“强、严、树、创”意见05.4.9

唐村实业有限公司关于开展 “强管理、严质量、树形象、创品牌” 活动的实施意见 为适应市场经济发展需要，全面提高公司各单位工作质量、产 品质量和服务质量，进一步推动企业实施品牌战略，在市场中树立 良好企业形象，提升公司整体竞争能力，根据兖矿实业公司发2005 54 号文件精神，结合公司实际，特制定本实施意见。 一、 “强管理、严质量、树形象、创品牌”的必要性 公司的输送带、电缆、管材、单体等主导产品，经过近几年的 发展，在产业规模和发展速度上都有一定程度的提高，但同时也存 在着不少问题。从内部环境看，普遍存在着生产规模偏小，缺乏有 竞争力的拳头产品，产品的知名度和美誉度不高，管理不严、不细、 不深入，思想观念落后，部分单位亏损局面没有得到根本性的扭转。 从外部环境看，市场竞争日益激烈。尽管竞争的形式表现为产品质 量和服务质量的竞争，但最根本的还是品牌竞争。因此，面对这些 问题和挑战，通过开展“强管理、严质量、树形象、创品牌”活动， 创出我们的名牌产品，才能提升企业竞争力，才能在激烈的市场竞 争中站稳脚跟，进而发展壮大。各单位务必认识到“强管理、严质 量、树形象、创品牌”是公司做大做强的需要，是改革改制的需要， 是企业长期生存发展的需要。 二、总体思路和要求 本意见所提品牌是指：在地市、省（部） 、全国所获得的奖项， 包括名牌产品、免检产品、奖杯、质量管理奖等，在此基础上，延 伸、聚集、升华、提炼出的企业品牌。 奖项必须是权威部门认可的，权威部门指地市级技术监督局、 省级技术监督局、中国名牌战略推进委员会。 总体思路：品牌的创建，是关系到公司不断发展壮大，完成既 定发展目标的关键举措。各单位必须迅速、牢固地树立起“强管理、 严质量、树形象、创品牌”意识，以品牌建设为总抓手，不断提高 工作质量、产品质量、工程质量和服务质量，从而树立起良好的企 业形象。坚持“以质量求生存，靠品牌拓市场”的方针，以管理、 技术和文化创新为先导，以质量为核心，以市场为导向，全面推行 精细化、规范化、标准化管理，通过“强管理、严质量、树形象、 创品牌”活动，对公司四大产品进行创品牌管理，确定公司品牌定 位和传播策略，逐步提高产品的知名度和美誉度。 总体要求：各单位要牢固树立“有质量才有品牌、有品牌才有 市场”的观念，以优良的工作质量，保证产品质量和服务质量，增 强参与市场竞争的能力。把用户满意作为企业的追求，把用户忠诚 作为品牌建设的目标，把强烈的品牌意识贯穿于企业改革发展的全 过程，以高度的责任感、历史使命感、紧迫感，以科学的方法、严 谨的态度做好品牌创建工作。 三、目标规划 总体目标：在 3 年的时间内，通过开展“强管理、严质量、树 形象、创品牌”活动，使企业工作质量、产品质量、服务质量和企 业的综合管理水平有质的提高，逐步树立公司品牌形象，使“兖矿 长龙”产品整体市场竞争能力得到全面提升。 产品品牌创建目标：2005 年创建 2 个地市级名牌产品；2006 年 创建 2 个地市级名牌产品，创建 2 个省部级名牌产品；2007 年创建 2 个省部级名牌产品；创建 1 个国家级名牌产品。 服务质量创建目标：产品售后服务全面推行服务质量国家标准， 逐步实现服务工作的程序化、制度化、标准化。服务质量客户满意 度达到 95%以上，努力创建优质服务品牌企业。 品牌创建思路：公司统一领导、单位各显其能、完备创建条件、 比学赶帮超、争取在相对较短的时间周期内实现市级、省级、国家 品牌的创建目标。 各单位创名牌产品规划表 2005 年 2006 年 2007 年单位 内容 地市级 省部级 国家级 输送带厂 创建 创建 创建 电缆公司 创建 创建 创建 单体中心 创建 创建 创建 管材公司 创建 创建 创建 备注：最高目标：以上四大产品 2005 年确保创建出 2 个地市级 名牌产品，力争全部创建出地市级名牌产品；2006 年确保创建出 23 个省部级名牌产品；2007 年确保创建 1 个国家级名牌产品。最 低目标：以上四大产品到 2007 年，确保全部创建出地市级名牌产品， 力争创建出 2 个省部级名牌产品。 四、工作重点及措施 1、强化企业管理，夯实管理基础 一是建立健全企业标准体系、计量检测体系。不断完善质量管 理体系，探讨建立适合本企业的标准体系，通过 ISO9000、ISO14000、OHSAS18000 等国际标准体系的建立和运行， 使各项工作逐步走向精细化、科学化、规范化、标准化，努力做到 企业无标准不生产。