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文档简介

保险公司客服自查报告 为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作， 公司开展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在 思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很 大提高，现在对照工作实际谈谈我的心得体会。 1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。 2、业务知识不够专业。(其主要表现在：对待工作有 时不够主动，不注重业务知识，认为只要按时完成工作就 算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。 3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。 上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更 重要的还是有主观原因所造成的。在这段时间，对于存在 的主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找原因，主 要概况几个方面： 1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。没有深刻 认识到业务水平的高低对工作方面存在的依赖性，认为领 导会有指示，上面有安排在工作。 2、工作作风还不够扎实，对工作缺乏系统化合提高自 身要求。 1、加强业务知识和政治理论学习，不断提高自身的政 治素质和业务知识。 业务知识要进一步提高，以高度的责 任心、事业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项 指标任务，积极提高工作水平。要不断加强学习，努力提 高业务知识。加强自己的工作能力和修养，想办法把工作 提高到一个新的水平。 2、尊守各项规章制度，明确自己的职责，告诉自己可 以做什么，不可以做什么，严格的要求自己，努力加强自 我进取，自我完善，努力提高自我综合素质。 3、严格纪律，转变工作作风，提高工作效率 如果没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，因此，我 们应该认识到当前整顿的重要性，要迅速的认识到把思想 统一到上级的决策部署上，我们要严明工作纪律，要忠于 职守，其次是要严格执法办事，热情服务。 总之，通过这次学习整顿，深刻领会和准
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