牌销售量 B、品牌影响力 品牌知名度 C、市场占有率 品牌美誉度 D、市场覆盖率 市场占有率 多选题： 004 品牌是（ ）。 A、一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是它们的组合。 B、其目的是识别某个销售者或某销售者群体的产品或服务。 C、使产品或服务同竞争对手的产品或服务区别开来。 D、必须是有形产品才能使用品牌来进行区分。 005 品牌内涵一般体现在以下方面（ ）。 A、知名度 B、美誉度 C、市场表现 D、信誉价值 判断题： 006 ( )品牌的信誉价值与品牌的交易价值是等价的，可以为交易价值的实现提供一个供社会认识和 接受的基础，从而有助于交易价值的实现 AC01 （品牌要素） 单选题： 001 下列说法正确的是（ ）。 A、“天赐淡雅香”是“黄鹤楼”的品牌名称。 B、与图形符号相比，文字传递信息更为直接、高效。 C、最常见的品牌要素包括品牌名称、标识、符号、广告语、包装等。 D、品牌名称主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等。 002 品牌要素中最重要的三项要素是（ ），起共同组成了品牌的核心要素。 A、符号、广告语、包装 B、品牌名称、品牌标识、品牌口号 C、品牌名称、品牌包装、品牌口号 D、品牌色彩、品牌标识、品牌口号 003 关于品牌口号，下列说法错误的是（ ）。 A、品牌口号是容易认知、传播和记忆的短语。 B、品牌口号一旦确定下来，就不能够再改变。 C、品牌口号的主要目的在于支持品牌名称和标识，强化塑造品牌形象。 D、“山高人为峰”是一个品牌口号。 多选题： 004 品牌口号的作用包括（ ）。 A、支持品牌名称和标识。 B、强化塑造品牌形象。 C、向顾客展示或客户品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等。 D、表现出产品的情感价值。 005 下列说法错误的是（ ）。 A、通过品牌名称产生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、语言的、国家的或者个人的。 B、品牌标识往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、价值等。 C、好的品牌口号能够表现出品牌的本质、定位和个性特征，有助于与竞争者的品牌区分开来 D、品牌的内涵可以通过一两句短语将其包含在内，因此，品牌口号能体现品牌的全部特色。 判断题： 006 ( )为了确保品牌名称的响亮和便于记忆，在经营范围内与部分文化、政治、风俗习惯相违背是 在所难免的 AC03 （品牌的重要性）-鉴定点 单选题 001 品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系统和（ ） 。 A、商品徽记 B、识别徽记 C、商品标记 D、识别标记 002 创品牌的过程必须是（ ） 。 A、 产品质量不断提升和树立良好企业形象的过程 B、 产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程 C、 树立产品形象的过程 D、 不断提高企业形象的过程 003 品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着怎样的作用 （ ） 。 A、 判别 B、 辨别 C、导向 D、取向 多选题 004 品牌的重要性包括（ ） 。 A、 有利于产品参与市场竞争 B、 有利于提高产品质量和企业形象 C、 有利于保护消费者利益 D、 有利于提升企业形象 005 从市场竞争来看品牌主要有哪几个方面的作用（ ） 。 A、 品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着导向作用 B、 品牌有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。 C、 商誉好的品牌，有利于新产品进入市场。 D、 名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。 判断题 （ ）品牌是销售过程中产品品质和来源的保证，有助于消费者购买自己偏好的品牌，以得到最大的满 足。当产品质量出现问题时，有助于消费者的损失得到补偿。 AC04 （品牌营销的基础理论）-鉴定点 单选题 001 品牌定位是市场定位的核心和（ ） 。 A、 集中体现 B、 主要表现 C、 集中表现 D、 主要体现 002 构成品牌形像的内容基础是（ ） A、 产品或服务的功能性 B、 宣传力度 C、 服务的时效性 D、 产品的推广 003 品牌的形象理论是（ ） A、 产品或服务自身的形象 B、 产品或服务提供者的形象 C、 使用者的形象 D、 以上三者都是 多选题 004 品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（ ） A、 企业自身情况 B、 消费者需求情况 C、 竞争者情况 D、 生产者情况 005 品牌营销的基础理论包括 A、 品牌形象理论 B、 品牌定位理论 C、 品牌延伸理论 D、 品牌资产理论 判断题 （ ）品牌延伸策略就是将成功品牌向完全不同种类产品的延伸。 