《保山电信综合信息》(5)

保山电信综合信息 第 五 期 云南省电信工会 保山市工作委员会 2004 年 5 月 31 日 目 录 分公司召开部门专题座谈会 付出总有回报 保山电信中层干部民主测评工作结束 零距离营销服务中的几点认识 勇当工作中的“领头羊” 施甸局党支部召开民主生活会 龙陵局启动黄牌警示制度 简讯 分公司召开部门专题座谈会 2004 年 5 月 1 日、2 日、9 日，分 公司在五楼会议室分别召开了大客户部、 人力资源部、市场拓展部、综合管理部， 公众客户部、网络管理部等部门专题座 谈会。孟总经理及主管领导出席会议。 会上，公司领导听取了大客户部、公众 客户部社区经理、统包经理的发言，并 对大家关心的问题，如：绩效考核、业 务发展、客户回报活动等一一作 (孟总在专题会上讲话) 了解答。孟总经理对大客户部、公众客户部的工作提出了要求：一、必须在竞 争中树立必胜的信心；二、工作中必须发扬团队精神，蓝网公司与大客户部合 并以后，前端工作相互交叉的局面更加明显，所以必须在工作中树立团结协作 意识；三、工作业绩合同必须逐级签订；四、必须确保此次客户回报活动按任 务目标完成。 网管部各专业负责 人分别从交换、传 输、数据、电源、 客响、区乡维护等 方面作了交流发言， 总结了各专业在日 常工作中一些好的 经验及不足，并提 出了改进方法和建 议。公司领导认真 听取了各专业的发言，并不时的与大家互动交流，把一些共性的问题作了说明。 -3- 最后，孟总强调了以下几方面的内容： 一、维护要面向竞争。维护好我们的设备，同样也是面向前端、面向市场、 面向竞争。后端必须对市场反映更加敏捷，以增强保山电信的实力。 二、必须要加强沟通。前端与后端之间、后端与后端之间、岗位与岗位之 间，都要主动地加强沟通。 三、加强学习。设备集中维护以后，对维护人员提出了更高的要求，加之 通信技术的发展日新月异，如果不加强学习，随时都有可能被淘汰。 （综合管理部 左自昆） 付出总有回报 在 2004 年省公司网络运行部网络运行月分析通报中，保山长途网络接通率 24 月份全部“榜上有名”考核指标完成前三名，长途网络接通率分别为 2 月份第二名，99.73；3 月份第二名，99.55%；4 月份第一名， 99.81， （考核指标：97%） ，其中 4 月份达到了保山长途网络接通率历史最好 指标，运维工作取得这样的成绩离不开各级领导的高度重视，相关部门的的支 持，同时，充分体现出维护工作者为不断提高运维指标、提升服务质量、攻克 技术难关的辛勤付出。 接通率是指忙时交换机自动统计的话务观察值，是电话网的全程全网的统计 数，是基于统计规律中具有概率分布的随机值，它可以综合反映出交换局的运 行和维护水平，甚至能够反映出设备的交换能力。 提高长途网络接通率是所有电信运营商所关心的问题，长途网络接通率不 仅可以反映运行维护水平和质量。同时它也是直接影响电信运营商部门业务收 入的一个主要因素，提高长途网络接通率是运行维护工作的一个重点。 通过统计，2002 年长途网络接通率只有 12 月份的指标合格，2003 年 611 月的的指标均不合格，也就是说，2003 年整整半年的长途网络接通率不达标。 网络运行指标的提高，是需要付出艰辛去争取的。面对困难，运维工作者没 有一味强调保山本地网的机型复杂、省公司对长途网络接通率的考核指标调高 等客观原因，而是采取积极主动的工作方式，想尽一切办法去解决问题。 