如何提高图书馆的管理与服务工作

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 如何提高图书馆的管理与服务工作 摘 要：图书馆作为传统的文化 机构，其内部设施和基础建设在伴随我 国科技与经济发展的道路上逐渐完善， 但与此同时，图书馆的管理与服务要求 也变得越来越高。读者对于图书馆的满 意程度，既是对于图书馆服务质量的直 接反应，又是对于图书馆管理工作的间 接体现。图书馆的管理与服务工作，看 似十分简单单一，但是却很需要管理者 的细心耐心和责任心去切实做好。本文 对于图书馆的管理与服务工作展开研究， 发现了图书馆在实际工作之中存在的诸 多问题。如何合理有效的解决这些问题， 也将成为今后提高图书馆管理与服务工 作的关键。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中国论文网 /2/view-13007455.htm 关键词：图书馆；管理与服务； 满意度 1 图书馆管理与服务存在的问题 图书馆是一个城市或者一所高校 文化最为集中的地方，它的发展将在促 进自身学术氛围提高的同时，还会影响 周边地区的文化。因此，在促进社会文 化氛围提高的同时，加强图书馆的管理 与服务工作就显得十分重要了。对于现 如今的图书馆管理工作， “服务” 并没有 切实贯彻到各个环节，相反，还产生了 诸多问题。 1.图书馆的硬件不达标 虽然说图书馆是传统的文化机构， 以书籍为主，但是在经济与科技飞速发 展的今天，图书馆的硬件设施对于图书 馆的管理与服务所起到的作用日益明显。 但是，从我国图书馆目前的现状来看， 我国很多地区仍然存在着设备老化、技 术落后等硬件设施达不到发展要求的情 况。计算机作为图书馆信息检索和查询 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 重要工具，如果其运行使用性能较差， 那么在一定程度上将会影响读者的借阅 体验。而且由于其运行缓慢，还将影响 管理人员的数据更新与统计，甚至影响 整个图书馆的管理工作。 2.文献的更新速度相对较慢 对于信息化社会的今天，时间可 能比金钱还重要，这也在一定程度上体 现了时效性的作用。而对于我国部分图 书馆，仍然以购买书籍和期刊为主要更 新方式，而这些书籍基本上都是已经出 刊几个月的，对于信息化的今天已经显 得非常陈旧了，这就使得图书馆的文献 更新跟不上时代进步与发展的需求。对 于当今的科技文化知识，曾经有人说过， 写下来的知识就意味着是过去了，最新 的知识往往还在思维酝酿之中。相对于 购买实体书籍，数据库的购买将成为一 种更优质的原则。而且，现如今的数据 库已经成为一个图书馆实力的最好体现， 但是限于其价格是十分昂贵，很多图书 馆无法提供足额资金进行购买，这在一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 定程度上也局限了图书馆资源的更新发 展。 3.图书馆的机构设施冗杂 管理最看重的就是高效率，然而 我国目前很多图书馆在机构设置的时候， 存在设置冗余和重复设置的情况发生。 这就在某些方面使得职能重复，浪费了 图书馆的人力资源。设想，如果存在一 项管理是同时包括于两个部门之内的责 任，这将可能会导致造成后果，第一、 两个部门进行同时管理，但是因为存在 意见分歧，使得管理混乱，部门之间关 系紧张进而激化产生矛盾；第二、两个 部门都以是对方管辖责任为由，相互推 诿，最后导致管理涣散，处置不当。因 此，对于机构部门的设置不能存在盲区， 也不能存在冗余，不然都将在一定程度 上影响图书馆高效管理工作的开展。 4.图书馆服务质量不高 我国当前的图书馆服务质量存在 普遍偏低的状况，当前国内图书馆的服 务人员，大多数只需要完成基本的电脑 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 操作即可，并没有对个人专业素质有多 高的要求。