AC05 （品牌组合的定义）-鉴定点 单选题 001 品牌组合是企业销售或（ ）的构成。 A、 经营品牌 B、 经营品种 C、 经营品类 D、 经营内容 002 品牌组合包括品牌之间的组合及（ ） 。 A、 不同品牌下各系列的组合 B、 某一品牌下相同系列的组合 C、 不同品牌下子品牌的组合 D、 某一品牌下各系列（或子品牌）的组合 003 品牌组合是经营品牌或（ ）的构成 A、 企业业绩 B、企业成长度 C、企业销售 D、企业声誉 多选题 004 一个企业品牌组合的三个来源是（ ） 。 A、 品牌开发 B、品牌并购 C、品牌联盟 D、品牌销售 005 品牌组合的构成包括（ ） 。 A、 企业销售 B、经营品牌 C、品牌开发 D、品牌销售 判断题 （ ）选择哪一种类型的品牌取决于企业期望品牌组合建立的速度，对品牌市场定位目标的控制程度以 及企业愿意承担的经济风险规模。 AC06 （品牌组合管理的定义）-鉴定题 单选题 001 品牌组合的战略管理指（ ） A、 不同品牌之间的关系进行清晰的界定 B、 适时调整不同品皮之间的关系 C、 相同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整 D、 不同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整 002 如果一个组合中每个品牌都履行一个（ ） ，就能产生决定性的竞争合力。 A、 明确的职能 B、有效的职能 C、明确的智能 D、明确的方向 003 卷烟品牌管理更多涉及（ ） A、 某一品牌下各系列（或子品牌）的组合 B、 品牌之间的组合 C、 品类之间的组合 D、 不同品牌之间的组合 多选题 004 品牌战略包括（ ） 。 A、 设计品牌组合的结构 B、 明确各品牌的范围、职能和相互关系 C、 理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系 D、 重视品牌间的发展 005 品牌组合战略管理的意义( )。 A、 协同效应 B、 资源配置 C、 应对竞争 D、 战略发展 E、 减轻负担 判断题 （ ）一个品牌可能拥有过于复杂、混乱不清的消费者群体，其结果可能有利于客户关系。 AC07（品牌生命周期各阶段的特点）-鉴定点 单选题 001 新品牌刚进入市场时，称为（ ） 。 A、 导入期 B、 发展期 C、 成长期 D、 新生期 002 卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知 名度和影响力逐步增强的时间，称为（ ） 。 A、 导入期 B、 发展期 C、 成长期 D、 新生期 003 卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢，进入相对成熟的阶段，称为（ ） 。 A、 导入期 B、 成长期 C、 成熟期 D、 衰退期 多选题 004 卷烟生命周期包括（ ） 。 A、 导入期 B、 成长期 C、成熟期 D、衰退期 005 导入期的主要市场特点（ ） 。 A、 产品认知度低 B、 品牌知名度、美誉度尚未完全建立 C、 产品销量较小，增长缓慢，消费者以尝试新者居多 D、 产品对企业的利润贡献低 判断题 006（ ）衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降、市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最 终被淘汰的阶段。 AC08 （中国卷烟品牌发展历程） 单选题： 001 从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展经历了（ ）个阶段。 A二 B三 C四 D五 002 2003 年，国家局实施了（ ），一定程度上解决了体制障碍，理顺了产权关系。 A联合重组 B政企合一 C工商分离 D工商协同 003 国家局出台中国卷烟品牌发展纲要，制定了全国性重点骨干品牌评价体系并公布了前 20 名全 国性重点骨干品牌评估结果，这标志着（ ）。 A行业真正进入了有序竞争的品牌发展时期 B中国烟草行业发展方向的正式确定 C品牌战略的提升成为行业发展战略的核心 D行业实施品牌战略拉开序幕 多选题： 004 构筑“中式卷烟”的要素主要有（ ）。 A烟叶原料 B加香加料 C卷烟工艺 D烟草文化 005 “中式卷烟”是指（ ）的卷烟。 A能够满足中国卷烟消费者当前和潜在的消费需求 B具有地方特色并适合中国卷烟消费者吸味 C具有独特香气风格和口味特征 D具有核心技术 判断题： 006 ( )烟草行业发展历程中所经历的 “订单供货 ”、 “电子商务” 、 “工商协同”等变革，都是强 调以品牌为核心，以品牌为导向。 