加强对计量器具的管理，及时对计量器具进行 校验和升级，使企业的检测技术水平得到进一步提高。要求凡未通 过质量认证的单位，2005 年要全面开展认证工作，并争取一年内通 过认证。二是推广先进的质量管理方法和手段。深化全面质量管理， 大力普及群众性质量管理活动，做到精心组织、精心安排、精心生 产，并将质量、安全、文明施工等指标量化到每个岗位及个人，并 与个人的收入及业绩挂钩。通过全员参与的技术比武、岗位练兵活 动，使全体员工技术技能、业务素质进一步提高，思想观念明显转 变，职工行为得以进一步规范。三是各单位都要做好技术创新和科 技成果推广应用工作。科学技术是第一生产力，技术领先是保持企 业竞争优势的关键因素，企业通过技术创新，不断追求技术优势， 并加速技术成果的推广和应用，促进工作质量、产品质量和服务质 量的持续提高。 2、严格质量管理，锻造卓越品质 质量是品牌创建的前提和基础，各单位必须以质量教育为先导， 强化全员的质量意识。各单位要将“强管理、严质量、树形象、创 品牌”当作首要工作来抓，迅速掀起学习产品质量法 、 商标法 等法律法规、规范标准以及管理体系文件的活动热潮，使员工牢固 树立“大质量”观念、一切为用户服务观念、以及“下一道工序就 是用户”的理念，形成“人人关心质量、人人重视质量、人人心中 有质量”的浓厚氛围。公司将在以后相当长的一个时期内，全面开 展质量“三三制”活动，全面提升产品质量。质量“三三制”即： 原材料不合格不准进货，半成品有质量问题不准投入下一道工序， 不合格的成品坚决不准出厂；出现质量问题，找不出责任人不放过， 查不出原因不放过，拿不出整改措施不放过；实现产品质量的零投 诉、零赔付、零退货。各单位要根据本单位实际，制定出质量“三 三制”活动的具体实施意见，报安全质量技术部。 3、树立“客户至上”意识，强化销售服务 各单位要牢固树立“用户就是上帝”的观念，树立“用户满意 就是我们的工作目标” 、 “客户永远是对的” 、 “客户的挑剔是对我们 的关爱”等观念，以满足用户需求需要作为我们一切工作的出发点 和落脚点。要规范完善组织机构、服务程序、服务标准等，明确专 门的服务队伍；要建立售前、售中、售后服务机制和定期回访客户 的机制，根据用户要求，深入用户现场实地考察，提出适应用户使 用的产品型号、规格等，向用户系统宣传产品的特点、性能、优势， 按用户要求做好产品检测、产品采样、外观质量、定货选型、现场 安装使用等；对使用量较大的客户，实行定期回访制度 ，重点用户 每年至少两次，一般用户每年至少一次，集团公司内部客户每月至 少一次；建立产品出厂后的信息调度制度，销售服务队伍在产品出 厂到达客户 5 天、15 天、35 天三个时间段，了解产品情况，帮助解 决问题，在服务过程中要建立用户档案和产品使用档案。建立信息 收集制度，信息包括：了解竞争对手产品的销售、使用情况，重点 了解厂家、品种、型号规格、价格、安装使用时间等，作好比较分 析工作；了解产品在该市场的空间份额，提出扩大市场的建议；了 解用户对我公司产品的满意程度，收集用户的建议和意见。 4、落实工作责任，确保安全生产 安全工作事关企业的兴衰和稳定、事关企业品牌与形象。因此， 各级组织和干部要牢固树立“安全第一”的思想，牢记所肩负的安 全工作重任，认真贯彻实施各项安全法律、法规、条例和行业、企 业规章制度，切实把安全工作作为“天”字号大事摆上重要议事日 程，明确目标，落实责任，靠前指挥，齐抓共管。认真制定并落实 安全工作措施，强化监督检查，制定和完善突发事件的应急预案。 要正确处理安全与生产、质量、市场、品牌、形象的关系，确保安 全生产工作与“强管理、严质量、树形象、创品牌”工作，相互促 进，协调发展。 5、创新用人机制，强化教育培训 企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。企业要创造品牌、 树立形象，就需要有一支高素质的员工队伍，才能保证良好的工作 质量、产品质量、工程质量和服务质量。因此，公司下一步要从关 系到品牌创建的战略高度来选人、用人、育人，形成科学的用人机 制。在人才选择上，根据德才兼备的标准，在公开竞争、严格考核 基础上选拔人才，不仅要从企业内部挖掘各类人才，不拘一格使用 人才，更要广开渠道，从外部吸引各类精明强干的专业人才。各单 位在用人方面，要为员工提供多种施展才能的机会和空间，鼓励员 工大搞创新活动，充分调动员工干一行爱一行、爱一行专一行的积 极性，要大胆使用一批学有所长的青年员工，让他们多参与企业的 研究、计划和决策，要用好机制、好环境和适当的待遇留住人才。 