XX物业公司保洁工作手册【精品物业管理资料】 .pdf

1X物业公司保洁工作物业公司保洁工作物业公司保洁工作物业公司保洁工作手册手册手册手册2目录一、公司简介.2二、新职员上岗提示.3三、保洁员的着装要求.4四、保洁员礼仪礼貌.5五、保洁员岗位职责.6六、保洁员工作纪律.7七、保洁常用工具的使用规范.9八、保洁部常用清洁剂使用方法.12九、保洁部奖惩细则.15十、消防须知.20十一、工作流程.2十二、15个怎么办.46十三、保洁工作安全注意事项.48十四、保洁开荒注意事项.503一、公司简介暂略4二、新职员上岗提示欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过三个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。（一）凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，难免紧张，（二）不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来；（三）照一下镜子，你的仪容仪表是否符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。（仪容仪表要求见保洁员着装规范）；（四）注意个人言谈举止，礼貌待人；（五）诚实的对待同事、客户、业主、领导；（六）在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；（七）遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；（八）严格按照公司规定的流程和标准进行工作；（九）工作中不断学习，不断改进；（十）多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。5三、保洁员的着装要求（一）男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须；（二）女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；（三）女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露；（四）男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；（五）男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；（六）上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；（七）进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。6四、保洁员礼仪礼貌（一）路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；（二）不得对业主、同事说脏话；（三）站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿；（四）在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主问候；（五）如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；（六）冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；（七）到业主家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服务后，开始工作；（八）进业主家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；（九）为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”；（十）在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。7五、保洁员岗位职责（一）遵守公司规章制度及其它管理规定；（二）听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作（三）爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；（四）发现小区内的可疑情况和隐患及时上