读者服务的几点感悟和思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 读者服务的几点感悟和思考 摘 要：当今社会正处于政治体 制改革和经济体制改革深化阶段，各行 各业对于信息与知识的需求量也呈上升 趋势。图书馆作为人类知识的储备所， 灵魂升华的殿堂，其主要任务是为读者 提供其所需要的书籍，使读者通过阅读 而获取知识。因此，从这一点来说做好 读者服务工作便成为图书馆的首要工作， 也是图书馆工作的中心所在。基于此， 笔者通过结合自身图书馆工作经历，在 分析新时期省图书馆建设现状的基础之 上，通过探讨图书馆服务工作存在的问 题与不足，就新时期如何提升图书馆工 作人员读者服务质量做简要分析。 中国论文网 /2/view-12900300.htm -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 关键词：图书馆、工作人员、读 者服务、建议 图书馆所存在的最终目的就是通 过综合运用多方途径充分开发现有文献 资源，以最大限度的满足社会大众的信 息需要，使其成为真正的人类文献资源 收藏库。但是我们必须意识到，要想使 图书馆真正发挥其社会功效，展现图书 馆存在的学术价值，赢得社会大众的支 持与重视，图书馆管理人员就必须通过 调动各种途径以做好读者服务工作。尤 其是当前，伴随着信息化、网络化的迅 速发展，知识爆炸时代的到来，信息社 会对读者服务的要求也逐渐变得越来越 高。因此，在新形势下，如何使图书馆 管理人员摒弃传统的管理理念、改变传 统管理方式、提高工作效率、提升服务 质量以适应知识爆炸时代社会发展的需 求就变得尤为重要。 1 新时期下图书馆服务工作的背 景 当前，随着科学技术的迅速发展， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 我们步入了信息化时代，给新时期的图 书馆建设带来了生机，传统的图书馆服 务工作背景也正在发生着悄然变化。 （1）信息化在图书馆的应用， 使读者服务工作的 蠓 了变化。 在传统图书馆服务模式下，由于馆藏有 限且图书馆规模难以承受巨大人群，因 此图书馆服务对象都有明确界定。但是 新形势下，读者只需联通网络或者手机 就可以登录图书馆网站、掌中图书馆， 享受服务。也就是说，图书馆服务对象 不再仅仅局限于来馆读者，突破了时间、 空间限制。但是我们必须意识到，信息 化在图书馆领域内的应用也对图书馆工 作人员的读者服务工作提出了更高的要 求。 （2）信息化在图书馆的应用， 使图书馆建设出现新的生机。主要体现 在两个方面：一是大数据背景下，海量 的信息开始涌现网络，图书馆馆藏资源 更为多样。二是相对于手动而言，计算 机操作更具便捷性。因此，现代图书馆 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 越来越多引入自动化管理服务设备，将 传统的手工操作转向系统操作，图书馆 业务管理向自动化方向发展。 2 新时期图书馆读者服务存在的 问题 在社会发展给图书馆建设带来新 生机的同时，传统的图书馆读者服务工 作也逐渐暴露出一些问题： 2.1 部分图书馆工作人员服务观 念落后 之所以会出现图书馆服务质量不 高这一现象，很大程度上是因为图书馆 管理观念落后所导致。现在很多图书馆 还只是藏书楼的定位，只注重对文献的 收集工作，而忽视了文献的实际利用价 值，对一些珍贵文献采取过度保护措施， 提供限制性服务或直接不提供服务。甚 至有些图书馆工作人员秉持一贯的“开 好门、管好书” 、 “不求有功，但求无过 ” 等思想，对读者缺乏主动服务精神，难 以满足读者个性化阅读需求。 2.2 图书馆文献资源利用率不高 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 造成图书馆文献资源利用率低下 的主要原因大致上有五点。第一，图书 馆藏书种类少，复印本少。第二，图书 馆资源缺乏有效整合，文献分布零散不 堪，给读者查阅带来巨大困难，第三， 在采购时缺乏合理选择导致图书馆藏书 知识过旧，很多内容都已经不能适应社 会发展。第四，由于一些读者信息检索 较为低下，而图书馆咨询服务能力有限， 导致渎职文献检索效率低下。