k3 cloud b2c电商erp常见问题faq-完整版

K/3 Cloud 全渠道营销产品部 B2C 电商指导手册 FAQ 文档 作者：罗元儒、刘虹、黄飞、赖晓珍 金蝶软件（中国）有限公司 发布记录 93 日期 作者 版本 参考文献 2016-04-18 罗元儒、刘虹、黄飞、赖晓珍 V1.0 K/3 Cloud电商 ERP常见问题解答 一、电商网店连接 1 问：B2C 电商中心怎么连接电商平台，可以连接哪些电商平台？ 答： 1）通过订单 100 连接； 2）目前可以连接到以下平台，后续平台会根据客户的情况逐步更新更多的平台： 淘宝、天猫、京东、1 号店、亚马逊、苏宁、唯品会、当当网、淘宝分销、1688 、美丽说、 千米网、蘑菇街、速卖通、国美在线、拍拍商城、微俱聚、有赞、微店、楚楚街、eBay、 折 800。 2 问：B2C 电商中心能否连接企业自建商城，如何连接？ 答： 可以，具体请参考K3 Cloud_B2C 电商中心_ 自建商城对接接口开发手册 。在连接 时具体的开发工作由项目组进行，如果接口过程有问题需要咨询和指导，可以联系总部。 自 建 商 城 对 接 接 口开 发 手 册 3 问：订单 100能连接电商平台需要支付费用吗？ 更详细的轻参考 附录 2：订单 100 服务接入手册 4 问：京东商城有哪些模式？我们都能连接吗？ 答：京东有 4种电商模式。FBP、LFB、SOP、SOPL 对于 SOPL、SOP 模式 由 B2C电商中心解决 对于 FBP、LBP 由 K/3 Cloud供应链的委托代销模式可以直接解决。 5 问：企业与唯品会的电商合作模式是怎么样，网店能连接吗？ 答：企业与唯品会的电商模式有三种 A:普通模式（提前入仓）：a 每月固定安排档期供应商提前五天送货至我司指定仓库 b 品牌上线售卖五天c 品牌下线七天内我司负责将剩余库存退回供应商先行结算本期合 作档期 60%货款h 品牌下线 30天内退客退(我司承诺消费者 7天内无条件退货)待客退完 结后结清剩余 40%货款，品牌下线 45天左右结清。 B:JIT模式（货品无需提前入仓）：每月安排固定档期根据每日 18:00前订单，供应 商在第二日 12点前发货至我司四仓指定仓库，后续退货及结款模式同 A。 C：供应商直发货模式：货不入仓，每月安排固定档期，供应商根据当日订单 48小时 内发货给消费者，公司每月 10 20 30号固定出对账单，与供应商进行结算，我司按固定比 例抽成。 目前我们 K/3Cloud的电商主要支持 C模式供应商直发货模式，对于 A模式、B 模式， 通过 K/3 Cloud供应链直接解决。 6 问：订单 100 服务不支持的平台网店怎么处理 答：1） 、可按金蝶系统提供的 API文档自行对接；2） 、通过 EXCEL导入；3） 、手工录入。 对于 1）场景的需求，具体请参考问题 2：“B2C 电商中心能否连接企业自建商城，如何连 接？” 。 7 问：B2C 网店与 K/3 Cloud组织机构是怎么关系，如何设 置组织与网店对应关系？ 答：一般可以考虑在 K/3 Cloud设置一个销售组织，如电商公司或电商事业部，在组织下 面根据实际情况设置多个网店。即所有网店的对应销售组织都设置电商公司或电商事业部。 当然，如果网店是由集团的多个独立事业部或电商组织分别运营，则也可以考虑每个 网店与组织机构一对一。 8 问：B2C 网店与 K/3 Cloud客户为什么要对应？有什么作 用 B2C 在电商业务环节管理时，是以会员为中心的，当电商与供应链、财务无缝集成时， 是以客户为主体的，电商公司的会员很多，很难为每个会员建立一对一的客户资料，所以 一般会按网店（作为一个内部客户）来管理应收账款、收款等。在实施一般为每个网店建 立一个内部客户，并与网店一一对应设置。 二、物流公司与电子面单 更详细的请参考 附录 1：K/3 Cloud 电子面单接入手册 1 问：什么是电子面单？ 答：电子面单是使用热敏纸按系统预先设置的格式打印的面单。 2 问：系统支持几种电子面单的接入方式？ 答： K/3 Cloud B2C 电商中心的电子面单功能提供线两种方式的电子面单服务： 通过菜鸟网络接入，仅支持淘宝、天猫平台的网店 直连物流企业接入，目前支持顺丰、申通、圆通、中通、百世汇通。 注：每个物流公司只能选择一种方式接入电子面单。 3 问：直连方式接入的电子面单支持哪些物流企业？ 答：目前支持顺丰、申通、圆通、中通、百世汇通。 4 问：能否同时使用菜鸟网络和直连物流两种方式来做电子 面单服务？ 答：不能。 5 问：使用菜鸟网络的电子面单服务需要网店先在淘宝线上 购买电子面单服务吗？ 答：是。 6 问：如何启用物流公司使用菜鸟网络的电子面单服务？ 答： 1、 在物流公司的基础属性中，勾选“是否通过菜鸟网络获取电子面单”，即表示此物流 公司已启用电子面单服务？ 