新兴技术对于线下实体商铺带来的机遇与挑战

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 新兴技术对于线下实体商铺带来的 机遇与挑战 摘 要：实体店铺在互联网迅猛 发展的今天，销售业绩日益不佳。曾几 何时，只要线下超商、大卖场挂出打折 海报，仅仅只要坐等顾客进门。现在的 社会，打折海报不得不利用二维码等互 联网手段主动出击，各个商铺主打定制 化、特色化。从过去的卖商品到如今的 卖服务、卖体验，从固守柜台到全渠道 的营销。迫于互联网带来的压力，这些 商家为避免栽跟头，经营模式日趋开放、 求新，不得不利用新兴技术来“包装” 自 己。本文通过相关文献的搜集，对这些 技术进行了概念解读，梳理相关国内外 应用介绍，旨在点明线下店铺通过这些 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 新兴技术接受互联网所带来的机遇与挑 战，并对未来的实体店铺提出建议，进 行互联网化。这些技术将帮助实体店铺 与消费者之间形成更加密切的维系。 中国论文网 /3/view-12781833.htm 关键词：实体店铺；新兴技术； 互联网化；消费者 一、线下实体店铺发展情况 近几年，互联网的高速发展给传 统的实体店铺带来了前所未有的冲击。 根据中国互联网信息中心调研数据， 2015 年上半年，中国在线零售同比增长 39.1%，销售额超过 1.6 万亿元人民币。 无论在哪个行业，具有极大优势的电子 商务迫使实体店铺的营业额受损严重， 销售业绩不佳。 根据商务部调研的数据显示，国 内 5000 家重点的零售企业在 2014 年一 整年的销售额增速仅只有 6.3%，同比 去年回落了 2.6 个百分点，其中专业店、 超市和百货店的增长速度相比去年分别 回落 1.7、2.8 和 6.2 个百分点。虽然购 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 物中心的增速为 7.7%，略胜一筹，但 相对比去年仍然放慢了大约 4.5 个百分 点。截止到 2015 年上半年，国内 5000 家重点的零售企业销售额同比增长了约 4.6%，相比较上年同期再次放缓了 1.7 个百分点。如果应对线上店铺所带来的 巨大压力将是实体店铺不得不考虑的问 题。 二、实体店铺互联网化的重要性 据了解，实体店铺销售额约占全 国零售总额的 90%，相关从业人员占第 三产业就业人口的约五分之一，实体店 铺无论在促进消费，亦或是稳定就业等 方面都担任着重要角色。即使实体店铺 在互联网迅速发展的冲击下，经历了营 业业绩下滑、关门倒闭等各种重创，但 种种现象并不意味着实体商业正在走向 灭亡的道路。从全行业的势头来看，实 体店的状况有望得到改善，触底回升， 实体店铺市场仍具有可观的发展潜力。 互联网发展势头良好的时代，并 不是鼓励实体店去网上开店，而是应该 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 学会如何借助具有竞争力的互联网，运 用我们所说的“ 互联网思维 ”，共生双赢， 对我们的传统店铺进行彻底的改革、创 新和转型。如何转型？这是需要一个长 期探索的过程。对于实体店面来说，购 物流程一定要是互联网化的。比如应用 了移动互联网技术结合的消费者进店、 定位、浏览，可以收集到消费者的行为 记录，如同在互联网上一样。消费者在 实体店面购物的流程要尽可能弥合网上 购物的过程，也就是说不需要导购人员 拼命地交谈，而是自主式的选择浏览， 这种自主式的行为还包括支付过程等。 这些实体店铺流程上的变革，新 生代消费者到实体店面去感受后，不会 觉得自己是老土的人，而是可以和互联 网连接、保持密切联系的人。实体店铺 运营商先别管这些技术是不是赚钱，首 先必须要这么做。吸引客流，让消费者 进店才是首要目的。未来的实体店面也 不能把购物作为第一需要进行设计，而 是把消费者的需求，把现代社会中的人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 所必须的生活方式体现出来。我们要建 立什么样新的盈利模式那则是第二步的 问题。 三、互联网时代实体店铺与高新 技术完美结合 1.iBeacon 定位技术提升消费者购 物体验 近几年，iBeacon 应用技术逐渐 受到人们的特别关注，其高效的定位技 术将成为实体店铺赢得销售额的重要武 器。尤其是在移动设备普及率及使用率 极高的今天，线下实体店铺应抓住这一 机遇，和线上技术高效连接起来，争取 未来的核心竞争力。 iBeacon 是一项低耗能蓝牙技术 技术，工作原理类似之前的蓝牙技术， 由 iBeacon 发射信号，IOS 设备定位接 受，反馈信号。根据这项简单的定位技 术可以做出许多的相应技术应用。该技 术可以向用户推送信息及收集用户相关 数据，帮助用户做出相应决策，优化实 体店铺资源配置。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 iBeacon 的使用在国外已趋于成 熟。为了提升客户的购买体验，美国的 Giant Eagle，英国的 Tesco，法国家乐 福超市等，均已在实体商店内运行 iBeacon 这一新技术。在悉尼有家购物 中心名叫 Chatwood Chase，这家商场通 过 iBeacon 技术与消费者之间保持良好 且有效的沟通，通过苹果客户端内的 Passbook 对自己的会员老客户每周推送 优惠及促销信息，通过对已掌握的消费 者信息进行分析，为消费者推送最有价 值的信息。该实践证明了 iBeacon 技术 的确可以帮助店面吸引客流。 在国内，多个行业已开始应用这 一技术，并取得了一定成绩。在零售行 业，万达集团处于领先地位，国内多个 集团广场内已试水 iBeacon 技术。但对 于国内的零售商来说，存在这样的一个 问题：iBeacon 的使用初期，财务指标 并无明显上升。