浅议高职院校图书馆参考咨询服务

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅议高职院校图书馆参考咨询服务 摘 要：文章分析了高职院校图 书馆参考咨询服务开展的现状，阐述了 高职院校开展参考咨询服务的意义，结 合实际提出了对高职院校开展参考咨询 服务工作提出了建议和意见。 中国论文网 /3/view-12877452.htm 关键词：高职院校；图书馆；参 考咨询 中图分类号：G258.6 文献标识 码：A 文章编号：1006-8937（2012） 11-0085-02 在中国大百科全书（图书馆学 情报学档案学） 对参考咨询定义 为：是图书馆员对读者在利用文献和寻 求知识、情报方面提供帮助的活动。它 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 以协助检索、解答咨询和专题文献报道 等方式向读者提供事实、数据和文献线 索。被誉为图书馆工作的心脏。随着读 者信息意识的增强，以及图书馆各项硬 件和软件设施的完善，高职院校正在逐 步加强参考咨询服务的各项工作，从服 务的内容到形式都得到了普遍的提高， 但是由于馆员的知识、技能、馆藏资源 等各种原因使得高职院校参考咨询服务 的始终处于简单、重复的过程中，不能 更好的利用知识、技能、丰富的文献信 息为读者提供更具与广度和深度的参考 咨询服务 1 高职院校参考咨询开展的现状 1.1 调查现状 本调查于 2011 年 10 月 8 号到 10 月 31 号，对进入我校图书馆的一百名 读者进行随机调查，收回的调查表中只 有 97 份符合要求，结果显示如表 1、表 2、表 3 所示。 从表 1、表 2、表 3 可以反映出 以下问题：第一，对于大部分读者来说， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 不知道图书馆有参考咨询这项业务，那 么就更不可能知道参考咨询工作对于他 们获取文献信息的所能提供的帮助，在 读者眼中，馆员只是普通的工作人员， 而不是能够提供文献信息服务的“信息 专家”；第二，不管是从人员配备、服 务质量还是业务宣传方面，图书馆的参 考咨询工作开展的不够理想。 1.2 咨询内容方面 参考咨询工作就是简单的解答问 题，以如何登陆网上图书馆、图书借阅 相关信息、馆藏资源分布、有无某种文 献为主的文献提供阶段，而关于文献的 整合、信息导航等知识传递性的咨询很 少涉及。 1.3 馆员方面 长期以来高职院校图书馆缺乏即 掌握图书馆专业知识、又能够熟练使用 现代计算机技术和精通一门外语的复合 型人才，即便是图书馆引进了高素质人 才，也会被安排在采编或者技术岗位， 而很少安排在参考咨询部门。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 2 高职院校参考咨询开展的意义 2.1 提升图书馆的地位 高职院校图书馆在学校的地位不 高，这是图书馆人不得不承认的事实， 造成这种现状的原因很多，其中一个很 重要原因就是在大部分读者眼中图书馆 工作的主要内容就是借借还还，没有任 何技术含量，图书馆被戏称为“管图书” ； 馆员不是家属就是不能从事教育一线工 作的人员，专业素质不高，这就是使得 图书馆的工作表现为没有亮点，没有技 术含量。而参考咨询正是通过整合图书 馆的馆藏文献，向读者提供有价值的信 息来引导读者更快、更精确、更高效的 利用各种形式的文献信息资源。比如对 于有科研项目的教师，实行定题跟踪服 务，利用馆员的专业检索知识，对其所 研究项目进行查新，及时将搜集到的最 新信息汇总、分类发送给教师，帮助他 们更好的完成科研工作，从而提高图书 馆的地位。 2.2 馆藏文献资源的充分应用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 随着国家对职业教育的重视，以 及高校教学评估对图书硬件设施和馆藏 资源总数的要求，高职院校图书馆这几 年的文献资源总量得到了极大提高，纸 质文献和电子资源基本上能够满足读者 的要求，这为开展参考咨询提供的物质 基础。