iso-ts16949-2009质量管理体系审核员培训考试试题

_培训测试试卷 日期： 个人 资料 姓名 部门 工号 得分 审核 答题 须知 1. 评分标准； 2. 保持试卷清洁 （注：本试卷共 100分，70 分以上(含)为合格，70 分以下(不含)为不合格） 一、是非判断题：（正确以“”表示，错误以“”表示，每题 1分，共 11 分） 1、 ISO/TS16949：2009 版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。 （ ） 2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践 经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。 （ ） 3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按 ISO/TS16949:2009中 7.2.2的 要求进行评审。 （ ） 4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合 项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。 （ ） 5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此， 机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。 （ ） 6、 对 ISO/TS16949:2009质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决 定，它不是由认证机构决定的。 （ ） 7、 ISO/TS16949:2009版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规 范的一种补充。 （ ） 8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行” ，但必须要有严格的 可靠追回程序。 （ ） 9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合 原来规定的要求。 （ ） 10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体 系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。 （ ） 11、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩 效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 （ ） 二、单项选择题：（在正确答案前打“” ，每题 1分，共 10分） 1、ISO/TS16949：2009 版质量管理体系（技术规范）标准 4.2.3条款中的 d）是指： A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误 用。 B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。 C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。 2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是： A）质量手册 B）质量管理体系程序文件 C）质量记录 D）作业指导书 3、企业提出 ISO/TS16949：2009 质量管理体系（技术规范）认证申请应当具备的基本 条件是： A）企业已编好了质量手册和程序文件 B）企业的产品已获得生产许可证 C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行 4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体 系进行审核，这种审核应该是： A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 5、内部质量审核人员必须是： A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的 B）企业领导和质量管理部门领导 C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员 6、在 ISO/TS16949：2009 质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排除 和删减。 A）7.产品实现要素中，企业没有的内容 B）7.3 要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分 C）7.6.3.1 内部实验室要素 7、在 ISO/TS16949：2009 质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括： A）制造过程的设计 B）产品设计输入和输出 C）7.6.3.3 产品批准过程 8、ISO9001：2008 质量管理体系中所描述和说明的供应链是指： A）顾客 组织 分承包商 B）分供方 供方 组织 C）组织 顾客 供方 D）供方 组织 顾客 9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合： A）组织（企业）要求 B）顾客要求 C）法规要求 D）顾客和法规的要求 10、组织的质量方针必须包括： A）顾客满意的含义 B）持续改进的承诺 C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 D）对过程方法的运用 三、多项选择题：（在正确答案前打“” ，多选少选均不给分。每题 2分， 共 20分） 1、ISO/TS 16949：2009 质量管理体系（技术规范）适用于顾客所指定产品和/或服务 零件的组织的制造场所： A）部件或材料，或 B）热处理件、或其它最终加工服务，或 C）其它顾客规定的产品。 D）喷漆/涂装，或 E）电镀，或 F）磷化表面处理 G）化学分析和化学试验（如：盐雾试验） H）物理分析和物理试验（如：金相） I）以上全不是 J）以上全是 2、ISO/TS 16949：2009 质量管理体系（技术规范）对供应商的好处： A）全球共同接受的质量要求，为组织和供应商开发提供保持一致性的共同途径。 B）在汽车及非汽车市场实现全球互相认可，为组织质量管理体系的有效性进行持 续改进奠定了基础。 C）一套标准作业程序和规范，并落实在文件管理上。使个人的技术、 经验转变为公司之技术，累积技术并在既有的基础上寻求突破。新 进的员工则可以从学习最好的技术开始，不需从头摸索，节省学习 时间，并呈现阶梯式的成长。 D）以一套共同的质量管理体 系，避免多重认证审核，减少供方质量管理体系评审的次数和由于 多重 OEM审核带来的成本和时间。E）建立稳健的、增值的质量管理 体系，对过程能力和经营业绩及绩效进行评估，提高收入，降低成 本。 F）调合汽车供方的质量要求，为促进汽车业界对质量要求的全面理解提供了共同 的沟通语言。 