情感管理在企业文化建设中的作用

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 情感管理在企业文化建设中的作用 企业文化对企业有什么作用呢？ 换句话说，为什么我们要重视企业文化 建设呢？研究跟事实都表明，企业文化 有助于增加企业的生命力、凝聚力、执 行力、生命力和变革力。如果一个企业 培育出了与众不同的企业文化，而这种 独特的文化又是其他企业难以模仿的， 那么这种企业文化必将和企业的专利、 企业的自主知识产权、企业的核心技术 一样成为企业的核心竞争力。 “情绪管理” 近些年开始成为研究热点，情绪管理对 于企业文化建设有着重大的理论和现实 意义。 中国论文网 /3/view-12846449.htm 一、企业文化与情感管理关系概 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 述 第一，企业文化的含义。什么是 企业文化？国内外学对企业文化的定义 有很多论述。1980 年，美国商业周刊 首先提出了“Corporate Culture”（企业文 化）的概念，随后这个概念被频繁使用。 美国两位教授理查德? 帕斯卡尔和安东 尼?阿索期设计了一个简单而十分有效 的企业管理“7s”框架，并认为任何企业 的成功，都必须紧紧抓住 7 个要素，并 且把它们看成是相互关联而绝不是孤立 的。美国特雷斯?E?迪尔和阿伦?A?肯尼 迪企业文化作为一门理论加以系统化， 对从最深层、最核心的企业价值观到最 为表象的企业文化仪式、活动，都做了 具体而生动的阐述。 综合这些论述，结合企业文化建 设实践，企业文化可以这样定义：企业 文化是企业在长期生产经营实践中形成 的反映本企业自身特点的价值观念、经 营哲学、行为准则、企业精神和企业形 象等的融合体。企业文化有很丰富的内 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 干，从经营理念到行为准则，从企业精 神到规章制度，从价值观念到企业形象， 这些都是企业文化内涵的体现。而企业 文化的本质是以人为本，以文化人，以 文兴企的企业经营观，也就是要在企业 经营发展的过程中，以员工为本，以文 化凝聚人心，以顾客为本，以文化赢得 市场。 第二，情感管理的含义。笔者通 过查阅资料，对“ 情感管理 ”的含义概括 如下：管理者以情感为主线，增强管理 者与被管理者之间的情感联系和沟通交 流，以此满足员工的心理需求，从而形 成和谐融洽的工作氛围和企业文化的一 种管理方式。情感管理将企业目标与员 工个人心理目标有机结合起来，在企业 目标实现的同时，员工个人心理目标也 得到实现。情感管理的宗旨就是为了协 调企业与员工之间的利益矛盾，谋求企 业与员工共同发展，为了一个共同的目 标，促使员工自觉管理，从而建设和谐 高效的企业文化，促进企业快速健康发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 展。 第三，企业文化与情感管理的关 系。情感管理是企业文化管理中非常重 要的因素。情感管理表现为企业注重培 育企业价值观、塑造企业精神，力求以 企业文化凝聚人、引导人，着眼于人的 情感需要去尊重人、理解人、关心人， 结合人的发展与企业的发展进行命运共 同体的建设，加强员工作为主人翁的责 任感、紧迫感和光荣感，激发和调动员 工的工作积极性、主动性和创造性，改 善员工的工作环境和生活环境等等。企 业文化的建设过程中不能忽视情感管理 的重要作用。同时，一个企业要推行情 感管理,还要重视企业文化氛围的塑造， 以求得情感管理的预期的效果。因此， 现代企业在企业文化建设中应该将情感 管理放在举足轻重的位置。 二、情感管理对于企业文化建设 的作用 第一，情感管理有助于调节员工 情绪。企业不是一些机器设备简单组合， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 而是有情绪、有感情的人的集合。管理 者不仅要掌握具体的计划、指导、控制 等技能，更应该具有激励员工的工作热 情、了解员工的情感与需要的能力。管 理者可以通过情感管理使彼此拥有共同 的表达方式和相似的心理体验，从而消 除彼此之间的情感障碍，减少人际摩擦， 提高员工的情感调适能力。管理者通过 这样的管理方式来使员工处于一种积极 的情绪中，从而调动员工的工作积极性， 这也有助于企业文化的建设，情感管理 可以说是建设企业文化的有效途径。 