经过 2002 年上半年多次网络优化，保山的长途网络接通率指标取得了较大 的进步，所有指标比 2001 年高出 13 个百分点，来转电路群接通率、省内去 话接通率一直稳定在全省的前 3 名。但由于各方面的原因，长途网络接通率虽 然有所提高，但与其它地州相比还有一定差距。为了使长途网络接通率指标再 上一个台阶，使保山的运行维护质量达到全省先进水平，经分公司领导研究决 定，成立了优化网络、提高长途网络接通率指标整治小组（保山电信【2002】 142 号） ，由分管运维的张竞专副总经理任组长，从 2002 年 10 月 16 日开始， 以网络管理调度部牵头，对保山本地交换网进行一次全面细致的整治。目的主 要解决目前本地交换网上存在的问题，规范各种数据、对影响长途网络接通率 的缆线、设备引入线等进行彻底整治，以提高网络安全可靠性及长途网络接通 率指标。各县局和涉及到部室所管辖缆线、设备、引入线都积极参与整治，保 证此次工作的顺利完成。要求在本年度 12 月底必须整治完成，使保山本地网的 服务质量达到一个新的水平。 一份辛勤，一份收获。2002 年 12 份保山的长途网络接通率终于完成，其 指标为 95.22，比考核指标超出 1.22 个百分点。 由于 2002 年四季度对网络的进一步优化，实现了 2003 年长途网络接通率 指标开门红，15 份指标全部达标并名列全省前茅。我们的工作得到省网运部 和分公司的充分肯定，受到了在2003 年一月份电信网运行情况的通报的表 扬：“经过长达 3 个月的整治，本月保山网络接通率指标已位居全省前列。在 此，对保山分公司特别提出表扬。同时，保山分公司的成功经验也表明：网络 运行质量的好坏与广大维护技术人员的工作成效紧密相关，维护工作既要认真 塌实，更要讲求实效。 ” 运行维护工作是常抓不懈的工作，由于设备容量的不断增长、部分设备的 使用年限已很长、缆线老化等因素，特别是省公司为达到上市标准，从 2003 年 6 月份开始将长途网络接通达标率提高到 97，以及全省交换网络 ISUP 信 令改造，出现了全省性的不达标情况，保山本地网也在 2003 年 611 月份未完 成指标。维护人员并未因这些客观原因而松懈，他们深感责任最大，专门成立 了技术攻关小组，发扬连续作战精神，通过信令跟踪（主要是在深夜进行） 、技 术改造等手段，对所有在网运行设备进行分析，使保山本地网长途网络接通率 得以逐步提高，并在 2003 年 12 月份完成达标，指标为 97.40。 付出总有回报。经过维护人员长期不懈的努力，换来保山 2004 年维护工 -5- 作再次开门红： 2004 年 24 月份长途网络接通率全部荣登省公司网络运行月 通报“榜上有名”的光荣榜，其中的“酸甜苦辣”只有吃了“梨子”的人才知 “梨子”的滋味。 人生是短暂的，运维工作是长期的；取得好指标是艰难的，保住高指标就 更艰难；机遇，稍纵即逝。运行维护工作者将继续发扬提高长途网络接通率的 工作精神，抓好每一天，做好每件事，走好每一步，干好每一年。以新的思路， 新的姿态，新的举措，为完成 2004 年运行维护的各项工作任务和目标而努力 奋斗！为完成分公司的各项工作任务和目标而努力奋斗！ （网络管理调度部 周加元） 保山电信中层干部民主测评工作结束 为了进一步提升企业干部队伍素质，更好的发挥企业人才优势，保山电信 分公司从 2001 年开始，在公司内部开展对干部不定期的、制度化的测评工作， 通过测评，把平时考核、工作实绩、德能勤绩相结合的评价体系充分在企业中 得到运用，使被测评人员充分认识到自己工作中存在的差距和不足，找到提升 自己的学习方式和内容，在企业内形成较强的凝聚力和战斗力,提升干部队伍自 身素质,促进干部队伍的学习氛围。 