更详细的请参考 附录 1：K/3 Cloud 电子面单接入手册 7 问：如何启用物流公司使用直连方式的电子面单服务？ 答：设置使用物流公司直连方式接入电子面单，录入相应信息（前提是企业与物流公司签 订电子面单的使用协议或者合同，才能获得这些信息）,不同物流公司要求提供的信息不同。 更详细的请参考 附录 1：K/3 Cloud 电子面单接入手册 8 问：如何指定网店作为默认的菜鸟接入网店服务？ 答：当多个网店在线上同时购买了菜鸟网络的电子面单服务，那么通过勾选参数“默认菜 鸟接入网店” ，可以指定该网店为默认的菜鸟接入服务网店，以提供电子面单服务。 9 问：打印电子面单前，需要获取电子面单号吗？ 答：是的，选中需要打印的记录，点击获取电子面单号，再进行打印。 10 问：电子面单号可以撤回重新使用吗？ 答：是的，可以手工撤回。 11 问：物流公司网点的电子面单数不足，怎么处理？ 答：切换菜鸟网点。 菜鸟的同一家物流公司签约多家网点,可通过菜鸟的电子面单接入网点切换，可以使用其它 网点的电子面单。 当网点没有电子面单数量了,需要使用另一家网点(有电子面单数量 )进行菜鸟电子面单接入 的时候需要点这个按钮进行网点切换。 12 问：在哪里查看电子面单的操作日志？ 答：进入菜单电子面单操作日志。 12 问：遇到未知错误，打印失败怎么处理？ 答：请尝试通过重启客户端，或者浏览器来解决此类问题。 14 问：如何设置电子面单的套打条件？ 答：使用打印设置中的高级，可设置物流公司使用指定的套打模板。 15 问：如何修改符合客户要求的套打模板？ 答：使用套打设计器，复制一份模板，按客户要求进行修改。 16 问：什么是子母件？ 答：子母件简单说就是一票多件，是快递公司为了方便多个物件一起发出而想出的一种包 装方式。因为是分开包装，那么就有可能分开装箱，直接的可能是造成不是同一班次的运 输。所以就会出现一个货先到，一个货后到。但是经常快递公司会有控制，子件母件收件 时间是不会相差太远久的。 17 问：Cloud 电商中心支持哪些物流公司的子母件业务？ 答：目前仅支持京东快递，且货到付款的订单业务，可以做子母件发货。 三、商品管理 1 问：什么是商品管理？ 答： 商品管理用于从网店端下载商品，并建立商品与线下 ERP 中物料的映射关系，是系统 下载订单时，将订单中的商品信息转换成 ERP 中物料的前提。 K/3 Cloud B2C 电商中心的商品管理模块提供线上商品下载、更新、映射线下物料、商 品库存上传功能，主要包括： 商品下载与更新 商品映射物料、套件 套件管理 商品库存上传 商品参数管理 其中，唯品会、楚楚街、亚马逊无线上商品模块，不需要做商品下载、映射的业务处 理。 2 问：什么是套件管理？ 答：套件管理是在线上电商平台进行套件商品销售的基础，订单下载时，可将线上电商平台 的一个套件商品分解成多个物料进行拣发货；一个套件可由多个相同或不同的物料组成。 支持维护套件基础资料； 套件可以通过商品管理功能映射至线上的商品； 支持套件以套件整体的形式参与促销； 操作路径： 【电商与分销】-【B2C 电商中心】- 【套件管理】-【套件清单】 操作步骤： 1）新增一个套件，需要录入子件数量、单价，且套件的金额允许手工修改，如果需要 参与促销整体，在审核前需要通过点击“生成关联物料”按钮，生成参与促销关联的物料， 此关联物料不能做采购、销售之用，只能用于参与促销关联。 注意事项： 1、若套件需要分配到其他组织上参与促销使用时，在套件分配时，需注意先将套件需要的子件 物料、关联物料分配至目标组织后方可使用； 2、通过“关联生成物料”操作可将套件生成一个对应的物料，这个物料可以用于定义促销政策。 （注：此物料仅用于定义促销政策，不能用于其它用途） 3 问：商品如何下载与更新？ 答： 操作路径： 【电商与分销】-【B2C 电商中心】- 【商品管理】-【商品列表】 操作步骤： 1）点击下载按钮，就可以下载指定网店的商品 2）可以通过“商品更新”操作更新选中的商品信息； 4 问：商品如何映射物料、套件？ 答：商品下载到 ERP 系统中后，需要映射到物料或者套件，这样网店订单下载后订单商品 才会自动解析到对应的物料或者套件上面。 商品映射分手工映射和自动映射两种方式； 商品可以映射到物料、也可以映射到套件上，但不允许同时映射两 种； 操作路径： 【电商与分销】-【B2C 电商中心】- 【商品管理】-【商品列表】 操作步骤： 1) 手工批量映射商品，选中多个商品，点击列表栏上的映射按钮，系 统打开映射界面，可以手工指定商品需要映射的物料、单位、辅助 属性等值； 如果需要映射套件，请选择套件编码进行映射： 2) 手工映射单个商品，在商品列表界面，双击打开商品记录，进入操 作界面 选择需要映射的套件、或者物料编码，并确定好计量单位，如果不许要上传库存，请 去掉勾选项，如果是禁用商品，可以勾选禁用项。 