第五，图 书馆缺乏对自身宣传，使得读者缺乏对 其深入了解，从而导致大量的文献资源 闲置浪费。 2.3 个性化服务不到位 前文也有提到，随着信息技术的 发展，读者的信息需求也一直在呈上升 趋势。相对于网络信息资源而言，图书 馆在为读者提供个性化服务方面就显得 有些欠缺。 2.4 读者与馆员之间缺乏有效的 沟通 读者与图书馆工作人员的良好沟 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 通是提升服务质量的重要前提。但是当 前图书馆存在的一个显著问题就是：读 者与工作人员缺乏必要的沟通。图书馆 不了解读者需求，读者也不理解图书馆 的有些做法，使得读者的需求无法得到 及时满足，图书资源得不到有效利用。 同时，读者的建议无法得到及时反馈， 采编部无法获取图书需求信息。 3 改进读者服务的几点思考 3.1 图书馆工作人员要转变传统 服务理念，致力于提升读者阅读质量 为了提升读者对文献利用的效率， 满足读者的阅读需求，图书馆读者服务 工作中一个极其重要的环节就是转变工 作人员服务理念以提高读者教育及阅读 指导工作。具体措施主要有以下几个方 面： 一，图书馆工作人员的服务观念 要实现从“你要什么 ”到“我能为你做什 么”的转变。树立起以人为本的服务理 念，变被动为主动，积极走入读者的内 心世界。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 二，实现由“ 等你来借 ”为“图书 馆有你所需” 的转变。这就要求图书馆 首先要做好图书馆宣传工作，使读者熟 悉了解图书馆位置、开放时间、检索技 术、规章制度、馆藏资源等。以提高对 图书馆文献利用效率，实现图书馆存在 的现实意义。其次，图书馆要积极组织 举办各类读者培训讲座，可以网络形式 开设文献信息检索课程，帮助读者迅速 有效地查找个人所需资源。最后，图书 馆要强化对读者的个性化阅读指导。密 切关注学生阅读倾向，帮助读者迅速查 找到符合自身需要的阅读目标。帮助最 大限度的拉近读者与文献需求之间的差 距。 3.2 图书馆工作人员要不断提升 专业素养，实现读者的个性化服务 阮冈纳赞曾经这样说过：“不管 图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设 备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一 个图书馆的成败的关键因素在于图书馆 工作者”。由此可见图书馆工作人员对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 于图书馆的重要性，尤其实在个性化服 务方面。 而要实现读者的个性化阅读，就 要从提升图书馆工作人员专业素养做起。 首先是要使工作人员对图书馆及自身的 事业有认同感，对个人职业抱有崇高的 尊敬感，对职业服务工作有清晰而深刻 的认识。只有如此，投入工作才会有热 情，把最好的一面呈现在大众眼前。其 次，为了适应社会发展，图书馆工作人 员应该不断学习新知识，努力提升自身 服务技能和信息处理的能力。积极密切 的关注不同领域的最新发展成果，不断 更新馆员自我知识系统，保持与社会发 展的同步性。最后，信息资源管理知识 对于现代化图书馆管理工作人员也非常 重要。因此，图书馆工作人员要积极学 习计算机、大数据发展成果的最新成果， 以提供给读者更为个性化的服务。 除此之外，图书馆工作人员还要 学会学以致用，把所学的专业知识运用 到个人实际工作当中来。学会主动运用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 个人丰富的知识基础帮助读者进行阅读； 加强与读者之间的沟通交流；同时教授 给他们必要的阅读技巧等。 3.3 处理好工作人员与读者之间 的关系，为读者创设良好的人文阅读环 境 在馆内，管理人员的一言一行都 会对读者环境产生很大的影响。因此， 要想为读者创造舒适的阅读环境，图书 馆工作人员必须秉持“ 以人为本 ”的服务 理念，做到工作热情、服务耐心、考虑 周到、言谈亲切、举止文明。同时，这 样也能有效拉进图书馆服务