三级秘书 第二章 事务管理练习题及参考答案

第二章 事物管理 1、 对意大利客人来说，（ D ）在业务活动中表示很正式的尊重。 A致意 B微笑 C拥抱 D握手 2、 跟美国人交往，要注意建立长期的（ D ）的个人间关系。 A固定 B稳定 C互相理解 D互相信任 3、 （ C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。 A刀子 B叉子 C勺子 D食物夹 4、 用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ A ）。 A交叉摆放 B并排摆放 C反方向摆放 D放在盘外 5、 西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（ A ）舀出。 A由身边向外 B由外向内 C由左到右 D由右到左 6、 肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ ABCD ）。 A丰富了语言内涵 B加强了传达的意愿 C巧妙地传递信息 D留给对方想 象空间 7、 西餐中牛排的熟度通常分为（ ABCD ）几种。 A带血的 B半生的 C七分熟的 D熟透的 8、 与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（ BC ）。 A幽默的谈吐 B询问女士年龄 C询问他人服饰价格 D询问对方收入 9、 与外国人交谈时，应该避免（ CD ）方面的话题。 A民俗 B体育 C政治 D宗教 10、开放式办公室的优点是（ ACD ）。 A同事之间易于交流 B企业秘密易于保障 C办公面积易于减少 D员工行 为易于监督 11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ C ）承办周 期时效期限可不同。 A复印工作，紧急情况和日常情况 B归档工作，秘书处和生产车间 C客户 投诉，电话投诉和信件投诉 D电子邮件，中级秘书和初级秘书 12、每一企业（ BCD ）的安全。 A没有责任保护在其办公地点的客户 B有责任保护在其办公地点工作的员工 C有责任保护在其办公地点的客户 D有责任保护在其办公地点的来访者 13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（ AD ）。 A保证配备应对的资源和设备 B进行企业技术业务培训 C制定业务工作流 程和工作规范 D张贴有关布告和疏散路线 14、若发生火灾，员工撤离时，应（ AD ） A关闭门窗 B打开门窗 C使用电梯 D关闭电梯 15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ ABCD ）。 A信誉诚信 B用品价格 C结算方法 D退货换货 16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ ACD ）而综合确定的。 A所占经费 B购买票据 C所占空间 D保存期限 17、秘书在某办公用品（ BC ）时就需要添置了。 A库存卡余额为零 B余额达到再订购量 C余额达到最小库存量 D被领用 完了 18、秘书进行库存监督的目的是（ BCD ）。 A监督购货票据 B监督物品数量 C监督使用情况 D监督库存记录 19、工作计划表的内容包括（ ABC ）。 A人员分工和物资保障 B完成期限和阶段进度 C参与人员和负责人员 D工作经验和员工爱好 20、在许多东方国家，（ C ）是常见的传统礼节。 A拥抱 B握手 C鞠躬 D亲吻 21、日本习俗要求向个人馈赔礼品应（ AC ）。 A礼不在厚，贵在得当 B在公众场合进行 C私下进行，尽量不当众送出 D是价值较高的物品 22、与俄罗斯客人交往时要了解的是（ BC ）。 A向他们赠送鲜花要送双支 B他们一般用面包和盐招待贵客 C向他们赠送 鲜花要送单支 D可向他们送适量的现金表示友好 23、涉外接待的准备工作包括（ ACD ）。 A了解客人的基本情况 B购买食品 C确定接待规格 D制定接待计划 24、与外宾会见会谈应事先了解（ ABCD ）。 A对方的背景资料 B对方可能提出的问题 C对方的习俗禁忌 D对方的礼 仪特征 25、在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ ABCD ）。 A组织经营的性质 B购买或租用的场所面积 C机构的建制和部室设置 D职工的人数 26、办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（ BD ）的需要。 A视觉效果 B保密 C办公用品 D工作 27、企业可能采用开放式办公室布局的部门通常有（ BD ）。 A财务部 B公关部 C经理室 D销售部 28、秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包 括（ ）。 A立刻救护伤员 B填写设备故障表C填写工伤报告表 D张贴紧 急救护程序 29、为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（ ABD ）。 A开展应对紧急情况的技术培训 B制定紧急应对工作程序 C保护现场等待 有关人员处理 D实施紧急情况模拟演拣 30、填写工伤情况报告表，将涉及（ ACD ）的姓名。 A当事人 B部门领导 C填表人 D事故证人 31、企业事故情况记录表内容包含有（ AB ）。 A事故地点 B事故过程 C最终结论 D结论日期 32、秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（ BC ）相对 照。 