《市场营销管理》8分销渠道策略

科特勒论营销： 必须根据它们的效率、贡献 能力和适应能力来选择渠道 。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.分销渠道策略 distribution channel l 企业成功与否，如同血管是 人体新陈代谢的通道一样，渠道 是企业在市场经济大潮中成功搏 击的生命之河。河道的畅通大程 度地影响着企业的成败。从这个 意义上讲，将渠道建设列为最大 的营销难题并不为过。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 4 P s 市场营销 整合 产品 价格 促销 渠道 4Cs 顾客需求 成本 沟通 方便 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 本章导读 8.1 分销渠道概念及其 类型、流程。 8.2 分销渠道策略及应考虑的因素 。 8.3 中间商。 8.4 分销渠道管理决策 。 8.5 物流。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 学习目标 1.熟悉 分销渠道的概念 、类型、策略 以及流程模式。 2.认识 分销渠道选择应考虑的因素 。 3.了解 中间商 的 类型。 4.学会怎样做好 分销渠道 的 管理和控制 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.1分销渠道的概念和类型 8.1.1分销渠道的概念和特征 (1)分销渠道的概念 分销渠道是指某种货物或劳务从生产者向 消费者移动时，取得这种货物或劳务的 所有权或帮助转移其所有权的所有企业 或个人。 或指产品从制造商转移到消费者所经过的 各中间商连接起来形成的通道。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 (2)分销渠道的特征 a.销售渠道的起点是生产者，终点是个人消费者 或用户。 b.销售渠道是一组路线，其参与者是由商品流通 过程中各种类型的中间商，在肯定了生产者是 销售渠道的起点这个前提下组成的。 c.在销售渠道中生产者向消费者或用户转移产品 或劳务，应以商品所有权的转移为前提。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 为什么要有分销渠道 ? l 生产者获得的好处 许多生产者缺乏进行直接营销的财力资源 在某种情况下 ,直接营销并不可行 有能力建立自己的销售渠道的生产者常能通过增加 其主要业务的投资而获得更大的利益 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 经销商是如何减少交易数量的 = 顾客顾客= 制造商制造商 没有经销商时的没有经销商时的 接触数量接触数量 M x C = 3 X 3 = 9 1 32 45 6 7 8 9 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 经销商是如何减少交易数量的 = 渠道渠道= 顾客顾客= 制造商制造商 有经销渠道时的有经销渠道时的 接触数量接触数量 M x C = 3 + 3 = 6渠道 1 2 3 4 5 6 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 M C M M M M M C C C C C D 使用与不使用中间商条件下的经济效益比较 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 分销渠道有哪些功能 ? l 市场营销渠道的基本职能，在于把自然 界提供的不同原料，根据人类的需要转 换成有意义的产品组合。其主要职能有 如下几种： 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 订货 支付 传播转移 交易谈判 融资承担风险 物流 信息 2. 分销渠道的功能 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 渠道的功能 l 信息 (Information)： 收集和传播营销环境中有关潜在和现行的顾客、竞 争对手和其他参与者的营销信息。 l 传播 (Promotion)： 发送和传播有关供应物的富有说服力的用来吸引顾 客的沟通材料。 l 交易谈判 (Negotiation)： 尽力达成有关产品的价格和其他条件的最终协议， 以实现所有权或者持有权的转移。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 l 订货 (Ordering)： 营销渠道成员向制造商（供应商 进行有购买意图 的沟通行为。 l 融资 (Financing)： 获得和分配资金以负担渠道各个层次存货所需的费 用。 l 承担风险 (Risk taking)： 在执行渠道任务的过程中承担有关风险（库存风险 ，呆帐风险等 。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 l 物流 (Physical possession)： 产品实体从原料到最终顾客的连续的储运工作。 l 付款 (Payment)： 买方通过银行和其他金融机构向销售者支付账款。 l 所有权转移 (title)： 所有权从一个组织或个人转移到其他组织或人的实 际转移。 l 服务 (service)： 服务支持是渠道提供的附加的服务（信用、交货、 安装、修理） 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.1.2分销渠道的流程模式 l （ 1）商品所有权流程 (商流 ) l 是指商品所有权从生产厂家手上，通过 一次或多次买卖活动转移到消费者手上 的过程。