《邮政储汇业务员》习题集

邮政储汇业务员技能鉴定丛书习题集 目 录 第一章 概述 1 第二章 邮政通信地理与邮政编码20 第三章 语言文字知识28 第四章 计算机基础知识37 第六章 金融基础知识46 第七章 储蓄概论67 第八章 邮政储蓄业务有关规定77 第九章 邮政储蓄基本业务处理102 第十章 绿卡业务116 第十一章 邮政储蓄特殊业务处理130 第十二章 储蓄利息计算156 第十三章 邮储中间业务181 第十四章 日终处理195 第十五章 邮政储蓄会计核算203 第十六章 事后监督和档案管理220 第十七章 国内邮汇兑业务234 第十八章 国际邮政汇兑业务244 参考答案 256 模拟试题及答案 360 - 1 - 第一章 概述 五级、四级 一、填空题（每题 1 空，每空 1 分） 1国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营_的公用企业。 2国务院邮政主管部门所属的邮政企业是_的经营邮政业务的公用企业。 3邮政通信企业具有 和公用性两大性质。 4邮政通信企业具有服务性和 两大性质。 5邮政通信的生产活动是通过_来产生效益的。 6邮政通信的_是通过传递信息来产生效益的。 7邮政通信生产过程即用户消费、_过程。 8邮政通信生产过程即用户_、使用过程。 9邮政通信生产过程是_、联合作业的过程。 邮政通信生产过程是全程全网、_的过程。 10邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断 地提高服务质量、_，促进邮政的良性循环。 11邮政通信的根本任务是保证党和国家的_和整个社会对邮政通信的需求， 不断地提高服务质量、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。 12 “迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的_。 13 “_”是邮政通信的服务方针。 14迅速是对邮政通信_的要求。 15准确是对邮政通信_的要求。 16在我国，通信自由和通信秘密是_赋予公民的基本权利。 17在我国，_和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利。 18国内邮件按传递时限可分为普通邮件和_。 19.国内邮件按性质可分为_和包件。 20.国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简 _。 21.国内包件包括包裹、直递包裹、_。 22.国内邮件按处理手续分为平常邮件和_。 23.国内邮件按寄递区域分为_和外埠邮件。 24. 国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和_。 25.邮资凭证包括_、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案， 邮资机打印的邮资符志。 26邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的_，邮 资机打印的邮资符志。 27.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印 的_。 28.邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费 用标准的总称，它是邮政通信产品的_。 29基本资费是指国内平常信函、_的资费。 30国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、_等危 险物品；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。 31.国内邮件内禁寄物品有妨害_的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书 籍、宣传品和淫秽物品。 32.国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟时，每件以_为限。 33.国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以_为限，两种合寄时不得超过 千克。 34报刊发行业务是邮政部门将报刊出版单位出版的报纸、杂志,以订阅或零售的方式发送 给_的业务。 35邮局经办的发行业务,主要采取_和零售两种方式。 36邮局经办的发行业务,主要采取订阅和_两种方式。 37在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊” ，外地出版的称为 “_”。 38按报纸刊期划分报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、 半月报、_。 39报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和_。 40邮票经营范围包括各种邮票、集邮品、_、集邮书刊及有关纪念品等。 41邮票经营范围包括各种_、集邮品、集邮用品、集邮书刊及有关纪念 品等。 42邮票主要有纪票、特票、_、T 票、普通票、航空票、欠资票、编号 - 3 - 票、改票、文票等 。 43邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、纪念封、 _、明信片、邮折、图卡、纪念册等。 44邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括_、 纪念封、邮资封、明信片、邮折、图卡、纪念册等。 45职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的_，它涵盖了从业人 员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 46邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、 职业行为的道德准则和_的总和。 47邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、 职业行为的_和行为规范的总和。 48邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_” ，是对邮政从业人员最基本素 质的要求。 