3) 自动批量映射，在批量映射窗口，点击自动映射按钮，系统会根据 参数规则，进行自动寻找商品或者物料进行映射： 5 问：商品如何设置自动映射规则？ 答：通过设置商品参数来设置映射规则。 操作路径： 【电商与分销】-【B2C 电商中心】- 【参数设置】-【电商中心系统参数】 操作步骤： 1） 商品自动映射参数： 订单下载支持商家编码直接匹配套件或者物料：默认是不启用的； 启用后，订单下载后则系统先使用商品映射表的数据进行订单商品 解析，如没匹配到数据，再使用该参数进行自动匹配。 注意：携带辅助属性的商品，需要通过映射表进行手工指定物料属性。 2）商品自动映射规则： 线上平台的商品配置好商家编码、SKUI 商家编码； 线下 ERP物料编码（或者物料条码）设置相同编码； 自动映射时，系统默认先匹配套件、后匹配物料； 自动映射时，系统按照优先级顺序匹配编码、条码； 6 问：商品库存如何上传？ 答： 商品的 ERP 库存数量可以手工、自动上传到网店系统中，包括套件商品 的库存数量。 目前库存上传只支持淘宝、天猫平台。 操作路径： 【电商与分销】-【B2C 电商中心】- 【商品管理】-【商品列表】 操作步骤： 1) 商品库存手动上传，用户点击“手工上传库存”可以操作商品进行手工批量上传 库存。 用户可以点击“允许上传库存”来设置启用商品记录的上传状态； 用户可以点击“禁止上传库存”来设置禁用商品记录的上传状态； 注： 0库存的商品数据上传会影响线上商品状态，须谨慎操作； 套件库存计算规格参考如下： 一个套件由 A/B/C三个子件组成且数量都为 1，当前可用库存分别为 1/2/3，那么 该套件的可用库存为 1； 两个套件包含相同的子件，则该子件的可用库存都将参与两个套件的库存计算， 如：套件 A的子件 A1的可用库存为 1，那么同样套件 B的子件 A1的可用库存也 是为 1。 2) 商品库存自动上传，系统使用“执行计划”中的任务定时上传库存数量。 如果商品不需要上传库存，请手动关掉上传状态。 3) 上传日志 操作路径： 【电商与分销】-【B2C 电商中心】- 【商品管理】-【商品库存上传日志】 4) 禁用库存上传 用户可以手工批量禁用、启用库存上传状态。 7 问：下载的订单是异常状态如何处理？ 问题描述： 下载的订单不是创建状态，是异常状态。 答： 重新做好商品映射，删除订单，重新下载指定订单。 8 问：库存上传失败（线上商品不存在）时如何处理？ 平台： 天猫、淘宝 问题描述： 上传库存失败，日志描述信息为： Method SkusQuantityUpdate Call Error : “skus_quantity_update_response“:“code“:“22“,“msg“:“【天猫】旗舰店 “,“sub_code“:“isv.item-not-exist:invalid-numIid-or-iid-tmall“,“sub_msg“:“商 品 id 对应的商品不存在“ 答： 检查线上商品是否存在，重新映射商品物料关系； 如果商品已经删除，请禁用该商品的库存上传状态。 9 问：线上商品下架，线下上传商品库存，会更新线上数 据吗？ 平台： 天猫、淘宝 答： 会更新下架商品库存。 10问：线上新增商品，商品下载操作后，线下找不到商品。 解决方法：检查过滤条件，如果有以下条件，去掉就可以显示。 11问：可以下载亚马逊平台的商品吗？ 答：否，无接口支持。 亚马逊线上商品需要设置好编码，跟线下物料编码或者套件编码保持一致，订单下载时才 能正确解析出商品对应的物料。 请注意，由于线上的编码与线下的物料编码匹配，保持一致时，物料是不能启用辅助属性 的。 12问：京东快递是否支持回收电子面单号？ 答：不支持。 四、B2C 电商订单下载与更新 1 问：B2C 订单的下载有几种方式？ 答：有手工下载、自动下载（定时下载）2 种方式。 手工下载支持：1）按网店下载；2）按时间段下载；3）按订单号下载 2 问： B2C 订单如何实现定时下载/自动下载？ 答：在 K/3 Cloud基础管理公共设置执行计划列表 3 问： 天猫/淘宝网店的订单能实时推送到 B2C电商中心？ 答：不能。 4 问： B2C 订单如何防止漏单？ 答：在 K/3 Cloud基础管理公共设置执行计划列表中，我们已经预置了一个 “电 商漏单自动检测” 执行计划，会在每天晚上 22：00 检测前 24个小时的所有漏单情况，并 对漏单进行自动下载。 5 问： 未付款的 B2C订单会下载下来吗？所有的平台都一样？ 答： 目前能确定的是：淘宝、京东会下载所有状态的订单，包括未付款。苏宁易购不会下 载未付款的订单。 6 问： 可以按状态下载订单吗？ 答：不能； 7 问： B2C 订单有哪些状态是直接同步线上订单状态的？ 答：交易状态和退货/款状态； 交易状态是用于完全同步线上订单状态的一种状态，线下操作不会导致交易状态的任何变 化。