AC09 （卷烟品牌营销的内容） 单选题： 001 卷烟品牌是以卷烟产品为载体，为消费者提供它们所期待的（ ）。 A消费需求和精神文化 B消费需求和情感需求 C品牌价值和企业文化 D功能利益和情感利益 002 对于重点骨干品牌，要扩大知名度，提升美誉度，增强品牌影响力和（ ）。 A始终保持重点骨干品牌的竞争优势 B加强消费者与品牌之间的情感联系 C加强品牌消费需求引导 D始终做好品牌信息的跟踪调查工作 003 卷烟品牌传播既是诉求（ ）的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分。 A品牌价值 B品牌文化 C品牌个性 D产品定位 多选题： 004 卷烟品牌营销的内容包括（ ）。 A提升卷烟品牌价值 B打造卷烟品牌产品 C构建卷烟品牌资产 D传播卷烟品牌价值 005 下列描述中，不属于构建卷烟品牌资产的是（ ）。 A商业公司要做好销售服务，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作 B工业企业要做好品牌维护，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作 C商业公司要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性 D卷烟工商企业均要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性 判断题： 006 ( )随着烟草控制框架公约 约束力加大，卷烟品牌的培育要对终端传播、媒体传播等形 式进行深挖和运用，深化品牌传播。 AC10 （卷烟品牌营销的主体） 单选题： 001 做好卷烟品牌营销的关键是（ ）。 A明确主体，调动行业各方面的积极性 B品牌的日常维护 C构建品牌价值，加强消费者对品牌的认同 D满足消费者需求 002 下列不属于卷烟品牌营销主体的是（ ）。 A工业企业 B商业企业 C零售终端 D消费者 003 商业企业的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中（ ）应该成为其重要职责。 A网络建设 B品牌培育 C终端建设 D专卖管理 多选题： 004 卷烟品牌营销的主体包括（ ）。 A工业企业 B商业企业 C零售终端 D消费者 005 下列描述中，不属于商业企业职责的是（ ）。 A塑造品牌核心价值 B搞好网络建设 C终端销售和传播 D品牌培育 判断题： 006 ( )品牌终端传播的重点在终端包装和终端促销，充分树立品牌形象。 AC11 （工商协同营销的内容） 单选题： 001 下列不属于商业企业营销职责的是（ ）。 A开展消费者层面的品牌营销 B注重营造公平竞争的市场环境 C推动全国统一大市场建设 D全面提升网建水平 002 工商协同营销的根本目的和主要任务是（ ）。 A信息交互 B市场研究 C培育品牌 D产品促销 003 工商企业培育品牌的结合点和着力点是（ ）。 A品牌 B市场 C服务 D货源 多选题： 004 协同营销的内容包括（ ）。 A品牌营销协同 B市场营销协同 C关系营销协同 D服务营销协同 005 服务营销协同中，商业企业要做到（ ）。 A面向工业企业做好资源共享、产销衔接 B面向零售客户做好客户关系、货源分配 C面向消费者做好需求分析、货源组织 D注重创新营销服务手段 判断题： 006 ( )工业企业作为品牌的经营者要从品牌培育角度开展工商协同营销。 AC12 （精准营销的定义） 单选题： 001 精准营销的基本背景是资源的（ ）。 A广泛性 B普遍性 C针对性 D紧缺性 002 下列描述中，不属于营销资源的是（ ）。 A产品 B人力 C服务 D品牌 003 在精准营销体系下，企业希望一切营销活动的实施过程和效果都（ ），并获得高投资回报。 A可预测 B可衡量 C可监控 D可检验 多选题： 004 营销资源包括（ ）。 A产品 B品牌 C人力 D资金 005 下列描述中，属于精准营销的有（ ）。 A客户的精准 B产品的精准 C技术的精准 D费用的精准 判断题： 006 ( )精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务 体系和针对性营销活动，实现企业不可度量的低成本扩张。 AC13 （卷烟产品的整体概念） 单选题： 001 产品是指能够提供给市场以满足（ ）的任何东西。 A需要和欲望 B需要和想法 C要求和欲望 D要求和想法 002 向顾客提供的产品的基本效用和利益的产品层次是（ ） 。 A形式产品 B核心产品 C延伸产品 D潜在产品 003 产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、 （ ） 、潜在产品。 A扩展产品 B扩延产品 C延伸产品 D延展产品 多选题： 004 产品整体概念的层次包括（ ） 。 