49. 邮政职业道德要求“创优”是指“_，精通业务技术” 。 50邮政职业道德要求“文明”是指代表“文明生产，_” 。 51.“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的_的需要。 52.“热爱邮政事业，忠于本职工作”是邮政职业道德中_的含义。 53邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示 尊敬与友好的_与程式。 54讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的 _更加顺畅有效。 55.邮政通信服务规范中规定了邮政服务的“_” ， 即：“您好” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “再见” 。 56.员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加 对企业的_或信任感。 57.员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着_，着装规范，整洁得体。 . 58邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、 _的政策和法规。 59邮政储汇营业员应遵循“客户第一、_”的宗旨。 60邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准_。 61.邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务_和有关制 度办事，杜绝违规操作。 62.邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户_。 63专营权是指“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由_专营，但 国务院另有规定的除外。 ” 64储户的存款情况属于储户的_，未经储户许可，储蓄机构不得将其存 款情况向第三人泄露。 二、单项选择（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分） 1邮政通信服务中的（ ）是对邮政通信传递质量的要求。 A、准确 B、安全 C、迅速 D、方便 2国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营( )的公用企业。 A、生产业务 B、邮政业务 C、通讯业务 D、 实物传递业务 3邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地 提高服务质量、 （ ） ，促进邮政的良性循环。 A、提高工作质量 B、提高产品质量 C、拓展业务市场 D、优化产业结构 4邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地 （ ） 、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。 A、提高工作质量 B、拓展业务市场 C、提高服务质量 D、优化产业结构 5时限是邮政通信的( )，现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信 效用。 A、重要保证 B、生命线 C、关键 D、生命保障 6邮政通信生产的（ ）决定了邮政生产与用户消费的不可分割性。 A、性质 B、任务 C、特征 D、特点 7通信自由和通信秘密是（ ）赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传 递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。 A、邮政法 B、刑法 C、宪法 D、民法 8邮政通信具有公众通信性质， （ ）就应达到一定的深度和广度。 A、邮政业务水平 B、邮政专业水平 C、邮政产品质量 D、邮政服务水平 9准确是对邮政通信传递（ ）的要求。 - 5 - A、信息 B、质量 C、性质 D、实物 10方便是对邮政通信（ ）的要求。 A、服务质量 B、管理质量 C、服务水平 D、管理水平 11国内邮件按传递时限分为普通邮件和( )。 A、平常邮件 B、挂号邮件 C、特快专递邮件 D、给据邮件 12.国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、 （ ） 。 A、小包 B、邮送广告 C、普通邮件 D、保价邮件 13.国内邮件按处理手续分为（ ）和给据邮件。 A、特快专递邮件 B、普通邮件 C、平常邮件 D、保价邮件 14.国内邮件按内件性质分为（ ）和包件。 A、普通邮件 B、给据邮件 C、函件 D、特快专递邮件 15.国内邮件的基本资费是指国内平常信函、( )的资费。 A、邮简 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物 16.特准免费寄递的国内邮件有烈士遗物、盲人读物、 （ ） 、邮政公事。 A、重量 50 克以下的义务兵免费信件 B、义务兵免费信件 C、义务兵免费挂号信件 D、义务兵免费包裹 17.邮政业务资费的纳付方式有贴票、加盖邮资机符志交付及（ ） 。 A、粘贴从邮资信封上剪贴下来邮资标识的邮件 B、粘贴外国邮票的邮件 C、收件人总付邮费 D、粘贴港澳邮票的邮件 18国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以( )为限。 A、一条 B、二条 C、三条 D、四条 19国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等( )；国家 法律法规禁止流通或者寄递的物品。 A、违禁物品 B、危险物品 C、违法物品 D、公用物品 20国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以( )为限，两种合寄时不得超过千克。 A、2 千克 B、4 千克 C、千克 D、8 千克 21报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、( )、月报。 