toc思维方法技术

TOC 思维方法技术 “TOC 制约法”（Theory Of Constraints ）是以色列籍物理学家和企管大师高德拉特 博士所发明的一套企业管理方法。其管理方法的关键词是“Constraints”，即“制约”。其 理论的核心在于：整个系统的绩效通常总由少数因素决定，这些因素就是系统的制约因素。 TOC 指导工厂企业人员如何找出运作上的“制约”及如何尽量利用自己手上有限的资源 （资金、设备、人员等），令企业在极短时间内，以及无需大量额外投资下，达到运作及盈利 上的显著改善。 TOC 包含一系列逻辑工具，称为 TOC 思维方法，以及由之而引申出来的、针对企业各种 问题的应用专题系统。 TOC 思维方法主要针对三个问题：应该在什么环节改善？改善应该带来什么成果？怎样 推行改善？ 打破复杂旧框框 企业运营中总会发生形形色色的问题，就像有许多个火车头，管理者在所有环节都疲 于奔命，却收效甚微，而许多的管理者都是“当局者迷”。 TOC 的解决方案是：利用系统固有的简单性，找出制约因素，即运作中最弱的瓶颈，挖 尽它的潜能；其他环节尽量迁就它、帮它松绑；发掘隐藏的产能；正确对待效率，并不要求所 有人盲目追求高效率；严格控制物料的发放；在生产线上的战略性位置设立缓冲；关注物料是 否畅顺流通，而并非产能是否平衡。这样可以增加有效产出，降低成本。实行 TOC 后，生产线 上的制品库存减少，维修所需时间缩短，物料不再需要花大量时间排队，出货速度加快，而且 加班和工作压力减少，也有助于提高品质。 要尽力找到制约企业无法向目标挺进的因素，找到了就可以集中力量将其松绑。“许 多时候人们的头脑被一些既定的观念束缚住了：一般人总觉得，除非公司有很独特的产品，或 者公司非常小，否则要它的纯利发生大规模增长是不切实际的。但事实上，如果能找出来阻挡 公司业绩前进的因素，并采取具体的步骤去除这些障碍，一家公司完全可以在四年内让年纯利 增加到目前的年营业额水平。”高德拉特博士说。 聚焦五步骤 我们不妨通过一个小案例，来演示一下改善后的结果。 比如：一家特色水饺店，虽然只生产和销售一种水饺，但是销路很好，并且供不应求。 但关店后，一些没卖完的半成品（面和馅）就要报废。整个流程如下图： 每天水饺店营业 12 小时，上午 7 点到晚上 7 点。每份水饺（12 个）卖 6 元，其中原料 3 元。小店的营运费 15000 元每月（含工资、租金和水电等）。每天 1 班 12 小时，员工隔天轮 休，小店天天营业。除店长、收款台和服务环节外，制作流程每班有 5 个员工，以手工和常规 设备进行生产，不过手工是该店特色所在，一般人难以在短期内学会某些特别的技能。 现在，整个小店每天卖出水饺 300 份，利润多少？按 TOC 的计算法： 利润有效产出 T营运费 OET（63）300 份30 天OE1500012000 元 我们为小店制定一个改善的目标：不通过大的投资，短期内把利润提高一倍（利润翻 番，但不能扩大店面，也没有容量增加设备人力，且不能 24 小时营业，因为晚上 7 点到第二 天 7 点一般没生意可做）。 现按照“聚焦五步骤”进行分析并做改善。 1 . 找出系统的制约因素 我们测出每个工序岗位的小时产能（份）。很显然，包饺子工序是制约因素（也称为 瓶颈）。不会错。 2 . 决定如何挖尽制约因素的潜能。 你不难发现：按照每小时 32 份的瓶颈产能，一天可以产出 384 份，因为做多少就可以 卖多少。但现在只销售 300 份。问题在哪？有一个原因是很显然的，该岗位员工需要有时间吃 饭、上卫生间和短暂休息，以及开工准备和收工工作。这些时间是多少呢？经测算是 1.5 小时。 工人休息是必要的，不过若有人顶班的话，1.5 小时就补回来了。谁能顶班？只能有劳店长了， 店长正好有这项技能，而且小店店长也有条件腾出 1.5 小时的时间做临时替补。 这样，我们挖出了制约因素的潜能，但事实上这样做也只销售到 345 份。