A入库单 B订货单 C交货单 D估价单 33、库存卡片上记录有（ ABC ）等内容。 A最大库存量 B最小库存量 C再订购量 D中等库存量 34、公司决定购买某办公设备，秘书可以通过（ ABD ）方式处理。 A电话订购 B网上购物 C上门租借 D信函订购 35、购买大型办公设备的缺点是（ AD ）。 A有附加维修费用 B设备不易操作 C费用计算为成本 D最初费用昂贵 36、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ ABDC ）。 A完成的期限要求 B完成任务的负责部门或承担人以及负责人 C任务的具 体目标 D任务所需的资源和相关信息 37、上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（ C ）。 A处理完手头工作后立即发送 B在 1 小时内发送 C放下手头工作立即发送 D在当日内发送 38、关于与外宾会面时的礼仪，描述错误的是（ BC ）。 A见面礼仪应视对象和场合的不同而有所差异 B可交叉握手和倚靠在门槛上 握手 C首次见面可使用昵称 D握手时可伴有鞠躬 39、英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（ AB ）。 A注意自己的仪表 B着正装 C选择穿着晚礼服 D与客人保持距 40、在一般场合，对外宾表示尊敬可采用的体态语有（ AB ）。 A脱帽致意 B鞠躬致意 C拍拍肩膀 D主动拥抱 41、与外宾不宜谈生意的时机与场合（ ABCD ）。 A迪斯科舞厅 B会间休息时 C观看画展时 D听音乐会时 42、一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（ BD ）。 A当场收起来 B当场打开请大家一起看 C当场回赠 D当场感谢并打开观 看 43、在涉外接待场合，应该注意的是（ ABCD ）。 A对女士不问年龄 B对男士不问收入 C对客人不问婚否 D与来访者不谈 政治和宗教 44、对于礼宾次序的安排，应该在（ A ）中说明。 A给对方的邀请信 B给对方的备忘录 C给对方的便条 D给对方的礼品 45、随着办公现代化的发展，（ AB C ）越来越受到秘书和办公室工作的青睐。 A无纸化办公 B电子会议 C“SOHO”模式 DQQ 聊天室 46、涉外会见的准备工作，不包括（ B ） A布置会场 B准备酒会 C提供背景资料 D接待人员安排 47、陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（ ABCD ）就会使客人 感到不快。 A忘记关闭手机 B迟到 C不向客人提供节目单 D提前退场 48、设计办公室结构和布局需考虑的因素有（ ABCD ）。 A员工人数 B购买或租用的面积 C组织机构建制 D组织经营的性质或内 容 49、开放式办公室的优点是（ D ）。 A易于保证工作的机密性 B员工精力易于集中 C易于保持安静的工作环境 D对员工行为易于监督 50、某公司发生火灾，此时应采用（ A ）等紧急应对措施。 A立即拉响警报铃 B打开防火门 C提醒员工尽量拿好个人物品 D乘坐电 梯快速疏散 51、企业发生员工受伤的紧急事故时，在应急处理后秘书应填写（ ） A隐患记录表和事故情况记录表B设备故障表和工伤情况报 告表C事故情况记录表和工伤情况报告表D隐患记录表和 工伤情况报告表 52、秘书在选择办公用品供应商时应注意其可靠性，包括对（ ）的考虑。 A价格和费用 B服务与咨询 C发票和单据 D商家经商史和信誉度 53、库存记录上应记录某种办公设备或易耗品的（ ）。 A最大库存量 B再定货量 C最小库存量 D库存余量 54、办公用品库存的再定货量是根据物品的（ ）来确定。 A平均使用量 B交货时间长短 C存储费用 D保存期限 55、事故情况记录表通常需记录的内容有（ ）。 A发生事故的日期、地点 B进行急救和医疗处理的情况 C事故涉及的人员 D受伤者送往的医院名称和地址 56、日常办公事务工作流程（ ）。 A环节越多越可靠 B应由职权明确的专人负责 C环环相扣，不可更改 D复检次数越多越理想 57、租用办公设备的优点是（ ）。 A最初的费用较昂贵 B费用能被不断获得的收入补偿 C租用协议通常包括 维护和修理 D租期越长越便宜 58、申请领用办公用品的流程应是（ ）。 A领导签字 填写申请表 领用 B填写领用表 领导签字 领用 C领用 领导 签字 填写领用表 D填写申请表 领导签字 领用 59、秘书在编制工作计划时，应考虑的因素有（ ）。 A时间安排要科学 B工作目标要明确可行 C分工要明确 D通常以文字形 式表述 60、承办周期制度可以（ ）。 A约束员工行为 B监督员工行为 C规范员工行为 D监督工作质量 61、秘书收到紧急信件后，一般应在（ ）发出回复信件。 A6 小时内 B12 小时内 C当天 D2 个工作日内 62、秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。 A在接到投诉后，立即向主管领导汇报 B责成公司质检部门立即处理 C立 即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告 D与投诉者私下协商解决，以 免影响公司声誉 63、在业务活动中，与意大利客人握手表示（ ）。 A正式邀请 B非正式邀请 C正式交往 D交往随意 64、商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括（ ）。 