A、季报 B、半年报 C、半月报 D、双月报 22邮品指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及( )发行的各种有关收藏品。 A、集邮协会 B、集邮爱好者 C、集邮组织 D、邮政发行人 23邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的( )。 A、纪念邮票 B、普通邮票 C、邮资凭证 D、特种凭证 24邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产 “迅速、准确、安全、方便”的( )的道德保证。 A、服务准则 B、服务方针 C、质量方针 D、道德准则 25.邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员 工行为的( )。 A、道德准则 B、行为规范 C、职业规范 D、道德标准 26.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅 速、准确、安全、方便”的( )的道德保证。 A、服务准则 B、道德准则 C、服务方针 D、质量方针 27.邮政职业道德要求“文明”代表文明生产，( )。 A、服务周到 B、爱岗敬业 C、礼貌待人 D、文明服务 28.邮政通信服务规范中规定了邮政服务的“十字用语” ， 即：“您好” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “( )”、 “再见” 。 A、很抱歉 B、请慢走 C、对不起 D、请原谅 29言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、( )、语调柔和、吐字清晰。 A、用户至上 B、节奏均匀 C、语速适当 D、耐心诚恳 30员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增 加对企业的( )或信任感。 A、凝聚力 B、亲和力 C、融洽感 D、安全感 31邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，( )，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。 A、存取自由 B、取款自由 C、存取随意 D、自由方便 32邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日 起满( )未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 33用户对交寄的给据邮件，可以在( )进行查询，邮政企业及其分支机构应当在规定 的期限内将查询结果通知查询人。 A、交寄之日起半年内 B、交寄之日起一年内 - 7 - C、交寄次日起半年内 D、交寄次日起一年内 34邮政通信的生产活动是通过( )来产生效用。 A、传递信息 B、创造物质财富 C、物质生产 D、提高服务水平 35 邮政法于（ ）起施行。 A、1985 年月日 B、1987 年月日 C、1989 年月日 D、1990 年月日 36为保证邮政法的贯彻实施，国务院于（ ）颁布实施中华人民共和国邮政法实施 细则 。 A、1990 年 11 月 12 日 B、1991 年 12 月 11 日 C、1989 年 11 月 12 日 D、1989 年 12 月 11 日 三、多项选择（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分） 1邮政通信企业具有（ ）两大性质。 A、服务性 B、独立性 C、公用性 D、全程全网 2国内邮件按传递时限分，可分为（ ） 。 A、邮政快件 B、普通邮件 C、特快专递 D、平常邮件 3邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地 （ ） ，促进邮政的良性循环。 A、提高工作质量 B、拓展业务市场 C、提高服务质量 D、提高产品质量 4.国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、 （ ） 。 A、普通包裹 B、平常邮件 C、盲人读物 D、邮送广告 5.国内邮件按寄递区域分为（ ） 。 A、国内邮件 B、外埠邮件 C、本埠邮件 D、国际邮件 6国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ） 。 A、平常邮件 B、保价邮件 C、非保价邮件 D、给据邮件 7特准免费寄递的国内邮件有（ ） 、义务兵免费信件等。 A、烈士遗物 B、盲人读物 C、邮政公事 D、邮送广告 8.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、( )上的邮票图案，邮资机打印的邮资符 志。 A、邮费印刷品 B、邮票复印件 C、邮资明信片 D、邮资邮简 9.国内邮件资费主要分为 ( )。 A、付费资费 B、基本资费 C、非基本资费 D、免费资费 10.国内邮件基本资费是指国内平常( )的资费。 A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、小包 11.国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如( )延伸服务费等费 用。 A、挂号费 B、保价费 C、投递费 D、撤回更改 12.特准免费寄递的国内邮件有( )、盲人读物、邮政公事。 A、烈士遗物 B、烈士遗物及电报费 C、义务兵免费挂号信件 D、义务兵免费信件 13.国内邮政业务资费的纳付方式有( )、加盖邮资机符志交付等。 A、邮票复印件 B、贴票 C、收件人总付邮费 D、贴港澳邮票 14报刊按文版划分为( )。 A、中文版 B、英文版 C、少数民族版 D、外文版 15报纸可分为：日报、 ( )、半月报、月报等。 A、双月报 B、年报 C、周报 D、旬报 16杂志可分为：周刊、( )、半月刊、月刊、季刊、半年刊。 A、日刊 B、双月刊 C、旬刊 D、年刊 17邮资票品业务的经营范围包括各种邮票、 （ ） 。 A、集邮品 B、集邮用品 C、集邮书刊 D、有关纪念品 18邮票主要有纪票、特票、J 票、T 票、普通票、欠资票、编号票、改票、( ) 等 。 A、个性化邮票 B、航空票 C、文票 D、人物票 19邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、邮资封、 明信片、邮折、( )、纪念册等。 