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 制 造 商 消 费 者 批发商 零售商 储运商 中间商 批发商 零售商 零售商 广告商 市场调研公司 零售商 商品流 货币流 信息流 促销流 物 流 分销渠道的流程模式分销渠道的流程模式 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 2）商品实体流程 (物流 ) l 是指实体原料及成品通过运输和储存等 活动，从制造商转移到最终顾客的过程 。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 3）货款流程 (货币流 ) 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 4）情报信息流程 (信息流 ) 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 5）促销流程 (促销流 ) 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.1.3消费品销售渠道层次 批发商 代理商 零售商 消费品生产者 (制造商 ) 消 费 者 代理商 批发商 零售商 零售商 消费品分销渠道模式图 零售商 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 生产者 生产者 生产者 生产者 生产者 消费者 消费者 消费者 消费者 消费者 零售商 零售商 零售商 零售商 批发商 批发商 批发商代理商 专业批发商 零级渠道 一级渠道 二级渠道 三级渠道 消费品分销渠道层级 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 生产者 生产者 生产者 生产者 生产者 产业用户 产业用户 产业用户 产业用户 产业用户 批发商 代理商 批发商 生产者的销售机构 零级渠道 一级渠道 二级渠道 代理商 生产者 产业用户批发商生产者的销售机构 产业用品分销渠道层次 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.1.4分销渠道的类型 (1)直接渠道和间接渠道 (2)宽渠道和窄渠道 (3)长渠道和短渠道 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.1.5分销渠道策略 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 (1)广泛性分销策略 (普遍、密 集 ) (Intensive Distribution) 指生产者通过尽可能多 的批发商和零售商推销 产品。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 (2)选择性分销策略 Selective Distribution 指生产者在某一地区仅选 择少数几个最合适的中间 商推销产品。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 (3)独家分销策略 Exclusive Distribution 指生产者在某一地区仅选 择一家中间商推销产品。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.1.6渠道选择方案的评估 l评估标准有三个： l经济性 l可控性 l适应性 （ 1）经济性标准 (Economic Criteria) 指对每一种渠道方案所 产生的销售量和成本进行 比较。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 2）控制性标准 (Control Criteria) l指根据生产者可控制 程度对每一种渠道方 案进行评价。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 3）适应性标准 (Adaptive Criteria) l指根据生产者能否随环 境变化调整渠道设计对 每一种渠道方案进行评 价。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.2影响渠道模式选择的因 素 8.2.1产品因素 8.2.2市场因素 8.2.3企业自身因素 8.2.4环境因素 8.2.5中间商因素 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.3中间商 l 中间商是指在生产者与消费者之间，参 与商品交易业务，促使买卖行为发生和 实现的，具有法人资格的经济组织或个 人。 l 或者指在生产者与消费者之间，专门从 事商品由生产领域向消费领域转移业务 的经济组织或个人。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.3.1经销商和代理商 (1)经销商 是指从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有商品所有权 的中间商。 (2)代理商 代理商是指从事商品交易业务，接受生产者委托，但不具有 商品所有权的中间商。 代理商主要有四种类型： 生产者代理商 (manufacturers agents) 销售代理商 (selling agents) 采购代理商 (purchasing agents) 佣金商 (commission merchants) 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.3.2批发商和零售商 (1)批发商 wholesaler 批发商是指以批发经营活动为主业的企 业和个人。 批发商是指在商品流通过程中，不直接 服务于消费者，只是实现产品（或劳务 ）在空间上、时间上的转移，达到销售 目的的中间商。 