因为即便瓶 颈 12 小时都不缺人，还是会产生工位缺料问题，原因在于它前面的工位也会出现问题，比如 “干面”， 也会出现一小会的产出不足。或者备馅，时多时少的，也可能使下道工序出现停 工。至此，我们多销售了 45 份，增加的利润是（63）45304050 元。 3 . 令其他一切迁就以上决定 要迁就瓶颈，帮助它把潜能挖尽。所以要有措施消除瓶颈缺料的情况。常用的方法就 是在瓶颈前安排一个工作堆，通常我们称这个工作堆为“缓冲（Buffer）”。这样，万一前面 工序出现暂时停工，就不会令瓶颈也停工。见下图。 当我们在瓶颈工位前设立了缓冲以后，它前面的工序除了要喂饱瓶颈以外，还要为它 准备缓冲。所以，前面工序的产能就必须大于瓶颈，否则就无法为缓冲备料。有了缓冲，我们 的每天销售就达到 384 份，比 345 份又多出了 39 份，可增加利润（6-3）39303510 元。 这里我们还看到 TOC 与精益生产的区别了。 事实上，生产线每个工位很难做到平衡的，然而一旦做到平衡，又会出现另一个问题， 就是 一个资源因故停工，整个生产线就会停工。而 TOC 的生产线不是这样。 如果瓶颈前的工序在备足了缓冲以后是否还要继续生产？ 以前没有这个问题，大家都可以在自己的岗位上放一个“在制品（WIP）”。在这家店 里，在制品往往因当天无法消化而造成报废。损失达到原料成本的 5%左右（原料价 3 元345 份30 天5%1552 元）。现在可以做到没有原料损失吗？ 答案是肯定的。只要缓冲满了，就暂缓投料。对缓冲分三个区进行监控（TOC 称为缓冲 管理），从下到上分别标以红色、黄色和绿色。只要把缓冲的大小设计得合理，在缓冲降低到 黄区时，就开始投料，在降低到红区时，前面需要赶工。超过绿区，则停止投料。各道工序， 还要遵循一个原则：有料来的时候尽快做，没料的时候原地等一等。 所以我们对瓶颈实施“迁就”的时候，竟出现了一个意想不到的好处：在制品降低了， 报废减少了，进而利润又增加。现在我们又增加利润 351015525062 元。 4 . 为制约因素松绑 如果再投资一条“流水线”产品也能完全卖出，当然可以多赚钱。不过如此投资是有条 件的，需要场地、合格的人员、有效的管理，而且增加利润未必增加投资回报率。 所以在做出新的投资决策以前，我们还是先要考虑对制约因素松绑。有什么办法呢？ 设想，我们能改变工艺，把瓶颈的部分工作交给其他人来做，使瓶颈的每小时产出更多，那会 怎样呢？ 为了让瓶颈（包饺子工序）提高生产率，达到每小时 36 份，因此要求把瓶颈部分工作 分出来。现增设一个前置工序，交由备馅工序做（看下图）。因为备馅工序做这项工作不如原 来由瓶颈做那样熟练，花的时间比较多，所以备馅和前置工序相加，每小时产出从 50 份降为 40 份。 现在整个系统一天的有效产出增加了：（6395%）4 份12 小时30 天4536 元 至此我们应用聚焦五步骤中的前四步，令每月的纯利增加了： 40505062453613108 也就是原先的利润额足足增加了一倍有余。其实我们做的动作并不大，没有增加投资， 也没有涨价，月纯利润却从 12000 元猛增到 25000 元，利润实现了翻番！这就是 TOC 的威力。 你是不是在想“这也太理想化了”，哪有做多少就能卖多少的产品啊。在现实中，绝大 多数情况是没有足够多的买主，销售是“制约因素”。这也一样，整个系统要围绕销售采用 “聚焦五步骤”进行。为什么做不到呢？只是采取方案不同而已。 5 回头 成功完成前面的 4 步后，绝不能松懈，我们还要从头开始。如果惰性成了公司成长的 制约因素，那就可怕了。懒人既不能治愈自己的懒病，也是讳疾忌医的。现实就是这样，要不 断努力，不能停顿。TOC 的语言称为 POOGI（Process Of On Going Improvement，意为“持续 改进”）。 这个小案例相信可以使您从中看到系统改善的整个过程，并体会“聚焦五步骤”的威 力。 在实施 TOC 时，最重要的是能否找到这个“制约”，然后为制约因素松绑。但当你突 破一个约束以