A形式产品 B核心产品 C延伸产品 D潜在产品 005 以下哪些是形式产品的特征（ ） 。 A品质和式样 B质量 C特征 D商标及包装 判断题： 006 ( )卷烟产品只有在特定环节和层次的延伸，最终才可能发展成为产品的潜在部分。 AC14 （卷烟产品的有形属性设计） 单选题： 001 消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉是（ ）。 A卷烟吸味 B卷烟包装 C卷烟配方 D卷烟品牌 002 下列关于卷烟产品有形属性叙述正确的是（ ） 。 A正确运用配方设计，对保持卷烟产品的风格和对消费者心理诱导起着良好作用 B徽标（标识）是指品牌中可以被认出并能用言语称呼的部分 C烟支设计包括烟支的形状、长度、盘纸、滤嘴、名称的设计 D卷烟吸味是消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉 003 一套完整的有形属性将会建立起品牌的基本特征，这些特征的聚合性取决于各属性要素的（ ）程度。 A一致性 B相似性 C差异性 D相同性 多选题： 004 卷烟产品有形属性设计的主体主要为新产品开发小组内的（ ） 。 A产品研发部 B市场部 C品牌部 D销售部 005 以下是卷烟产品有形属性的设计内容的（ ） 。 A吸味设计 B广告语设计 C烟支设计 D徽标设计 判断题： 006 ( )卷烟品牌的名称是以语言、文字的形式存在的，它是卷烟的实物形态、颜色、吸味的有机 结合。 AC15 （卷烟产品的无形属性设计） 单选题： 001 以下叙述正确的是（ ）。 A品牌个性具有独特性和整体性，它创造了品牌的形象识别 B品牌个性设计要简单而不要简约 C品牌个性设计要以品牌定位为轴心 D品牌文化是“有关品牌的人格特质的组合” 002 品牌个性和品牌定位的关系正确的是（ ） 。 A准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，同时，品牌定位是品牌个性的最直接体现 B准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，同时，品牌个性是品牌定位的最直接体现 C准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，而品牌定位是品牌个性的最直接体现 D准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，而品牌个性是品牌定位的最直接体现 003 品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等 观念形态及经营行为的总和是指（ ） 。 A品牌定位 B品牌文化 C品牌个性 D品牌形象 多选题： 004 品牌个性的设计需要从（ ）等方面着手。 A精确品牌定位、锁定目标群体 B品牌个性设计要以品牌核心价值为轴心 C品牌个性要设计出品牌的人格化形象 D建立和深化消费者情感关系 005 卷烟品牌无形属性包括（ ） 。 A品牌个性 B品牌广告语 C品牌文化 D品牌名称 判断题： 006 ( )品牌文化是指品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、 价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和。 AD01 （服务的概念） 单选题： 001 服务是具有（ ）却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。 A无形特征 B有形特征 C显性特征 D隐性特征 002 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（ ）的活动。 A有偿转让 B无偿转让 C公平交易 D不等交易 003 烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务，属于（ ） 。 A服务业 B制造业 C既是服务业也是制造业 D以上都不是 多选题： 004 “现代营销学之父 ”菲利普 科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型 分别是（ ） 。 A纯粹的有形产品 B伴随服务的有形产品 C服务和有形产品相混合 D伴随少量有形产品的服务和纯粹服务 005 提供（ ）的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业。 A纯粹的有形产品 B伴随服务的有形产品 C服务和有形产品相混合 D伴随少量有形产品的服务和纯粹服务 判断题： 006 ( ) 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。 AD02 （服务的特征） 单选题： 001 服务是为显著的一个特征是（ ）。 