指介于制造商和零售商之间的中间商。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 (2)零售商 (retailer) l 零售商是从生产企业和批发企业进货，将产品卖给最终 消费者或用户的中间商。 l 零售商是指专职向消费者开展商品零售活动的商业机构 。 l 零售商是分销渠道的最终环节和出口。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 零售商业的五次革命 第一次革命：百货商店的出现 第二次革命：连锁商店的产生 第三次革命：自选商场的出现 第四次革命：购物中心的产生 第五次革命：网上营销的产生 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 A.商店零售商 l 专业商店 (specialty store) l 百货商店 (department store) l 超级市场 (supermarket) l 超级商店 (superstore)、 综合商店 (combination store)和特 级市场 (hypermarket) l 仓储商店 (warehouse store) l 方便商店 (convenience store) l 折扣商店 (discount store) l 廉价商店 (off-price store) l 目录陈列室 (catalog showroom) 亦称有门市的零售 (Store Retailing) 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 B.非商店零售商 l 邮购公司 l 网上商店 l 直销公司 l 顾客服务部 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 C.零售商集团 l 连锁店 团体连锁店 自愿连锁店 特许连锁 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.3.4无店铺营销 （ 1）上门推销 (door-to-door retailing) （ 2） 直接邮购营销 (direct mail marketing) （ 3） 邮购目录营销 (mail catalog marketing) （ 4） 电话营销 (telephone marketing) （ 5） 大众媒体直复营销 (direct marketing) （ 6） 自动售货 (automatic vending) （ 7） 购物服务公司 (shopping service company) （ 8） 网上营销 (on-line marketing) 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.3.5电子商务 l 人类社会进入 2O世纪 90年代后，由于 Internet技术 的广泛应用，极大地加快了网络化和信息化的进 程。通过 Internet技术把各个国家各种企业的计算 机连成一片，形成了一 种全新的组织内部和组织 之间实现即时信息交换的系统。在市场营销领域 ， Internet被用来发布厂商和商品信息，用于客户 对适合自己需要的商品的设计或选择，用于谈判 和形成买卖契约，也可以用于交货（例如软件产 品、音乐和咨询报告等）和支付货款（使用电子 货币）。人们把利用 Internet进行的商务活动，统 称为 “电子商务（ E-Business） ”。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.4渠道的管理决策 分销渠道管理 (channel management) 是指生产者选择、激励和评估分销 渠道成员，以及对渠道进行调整。 q渠道成员的选择 q渠道成员的激励 q渠道成员的评估 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.4.1选择渠道成员 l 选择中间商的标准一般包括： l 经营历史、信誉、销售能力和管理能力 l 业务人员的素质和合作态度 l 储存、运输等设备条件 l 市场覆盖面 l 地理位置 l 顾客类型和购买力。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.4.2激励渠道成员 正面激励措施：提高让利幅度、放松信贷条件、提 供广告津贴和商品陈列津贴、给予销售奖励等 负面激励措施：减少让利、减少供货、终止合作关 系等 生产者要避免激励不足和激励过分。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.4.3评估渠道成员 l生产者必须定期评估中间商的工 作业绩，主要指标有：销售定额 的完成情况、平均存货水平、向 顾客交货的时间、与企业在促销 方面的合作情况、应收款回收情 况、向顾客提供的服务等。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.4.4渠道的调整 1. 增加或剔除个别渠道成员。 2. 增加或剔除某些销售渠道。 3. 更改整个渠道。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.5物流管理 l 8.5.1物流的概念与物流系统 l （ 1）物流的概念 l 物流： 是指通过有效地安排商品的仓储 、管理和转移，使商品在需要的时间到 达需要的地点的经营活动。 l 物流： 或指商品运输、送货的实体空间 位移和时间位移，其中还包括库存（即 实体的时间位移），统称为 “物流 ”。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 2）物流系统 l 每一个特定的物流系 统 都包括 仓库 数目、 区位、 规 模、运 输 政策以及存 货 政策等构 成的一 组 决策。