市长公开电话工作总结

2012 年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下， 我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话” 作 为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以人为本，依法按政 策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身 利益的民生问题， 。全年共受理市长公开电话和书面交办的工 作 55 件，县政府主要领导亲自批办的 35 件，现场办公 13 次， 反馈率和办结率均达 100%，我们的主要做法是： 一、领导重视，健全制度 市长公开电话涉及的问题多而杂，工作量大，任务艰巨， 县领导特别注重市长公开电话承办工作队伍的扩充。在县政 府常务副县长分管、办公室一名副主任主抓、秘书科两名同 志为兼职工作人员的基础上，调整充实了县长公开电话专线 人员力量，并要求办理人员对市长公开电话反映的每件事做 到事事有待，确保办结率和反馈率达到 100%。 今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公 开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办理程序上 进行细化。要求办理人员接听电话并记录后，一般事项由科 室负责人安排相关人员承办；重要事项则由科室负责人提出 拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长 公开电话” 从接听、 签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办 电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二 ，制定了明确 的操作规范和具体要求。要求工作人员以强烈的责任心和对 人民群众高度负责的态度，做好办理工作，把质量和效率贯 彻始终。工作人员在接听和办理过程中坚持文明用语，耐心 接听，详细记录，杜绝态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求 工作人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层 层落实办话责任，做到不漏报、不压报。 、 认真办理，务求实效 在市长公开电话的办理过程中我们认识到，群众拨打 市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府 部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果 我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信 任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规 定：第一，提高办话人员要本着“认真负责 、迅速及时、优质 高效” 的原 则，对市 长公开电话坚持随到随 办，急事急办， 特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复； 对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况， 争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而 来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激 励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受 理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理 时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终 考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办 理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开 电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话 办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。 、 提前介入，抓好落实 多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有 其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意 根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时 间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪， 提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假 和“ 五一 ”、“十一”长假等假期期 间，未成年人 进入网吧、游戏 机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点 问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业 主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营 单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书； 另一方面我们聘请“ 五老” 为网吧、游戏 机室义务监督员，还 建立 24 小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力 度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放 假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去 年明显下降。 回顾 2010 年的工作，我们在总结经验的同时， 对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续 坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改 善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面 推进泰州文化事业的发展作出新的贡献。 2010 年，在县委、县政府的坚强领导下，县 xx 局认真 贯彻落实上级关于做好县长公开电话工作的指示精神，坚 持以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认 真解决好事关群众切身利益的民生问题，全年共办理市长 公开电话 11 件，办结率 100，结服率 100。现将工作自 查情况报告如下： 一、加强组织领导，严格落实各级责任 我局切实加强了对县长公开电话工作的领导，成立了以局 长任组长，分管局长任副组长，有关股室、单位负责人为成 员的县长公开电话工作领导小组，真正做到了一把手亲自 抓，分管领导靠上抓，组工干部具体抓，明确专人负责县长 公开电话办理工作，形成了强有力的工作体系。局党组把县 长公开电话工作纳入重要工作议事日程及单位内部考核评 比系列明确分工，落实责任，强化措施，突出重点，服务大 局，以与时俱进的理念，奋发有为的精神，求真务实，真抓 实干，努力提升全县社会稳定工作上水平。严格实行领导问 责制和责任追究制度，在哪个具体环节上由于责任不落实、 措施不到位而出现问题的，就追究哪个环节上有关负责人 和具体责任人的责任。 二、坚持三大原则，抓好公开电话 办理整体工作一是坚持领导亲自过问办理原则。实行“一把 手” 负总责，分管领导 具体抓，班子成员“ 一岗双责”的工作 责任体系，对转办市长、县长公开电话，局领导都要亲自批 阅，亲自督办；对每一起案件回复，都仔细过问、严格把关。 二是坚持件件回访原则，对每一件办结的公开电话，都指派 专人进行回访。局领导对疑难信访案件、重复上访、老上访 户，实行预约接访，直接与群众面对面交谈，心连心协商。 三是坚持归口协同办理原则。根据对人力资源社会保障信 访案件的梳理分类，实行人力资源社会保障信访、劳动人事 仲裁、劳动保障监察“三位一体” 的归口 办案原则和就业、养 老、医疗、工伤、失业协同办理原则。 三、采取四项措施， 办好市长、县长公开电话反映的问题 一是进一步规范了公 开电话的办理程序。对每一件市长、县长公开电话都进行登 记造册，交由相关股室、单位负责解释和答复，能解决的及 时解决，不能解决的做好解释工作。二是重视可防性问题。 根据公开电话反映的工资拖欠等普遍性问题，坚持关口前 移、重心下移，重视做好可防性矛盾纠纷的化解工作。按照 “定期排查 、摸准情况，集中会 诊、建立台帐，研究措施、联 合调处，跟踪督查、限期解决，及时回访、巩固成果”的矛盾 排查调处五步工作程序，妥善协调各方面的利益关系，从源 头上减少和防止群体性事件的发生。三是加强同部门的联 系。对反复反映的问题，在充分调查研究基础上，采取三级 终访制，对事实清楚，政策依据明确的做出明确答复，减少 重复上访，避免越级上访。四是对历史遗留问题不推不拖。 对多年来的历史遗留问题，通过深入开展调查，在了解事实 的基础上，提出切实可行的解决方案。 总之，201