在育人方面，要加快人才的开发培养，特别要加强岗位综合素质培 训，注意企业精神的教育，以正确的人生价值导向激励员工自我完 善和提高，为企业的长远发展提供高素质的员工队伍。 6、加强组织领导，确保活动取得成效 公司成立“强管理、严质量、树形象、创品牌”领导小组（以 下简称领导小组） 。领导小组负责创名牌产品工作的统筹规划，组织 协调，指导监督，考核检查等工作。组长：王瑞全、陆来金；副组 长：周月阳、姚良涛；成员由马明虎、王瑞东、李振亮、颜丙林、 赵汉奎、潘述胜、李计海、梁立洋、王克全组成。领导小组下设办 公室，办公室设在经济运行部，负责实施“强管理、严质量、树形 象、创品牌”的推进工作。 各单位要相应成立“强管理、严质量、树形象、创品牌”领导 小组，具体负责本单位树形象、创品牌工作。行政“一把手”为质 量建设、品牌建设的第一责任者，要切实加强对品牌工作的统筹规 划，把品牌创建工作作为近 3 年内加强管理的总抓手。明确目标， 落实责任，建立起组织有力、协调有序、运行高效的工作机制，要 结合自身特点，采取灵活有效的方式，形成比、学、赶、超创品牌 的良好局面。 各单位要根据自身实际情况制定出具体实施方案，包括组织领 导、实施步骤、阶段目标、具体分工等，在文件下发后一周内报经 济运行部。 7、重视广告宣传，各种媒体造势 各单位结合自身的条件和情况，对企业的主导产品或产业做好 广告策划、包装（形象）设计工作，将企业的亮点、棱角多做宣传 报道。可灵活运用报纸、杂志、广播、电视、网络等各种媒体，大 力宣传企业产品、塑造企业形象。 （因宣传内容可能涉及企业秘密， 宣传材料要经经济运行部审核把关） 。要特别注重运用现代化网络信 息技术做好企业和产品宣传，在互联网上建立自己的宣传平台，将 企业的服务宗旨、理念、产品品种规格、生产规模等信息在网上进 行发布，将最新的企业信息及时传递给客户，实行与客户网上对话， 网上定购，拉近与客户的距离。 五、奖罚规定 公司领导小组根据各单位实际创建情况，每年年底进行严格考 核，并按以下规定给予奖励和处罚。 1、按规划表内容，根据完成情况给予奖励。获地市级质量奖的 产品，奖励该单位领导小组及做出突出贡献人员 1 万元；获省部级 质量奖的产品奖励该单位领导小组及做出突出贡献人员 2 万元；获 国家级质量奖的产品奖励该单位领导小组及做出突出贡献人员 3 万 元。连续两年不能实现规划目标（市级名牌）的单位，对该单位主 要负责人进行 5000 元处罚，并对该单位领导小组成员给予 5000 元 处罚。连续三年不能实现规划目标（市级名牌）的单位，对该单位 主要负责人进行 10000 元处罚，并对该单位领导小组成员给予 10000 元处罚。 2、因产品质量问题给顾客造成 10 万元以上经济损失的、服务 质量明显下降或顾客意见很大的、因质量问题造成退赔后果的，该 单位必须写出分析报告，主要领导要写出书面检查材料上报公司， 并在全公司经济工作会议上作检查。处罚根据公司 200482号文件 执行。 3、经核实为无效的“名牌” （不具有资质部门所颁发的证书、 兖矿实业公司不认可等） ，不作为考核依据，按未完成处罚。 对做出突出贡献的公司机关部室、人员，由领导小组研究，进 行适当奖励。 奖金来源：由公司以现金形式支付。罚没资金按单位以现金形 式上交公司财务部，奖励不纳入年薪指标。 本实施意见解释权属于唐村实业公司。本实施意见从 2005 年 1 月 1 日起执行。 二 OO 五年五月四日 唐村实业有限公司 2005 年 “强管理、严质量、树形象、创品牌”活动配档表 时间 内容 负责部门、单位 出台意见，召开动员大会，上报创建 活动方案 领导小组，各单位 开展质量“三三制”活动、品牌创建 大讨论 安全质量技术部、各单 位 开展质量认证工作 单体中心 联系地市级、省部级技术监督局，明 确创建程序和创建资料的准备 经济运行部、安全质量 技术部、有关单位 二季度 完善销售服务机制。实现“有专职队 伍、有专门经费、有规范完善的服务 程序和标准，健全客户和产品档案” 的服务机制 经济运行部、各单位 继续开展质量“三三制”活动，完善 质量运行体系 安全质量技术部、各单 位 继续开展质量认证工作 单体中心 质量大讨论征文、演讲，电视台开办 质量专题节目 政工部、群工部、安全 质量技术部、经济运行 部 全面开展一次质量检查活动。召开一 次质量大会。阶段性总结各单位质量 运行情况 安全质量运行部、经济 运行部、各单位 三季度 邀请地市级（或省级