因此，每一个可能的分 销 系 统 都 隐 含着一套 总 成本，可用数学公式 表示如下： 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 D=T+FW+VW+S l D为 物流系 统总 成本； l T为该 系 统 的 总 运 输 成本； l FW为该 系 统 的 总 固定 仓储费 用； l VW为该 系 统 的 总变动仓储费 用； l S为 因延 迟 分 销 所造成的 销 售 损 失的 总 机会成 本。 l 在选择和设计物流系统时，要对各种系统的总 成本加以检验，最后选择成本最小的物流系统 。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.5.1运输管理 l （ 1）如何设置工厂 工厂设置比较方案 l （ 2）选择运输工具 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 内容 设立一个中心工厂 设立区域分工厂 基础投资额 总额较小 总额较大 生产组织 计划性强，缺乏 灵活性 能灵活适应当地生 产 运输工作量 当总体市场较大时 ，运输工作量很大 总体市场较大时， 运输工作量较小。 运输组织 复杂 简单 经济效率 当总体市场较小时 ，有规模经济 当总体市场较大时 ，能获得规模经济 工厂设置比较方案 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 3）选择运输路线选择 l 运输路线是基于三个基本考虑： l 第一，选择较短的运输路线可以节约运输 量，降低有关成本； l 第二，保证货物更快地到达顾客手上或目 的地； l 第三，保证运输过程的安全。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.5.2库存管理 l（ 1）商品库存量控制标准 l 进货量 =最高库存量标准 -现有库存量 -平 均日出货量 正常采购周期 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.5.3准时供货制 l 2O世纪 7O年代以来，日本丰田汽车公司推行的 “ 准时供货制 ” （ JIT,即 Just in time） 受到 人们广泛的关注和采用。这种管理方式以销售 为龙头，涉及营销、采购、生产、库存、运输 等等各个方面，实行 “ 准时 ” 运作、 “ 准时 ” 对接，落脚点就是要做到 “ 准时 ” 满足顾客需 要。实行 “ 准时供货制 ” 的一个重要变革就是 减少甚至不要库存以及其他中间环节，在采购 、生产和分销之间建立起直接连接的快速反应 机制，以便对顾客需要能够及时做出反应，以 最快速度满足顾客需要。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 8.5.4物流现代化 l 物流自 动 化涵盖物流管理的多个 环节 ， 需要多种技 术 支撑，其中包括：条形 码 技 术 、 电 子 货币 、 电 子收款机与 销 售点 管理系 统 、管理信息系 统 、 战 略信息系 统 、 电 子数据交 换 和 电 子 订货 系 统 等。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 1）条形 码 （ Bar Co e ） l 条形 码 （ Bar Co e） 技 术 是一 项 自 动识别 技 术 ， 是商品国 际 化的 标 志，也是 实现 物流自 动 化与商品 管理自 动 化的基 础 。商品条形 码 可分 为 原印 码 和店 内 码 两种。 l 原印 码 ： 又称国 际 商品条 码 ，是指 产 品在出厂前就 已印制的国 际 通用的条形 码 ，用于 标 示商品的惟一 性。 l 店内 码 ： 它是由商店自己 编 制并印制的条 码标签 ， 只限于店内使用，是一个封 闭 的条 码 系 统 。自制店 内 码 ，必 须 把握三个基本要点： 选择 正确的 码 制； 保 证 条 码 印制 质 量； 严 格按照有关 标 准，将条 码标 签贴 在正确的部位。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 2） 电 子 货币 l 包括信用卡（ Credit Card）、 储 蓄存款卡 （ Deposit Card）、 扣 账 卡（ Debit Card ）、 现 金卡（ Cash Card）、 JC卡等多种金 融交易卡，它不 仅 可以减少流 动资 金 积压 及大量 资 金的清点搬运，增加 资 金周 转 率 ，促 进销 售，而且通 过计 算机和信息通 讯 网 络 可以建立 “ 家庭 银 行 ” （ Home Banking）， 实现 “ 家庭 购 物 ” （ Home Shopping）。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 3） 电 子收款机 ECR 和 销 售点管理系 统 POS l电 子收款机（ 简 称 ECR， Electronic Cash Register） 和 销 售点管理系 统 （ 简 称 POS ， Point of Sales） 是企 业 物流自 动 化的 重要 组 成部分。 l POS有两种，一种是商 业 用 POS， 一种是 银 行用 POS。 什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 （ 4） 管理信息系 统 （ Management Information System， 简 称 MIS） l 是整个物流自 动 化工程的中枢。 l MIS一般由三大系 统 构成： l 商品 购 、 销 、存系 统 ， 应 分 别 具有 购进 、 销 售、 库 存管理 职 能； l 财 会系 统 ， 应 有商品 账 、 总账 和 财务 分析 职 能； l 综 合管理系 统 ，包括人