详细说明见“订单中心/问：B2C 订单的交易状态介绍” 。 退货/ 款状态是用于完全同步线上订单退货、退款等售后申请状态的一种状态，线下操作不 会导致退款/货状态的任何变化。详细说明见“订单中心/问：B2C 订单的退款/货状态介绍” 。 8 问： B2C 订单能实时反应平台上订单的退款情况吗？ 答：不能实时，但是系统有一个专门的执行计划“电商自动更新订单冻结标志” （如下图） 用于跟踪下载 B2C 订单每条分录的退款/货状态。可以将执行计划的下载时间设置为每 3 分 钟下载一次或更短，以达到最快跟踪的效果。 9 问：如果平台上订单出现退款，系统是如何处理的？ 答：（详见“问：订单中心/B2C 订单退款/ 货状态介绍” ） 1）买家在平台上对某条订单分录申请退款，平台上订单分录的“退款/ 货状态”会更新为 “等待卖家同意”状态，系统下载更新 B2C 订单，对应 B2C 订单分录的“退款/货状态” 也会更新为“待审批”状态。 2）系统发现 B2C 订单分录“ 退款/ 货状态”更新为“待审批”会自动冻结该分录，并冻结 整张 B2C 订单。如果 B2C 订单已生成拣配单，系统还会自动冻结对应的拣配单分录，及整 张拣配单。B2C 订单或拣配单一旦被冻结，即相当于拦截的效果，将不能再往下处理业务， 只能等待卖家客服与客户进一步沟通，确定是否一定要退款。 如果沟通结果为一定要退款，卖家客服可在 ERP 系统中直接关闭相应的订单分录，也可通 过在平台上同意退款，系统下载更新这一订单变化后，B2C 订单分录会直接更新为关闭状 态。如果 B2C 订单已生成拣配单，同样系统也会自动关闭对应的拣配单分录。 如果沟通结果为不需要退款，卖家客服可在 ERP 系统中取消冻结 B2C 订单分录，如果 B2C 订单已生成拣配单，系统也会自动取消冻结对应的拣配单分录，订单或拣配单可以继续执 行发货流程。 3）如果出现退款的原始订单已经与其它订单合并生成了新的合并订单，原始订单的退款， 同样会反应至新的合并订单中，同样会触发新合并订单的冻结、关闭等状态的变化。 10 问： 为什么下载的订单是暂存状态？该如何处理？ 答：订单下载后，会自动执行保存操作，只要保存不成功，就会生成为暂存状态的订单。 目前发现造成暂存的原因有以下两种： 1） 商品未成功解析成物料，导致分录中的必填字段物料编码没有填写； 2） 订单整单交易状态为待发货时，存在关闭状态为非关闭行的交易状态与整单交易 状态不一致的情况； 如果想知道是哪种情况导致了订单暂存，只需打开暂存订单手工执行一次保存操作， 系统即会提示保存不成功原因。 对于第一种情况造成的暂存，处理方法： 要知道商品未解析成物料的解决办法，首先需要知道，订单下载时，商品是如何解析 成物料的。 （详细详明见“问：订单下载时商品是怎么解析成物料的” ） 通过商品的解析过程可知，造成商品解析不成功的原因有 2 个： 1） 无法通过商品商家编码直接映射到套件或者物料； 确认是否是这种原因，我们需要看订单的来源网店是否是亚马逊或者唯品会，或 者下图参数是否启用，只要以上两个条件任何一个成立，则表示就是这个原因。 解决办法则是保持平台上商品或商品 SKU 的商家编码与 ERP 中的相应的套件/物料 编码或条码一致； 2） 在商品列表没有找到商品与物料的映射关系； 只要订单不是来自亚马逊或者唯品会，且“订单下载支持商家编码直接匹配套件 或者物料”参数没有启用，则一定是因为这个原因导致了商品解析不成功； 解决办法是通过订单中下载到的商品 sku 商家编码、商家编码、商品 SKU 数字 ID、商品数字 ID 到商品列表中去查找相应的商品（如下图） ，查找顺序参见 “问： 订单下载时商品是怎么解析成物料的”小节所述。 通过搜索看商品是否存在，如果不存在，则表示商品未被下载，需要手工下载商 品。 如果存在，则看存在的商品是否已映射套件或物料，如果没有，则需要自动工手 工映射物料。 对于第二情况造成的暂存，处理方法： 提交总部研发中心分析处理； 11 问： B2C 订单下载时商品是怎么解析成套件或物料的？ 答：1、订单下载时，在订单里面会直接下载保存平台上商品的以下几个字段： 商品名称：和平台上商品名称一致； 商品 SKU 名称：平台上商品启用了 SKU 才有值。取值和平台上商品 SKU 别名或名称一致 （有别名则与别名一致，没有则与 SKU 名称一致） ； 商品数字 ID：格式为“XXX_XXX” ，表示“平台上的商品 ID_平台上的商品商家编码” ；如果 平台上商品未设置商品商家编码，则只有下划线前面的商品 ID 部分； 商品 SKU 数字 ID：格式为“XXX_XXX” ，表示“平台上的商品 SKUID_平台上的 SKU 商家编 码” ；如果平台上商品没有启用 SKU，则整个商品 SKU 数字 ID 字段为空，如果仅仅是线上 没有设置 SKU 商家编码，则只有下划线前面的商品 SKUID 部分； 这其中商品数字 ID 和商品 SKU 数字 ID 两个字段需要在订单列表中的过滤方案中设置显示 才能在订单列表中可以查看到，如下图： 2、系统首先判断订单的来源网店，如果来源是亚马逊或者唯品会，则会直接根据商品数字 ID 或商品 SKU 数字 ID 中的商家编码去匹配 ERP 中的套件/物料的编码或条码。 