A服务的差异性 B服务的不可感知性 C服务的不可分离性 D服务的不可贮存性 002 服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以 存在差异，这是服务的（ ） 。 A服务的不可贮存性 B服务的不可分离性 C服务的差异性 D服务的不可感知性 003 有形的产品在生产、流通到最终消费，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程有一定 的时间间隔，这是服务的（ ） 。 A服务的不可贮存性 B服务的不可感知性 C服务的差异性 D服务的不可分离性 多选题： 004 服务的特征有（ ） 。 A服务的差异性 B服务的不可感知性 C服务的不可分离性 D服务的不可贮存性和缺乏所有权 005 以下不属于服务的特征的是（ ） 。 A服务的差异性 B服务的不可感知性 C服务的不可替代性 D服务的分离性 判断题： 006 ( )服务的差异性是服务最为显著的一个特征。 AD03 (服务的价值) 单选题： 001 服务价值中包含的两种价值是（ ） 。 A.服务功能价值和服务营销价值 B.服务营销价值和服务情感价值 C.服务功能价值和服务情感价值 D.服务营销价值和服务理念价值 002 服务的（ ） ，它满足服务对象的主要需求。 A.功能价值 B.情感价值 C.营销价值 D.实际价值 003 在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（ ） 。 A.功能价值 B.情感价值 C.营销价值 D.友好价值 多选题： 004 服务的功能价值满足了服务对象占有（ ）和安全等基本需求。 A.效用 B.时间 C.空间 D.地点 005 服务情感价值满足了服务对象（ ）的精神价值。 A需要尊重 B关怀 C关爱 D爱心 判断题： 006 （ ）客户对服务的真正需要就是服务带给客户的价值。 AD04(客户的涵义) 单选题： 001 在商品交换中产生的，承载价值的主体是指（ ） 。 A 上层建筑 B 客户 C 商户 D 管理层 002 对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（ ） 。 A终端渠道 B分销渠道 C最终渠道 D网络渠道 003 从法律上看，客我之间一种平等的（ ）关系，即客户支付了经济价值给企业，同时企业提供了 相应的服务价值给客户。 A买卖合同 B买卖契约 C合同约定 D契约交易 多选题： 004 在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（ ） 。 A从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系 B从情感上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系 C从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系 D从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系 005 对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（ ） 。 A是其服务的客户 B是卷烟分销的终端渠道 C是烟草商业企业的上帝 D是其被服务的客户 判断题： 006 （ ）从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系。 AD05 （客户满意的涵义） 单选题： 001 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成 的（ ）的感觉状态。 A愉悦或高兴 B高兴或失望 C伤心或愉悦 D愉悦或失望 002（ ）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦 或失望的感觉状态。 A 菲利普.科特勒 B 菲普利.牛顿 C 加特 D 菲利普.科勒特 003 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的（ ）后，形成的愉悦或失望的感觉 状态。 A期望值与实际相比 B可感知效果与他的期望值相比 C可感知效果与他的理想值相比 D多角度对比 多选题： 004 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的 （ ）或（ ）的感觉状态。 A. 愉悦 B. 伤心 C. 高兴 D. 失望 005 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成某 些感觉状态，对于感觉状态以下描述错误的是( ) A形成的愉悦或高兴的感觉状态 B形成的高兴或失望的感觉状态 C形成的伤心或愉悦的感觉状态 D形成的愉悦或失望的感觉状态 判断题： 006（ ）菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后， 形成的愉悦或不满的感觉状态。 