2012年创建价格诚信示范单位推荐材料

XXXXXXXXXXXXXXX 创建价格诚信单位 推 荐 材 料 XXX，是 XXXXXX 的家乡，XXXXXXXX 位于 XXXXXXXXX 的中心，是广大海内外游客来 XXXXXXX 的重要场所。XXXXXXXX 成立于 2000 年，主要负责 XXXXXXXX 的保安保洁、设备设施维护 、花草苗木的栽种 保养为游客提供相应的公共服务。一直以来，XXXXXXXXX 以构建“平安 XX、和谐 XX、优美 XX”为目标，紧紧围绕“优 美环境、优良秩序、优质服务、优良效益” 的“ 四优”工作要求， 着力实施精细化、规范化管理，特别是经营管理工作在 XX 市物价局的悉心指导下，努力打造诚信市场，把诚信创建融 入价格工作，以价格诚信带动社会诚信，真正创建了一个文 明、诚信、和谐的新 XX。十几年来，XXXX 先后被评为 “XXX 省文明窗口单 位” 、“XXX 省直机关创先争优活动先进 基层党组织” 、“XXX 省芙蓉标兵岗”、 “XXX 省先进单位” 、 “XXX 市价格诚信单 位” 。 一、抓组织保障，确保创建工作领导到位 作为 XXX 旅游地的“客厅” ，精神文明建 设的“窗口”， XXXXX 开展 “价格诚信示范单位”创建活 动意义重大。 一是加强组织领导。为保证服务项目费用公开透明化、 管理价格规范化，特成立了价格管理领导小组，对全 XXX 价格诚信工作进行了总体规划和部署。领导小组下设办公室， 充实了价格收费专职人员配置，各部门设立价格诚信监督员， 组成了以办公室为核心，财务室、游客服务部、游客服务中 心为主管理的物价管理体系。 二是畅通信息反馈渠道。为了加强物价投诉的接待和处 理，我 XX 特别在游客服 务中心设立了投 诉接待室，公示了 XXXXX 价格 举报电话 。并设置消费者意 见箱和价格监督投 诉电话，同时制定了XXXX 接待游客投诉管理办法，特别 是在五一、十一等重大节假日和双休日等邀请了 XXX 市物 价局的同志一起为游客解难答疑。自 2000 年 XXXX 成立开 始无一起物价投诉事件。 三是建立公开监督机制。为倡导诚信经营，带头做好 XXX 纪念品市场的规范，我 XX 与 XXX 市价格监督检查局 签订价格诚信责任书，公开承诺服务项目并依法实行明码标 价，做到价签、价目齐全，不使用自制标价，不超过标价收费， 未标明的商品的服务项目不得收费。在 XX 醒目位置面向广 大游客做出价格公示牌，公示牌对产品质量、数量、产地、价 格信息做出了详尽的说明，物价信息及其透明，自觉地接受 物价部门和广大游客的监督。 二、创长效管理，确保创建工作落实到位 自 2000 年 XXXX 成立以来，每年接待前来 XXX 参观 的海内外游客高达 500 万人次。恪守“ 诚实守信、游客至上” 的经营方针，不断更新观念、真抓实干、自我加压，在注重经 济效益的基础上，更加注重社会效益，竭诚为游客提供优质 高效的服务，用心诠释着诚信服务乃立足之本的经营宗旨。 XXXX 的任何经营项目一律不对内对外承包，由 XXXX 自主经营，一改以往老的经营模式，恪守“ 诚实守信、游客至 上” 的 经营 方针，在注重 经济效益的基 础上，更加注重社会效 益。创新经营思路，研发自有品牌。2002 年成立 XXXXXX 有限公司，利用自身主场的优势进行推广，进一步拓展经营 思路，并开发了木质雕像、陶瓷器具、富有当地特色的 XXX 等一系列旅游纪念品。 三、学物价知识，营造价格诚信良好氛围 为了规范商品的价格，增进员工诚信意识，我 XX 坚持 “全方位推 进、全过 程贯穿、全员化参与 ”的方针，始终把抓文 明、促和谐工作放在第一位。更好的让员工了解单位商品价 格诚信体系，我 XX 利用每天晨会点到的 时间，组织员工认 真学习中华人民共和国价格法、 禁止价格欺诈行为的规定 、关于商品和服务实行明码标价的规定等相关价格法律法 规。 服务质量是诚信服务的基础，为此我 XX 开展了规范服 务行为，树立行业形象的优质服务活动。接待一线的员工， 认真学习中国式管理、 细节决定成败等课程，规范接待礼 仪礼貌服务，贯彻我 XX 制定的提出“五声服务”(迎接客人有 迎客声、接待过程有问候声、发生误会时有有致歉声、接待 完毕有致谢声、送走客人有送客声)，和“十点要求” （微笑露 一点、嘴巴甜一点、谈话轻一点、责任重一点、脾气小一点、 度量大一点、做事多一点、理由少一点、行动快一点、效益高 一点）。开展了”服务 之星评选” 活动，每月 评选 1-2 名服务之 星，要求优胜者不仅在服务方面得到游客的赞同，而且要求 非常熟悉我 XX 的价格信息。同 时我 XX 还利用 XX 文化传 播的优势，对游客进行了物价法律法规政策的宣展服务，这 些办法的实施不仅有效地保证了游客都能受到热情、周到的 服务而且能让职工努力形成价格诚信荣辱观，营造和谐的价 格环境，提高 XXXXX 的社会公信度。 总之，通过价格诚信单位的创建，使 XXXX 充分认识到 诚信的价值，认识到执行物价收费政策的重要性，把执行物 价政策转变为职工自觉自愿的行动，诚信服务游客，坚