商品参与匹配的字段顺序为：先商品 SKU 数字 ID（如果商品启用了 SKU） ，再商品数字 ID; 套件/物料参与匹配的字段顺序根据商品管理参数中的“商品自动映射规则”参数而定，默 认先编码，再条码，即套件的编码、物料的编码、套件的条码、物料的条码； 具体默认参数匹配关系如下图： 注意：如果 ERP 中物料启用了辅助属性（ SKU） ，则通过这种方式是无法成功将商品解析成 相应的物料+辅助属性的。 3、如果来源网店不是亚马逊或者唯品会，则根据下图中的参数设置， 启用则如 2 所述，通过商家编码直接匹配套件 /物料； 不启用则通过商品列表中相应商品的映射关系，查找商品映射的物料。查找方法如下： 根据订单中下载的商品信息，优先根据商品 sku 商家编码、商家编码进行匹配，匹配顺序 如下，找到即止。 A. 商品 sku 商家编码查找 B2C 系统商品 sku 商家编码 B. 商品商家编码查找 B2C 系统商品商家编码 C. 商品商家编码查找 B2C 系统商品 sku 商家编码 D. 商品 sku 商家编码查找 B2C 系统商品商家编码 如果根据以上 4 中方式无法找到对应的商品或者找到多条商品（一般如果找到多条说明商 家编码被重复使用）会根据商品数字 id 或者商品 sku 数字 id 重新查找 匹配方法如下： E如果存在 sku 数字 id 时，直接通过该值进行匹配 F否则通过商品数字 id 进行匹配（此种情况可能存在错误，需要分析具体原因） 12 问： B2C订单下载时映射了套件的商品最终是怎么解析成物料 的？ 答：B2C 订单下载时，如果根据“问题：B2C 订单下载时商品是怎么解析成套件或物料的？ ”描述的方法，发现商品映射的是套件，系统会再根据套件基础资料，将套件解析成物料 子件，不同的子件生成一条订单分录。也就是说线上的一条套件商品，最终会解析成 B2C 订单中的多行物料。 那么这些物料是怎么取价的呢？系统会将线上商品的价税合计及折扣额按套件的子件合计 占套件价格的百分比（在套件基础资料中有定义套件子件合计及套件价格）进行分摊，逐 一为每个子件物料的价税合计及折扣额取值，进而计算其它价格字段值； 13 问： B2C 订单有哪些金额字段是完全同步线上金额的？ 答：表头：买家支付金额、平台支付金额、应支付金额、到账金额 表体：含税单价、折扣额、价税合计 其中表头几个字段的意思如下： 买家支付金额：是买家为订单实际付款金额，不包括使用平台优惠券等支付的部分； 平台支付金额：是买家使用平台优惠券等支付的部分，这部分金额最后实际由平台支 付给卖家； 应支付金额：订单实际应支付金额，为平台支付金额+买家支付金额之和； 到账金额：在淘系平台适用，卖家实际收到支付宝的打款金额； 14 问： B2C 订单中是如何体现并处理平台支付部分的金额的？ 答：通过淘宝、京东等平台购买商品，买家在支付时除了可么自已直接支付，还可以使用 平台发放的优惠券或积分支付。使用平台发放的优惠券或积分支付的这部分金额不属于商 家折扣，最后会由平台替买家支付给商家。对于这部分由平台支付的金额，系统会汇总记 录在 B2C 订单财务页签的“平台支付金额”字段中。 对于“平台支付金额”这部分金额，有些企业不希望它生成对买家的应收，也不希望 这部分金额开票给买家（因为这部分金额是由平台支付的，最后需要对平台做应收，开票 给平台，如果开给买家就会出现重复开票的情况） 。系统通过参数“B2C 订单平台支付金额 作为整单优惠处理” （如下图）可以帮助企业实现这一点： 启用参数，表示将平台支付金额作为整单优惠，也就是说在价税合计不包括平台支付 金额，由 B2C 订单生成的出库单，应收单的价税合计中也都不包括平台支付金额部分。 不启用参数，表示平台支付金额不作为整单优惠，也就是说在价税合计中包括平台支 付金额，由 B2C 订单生成的出库单，应收单的价税合计中也都包括平台支付金额部分。 15 问： B2C 订单下载时，会员信息会下载吗？ 答：会的，B2C 订单下载时，如果被下载订单中的买家会员或收货地址信息是新的，则会 自动在 ERP 中创建并保存。 16 问： B2C 订单下载时，怎么处理订单上的运费？ 