AD06 （客户忠诚的涵义） 单选题： 001 在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（ ） 。 A阶段性 B依赖性 C连续性 D高购买力 002 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（ ） 、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对 企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 A依赖和认可 B盲从和认可 C依赖和信任 D信任和习惯 003 只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（ ）忠诚。 A行为 B缺乏态度的 C被动 D主动 多选题： 004 客户忠诚包含了（ ）和（ ）两个方面。 A行为 B行动 C态度 D想法 005 以下对客户忠诚描述不正确的是（ ） 。 A客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可 B客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务 C客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品 D客户忠诚只是指客户行为方面 判断题： 006 在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的依赖性。 AD07 （服务营销的概念） 单选题： 001 20 世纪 80 年代后期，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使产品的服务质量，即产品的（ ）日益增大。 A服务密集度 B产品密集度 C服务项目 D产品科技含量 002 服务营销的核心理念是（ ） A顾客满意和顾客忠诚 B顾客满意和顾客满足 C顾客满足和顾客消费 D顾客忠诚和顾客满足 003 服务营销是一种通过（ ） ，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。 A关心顾客 B与顾客保持良好交互 C满足顾客 D关注顾客 多选题： 004 服务营销的核心理念是（ ） ，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换，最终实现营销绩 效的改进和企业的成长。 A 顾客满意 B 顾客满足 C 顾客忠诚 D 顾客诚意 005 服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换，最 终实现（ ） 。 A 营销绩效的最大化 B 营销绩效的改进 C 企业的长期目标 D 企业的长期成长 判断题： 006 （ ）营销服务是一种通过提供服务，进而关注客户，最终实现有利交换的营销手段。 AD08 （服务营销组合） 单选题： 001 下列哪项不属于营销的传统 4P 组合（ ）。 A产品 B过程 C渠道 D促销 002 下列哪项不属于服务营销的 7P 组合（ ）。 A人 B过程 C有形展示 D供应 003 提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择。这体 现了服务营销 7P 组合的（ ）。 A价格 B促销 C渠道 D有形展示 多选题： 004 下列哪些不属于传统营销 4P 组合（ ）。 A过程 B促销 C人 D有形展示 005 下列关于服务过程的描述正确的是（ ）。 A服务和服务营销本身就是一个过程 B过程的不同将导致服务的不同 C有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合 D服务过程决定了服务营销的成败 判断题： 006 ( )服务营销的 7P 组合包括产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程。 AD09 （服务营销特征） 单选题： 001 下列哪项不属于服务营销的特征（ ）。 A供求分散性 B营销方式单一性 C服务消费者需求弹性大 D营销对象单一不变 002 服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近（ ）。 A供应商 B消费者 C监管机构 D大城市 003 消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性（ ）。 A不变 B较大 C较小 D相同 多选题： 004 下列哪几项属于服务营销的特征（ ）。 A营销方式单一性 B营销对象复杂多变 C服务消费者需求弹性大 D供求分散性 005 下列关于服务营销的消费者的描述正确的是