零售商纷纷觉得此技术 并不能扭转线下商铺所面临的近遇，其 实 iBeacon 使用初期商铺应把关注点放 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 在客户的体验指标上，先做客户再挣钱， 这是目前国内商铺所需做的思路上的扭 转。 在所有行业中，零售行业对于 iBeacon 的热情无疑是最高的。通过 iBeacon 技术，零售行业实体店铺可以 向用户推送店内商品的信息、相关产品 促销信息，甚至优惠券的派送。iBeacon 如何与实体店铺更好地结合，仍有很大 的发展空间。对于国内消费者来说，他 们依然希望店铺能通过 APP 提供优惠， 对于实体店铺来说，通过自身 APP 可 以推送各种形式的优惠券将是吸引顾客 的重要原因这一。国内零售商大多目前 都是和大众点评、美团此类型的 APP 合作。但是毕竟不能永远依靠第三方平 台，所以打造自己的 APP 并提供优惠 是不可缺少的，用户只需要在手机中安 装这款软件，然后走到实体店中，就会 有“奖励”，为用户带来线上线下整合服 务。通过 iBeacon 技术和店铺 APP，将 记录下消费者行为数据。商家通过分析 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 这些数据，每个用户在商家平台上拥有 自己的个性化标签。在未来，可向用户 推送个性化信息及最适合用户使用的兑 换券。 2.Apple Pay 为线下商铺 带来全新支付时代 根据市场研究机构 Garmer 的数 据了解到，2013 年全球移动支付规模在 2354 亿美元，而 2012 年这个数据则是 1631 亿美元。并且现在的消费者，出门 购物时没有带现金和银行卡的习惯，习 惯用手机来进行支付。苹果根据消费者 的这个习惯，推出了自己的支付产品 Apple Pay。 Apple Pay 是苹果公司推出的一 个快捷支付工具。它是基于 NFC（Near Field Communication，近场通讯）技术 和苹果的 Touch ID （指纹识别）技术 以及其它一系列安全控件技术相结合而 研发出来的。自 Apple Pay 在美国正式 上线以来，保持着良好的发展态势。据 报道，在短短的两个月内，Apple Pay 就已改变了全美的支付格局。消费者通 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 过 Apple Pay 直接完成生活中的各种需 要支付的场景，乘坐交通工具时可以刷 手机支付；线下服装店及餐厅支付时也 可以通过刷手机来完成。 中国市场中，目前流行的移动支 付工具就有数十种之多，主流的移动支 付工具有微信、支付宝、银联的“闪付” 卡、各种手机钱包（如百度钱包）等。 在各种支付工具竞争激烈的今天， Apple Pay 即将进入中国市场。2015 年 12 月，银联发布消息，称与苹果就 Apple Pay 入华达成协议，并将计划在 2016 年初推出此项支付服务。目前，各 大银行纷纷表示将向用户推出 Apple Pay，这意味着移动支付方式将进入另 一个发展阶段。对于线下实体店铺来说， 这是一次吸引消费者的绝好机会。据了 解到，Apple Pay 的核心是其安全性和 隐私性。这也是消费者最为关心之所在。 当消费者添加信用卡或借记卡的时候， 实际的卡号并不存储在设备上，也不是 存储在 Apple 服务器上。 Apple Pay 的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 系统会分配一个且是唯一的名叫 Device Account Number 设备账号，这个账号是 经过严格加密的，存储在设备上的安全 芯片中。每一次交易都使用一次性的动 态码进行授权。 Apple Pay 的支付方式变得更加 便捷。Apple Pay 不需要打开特定应用 软件，直接将手机靠近收款终端，用户 根据弹出的支付界面，手指放在 Home 键停留 1 秒左右，支付就相应地完成了。 相比其它线下移动支付，如微信、支付 宝，都变得更加快捷。Apple Pay 将以 迅雷不及掩耳之势抢占更多的支付市场， 作为商家及消费者只需等待简单、安全、 方便的“支付时代 ”的到来即可。 3.VR 开启虚拟现实未来 在最近的零售展会 National Retail Federations Big Show 上，一家名 为 TheLine 的零售商推出了 VR 购物服 务，该服务吸引了大量客流群。消费者 只需要戴上三星的 GearVR 头盔，便可 以“进入”一个摆放各种商品的场景。如 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 果你凝视场景中的一个商品足够长的时 间，就会立即弹出一个对话框显示你所 关注的商品的信息，然后通过头控技术 把商品加入购物车。 消费者对这个 GearVR 头盔产生 了极大兴趣，什么是 VR？VR，即 Virtual Reality 的缩写，我们称之为虚拟 现实，实际上是一种可创建和体验虚拟 世界（Virtual World）的计算机系统。 该系统的应用范围十分广泛，城市规划、 室内设计、房地产及教育培训等都是 VR 技术践行的领域。VR 的火爆程度， 相信每个人都略有耳闻。有人用来玩游 戏，有人用来看电影，包括现在游乐园 都用 VR 技术来坐过山车，房地产行业 用其来做市场营销。虽然现在的 VR 技 术还不成熟，一大堆问题等待解决。其 实，大家都明白，就目前阶段，这种 VR 技术购物顶多是一种吸引消费者眼 球的营销手段，一种探索性的实验。开 启 VR 购物的数字营销机构 SapientNitro 的高管 MattLewis 曾说过， “这仅仅是开 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 始。我们是希望通过这项技术告诉消费 者未来的购物方式。 ”他还补充说道， VR 最先会在零售店或者高端店面使用， 因为那样更容易引导消费者。但是人们 对这项技术的热衷，让现代社