《汽车维修企业管理》a卷

广州大学成人高等教育课程考试 2011 学年第一学期试卷 学院：继续教育学院交通教学点 科目：汽车维修企业管理 A 卷 开卷 考查 专业、班级：08 级汽车检测与维修技术专业 层次、形式：专科业余 姓名： 学号： 题 次 一 二 三 四 五 六 总 分 评卷人 分 数 24 16 12 20 4 24 100 评 分 一、填空题(每小题 3 分，共 24 分) 1.汽车维修企业是指从事 ，为车主提供服务 的 。 2.生产计划主要内容包括：所维修车型与 、 等级和 要求等。 3.对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过 ，派工， ， ，试车，结算，车辆交付出厂这个过程。 4.制订维修工时定额的方法一般有： ，统计分析法， ， ，典型定额法，幅度控制法。 5.根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“ ， ， ”的原 则。 6.汽车检测可分为： 、 与 三类。 7.全面质量管理的基本特点是“三全一多” ，即全面的， ， ，而其 。 8.汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商， ， ， 。 二、单项或多项选择题(多选、少选、错选均不得分。每小题 2 分，共 16 分) 1.在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（ ）。 A. 30 B. 25 C. 40 D. 60 2 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（ ） 。 A作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工 3一级维护周期一般为（ ）Km。 A.15002000 B.20002500 C.25003000 D.30003500 4活塞环属于（ ） 。 A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件 5金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住 人才的什么方法（ ）。 A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人 6在质量管理体系的认证中， 焊接作业操作规程属于（ ）层次文件。 A一 B二 C三 D都不是 7与目标有关的激励理论有（ ） 。 A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG 理论 D.目标设置理论 8技能工资属于（ ）制。 A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资 三、判断题（每小题 1 分，共 12 分） （ ）1如果实际维修时间与维修定额的比值小于 0.9，意味着“维修效率太低” 。 （ ）2产品质量是检验出来的。 （ ）3汽车维修合同一般采取的是定金担保形式。 （ ）4. 人们倾向于低估他人的绩效。 （ ）5质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。 （ ）6通过实施 PDCA 循环，可以使 5S 活动得以坚持和不断提高。 （ ）7. 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。 （ ）8要降低维修成本，首先要从人的因素方面进行分析。 （ ）9做一件只有一个结果，就叫风险。 （ ）10精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。 （ ）11. 5S 管理的 5S 指：整理、整顿、清理、清扫和素养。 （ ）12 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。 四、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 2 1什么是汽车大修？ 答： 2什么是视情修理？ 答： 3什么是就车修理法？ 答： 4某公司有营运车 590 台,每月固定费用为 3.2 万元, 每台车月均营运成本为 1.5 万元, 问该 公司月均临界费用成本是多少? 五、画图题(每小题 2 分，共 4 分) 1.以方框图的形式画出配件入库的程序： 2.以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程： 六、问答题(每小题 8 分，共 24 分) 1.请写出汽车一级维护作业的具体内容？ 2.请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？ 3. 汽车维修行业质量监督的作用是什么？ 3 广州大学成人高等教育课程考试 2011 学年第一学期试卷答案 学院：继续教育学院交通教学点 科目：汽车维修企业管理 A 卷 开卷 考查 班级: 08 汽车检测与维修技术专业 一、填空题(每小题 3 分，共 24 分) 1.汽车维修业务、维护和修理、经济组织 2.台数、维修作业、生产进度 3.开任务委托书、维修作业、质量检验 4.经验估计法、技术测定法、类比法 5.预防为主、定期检测、强制维护 6.安全环保、综合性能、故障 7.全过程的、全员的、管理方法可以是多种多样的 8.申请调解、仲裁、起诉 二、单选或多项选择题(多选、少选、错选均不得分。每小题 2 分，共 16 分) 1 2 3 4 5 6 7 8 B A B C A A D A B C A C D 三、判断题（每小题 1 分，共 12 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 四、简答题（每小题 4 分，共 16 分） 1什么是汽车大修？ 答：新车或经过大修后的车辆，在行驶一定里程（或时间） ，经过检测诊断和技术鉴定，用修 理或更换车辆任何零部件的方法，恢复车辆的完好技术状态，完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复 性修理。 2什么是视情修理？ 答：就是在加强检测诊断的基础上，根据车辆的实际车况和检测诊断结果，视情地对某些易 损总成按不同作业范围和作业深度进行恢复性修理，从而提高汽车整体使用寿命，减少停车损失。 3什么是就车修理法？ 答：指进行修理作业时要求被修复的主要零件和总成装回原车的修理方法。 4某公司有营运车 590 台,每月固定费用为 3.2 万元, 每台车月均营运成本为 1.5 万元, 问该公 司月均临界费用成本是多少? 解:月均临界费用成本 3.2+1.5 X 590 = 888.2 万元 答:月均临界费用成本是 888.2 万元 五、画方框图(每小题 2 分，共 4 分) 1.以方框图的形式画出配件入库的程序： 订货单 送货单 检查验收 办理入库手续 物品放到指定位置 对物品标识卡加以标识 2.以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程： 出车前的检查 途中检查 收车后的检查 六、问答题(每小题 8 分，共 24 分) 1.请写出汽车一级维护作业的具体内容？ 4 答：汽车一级维护的内容如下。一级维护作业项目除了汽车日常维护的作业项目外，还增加了以 下内容：按汽车润滑作业要求润滑全车各润滑点；检查及紧固全车外部的个联结螺栓；清洗“三滤” ； 检查发动机、传动系、信号系的工作情况；检查制动系、转向系等操作机构的工作情况；检查钢板 弹簧、传动带及各附件装置；清洗及调整油路、电路，排除汽车运行故障。 2.请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？ 答：传统的劳动人事管理，仅仅将人看作是一种“物” 。正如“科学管理之父”泰罗所说，人如 同上满了油的“齿轮” 。因此，对人的管理，仅仅是将人看作是一种能说话“机器” 。现代的人力资 源管理则认为：人不再是一种一般的资源，而是一种特殊的资源，是一种人力资本。这种活性资本 性质的资源，不同于任何物力资源，因为人有思想、有知识技能、有主观能动性，能够主动改造物 资世界，推动生产发展，创造财富和价值，而所有这些，物力资源统统没有。 传统的劳动人事管理把人看作“经济人” ，认为干活就是纯粹赚钱，对人的管理大多立足于控制 与奖励上。现代的人力资源把人看作“社会人” ，认为人力资源是企业生存和发展的最根本资源；且 认为除了有基本的物资要求外，还会有社会的、感情的、复杂的、较高层次的多种要求。因此，人 力资源管理侧重于提高士气，使其自觉地提高劳动生产效率，为企业利益努力效劳。 3. 汽车维修行业质量监督的作用是什么？ 答： 汽车维修行业质量监督的作用是： 汽车维修行业的监督，是国家的相关部门为保证国家的政策和法规的贯彻和实行而采取 的一种行政行为。目标是纠正一切违反国家政策法规的错误行为，保证汽车维修市场的正常 秩序和汽车维修行业的健康发展。为了实现上述目标，