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文档简介

KFC 问卷调查 1. 您对 KFC 的产品满意吗？ A 满意 B 不满意 2. 您认为 KFC 的价格合适吗？ A 合适 B 不合适 3. 您认为 KFC 的服务地点合适吗？ A 合适 B 不合适 4. 您对 KFC 人员的工作满意吗？ A 满意 B 不满意 5. 您认为 KFC 的促销符合您的需求吗？ A 符合 B 不符合 6. 您对 KFC 的服务过程满意吗？ A 满意 B 满意 7. 您对 KFC 的服务环境满意吗？ A 满意 B 不满意 关于 KFC 的服务状态 KFC 的产品 饮料类： 冰： 百事可乐 七喜 美年达 九珍果汁 柠檬茶 热： 橙 c 美禄 牛奶 咖啡 分析：为了更好的服务，KFC 的饮品分为冷和热两种。这样可以适应不同顾客的需求。 从而赢得更多的消费众，获得更大的利润。 KFC 的价格 甜筒 3 元/个 圣代（草莓/巧克力) 7 元/杯 雪顶咖啡 9.5 元/杯 柠乐 7.5 元/杯 雀巢冰爽茶 7 元/杯 九珍/八娇果汁 7.5 元/ 杯 可乐/七喜、美年达 7 元大/6 元中/5 元小 经典咖啡 5.5 元/杯 美禄（热巧克力） 5 元/杯 香柚蜂蜜茶 5 元/杯 经典奶茶 7 元/杯 红茶 5 元/杯 热牛奶 5 元/杯 分析：KFC 的饮品的价格大致从 3 元到 10 元，整体来讲，价格是比较低的。易于大众 的日常生活所接受。 KFC 的服务地点 KFC 的服务地点一般设在广场或者是商店底楼。因为那里的人流动较大，可以获得更 大的收益。 KFC 的人员 KFC 的工作人员分为全职和兼职两种。工作时间由排班经理确定。一般女服务员在收银 处工作，男服务员在厨房工作。但大厅和总配处时是不一定的。 KFC 的促销 KFC 的促销分为点餐期间和非点餐期间。 点餐期间的促销又名柜台促销：建议性销售，即顾客点了两份餐点时，服务员会推荐 再点一份配餐，配成一份套餐。或者是推荐新的产品。 非餐点期间的促销：分发优惠券，或者 KFC 的网上出现的优惠券可以打印使用，从而 增加市场份额。 KFC 的服务过程 KFC 的服务时先请顾客点餐，然后是服务员的建议性销售，配餐，再一次确认点餐物品， 收银，感谢顾客的光临。 KFC 的服务环境 KFC 的服务环境相对较好。不但
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