而且，图书馆的经费来源单 一，在限制图书资源的同时，还制约了 对于图书馆服务管理方面高素质专业人 才的引进，因此使得图书馆的管理、服 务也很难进行进一步的改革提升。图书 的工作人员长时间面对读者，自身文娱 活动开展相对较少，而且每天都是重复 同样的工作，面对读者重复性的问题， 难免在情绪上会产生烦躁的状态，进而 将不良情绪向读者发泄，这就很容易让 读者降低在读书馆的体验。 2 图书馆管理与服务质量提升的 方法 1.以读者文本，提升图书馆管理 人员的亲和力 亲和力，是在人机交往之中最和 谐的外在体现，良好的沟通方式将在很 大程度上缩小双方心灵的距离。读者与 图书管管理员日常最密切的交流便是对 于图书借还的相关问题的咨询，如果图 书管理员能够时时做到耐心解答，积极 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 面对读者重复性的问题，那么读者也将 这个过程之中有非常好的借阅体验。而 且这对于读书管理员不仅仅是待人接物 的需要，更是工作内容的要求，也是工 作职责的体现。良好的图书馆氛围，不 仅会o 读者营造良好的阅读氛围，而 且还将提升图书馆在读者中的影响力的 口碑，有助于促进图书馆软实力的提升。 如果能够做好日常c 读者的交流服务 工作，那么图书馆的日常管理也应当贯 彻这样的氛围。图书馆的日常管理中， 存在着许多平凡单调的岗位，但是工作 的意义却是十分特别的，对于每一个工 作人员都应当重视自己的工作，这既是 个人应有的认真负责态度，也是对读者 阅读负责的需要。因此，对于图书馆的 管理人员，如果能够做到提升个人亲和 力，以读者为本，那么对于图书馆发展 将是巨大的提升。 2.积极提升图书馆服务管理人员 的素质 管理工作人员的职业素质在图书 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 馆的发展中十分关键。图书馆的相关负 责人要结合图书馆的现有资源，进行图 书馆管理服务人员素质的提升。图书馆 可以根据自身人才的需要，对各层次管 理薄弱环节引入高素质人才进行管理工 作，提升图书馆的日常管理工作的整体 协调性。与此同时，还应当针对部门要 求不同，对工作人员开展能力锻炼和培 训考核，加强图书管管理人员的自我提 升意识。图书馆本来就是资源的集结地， 相关负责人应当打破以往经验的束缚， 充分利用图书馆现代化技术和资源，让 图书馆工作人员都能够物尽其用，人尽 其才。与此同时，图书馆工作人员的思 想教育也是十分重要的。图书馆应当成 立相应的思想学习部门，定期组织图书 馆管理服务人员进行教育学习，组织有 计划性的学习工作心得分享。党的思想 是我国各行各业应该进行深入学习的， 党作为国家的领导者，其精神也应当在 图书馆教育中进行体现，因此图书馆的 党员工作者应当带头发挥党员的先进性， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 促进图书馆的良好学习氛围。 3.提高信息管理系统管理技术 随着我国经济与科技的飞速发展， 信息化技术的革新已经席卷了全球。对 于我国图书馆的原有计算机技术应当与 时俱进，不断进行完善和更新，大胆的 抛弃原有落后的设备及技术，了解当下 前沿的计算机信息技术，并将其吸纳到 图书馆的技术发展上。与此同时，还应 当引进相关技术能手进行数据管理的创 新，加强图书馆的数据库管理、安全性 检测等。确保能在网络信息化的今天， 跟上时代步伐。 4.进一步完善图书馆管理理念 良好的管理理念能够促进优秀的 管理模式，因此对于图书管决策人员应 当做好相关知识储备，在不断地学习中 进行总结提炼，最终结合自身特点得出 适用于本图书馆的发展理念。对于我国 其他管理服务做得较好的图书馆以及国 外的相关图书馆，可以进行借鉴式学习， 取其精华去其糟粕。在新时代下，只有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 敢于挑战过去，迎接未来，用最新的理 念和模式进行经营，才能够不断为读者 提供优质的服