如何使这些有价值的文献信息资 源得到很好的利用，参考咨询无疑是最 好的选择，咨询馆员能够通过信息导航、 资源整合等方式吸引读者利用馆藏资源， 最大限度的发挥文献信息的作用。 2.3 馆员整体素质的提高 参考咨询工作对于馆员提出了更 高的要求，要求馆员不仅具有图书馆学、 情报学的相关知识，能够熟练使用计算 机技术检索相关信息，精通一门外语能 够及时将国外最新研究进展翻译汇总， 同时还要有较强的语言表达能力等等， 这都对馆员提出了更高的要求，迫使馆 员不断学习，以提高馆员的综合素质， 2.4 展示馆员新风貌 近几年图书馆通过引进、租赁等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 方式，招聘到一大批具有高素质、高技 能的图书馆学和情报学专业人才，他们 有技术、有能力、有热情，渴望从事一 些既有挑战性又能展示能力的工作，来 展示图书馆人的新风貌。而开展好参考 咨询工作正满足了这些要求。 3 高职院校参考咨询开展的建议 3.1 馆员方面 国外图书馆学者 Asad Khan 通过 对白沙瓦大学（Peshawar University）的 调查研究也发现图书馆员的能力、 态 度和工作表现直接决定了用户对图书馆 的满意度，对于馆员应从以下几个方面 入手： 培养馆员的职业意识。职业意 识即从业者在一定的社会条件和职业环 境影响下，在教育培养和职业岗位任职 实践中形成的某种与所从事的职业相关 的思想和理念。它以基本职业知识为基 础，以对职业价值的理性认识为核心， 是从业者在职业问题上的心理活动。参 考馆员只有认识到图书馆工作是崇高的、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 图书馆员职业是神圣的，才能有充满自 信和富有尊严的职业意识，才能以饱满 的热情投入到工作中，更好地为读者服 务。 培养馆员的职业能力。网络信 息时代，信息的来源多样化及传播速度 快，读者信息意识增强，都要求参考咨 询馆员必须掌握计算机和网络技术，快 速获取信息；图书馆学、情报学专业知 识提高参考咨询馆员查准率和查准率； 熟练掌握一门外语以便及时从外文期刊 中获取相关课题的最新信息；能够有较 强的语言表达和组织能力，较强的文字 编辑能力，以便获取的文献信息汇总给 读者等等，造就一支高素质、高技能的 参考馆员。 适当的激励机制。不管是物质 奖励还是精神奖励，都是对参考咨询馆 员工作的肯定，都是对他们价值的肯定， 都能最大限度的激发他们的工作热情和 激情，调动他们的主观能动和创造性。 参考咨询工作在图书馆中是最富于智慧 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 性、知识性、学术性和创造性的工作。 从事着最艰苦的脑力劳动，如果缺乏相 应的激励机制，就会挫伤他们的工作积 极性和主动性，进而影响到图书馆整体 服务水平和服务质量。 3.2 机制的保证 在高职院校，要确立参考咨询工 作的核心地位，要求在人员、软硬件设 备、资金等等各方面向参考咨询工作倾 斜，同时建立明确的参考咨询岗位职责、 工作流程、评价制度，用制度来保证参 考咨询工作的顺利开展。高职院校由于 人员配备的关系，可以建立馆长直接领 导参考咨询人。 3.3 核心用户的建立 在高职院校可以采用二八定律来 开展参考咨询工作，即 80%的高校参考 咨询工作是由 20%的读者带来的，这 20%的读者就是我们所谓的核心读者。 高职院校图书馆在深入开展参考咨询的 初期可以重点服务这 20%的读者，通过 这 20%的核心读者所带来的积极效应， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 带动 80%读者参与到图书馆的参考咨询 工作中来，由点到面的促进参考咨询工 作深入细致的开展。 3.4 建立特色馆藏数据资源库 高职院校可以根据学校重点专业 设置情况，建立一个相关专业数据库， 以我校为例，我单位