根据干部管理条例和人力资源管理的具体要求，结合绩效考核的具体运用， 分公司下达（2004）61 号“关于干部测评的具体规定”文件，于 2004 年 5 月 10 日至 14 日由人力资源部门牵头，工会、监察、财务配合，组织了测评小组， 开展 2003 年度分公司中层干部测评工作，对全市电信中层以上干部进行测评。 1、测评工作牢牢把握解放思想、实事求是、与时俱进这个“三个代表” 重要思想的精髓，树立发展是第一要务的宗旨开展测评工作。 2、测评采取无记名投票方式。以问卷调查和互动沟通的方式进行。 3、测评内容主要是：工作业绩、政治思想素质、管理水平、服务意识、业 务知识、市场意识、创新意识、工作作风等。 5 月 17 日，测评小组将测评情况向公司党组作了专题汇报： 此次被测评干部共 37 人，发出测评表 3395 份，参加测评的员工 285 人，与员 工交谈 52 人。在测评过程中，收到员工对县局、部门领导意见 14 条，对分公 司各部门意见、建议 15 条，意见积极中恳，给分公司下一步工作的开展起到了 促进作用。 分公司党组非常重视员工的反馈，对测评工作给予了很高的评价，并针对所 提建议进行了慎重的讨论，采纳了部分意见，加强并协调各流程中所应 （人力资源部 张立燕） 零距离营销服务中的几点认识 在“千名客户经理进社区，零距离营销服务 90 天”进行得热火朝天之际， 我们的客户经理不辞辛劳，进村入户，将中国电信的问候、服务和营销搬到用 户的家里，级大地方便了用户，受到了用户的好评。然而，在残酷的市场面前， 我们的客户经理经历了市场的无情，一次成功率还不到 40%，这里面有市场的 原因，也有用户的原因，更重要的一点是我们自身的原因，因为认识上的不足 和行为方面的一些问题，从而导致了许多不必要的失败，本来应该成功的没有 成功，一些良好的机会就在不经意间丧失。如何提高签约率，提高营销的成功 率成为我们这次活动最为关心的问题，我就签约中的几点认识与各位经理们探 讨。 一、销售始于拒绝。任何推销都要学会从接受拒绝开始，只要存在推销就 会存在拒绝，因为我们在做的工作是从别人的口袋里面掏钱，誰会轻易地把自 己口袋里面的钱随便就拱手相送呢？有的经理，尤其是初入社区的经理面对拒 绝无所适从，特别是奔波一整天而一无所获时更是感到分外的劳累、失落和低 沉，其实这是大可不必的，退后一步自然宽，失败给予我们的不仅仅是挫折和 痛苦，还给予我们克服失败的经验，只要我们能从失败中汲取教训，寻找失败 的根源，了解人们的心理，不断完善自己的言行，那么，我们距离成功也就不 远了。从另外一个方面来说，用户的拒绝并不等于我们彻底的失败，也不等于 用户根本不需要，这就如同你向一个心爱的女孩求婚，如果是因为她的拒绝而 认为是自己彻底的失败，那么你就大错特错了，你失去的将是一庄美好的姻缘， 如果对方贸然允许，这反到应该怀疑对方是否有什么问题或目的。营销也一样， 我们要更深层次地解读用户拒绝背后真正的原因，是怀疑、是不信任还是嫌麻 -7- 烦。要针对不同的情况采取切实可行的办法，取得用户的信任，打消用户 的顾虑，更深层次地了解用户心里面在想什么？想要的是什么？我们都知道生 病要吃药，但也要知道不可乱吃药。 二、正确地面对用户的批驳和责难， “薄我货者，欲与我市者也，肇我行者， 欲与我友者也。 ”当用户对我们的业务进行批评和指责时，千万不要误认为是自 己的业务不行或者说是没有“面子” ，这是用户想要使用电信业务的信号，他已 经向我们透露了这样一条明确的信息“我想要” 。