答：如果下载的 B2C订单存在运费，则系统会自动为运费生成一行行类型为“运费行”的 分录，该行中的物料为订单所属网店的网店基础资料中维护的“对应运费物料” ，如下图： 注：运费物料只能维护成物料属性为“服务” ，控制类型为“允许销售” 、 “不允许库存”的 物料； 17 问： B2C订单的虚拟服务（如延保服务、配送服务） ，下载后在 订单上是怎么记录和处理的？ 答：目前暂未处理； 18 问： B2C 订单下载成功之后还会进行更新吗？会更新哪些信息？ 答：会。 如果被更新下载的订单的交易状态为待付款或单据状态为暂存，则会更新下载所有信 息； 否则： 如果被更新下载的订单为标准 B2C 订单，则只更新如下信息： 表头：线上订单修改时间，买家留言，卖家备注，卖家备注旗帜，收货地址，付款状 态，付款时间，线上发货时间，交易结束时间，已到帐金额，整单交易状态； 表体：分录交易状态、分录退款/退货状态； 如果被更新下载的订单为未作废的合并 B2C 订单，则更新内容为： 表头：线上订单修改时间，买家留言，卖家备注，卖家备注旗帜，付款状态，付款时 间，线上发货时间，交易结束时间，已到帐金额，整单交易状态； 表体：分录交易状态、分录退款/退货状态； 19 问： B2C 订单下载时，系统可能做哪些自动业务处理？ 答：B2C 订单下载时，可以通过启用参数设置很多的系统自动处理流程，这些自动处理流 程有：自动设置虚拟订单、自动合并订单、自动匹配促销政策、自动提交、自动库存分配 （匹配库存） 、自动审单。对于自动操作的具体介绍可参见“订单中心”相关问题的详细说 明； 五：订单中心 1 问： B2C 订单怎么设计过滤方案最科学？ 答：默认 B2C 订单列表显示所有状态的订单，其中有些是要处理的，有些可能是不需要处 理的。为了让审单员快速、有效的找到并处理这些订单，我们需要设计好自己的过滤方案 方案，我们建议的方案设置如下，管理员可根据审单员实际处理的单据范围在以下方案中 增、删条件进行优化： 1） 待审非虚拟订单：表示等待审单员审单处理的非虚拟订单 2） 待审虚拟订单：表示等待审单员审单处理的虚拟订单 3） 冻结订单：因有退款申请导致被冻结或手工冻结的订单，审单员需定时了解冻结订单 情况； 4） 已关闭订单：因同意退款申请导致被冻结或手工关闭的订单； 5） 已审未出库的订单：表示已审核未生成销售出库单的订单； 2 问： B2C 订单有哪些关键状态？ 答：B2C 订单有 交易状态、线下处理状态、退货/款状态、单据状态、库存分配状态、冻 结状态、关闭状态、作废状态 七个关键状态。具体介绍容可详查各状态说明。 3 问： B2C 订单的交易状态介绍 答：交易状态是用于完全同步线上订单状态的一种状态，线下的操作不会导致交易状态的 任何变化。 交易状态包括整单交易状态和行交易状态。 整单交易状态的取值范围有：待付款、待发货、已部分发货、待签收、已签收待付款、 交易成功、关闭。 行交易状态的取值范围有：待付款、待发货、待签收、已签收待付款、交易成功、关 闭。 待付款 买家下单 待发货 部分发货 待签收 买家支付 卖家部分发货 卖家全部发货 交易成功 买家确认收货 交易状态状态图 ： 关闭 买家或卖家在付款前 主动关闭订单 关闭 超时未支付 先付款后发货状态图 货到付款状态图 待发货 部分发货 待签收 买家下单 卖家部分发货 卖家全部发货 交易成功 买家确认收货 已签收 物流公司与支付宝结算 ， 并回款给卖家 导致交易状态更新的操作及更新说明： 操作 整单 交易状态 行 交易状态 手工创建 B2C 订单 1）如果选择支付方式为“先款 后货” ，则默认为“待付款” ； 如果选择支付方式为“货到付 款” ，则默认为“待发货” ； 2）当支付方式为“先款后货 ”， 付款状态变为已付款时，取值 “待发货” ； 行交易状态与整单一致 首次下载订单 1）按状态对应关系，直接解释 线上订单状态； 2）如果整单交易状态为“关闭 ” ，调“整单关闭”接口； 1）按状态对应关系，直接解释线上 订单状态； 2）当分录交易状态为“关闭 ”，调 “分录关闭”接口； 手工新增行 行交易状态与整单一致 手工关联新增 行 与原关联行保持一致； 手工新增运费 行 行交易状态与整单一致 更新下载订单 对于“标准 B2C 订单”： 1）按交易状态对应关系，根据 线上订单交易状态直接更新线 下订单交易状态； 2）当整单交易状态更新为“ 关 闭”且 当前整单的线下处理状 态发货 完成，则调“分录关闭”接口；否 则，不作处理； 3）对于运费行及手工行，其状态与 整单保持一致（除了整单是部分发 货时，不作变化之外） 对于未作废的“合并 B2C 订单”： 1）根据线上分录交易状态更新直接 更新线下订单分录交易状态； 2）当线下分录交易状态更新为“关 闭”且 当前行线下处理状态 虚拟订单； 订单作废状态未作废 参与库存分配的物料必须满足如下条件： 物料的是否允许锁库是 物料的发货仓库的允许锁库是 物料所在分录的关闭状态为未关闭状态 物料所在分录的库存分配状态 参数设置 -电商中心系统参数，根据不同的需求进行不同的设置 8 问：如何修改出库单生成节点，设置验货成功或称重成 功自动生成出库单？ 