2008王波主任述 职 报 告

述 职 报 告 2008 年，本人在上级领导的殷切关怀及员工们的支持配合下， 能够做到认真履行岗位职责，时刻保持谦虚谨慎的工作作风。对内 加强管理，对外完善服务，较好地完成全年各项任务。为了总结经 验，寻找差距，规划前景，促进今年工作稳步开展，现将本人去年 工作情况向各位领导汇报如下： 一、创建和谐团队 促进企业凝聚力 在一个企业中，领导的言行就是员工心目中的指针，只有班子 成员严格自律，才能让员工信服。为此去年伊始我们就以创建和谐 团队为出发点，班子成员团结一致，统一思想，坚定信念，同时用 平和的心态对待广大职工，与职工们心连心，树立了班子良好形象。 各维修站的站长们也能够在工作中做到认真负责，吃苦在前，无私 奉献，不计个人得失，很好地发挥了模范带头作用，为职工做出了 表率，使物业公司上下形成了爱岗敬业，人人思进，争做文明职工、 文明班组的良好氛围。 二、加强理论学习 努力提高自身素质 一年来，本人能够认真学习“十七大”重要思想，用优秀党员 的标准来规范自己，克服工作一般化，不断提高自己的政治思想素 质。平日里，努力学习物业管理相关知识，政策法规，积极探索物 业企业发展方向，并向周围的同志虚心请教，不断提高自己的业务 水平和管理技能。 2 三、认真履行岗位职责 做好本职工作 针对我们物业公司当前自身特点，2008 年我着重在以下四个 方面开展工作。 一是建立全新有效的物业服务机制 年内班子成员带头，多次利用节假日和周末休息时间大量走访 业户，多方了解主户心声，共同商讨解决双方纠纷的办法，同时大 力宣传物业相关知识和法律法规。通过广泛走访，使大多数业主转 变了以往对物业的看法。而针对难以解决的房屋质量问题，我们制 定了灵活、新颖的物业费减免政策，并与业主重新签订了交费协议。 此举有效调动了住户的交费积极性，而且更重要的是通过我们的努 力还化解了双方多年来的矛盾，这也为今后收费工作打下良好基础。 去年在搞好服务的基础上，我们还着力抓小区环境建设，在所 辖小区内大量种植花草树木，修建休闲桌椅，更新照明设施等等。 尤其是针对樱桃花园，去年我们依然将其视为工作重点，多项工作 都围绕樱桃花园园区建设开展。例如，通过设置车辆读卡器，限制 了外部车辆进入，保持了小区内良好的存车秩序；对樱桃花园的地 下停车场进行改造，并通过出租的方式增收节支；对樱桃花园原有 泵房进行改造迁址，解决了业主多年来反映的水泵噪音扰民问题， 获得了业主们的一致赞扬。 二是机关用房服务水平稳中有升 针对机关用房，我们不仅立足市场，争取更多新客户，还要站 3 稳市场，对老客户严格履行物业公司所做的任何承诺。一方面我们 与他们经常保持沟通，虚心听取他们的意见，另一方面积极采取措 施提升服务档次，加强对员工的思想教育，提高服务理念，建立健 全各项规章制度，提高员工工资标准，加大维修资金投入等等，通 过这一系列行之有效的举措，换来了客户的满意，08 年机关用房 收费率百分之百，而且与图书馆、科技局、市纪委等九家单位的 09 年物业服务合同也已全部签完。更令我们欣喜的是，优良的服 务提升了物业公司的知名度，我们已与一家新的单位签订了物业合 同，年收入又多增加 4 万余元。 三是电梯和电费管理步入正轨 为使物业公司所辖的每一部电梯都能规范化运营，今年伊始我 们就加大了管理力度。首先，对抄表员和收费员从严考核，并分区 分片建立电量消耗和电费收缴帐册，发现问题及时解决。其次，对 电梯消耗费用重新评估，申请物价部门重新核定乘梯收费标准，此 后耐心向住户讲解新的乘梯收费依据和管理办法，最大限度地求得 业主的理解和支持，去年共收缴乘梯费 19 万余元，较去年的 9.8 万元提高了近一倍。再次，对电梯托管单位严格跟踪考核，督促其 做好维保工作，通过市技术监督局的年检验收，全部电梯年检一次 性达标，而且全年未发生一起电梯安全责任事故。 四是增加维修投入确保维修质量和服务质量 08 年全年，我们共投入大、中修资金 38 万余元，分别对小区 屋面防水、上下水管网改造、消防设施、配电设备等进行修护。此 4 外，去年我们还注重对小区的日常维修、保养以及提高小区服务质 量，并在这两个方面加大资金投入，从而有效提高了租金回收率和 住户满意率。 四、工作反思 为使企业能更好地发展，去年我同班子成员经常开展工作反思。 虽然说去年物业公司总体成绩还不错，可还有很多不足之处，例如： 1、物业管理品牌与精品的目标与我们当前状况还有很大差距；2、 在行业中的领先地位、优势不是很明显；3、基础工作仍然不够规 范和扎实等等，而这些都是公司未来发展亟待解决的问题。 日子踩在脚下，责任担在双肩。作为一名物业公司的负责人， 面对企业二百多名员工，面对今后急需完成的各项任务，我深知自 己的责任重大。在全力以赴工作之余，我还要不断加强学习，探求 新的管理方法。虽然工作努力了，但缺点在所难免，今年我将戒骄