这就如同我们去买衣服一 样，当看到一件自己非常喜欢的衣服并想买下时，总会挖空心思地找出它的种 种缺点和不足，甚至于把它说得一无是处，其实这是为接下来的砍价和购买做 准备，如果对这件衣服大加赞赏，则多半没有购买欲望。当遇到这种情况时， 千万不要误会用户的意思而愤然反击，只要认真听取并善加引导，成功就在眼 前，否则机会就会在瞬间流失，试想，如果一个人对我们的业务根本不感兴趣 或不需要，他怎么会挖空心思地来寻找我们业务中的诸多不是，来“得罪”我 们的客户经理呢？ 三、适时地推销我们的业务，要依据用户的情况和需求有针对性的推销我 们的业务，只要我们能推销一种新业务，无论是宽带、手机、固定电话还是来 电显示，其意义远远不亚于对原有电话的签约，在这一活动中，我们要避免两 种倾向：一种是为签约而签约，不顾及其它，只强调单一的签约率，对用户潜 在的需求和相关的需要不作更深的挖掘和推销，这是对机会的放弃和对资源的 浪费。另一种倾向是为推销而推销，一到用户家首选是推“客户回报” ，接下来 就是来电显示、手机、宽带等等，一种不行接着再来一种，不管用户的需求和 感受，结果是把用户搞得一头雾水，从而激发出强烈的逆反意识，把自己推向 失败的边沿。要知道，当今社会人们最不想见到的人就是“推销员” ，我们要在 无形中进行推销，在不经意间就进行了推销，在这次活动中要以对客户的关怀 需要和清洁终端及征询意见为切入点，在与客户的“闲聊”中不断地发现其潜 在的需求，进行适当的、有针对性的引导和推销，我们不能盲目推销，也不能 不推销。我们只知道推销不成功是一种失败，殊不知不该推销时而进行了推销 同样也是一种失败。 四、要变“我觉得好呢！”为“你觉得怎么样？” ，在这一活动中，我们要 把活动的目的、意义和用户从中得到的实惠清楚地表达出来，让用户来裁决到 底是好还是不好，因为最终的决定权是在用户而不在我们，要依据用户的感受 不断地调整自己的思路和表达的方式，要始终处于主动的地位，有的经理一到 用户家就如同竹筒倒豆子一般，滔滔不绝的说了一大通，然后说：“我觉得好 呢！” ，签下吧，其实这是对用户的“强暴” ，此时并不知道用户是否明白我们 的意思，感觉如何，这还往往会激起用户的为满意识，使自己处于被动，在推 销中我们要始终掌握用户的“感觉” ，要依据不同的“感觉”进行适当的、有针 对性的引导和推销，这样才能始终处于主动的地位，因为用户的“感觉”是决 策的关键，而我们的“感觉”并不能决定什么，这种想当然的做法只会起反作 用。 总之，我们必须坚持以用户为本，以用户为中心的思想，充分探索客户的 内心世界，了解其真正的想法和需求，只有用户内心想得到的才是我们应该推 销的，只有对用户有利的才是我们应该销售的。 （施甸县电信局 尚兴爽） 勇当工作中的“领头羊” 施甸局党支部召开民主生活会 “党员在企业发展中应该起到什么样的作用？”在市场竞争激烈、危机感、 压力增大的情况下，一个共产党员在其中应起什么样的作用？施甸局党支部于 月日召开了党员民主生活会。 施甸局党支部现有正式党员名、预备党员名，在民主生活会上，每 位党员针对当前形势下党员的先锋模范和带头作用结合企业发展进一步展开了 讨论：发展是第一要务，重组整合的新形势，党员应该做什么？怎么做？如何 发挥党员的潜能，带领群众在非常时期共度难关，闯出一条新路。生活会各抒 已见，启发不小。