门诊药房调剂差错干预中品管圈的应用研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 门诊药房调剂差错干预中品管圈的 应用研究 【摘要】目的：研究通过应用品 管圈，门诊药房调剂差错的下降情况， 以提升门诊药房的形象。方法：通过依 品管圈的要求开展各项工作，对比应用 品管圈前后门诊药房调剂差错的情况， 分析找出问题、讨论解决问题、以结果 制定优化门诊药房方案。结果：将前后 两最终结果进行比较，通过应用品管圈 后，门诊药房调剂差错率急速下降。使 药房工作人员的业务水平得到很大的提 高，也使门诊药房的形象得到了大大的 提升，增强了医院的公信力。结论：在 门诊药房的一系列工作过程中，通过应 用品管圈的方案，不仅与降低了调剂差 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 错情况，大大缩短了整个治疗的时长， 可以对此方案进行扩大范围应用。 中国论文网 /1/view-13036585.htm 【关键词】药房；门诊；品管圈； 差错百分比；下降程度 【中图分类号】R95 【文献标识 码】B 【文章编号】2095-6851（2017） 12-0-01 在社会不断进步发展的今天，人 们对服务的需求量越来越大、要求越来 越高，这对于我们医务来说，无疑是一 个相对严峻的挑战，随之而来的便是这 种“品管圈”管理的模式1，此种模式是 在工作的过程中自发形成的，以一种科 学、严谨的方法，旨在保证医护工作人 员服务质量的同时，提高其工作效率， 实现门诊药房调剂零差错，节省患者的 就医时间，提升患者的幸福满意度2。 1 资料与方法 1.1 一般资料：选取 2016 年 3 月 至 6 月门诊药房发生的调剂错误情况作 为对照组（开展方案前） ，共 895 例在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 门诊就医患者入组（男 517 例，女 378 例） ；以 2016 年 7 月至 10 月门诊药房 发生的调剂错误情况作为研究组（开展 方案后） ，共 1038 例在门诊就医患者入 组（男 572 例，女 466 例） ，将两组数 据进行整理、分析，两组一般资料无统 计学意义，P0.05。 1.2 方法 1.2.1 组设品管圈 本次研究的品 管圈由门诊药房的 10 位工作人员组成， 投票选择设置 1 名圈长，1 名辅导员， 其余 8 位均为圈员，年龄平均为 35 岁， 含有药房各阶段年龄、各级职称以及大 专、本科和硕士三种学历。经全体成员 研究决定：圈名为“ 智慧圈 ”，圈徽为 “智慧树”，彰显药房工作人员无穷的智 慧，预示着全体组员团结向上，像大树 一样坚韧不催、服务群众。 1.2.2 确定主题和拟定方案 所有 入圈成员发挥想象力，以品管圈要求为 方案，以本药房实际问题为基础，以科 室现如今真实所求为目标，提出 6 个解 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 决的项目，确定出本次方案的主题，经 研究讨论以“ 门诊药房调剂零差错 ”为主 题。明确每位成员的具体职责，拟定相 应方案并进行操作。 1.2.3 把握现状和设定目标 ：对 实施前数据的具体情况进行整理，总结 绘制差错调查表，以便工作人员及时掌 握对照组情况。表 1 为方案实施前门诊 药房调剂差错汇总表。 根据情况，全体组员研究决定将 最容易出现错误的“ 数量”作为目标，目 标数为：每周 7 件以下。 1.2.4 对策拟定和实施：圈内所 有成员对 5 项问题进行讨论，制定出相 应的对策，并加以完成。对策有： （1）设立核对岗，对每单药品进行核 对；（2）与医生进行合作，不同品种 用不同字体加以标记；（3）每天对药 品进行排查，改正错误标签；（4）对 药房工作人员进行培训，提高业务水平； （5）制定核对制度，做到取药前、中、 后的核对3。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 2 结果 2.1 有形成果 在本次应用品管圈 后可发现，门诊药房的 5 项主要调剂差 错问题（数量错误、品种错误、标签错 误、用法用量错误、发票错误）的情况 有所下降，表 2 即为品管圈应用前后效 果比较的具体情况。 目标实现率=（应用后-应用前） /（目标数- 应用前）100%=（19-34） /（7-13）=250% 改观率=（应用前-应用后）/应用 前100%=（34-19）/34100%=44.12% 2.3 无形成果。经过此次方案的 应用，门诊药房品管圈内的所有工作人 员在责任心、业务水平、自信心和团队 合作能力方面有很大的提高。 2.4 标准化。在此次方案完成后， 门诊药房形成了自己的标准制度：岗前 培训考核制度、取药发药制度、药品管 理制度和医德医风制度4。约束并指导 工作人员正确服务大众。 3 讨论 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 品管圈在门诊药