A、纪念封 B、普通信封 C、图卡 D、特快专递封 20邮票 T 票包括小全张、小型张、( )等。 A、 编号票 B、文票 C、小本票 D、无齿票 21下列属于邮政通信服务规范十字用语的有（ ） 。 A、您好 B、对不起 C、谢谢 D、非常抱歉 22邮政职业道德的要求有（ ） 。 - 9 - A、尽职尽责 B、创优守纪 C、协作为民 D、文明创新 23有权依照法律规定的程序对邮政通信进行检查的国家机关有（ ） 。 A、检察机关 B、税务机关 C、审计机关 D、国家安全机关 24邮政职业道德的核心是“( )” ，是对邮政从业人员最基本素质的要求。 A、迅速、准确、安全、方便 B、爱岗敬业 C、 文明生产 D、人民邮政为人 民 25邮政职业道德要求“守纪”要求（ ） 。 A、遵守通信章程 B、遵守通信纪律 C、严守通信秘密 D、严守通信纪律 26 邮政通信服务规范中规定了邮政服务的“十字用语” ， 即：“您好” 、 “请” 、 “再见” “( )” 。 A、多保重 B、谢谢 C、不客气 D、对不起 27言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、( )。 A、表情高雅 B、音量适中 C、姿态优美 D、吐字清晰 28邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，( )，为储户保密”的储蓄原则。 A、存取自由 B、取款自由 C、存款有息 D、存款有期 29邮政储汇营业员应遵循“( )”的宗旨。 A、客户至上 B、客户第一 C、服务第一 D、服务至上 30邮政储汇员工如发现内部违规、( )行为必须及时报告。 A、违章 B、违纪 C、违法 D、其它违法 31邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将( )进行有机的结合，利 用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一 体化的物流服务。 A、客户流 B、实物流 C、信息流 D、资金流 四、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“” 。每题 1 分） 1 （ ）机关干部为解决民事纠纷，可以对居民的通信进行检查。 2 （ ）邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由邮政企 业负责赔偿。 3 （ ）寄件人查询邮件期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失损毁 可以申请邮政企业赔偿。 4 （ ）如果存单记载错误，相关储蓄人员应立即对存单进行更改，然后再行通知存款 人。 5 （ ）国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的专营企业。 6 （ ）邮政通信的生产过程是通过传递信息来产生效用。 7 （ ）邮政通信的生产活动是通过用户消费、使用过程来产生效用。 8 （ ）邮政通信的生产过程是全程全网、联合作业的过程。 9 （ ） “迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。 10 （ ） （ ）邮政企业的专营权是 “信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由 邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。 ” 11.（ ） 时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供 有效的通信效用。 12.（ ）通信自由和通信秘密是邮政法赋予公民的特殊权利，邮政通信的性质决定了邮 件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。 13 （ ）国内邮件按传递时限分为平常邮件和给据邮件。 14.（ ）国内邮件按处理手续分为平常邮件和普通邮件。 15.（ ）国内邮件按寄递区域分为国内邮件和国际邮件。 16 （ ）国内邮件按传递时限分为：普通邮件和特快专递邮件 17.（ ）国内邮件按性质分为平常邮件和给据邮件。 18 （ ）国内邮件资费的基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。 19.（ ）国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如挂号费、保价费、 撤回更改延伸服务费等费用。 20 （ ）国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以千克为限，两种合寄时不得超过千 克。每人每次只限一件。 21 （ ）外国出版的外文报刊，称为“外文报刊” 。外国出版的中文版报刊，称“进口 中文版报刊” 。 22 （ ）邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证。 23 （ ）邮政职业道德中要求“尽责”就是坚守通信岗位，确保通信安全。 24（ ）邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对 客户表示尊敬与友好的规范与程式。 25 （ ）邮政储汇营业员应坚持 “存款自愿，取款自由，存款有息，方便储户 ”的储蓄 - 11 - 原则。 26 （ ）邮政储汇营业员应遵循 “客户至上、服务第一 ”的宗旨；坚持“存款自愿，取 款自由，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。 27 （ ）邮政储汇员工办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜 绝违规操作。 三级 一、填空题（每题 1 空，每空 1 分） 1合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止_关 系的协议。 2国际邮件分为函件、_和特快专递邮件三类。 3国际邮件分为函件、包裹和_邮件三类。 4国际邮件资费按业务种类分为_、国际邮政包裹资费和国际特快专递 邮件资费。 5国际邮件按寄递方式分为航空函件、_、水陆路函件。 