1、25市长热线办公室2006年工作总结

市长热线办公室 2006 年工作总结 2006 年，市长热线在各级领导的高度重视下，全体工作人员 团结奋进，开拓进取，圆满完成了各项工作任务，受到社会各界 的好评，回顾一年来的工作，我们着重抓了三个方面的建设： 一是狠抓业务建设。营造为民服务氛围。针对群众反映的问 题，凡能立即办理的，立即转省有关部门办理，让群众切实感受 到政府的关心和关怀；凡需要解答群众提出的问题的，能解答的 就耐心解答或转有关部门为群众解疑释惑，努力及使党的政策 深入人心；对牵涉面较广的重要问题，均立件办理，并做到函件 审核，提出处理意见，供领导批时参考；对县区和有关部门的反 馈件，实行回访制，即向反映问题者通报处理结果，征求他们对 处理结果的意见，如有不满意的，转有关部门再办理，直到群众 满意为止。通过上述途径，群众反映的问题并符合有关规定而得 以顺利解决的占 95%以上，充分体现了政府为民办实事的决心。 有的群众说：“ 一二三四五，有事找政府，群众给政府透透气，政 府为群众办好事”。 为了提高市长热线工作人员的综合素质和办事能力，还针 对新招聘人员业务不熟的善，请有关部门进行礼仪培训和业务 培训。经过培训，新招聘的七名工作人员很快进入角色，并在实 践中不断得到提高，都能胜任岗位工作。同时，制定规章制度， 用纪律约束人，用制度管理人。在实际工作中，所有工作人员都 2 能做到认真接听，耐心解释，细心立件，及时办理，严守纪律，勤 政为民；人人都能用而心化解社会矛盾，用热心为民办实事，用 实际行动维护市政府的良好形象。 二是狠抓硬件建设，完善热线系统功能。2005 年 8 月安装的 市长热线系统为二进二出话务台，使用不便，已汉有适应市长热 线日益发展的需要。为了提高办事效率，市长热线办于 2006 年 初开始筹措热线系统的升级换代。经与多家单位联系，铁通公司 自愿投资 40 多万元重建市长热线系统。市长热线办经我方考察， 根据工作需要，提出了市长热线软件的设计方案，开发出具有国 内领先水平的市长热线受理指挥系统，并于 2006 年 9 月正式开 通。就系统有四进四出八条中纽线，具有电话受理、三方通话、 语言合成、同步录音、网上投诉、传真、GIS 地理信息查询、信息 登记、统计分析、数据备份、存储查询、辅助信息调用等多种功 能，同时又开通“XX12345 网站”，使市 长热线的功能大大完善， 办事效率明显提高，为群众反映问题提供了更加便捷高效的平 台。 三是狠抓作风建设，树立良好形象。教育工作人员时刻牢记 为民宗旨，树立廉洁高效，勤政为民的工作作风，树立人人都是 XX 形象，人人维护 XX 形象的工作理念。 2006 年 112 月，市 长热线办公室共接中群众电话 40139 次，除及时办理和耐心解 答外，转县区和有关部门办理 8209 件，立件办理 819 件，其中办 结 521 件，正在办理未上报结果的 298 件。本着狠抓落实的原则， 3 凡立件办理的，定期督查，定期定要办理结果，力争做到件件有 回音。通过一年的辛勤工作，密切了各级政府群众的关系，维护 了政府为民办实事的良好形象。不少群众打来电话表示感谢，有 的还寄来了感谢信，送来了锦旗，称赞市长热线是“市长的好助 手，人民的好公仆”。对市长热线为民办实事