第二，情感管理能加强企业凝聚 力。情感管理是一个企业凝聚力的源泉， 是增强企业内部凝聚力的首要因素。在 企业管理中，情感交流是形成强大凝聚 力的基础。管理者通过与员工交流和联 系的过程，通过自发或者自主对员工进 行表扬和赞赏，可以及时了解员工动态 和企业内外部经营状况，还能大幅增强 集体凝聚力。使企业的大多数员工都愿 意承担起对企业的责任感和荣誉感。随 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 着经济全球化程度的深入，企业中会聚 集越来越多的知识型和技术型人才，他 们更倾向于在工作中进行自我引导，表 现出对工作场所、工作时间的灵活性以 及宽松和谐组织气氛的渴望，也更关注 自身价值的充分体现和实现。尤其对于 高技术企业，竞争非常激烈，风险也很 大，更需要这种“ 高感情”管理。它是医 治企业官僚主义顽症的“ 良药 ”，也是减 少内耗、理顺人际关系的“润滑剂” ，有 助于巩固企业文化基础，强化企业文化。 第三，情感管理有助于提高员工 忠诚度。在知识经济时代，高端人才的 流动变的愈加频繁和平常，这种流动对 于人才个体是有益处的，一定程度上也 反映了社会的进步，使整个社会更有活 力，但也给企业带来了一系列负面影响。 深究人才跳槽的原因，除主观因素外， 客观方面的原因也不容忽视。在一些企 业中，以罚代管、效益至上、忽视员工 情感需求的管理观念仍然占据领导者的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 思维体系，以职务压人、仗势欺人的做 法仍然普遍存在。管理者与员工之间缺 乏必要的沟通和交流，员工之间、部门 之间的误解和偏见时有出现。企业也没 有把员工当成一种最重要的资源导致员 工忠诚于企业的意识淡薄。没有一个良 好的工作氛，围和环境,员工自然缺乏归 属感和幸福感。这是导致一些高层次专 业技术人员频频跳槽的重要原因之一。 企业文化建设的一个重要目标就在于培 养和提升员工对企业文化的认同感和对 企业的忠诚度，而这个目标的实现单是 凭借制度管理已很难达到应有的效果。 因此，在当前的企业管理中，我们应该 重视管理过程中的情感管理，这样才可 能从根本上解决员工的满意和忠诚度这 一企业文化建设中的难题。 第四，情感管理能够激发个人潜 能和促进团队合作。根据人力资源管理 的基本观点，人性都有弱点和优点两个 方面，情感管理从本质上说，就是管理 者有意识地激发员工人性中好的一面， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 在团队中营造出较为和谐的情感氛围， 让同事间、合作伙伴间、企业与客户间， 彼此赞扬、彼此欣赏、彼此帮助，而不 是指责、埋怨、挑剔与勾心斗角。通过 这样的做法，可以有效地激发员工的工 作热情及内潜在能力，同时可以引导和 培育忠诚的客户，形成团结友好的组织 和市场氛围，企业在市场中的竞争力才 有了真正意义上的基础。研究表明，不 同的个体及团队会在自觉自愿的基础上 调整个人及团队目标与组织总体战略目 标一致,并为共同的发展愿景而奋斗。组 织成员目标的一致性有利于建立共同的 价值观和行为规范,并在此基础之上形成 优秀的企业文化。 三、对于情感管理的几点建议和 思考 情感管理在企业文化建设中的重 要性决定了企业管理者在这个方面要给 予充分的重视。笔者认为管理者应该从 以下几个方面出发，做好情感管理。 第一，加强管理者的自我情感管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 理。企业的管理者在管理员工情感过程 中，自己的情感以及自己表达情感的方 式都对员工有着很大影响。因此管理者 应养成良好的思考习惯，注意识别、矫 正自己对事物、事件的偏见，尽量对人 物、事件做出客观公正的解释，如此下 去，管理者自身的情绪问题就会减少， 情绪智力也会相应提高。 第二，尊重信任和关注员工。管 理者不仅要在工作中关心员工，还应该 关心员工的生活与家庭，并适度减轻他 的家庭负担，使他能够对工作更加投入， 同时产生工作的舒心感、安全感，多方 面调动他们的工作积极性。一些国际著 名的大公司如惠普、IBM 和摩托罗拉等 企业的历史表明，优秀公司的成功都是 建立在管理者和员工尊重互信基础上的， 管理者很多做法也都是围绕着在公司内 部建立信任和尊重而展开的。 第三，鼓励沟通,建立多种沟通渠 道。社会学的