答：修改 B2C 电商中心- 参数设置 -电商中心系统参数，发货管理手工生成指手工生成出 库单； 9 问：如何设置验货成功或称重成功自动上传发货完成？ 答：修改 B2C 电商中心- 参数设置 -电商中心系统参数，发货管理手工上传指手工点击发 货上传； 10 问：如何判断上传成功？ 答：查看拣配单的上传状态，上传状态=上传成功 且线上订单状态为待客户签收则表示上传成功。 11 问：当使用传统面单或物流号无法正常获取时，如何手 工添加物流号？ 答：选中需修改物流号的拣配单，点击物流单号-修改物流单号，填好物流单号保存即修 改完成。 12 问：线下无需处理的订单会不会生成拣配单？ 答：不会 产生线下无需处理订单的原因是线上已发货（即实际已发货），所以不需要生 成拣配单再发货了； 13 问：线下无需处理的订单会不会执行发货上传？ 答：不会 对于线上已发货的订单，线上已经分配了实际发货的物流公司和物流号，所以 不需要再执行发货上传了； 十：库存分配（库存预留）专题 1 问：什么是库存分配（或库存预留）？为什么要预留库存？ 库存分配就是 B2C 订单下单后，系统需要把即时库存的商品数量预留给该订单，通过 预留库存，可以保证消费者的订单能即时发货，同时保证在系统中商品的可用库存更准确。 2 问：B2C 电商的库存分配的思路是怎么样的？ 答： 1） B2C 订单下单后，如果订单提交后，系统会自动为该订单预留库存，在 B2C 订单上有 库存状态可以查看该订单的库存分配情况：充足/部分缺货/整单缺货。 备注：预留时，对每个订单分录，只做全部数量预留，如果库存不足则不预留，如用 户需要 3 个，库存只有 2 个，则不预留，按缺货处理。 2） 在 B2C 电商中心-库存中心-库存综合查询，可以查询到每个商品的预留量、可用量。如 图 3） 当拣配完成，生成销售出库单后，系统自动按照预留的库存进行出库。 4） 如果有紧急订单，需要提前发货，则应该考虑把其他订单的预留库存释放，解锁。 3 问：B2C 电商哪些场景会进行库存预留和库存预留解除？ 答： 预留库存： 1）订单提交，系统自动预留库存； 2）点击自动库存分配，系统自动预留库存； 3）点击手工分配库存，系统自动预留库存； 4）点击自动匹配充足库存，系统自动预留库存； 5）拣配单上进行拣配处理时，也会预留库存。 预留库存解锁： 5）订单撤销提交，解锁预留库存； 6）订单反审核，解锁预留库存； 5）已审核、未发货的订单，手工关闭后，解锁预留库存； 另外，预留库存与参数有关。 4 问：B2C 电商的库存分配支持预计库存分配吗？ 答：不支持，只支持即时库存分配。备注：预计库存主要是指在途的库存，如已经下达采 购未入库的库存。 5 问：B2C 电商支持自动库存分配？系统如何实现？ 答：支持，1）订单提交，系统自动预留库存。 6 问：订单库存分配能否按多库存组织和仓库的顺序分配？ 备注：如 B2C 订单可以从电商仓出库，也可以从工厂仓出库，能否实现先从电商仓出库， 如果电商仓没有库存，再从工厂仓出库？ 答：能，需要在 B2C 订单的“自动匹配充足库存”功能完成。 7 问：如何库存分配（库存预留）？ 答：B2C 订单下载到 ERP 中，审单员需要知道当前库存是否充足，所以系统提供了库存分 配功能，用 B2C 订单的需求与及时库存进行匹配，库存充足，则进行库存预留（锁库） 。 库存分配的结果会反映在库存分配状态中（具体查看“问：B2C 订单库存分配状态介绍” ） ； 参与库存分配的单据必须满足如下条件： 订单单据状态审核中； 订单线下处理状态= “审单准备”or“待审单” ； 订单充足 库存分配支持四种实现方式： 5） 提交即自动库存分配 启用“提交即自动库存分配” 参数，B2C 订单提交成功后，会自动匹配及时库存，并 进行预留，并根据预留结果反写 B2C 订单分录及整单的库存分配状态；对于预留成功的， 会将具体的预留信息反写至订单的执行明细中。 6） 自动库存分配 对选定订单中符合条件的分录自动匹配及时库存，并进行预留。 7） 手工库存分配 对选定的订单中符合条件的分录手工库存分配。手工库存分配会弹出手工库存分配界 面，在这个界在，用户可以根据各个库存组织、仓库当前的可用量及需求量情况为订单手 工分配库存，还可以实现拆分订单分录，实现原分录中的不同部分数量的物料由不同库存 组织、仓库发货。 8） 自动匹配充足库存 当订单分录的库存分配结果为非充足时，可以使用该操切换库存组织、仓库，直到为 订单分录找到库存充足的库存组织、仓库并进行预留，或者逐一找完所有可配送的库存组 织、仓库； 附录 1：K/3 Cloud 电子面单接入手册 1 物流公司电子面单系统直连 1.1.