A地位高 B年龄高 C讲英语 D懂汉语 65、了解、掌握身体语言的作用是（ ）。 A强化有声语言所表述的内容 B增进交流 C避免误解 D突出沟通的要点 66、涉外接待中（ ）。 A应将计划提前传给对方 B应对计划征求意见后再定稿 C双方确认后的事 项不可再更改 D双方确认后的事项可以修改 67、商务交往活动中，索要两张同样名片的作用是（ ）。 A将其中一张送给他人，另一张自己保留 B将其中一张放入自己名片夹，另 一张订在客户卷宗里 C将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在自己常用 的文件夹中 D防止丢失 68、人的姿态是一种无声的语言，他会向对方传达以下信号（ ）。 A你是否对他人感兴趣 B你是否在意他人对你的看法 C你是否是一个成功 人士 D你是否出现了情绪问题 69、秘书选择服饰的基本原则应与（ ）相协调。 A环境 B自身社会角色 C自身条件 D季节 70、足够的私人空间可以用（ ）的方法实现。 A设置一米线 B设置警示黄线 C使用小客厅 D使用隔离屏风 71、在涉外活动，礼宾次序体现（ ）。 A各国主权地位平等 B各国经济地位平等 C 各国综合国力 D 东道国对各国宾 客的礼遇 72、合影留念的排列次序要遵循（ ）的原则。 A以左为尊 B以右为尊 C身份前高后低 D身份前低后高 73、企业通常不将（ ）安排在大门口旁边。 A接待区 B总经理办公室 C生产车间 D销售展厅 74、企业中每一份工伤情况报告表用于填写一次（ ）。 A事故中所有受伤人的情况 B事故的完整情况 C事故中一名受伤人的情况 D事故发生后采取的行动 75、在培训新员工上岗时，需要对其进行有关（ ）等方面的知识技能培训。 A健康 B安全 C急救 D消防 76、在突发火灾组织人员从安全通道疏散时，所有的门窗及防火门应（ ）。 A打开 B关闭 C半开半闭 D可开可闭 77、在事故情况记录表中需要填写（ ）的姓名。 A事故当事人 B受伤人 C事故证人 D填表人 78、秘书在购买办公用品和易耗品时，可采用（ ）的方法降低价格。 A批量购买 B批定惟一供应商 C等待节日削价 D降低对质量的要求 79、秘书在购买大量易耗品时，要比较供应商供货过程中（ ）方面的安全和可 靠性。 A货物包装 B票据交付 C样品提交 D货物运输 80、秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时，需要检查（ ）。 A库存物品的数量 B库存物品的使用情况 C库存物品的余额 D供应商的 报价情况 81、在商务活动中，获得设备使用权的最常见的方式是（ ）。 A转让 B租用 C购买 D典当 82、库存记录卡上应记录某种办公设备或易耗品的（ ）数量。 A申请 B付款 C进货 D发放 83、秘书定期检查库存记录卡，可以了解库存物品的（ ）。 A最大库存量 B最小库存量 C再定货量 D种类 84、某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计（ ）等项。 A工作内容、时间要求、承办人员 B工作内容、时间要求、所需资源 C主 办单位、工作内容、时间要求 D主办单位、承办人员、时间要求 85、在涉外活动中，礼宾次序体现（ ）。 A各国主权地位平等 B各国经济地位平等 C 各国综合国力 D 东道主对各国 宾客的礼遇 86、秘书涉外 交往礼仪中，谈话的禁忌包括（ ）。 A谈论政治问题 B不给对方表达观点的机会 C询问女士的年龄 D讨论宗 教问题 87、实现有效提高应当注意的要素包括（ ）。 A提问的态度与时机 B提问的内容与形式 C提问的语速 D提问的形式 88、按照西餐用餐的礼仪规范，（ ）。 A使用刀叉时要按顺序由外向内拿取 B用餐速度要与大家（同来者）保持一 致 C用餐时也可以吸烟 D用餐时不可高声交谈 89、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免（ ）。 A谈吐幽默 B倾听其他人的发言 C询问私人物品的价格 D 询问对方的收入 90、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是（ ）。 A印度 B日本 C韩国 D泰国 91、喝咖啡时应避免（ ）。 A用咖啡匙舀着喝 B用嘴吹凉咖啡 C俯首就着咖啡杯喝 D一手拿点心， 一手端咖啡杯，边吃边喝 92、填写工伤情况报告表最主要的目的是（ ）。 A总结事故教训 B作为伤情确定的依据 C联系医院治伤 D报告事故情况 93、秘书购买办公用品时，应以（ ）作为确定该用品最大库存量的依据。 A运输时间 B保存期限 C所需经费 D库存监督 94、在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例 如（ ）承办时限不同。 A接发电子邮件，紧急情况和日常情况 B文件归档保存，秘书处和生产车间 C接到客户的电话投诉和信件投诉 D收到电子邮件，内部客户与外部客户 95、秘书制定工作计划表时不得遗漏（ ）。 A人员分工 B工作经验 C工作职责 D专项工作负责人 96、事故情况记录表中应包括（ ）等。 A证明人姓名 B法人姓名 C上司姓名 D记录人姓名 97、当某种办公用品（ ）时，秘书就需要添置该用品了。 A库存分额为零 B 库存余额达到再订购量 C 库存分额降至一半 D 库存余额达 最小库存量 98、企业在聘用新员工时，需要对其进行（ ）。 A健康培训 B安全培训 C急救培训 D业务培训 99、库存记录卡上应纪录办公用品的（ ）。 A申请数量 B付款数量 C接货数量 D发出数量 100、秘书在新闻发布会中接受记者采访