G）透过不断的教育培训及落实质量管理体系，灌输及强化员工的质量观念及质量 意识，养成守标准、守规定的良好习惯，共同创造出产品“质量” ，并为企业朝 向全面质量管理(Total Quality Management：TQM)而努力。 H）以上全不是 I）以上全是 3、过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性： A） 理解并满足要求； B）制造过程能力必须稳定。 C）获得过程业绩和有效性的结果； D）必须使用 IATF规定的“单一/统一的过程方法”顾客导向过程（COP） 、支持 过程和管理过程。 E）需要从增值的角度考虑过程； F）基于客观的测量，持续改进过程。 G）以上全不是 H）以上全是 4、ISO/TS 16949 标准在国际上达成一致的手册包括： A）ISO/TS 16949：2009 质量管理体系-技术规范 B）ISO9001：2008 质量管理体系要求 C）IATF ISO/TS 16949：2009 指南 D）IATF ISO/TS 16949：2009 认可规则 E）ISO9004：2005 质量管理体系绩效改进指南 H）以上全不是 I）以上全是 5、ISO/TS 16949 标准的核心工具和方法包括： A）产品质量先期策划和控制计划（APQP/CP） B）测量系统分析（MSA） C）VDA6.3 过程质量审核 D）生产件批准程序 E）VDA4.3 项目策划管理 F）VDA6.1 质量管理体系要求 G）统计过程控制（SPC） H）VDA6.5 产品质量审核 I）潜在的失效模式及后果分析（FMEA） J）以上全是 K）以上全不是 6、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括： A）形成文件的质量方针和质量目标； B）质量手册； C）标准所要求的形成文件的程序； D）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件； E）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件； F）ISO/TS 16949：2009 标准所要求的记录； G）以上全是 H）以上全不是 7、第三方认证机构对组织（企业）ISO/TS16949：2009（技术规范）质量管理体系必 须进行书面审查和评估的内容和项目是（指必须有 12个月以上的记录和证据）： A）过去 12个月的顾客满意度主要指标趋势 B）过去 12个月的员工激励或意识主要指标趋势 C）过去 12个月的产品实现过程主要指标趋势 D）过去 12个月的供应商评估绩效主要指标趋势 E）过去 12个月的内部审核结果及改正计划 F）过去 12个月的管理评审结果 G）过去 12个月的顾客抱怨状况 H）过去 12个月的具有资格的内部审核员名单 I）过去 12个月的认证审核过程中需被审核的顾客特殊要求（如：Ford，GM， DaimlerChryler，VW，或其他欧洲及日本车系三菱/丰田/本田等的要求） J）以上全是 K）以上全不是 8、在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题是指： A）COP 或过程名称（过程） 。 B）将要交付的是什么（输出）？ C）过程方法。 D）由谁进行（能力、培训、知识、技能）？ E）过程绩效/业绩和有效性（支持过程） 。 F）如何做（指导书、程序、方法、技术）？ G）章鱼图（顾客导向过 程） 。 H）要求是什么（输入）？ I）使用的关键准则是什么（测量、评估）？ J）通过什么方式进行（设备、材料、装置）？ K）乌龟图（支持过程和管理过程） 。 L）以上全是 M）以上全不是 9、每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括： A）支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。 B）过程的附加价值如何？ C）过程的绩效和有效性是什么？（测量） D）组织形成的章鱼图如何确定？ E）持续改进的证据是什么？ F）过程方法 G）如何理解并达到顾客要求？ H）以上全是 I）以上全不是 10、所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、支持过程和管理过程）必须包 括： A）过程所有者的存在。 B）章鱼图。 C）适当时，过程已经文件花。 D）已建立的过程之间的联系。 E）乌龟图。 F）保持记录。 G）过程已经定义。 H）过程已经检测，分析并改进。 I）以上全是 J）以上全不是 四、案例分析： 1、下列问题请判断不符合 ISO/TS16949：2009 版质量管理体系（技术规范）标准中的 哪个条款。 （每题 4分，共 28分） A）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也 提供不出已做了维护的证据。 B）审核员在办公室问办公室主任能否看一下工艺操作规程 ，车间办事员听到后， 立即从文件里取出一本工艺操作规程 ，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着 1993年。车间主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有 1995年 的工艺操作规程 ，并补充说：“现在已使用这本规程了。 ” C）有一批急需加工出厂的 L70*70角钢，来不及做进货检验，按公司规定经领导批 准作紧急放行。这批料被转到下个工段，审核员见操作工正在下料，问他是否知 道这批是紧急放行材料，工人讲：“我主要任务是严格按规定尺寸下料，不出差 错，放行的事我不管它” ，审核员看到这批材料无任何标记。 D）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度 80摄氏度，保持 10小时。查现场纪录是 48摄氏度，15 小时。值班组长说这两种方法是等 效的。 E）前进化工厂成品车间工序检测记录表中“手感情况”栏目中，发现实际记录的 是“仪表测量值” ，主任工程师说，手感情况这一项目已经过时，两年前就不 用了，现在的记录大家都知道，而且以前的表格打印的很多，不用掉太浪费。 F）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计 量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也 没有作任何标识。 G）机械加工车间一名在 CW61401型车床上操作的工人使用的 B252型水泵主轴 的图纸编号为 B25213B（即第二版） ，而设计部门在两星期以前就已用 B252 13C（第三版）取代了 B25213B了。 五、问答题：（共 21分） 1、如果你是公司的内部质量审核员，公司现指派你对公司的原材料仓库和成品仓库进 行审核，请你根据 ISO/TS16949:2009质量管理体系(技术规范)标准中 7.5.5产品 防护的规定写出你的审核检查表。 （每点得 4分，如写出 5点以上得 21分） （共 21 分） ISO/TS16949:2009质量管理体系(技术规范)标准中 7.5.5产品防护之要求： 7.5.5 產品防护：在內部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性 提供防护，这种防护应包括标