最后吴云军局长结合企业当前面临的竞争态势和近期经营中 存在的问题进行综合性发言，并向全体党员发出“勇当工作中的领头羊”的倡 -9- 议，具体做好以下几方面： 1、做新形势下学习型党员。作为一名党员更应该在学习上做出表率。加强 党性学习，提高思想认识、转变价值观，形成学习业务的好风气，做业务上的 尖子、技术上的能手。吴局长要求党员做到“别人不能解决的问题我能解决， 别人不愿干的工作我能干，别人能做的我会做得更好” 。 2、充分发扬共产党员奉献精神、实干精神的优良传统。随着企业改革不断 深入，工作压力将会越来越大，吴局长要求党员同志要从企业主人翁姿态来做 好自己的工作，以平常心态正确对待企业改革。在工作中，一切以企业生存、 发展为重点，讲奉献、求实干。转变作风、明确责任，以高度责任感对待工作 的每一环节，勤当头、苦当先，不管是前端在业务发展上还是后端在维护上， 都要在员工中做出表率。 3、保持党的先进性和纯洁性。党员同志要严格要求自己，在工作上、生活 中，随时不要忘记自己是一名党员。 “党员不党员，只差几角钱（党费）”这种 观念不能有，也不应该有，要在员工中树立起好的党员形象。 4、保持党支部的凝聚力和吸引力。树立良好的企业团队精神是企业发展的 必然要求，党员要经常进行各种形式的学习，增强支部的凝聚力，以此为纽带， 推动企业团队建设。党员要与员工经常进行思想交流，多为企业经营发展出谋 划策。 一名党员一面旗，我为企业做贡献。充分发挥党组织的战斗堡垒作用、党 员的先锋模范作用，党员在企业发展上、在工作中要勇当、争当“领头羊” 。 （施甸县电信局 赵开勇） 龙陵局启动黄牌警示制度 为进一步贯彻省公司关于转变工作作风、落实责任、提高工作水平的通 知精神，让每一位员工真正做到“千方百计谋发展，千辛万苦抓收入” ，切实 提高我局工作业绩，让全局员工有一个好的绩效，以及达到鼓励先进，鞭策后 进，让懒、散和工作不努力、作风飘浮责任不到位、水平不高的人员无发展、 生存空间的目的，制定了龙陵县电信局黄牌警示制度，从 5 月份起实施。 黄牌发放分为 3 项： KPI 指标黄牌：每月一次，按当月 KPI 绩效指标得分从高到低排序，前三 名给予奖励，最后三名发放黄牌给予警示，并进行全局通报。受奖励的前三名 奖当月绩效分各 10 分，得黄牌的扣当月绩效分各 20 分。连续两个月受黄牌警 示的员工到县局综合部学习一星期，然后回原部门工作，如连续三个月受黄牌 警示，则原地待岗处理，待岗期间只发生活费。连续四个月受黄牌警示的，到 县局待岗，待岗期间待遇按公司相关规定执行。 客户回报活动按所下任务的签约率发放黄牌，黄牌发放数为签约率最低的 36 名，如最低签约率高于全市平均签约率，则不进行考核。 客户回报活动黄牌发放为一周一次，如连续四周得到黄牌，到县局综合部 学习一星期，如再连续两次得到黄牌，内部待岗一个月，待岗期间只发生活费。 “5.17”优惠活动黄牌发放为各种任务完成百分比平均数取最低 35 名， 两周评比一次，活动结束，如最低完成任务数超过 70%以上，除按规定考核外， 不再单独进行考核。否则，最后 35 名到综合部学习一星期，并内部待岗一个 月，待岗期间只发生活费。 （龙陵电信局 杨恩保） 简讯： 根据云南省总工会以及云南电信工会相关文件要求，保山电信分公司开展 了“职工医疗互助活动” ，公司领导班子充分重视，工委在公司的大力支持下， 迅速开展职工医疗互助宣传动员活动。通过积极广泛的宣传，使职工真正意识 到医疗互助的深远影响和对职工长远的切身利益的关怀。 “无病我帮人，有病人 帮我”的爱心活动得到广大员工的共识并积极的参