顺丰(SF) 设置基础资料 - 物流公司( 顺丰) a) 确认快递代码为顺丰 b) 确认输入电子面单账户 c) 确认输入电子面单密钥 d) 确认输入月结账号 e) 选择快递类型 f) 选择付款方式 g) 确认未勾选 是否通过菜鸟获取电子面单 1.2.百世汇通(HTKY) 设置基础资料 - 物流公司( 百世汇通) a) 确认快递代码为百世汇通 b) 确认输入电子面单账户 c) 确认输入电子面单密钥 d) 确认未勾选 是否通过菜鸟获取电子面单 1.3.圆通(YTO) 设置基础资料 - 物流公司( 圆通) a) 确认快递代码为圆通 b) 确认输入电子面单账户 c) 确认输入电子面单密钥 d) 确认未勾选 是否通过菜鸟获取电子面单 1.4.申通(STO) 设置基础资料 - 物流公司( 申通) a) 确认快递代码为申通 b) 确认输入电子面单账户 c) 确认输入电子面单密钥 d) 确认输入分支网点名称 e) 确认未勾选 是否通过菜鸟获取电子面单 1.5.中通(ZTO) 设置基础资料 - 物流公司( 中通) a) 确认快递代码为中通 b) 确认输入电子面单账户 c) 确认输入电子面单密钥 d) 确认未勾选 是否通过菜鸟获取电子面单 2 淘宝云栈(菜鸟网络)电子面单平台对接 2.1.商家在淘宝开通电子面单服务 2.1.1.商家的核心业务环节 a. 商家申请开通。在卖家中心完成； b. 物流服务商审核。申请后，物流服务商将进行审核，审核结果可以在卖家中心查看； c. 商家使用。审核通过后，商家即可在支持的 ERP 或 WMS 中使用电子面单服务。 2.1.2.服务开通申请 商家需要在下图所示的路径开通电子面单服务。 开通直营物流服务商(下图以顺丰为例)；需要填入顺丰的月结账号，如果没有可以不填。 开通加盟物流服务商，至少填入一个网点信息。 2.2.商家在 K3Cloud 设置淘宝云栈电子面单接入 2.2.1 设置淘宝云栈( 菜鸟)接入网店 a) 打开要接入淘宝云栈(菜鸟 )电子面单服务的网店(此网店对象的淘宝账户需开通第 一步的服务),目前只支持一家网店接入 ,如有多家网店都开通了淘宝云栈(菜鸟) 电子 面单服务,请选择其中一家作为默认接入网店. b) 点击菜单 业务操作- 设置为菜鸟默认接入网店 进行设置. 2.2.2 设置淘宝云栈( 菜鸟)接入物流公司 a) 打开要接入淘宝云栈(菜鸟)电子面单服务的物流公司( 此物流公司需在接入网店对 应的淘宝账户下开通对应物流商第一步的服务). b) 将物流公司下电子面单页签下是否通过菜鸟获取电子面单单选框选中(如物流公司 已审核,需反审核编辑再重新审核). c) 淘宝云栈支持物流公司有: EMS(标准快递) 、EYB(经济快件 )、宅急送(ZJS)、圆通 (YTO)、中通(ZTO)、百世汇通(HTKY)、优速(UC)、申通(STO)、天天快递 (TTKDEX)、全峰(QFKD)、快捷(FAST)、邮政小包(POSTB)、国通(GTO) 、韵达 (YUNDA) d) 如果在菜鸟中同一物流公司下签约了不同的网点（一般是一家网点电子面单用完， 然后签约另一家网点购买电子面单数量） ，这样会造成获取电子面单失败（提示电 子面单账户余额不足） ，请点击拣配管理中物流单号下拉菜单中切换菜鸟网点按钮 进行网点切换。 3 京东快递电子面单系统接入 京东快递暂只支持京东接入网店自有订单配送发货 3.1. 设置基础资料 网店管理 a) 确认网店类型为京东 b) 确认输入店铺商家编码(商家跟京东快递签订合同后京东快递给商家根据店铺 创建的编号，需要唯一。可登录京东物流网站（/）查看。 如无登录账号，可向配送运营人员索取。并非 POP 系统商家 id) 3.2. 确认拣配单的来源网店的网店类型是京东 3.3. 确认拣配单的物流公司是快递类型是京东快递 4 K3CLOUD系统电子面单操作 4.1 电子面单申请,回收, 清空 打开拣配管理页面,批量选中需要申请电子面单的拣配单, 在物流单号下拉菜单点击获取电 子面单,可根据不同物流公司配置自动获取电子面单号 打开拣配管理页面,批量选中需要申请电子面单的拣配单, 在物流单号下拉菜单点击回收电 子面单,可根据不同物流公司配置自动将电子面单号回收. 对于不支持回收电子面单的物流公司拣配单,要强行清空物流单号(如要删除拣配单则需清 空物流单号) 可使用清空物流单号菜单 4.2 电子面单打印 4.2.1 电子面单打印设置 打开拣配管理页面,在打印下拉菜单点击打印设置, 弹出套打设置界面,在高级里面添加不同 的快递公司电子面单打印设置行 注: 打印机名称就是 windows 中控制面板中设备和打印机中对应打印机的名称 4.2.2 选中需打印电子面单的拣配单 ,通过电子面单打印菜单下对应的打印指令 打印电子面 单 4.3 电子面单日志查看 打开拣配管理页面,在物流单号下拉菜单点击电子面单操作日志,可打开电子面单操作日志列 表进行查阅. 附录