6国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有_的文件。 7国际各类邮件内禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币、旅行支票和各种 _。 8国际邮件按传递时限分：普通邮件、_和特快专递邮件。 9国际邮件按传递时限分：普通邮件、全球优先函件和_。 10.国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和 _。 11国际函件按内件性质分为信函、明信片、_、印刷品、盲人读物和小 包。 12国际邮件各类邮件内禁止寄递有爆炸性、易燃性、腐蚀性、_、酸性 和放射性的各种危险物品，如雷管、火药等。 13报刊按文字划分为中文版、外文版、_。 14邮政特快专递业务是当前邮政部门为用户提供的一项_的邮递类业务。 15目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、 _、国际特快专递业务。 16邮政物流业务是将实物流、信息流和_进行有机的结合，为用户提供 多功能、个性化、一体化服务的业务。 17邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理、_四大 类别。 18中国邮政代理代办的代理放号（注册）业务有代理移动电话放号、 _、寻呼放号、代理互联网注册等。 19中国邮政代理代办的代办收费业务有代办固定电话费、移动电话费、寻呼费、 _等费用等。 20中国邮政代理代办的代售卡业务有代售各类业务 IP、神州行、如意通等多种 _。 2111185 客户服务中心采用的是通信技术、_、数据库处理技术及网络 通讯技术的集成。 22邮政信息业务是依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、 _、资金流相融合的优势，向社会公众提供新型服务的业务。 23邮政网上业务指用户可以登录_，在线办理邮政业务，如网上订报、 费用代缴等。 24国家秘密载体通信业务的主要任务是传递_的秘密文件、资料和其他 物品。 25国家秘密载体通信业务是 的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部 门的一项特殊的政治任务。 26国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、_、收发 相符、有据可查。 27民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、法人之间 _的财产关系和人身关系。 28公民和法人的民事权利主要包括:_、债权、知识产权、人身权和知识 产权。 29财产所有权指所有人依法对自己的财产享有_、使用、收益和处分的 权利。 30合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止_ 的协议。 31合同是平等主体的自然人、_、其他组织之间设立、变更、终止民事 - 13 - 权利义务关系的协议。 32合同有效的基本条件有缔约人具有相应的民事行为能力；意思表示真实；合同的内容、 形式和订立程序不违反法律和行政法规的_。 33当事人订立合同，可采取承诺、_方式。 34当事人订立合同，可采取要约、_方式。 35合同有效的基本条件：缔约人具有相应的民事行为能力；意思表示 _；合同的内容、形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。 36不正当竞争是指经营者违反法律，损害其他经营者的_，扰乱社会经 济秩序的行为。 37根据邮政法的规定，用户有选择用邮的_的权利，邮政企业不得 非法干涉。 38消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的 _的总称。 39经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、_ 或者其他经济组织。 二、单项选择（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分） 1国际函件按内件性质分为信函、明信片、( )、印刷品、盲人读物和小包。 A、邮送广告 B、航空邮简 C、国际包裹 D、文件型 EMS 2国际邮件按传递时限分普通邮件、( )和特快专递邮件。 A、平常函件 B、给据邮件 C、全球优先函件 D、快递邮件 3国际邮件按处理手续分为平常邮件和( )。 A、快递邮件 B、普通邮件 C、给据邮件 D、航空邮件 4国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和( )。 A、优先函件 B、特快专递邮件 C、航空邮件 D、平常邮件 5国际邮件资费按性质分为基本资费和( )。 A、非基本资费 B、特别资费 C、其它资费 D、附加资费 6国际邮件资费按寄达国家和地区分为( )、港澳台函件资费、国际函件资费。 A、亚洲地区资费 B、万国联盟资费 C、亚太地区减低资费 D、特别地区资费 7国际邮件资费按业务种类分为( )、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。 A、亚太地区减低资费 B、国际优先资费 C、国际函件资费 D、港澳台资费 8 国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有( )的文件。 A、信函 B、印刷品 C、现实通信性质 D、通信特征 9在国际邮件中， （ ）以外的各类函件和包裹内禁止寄递具有现实通信性质的文件。 A、信函 B、印刷品 C、盲人读物 D、小包 10 目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、( )、国际特快 专递业务。 A、全球优先函件业务 B、快递包裹业务 C、台湾快件业务 D、特快汇款业务 11使用 EMS 业务既可以到各邮政局交寄，也可以拨打服务电话( )，即有专人专车上 门收寄。 A、11183 B、11184 C、11185 D、185 12邮政物流业务分为同城（区域）配送、( )、货运代理、分销物流四大类别。 A、多功能物流 B、个性化物流 C、一体化物流 D、运输物流 13下列不属于邮政物流业务服务范围的是（ ） 。 A、各种物品的分拣 B、各种物品的流通加工 C、各种物品的运输 D、代上保险 14 11185 客户服务中心采用的是通信技术、计算机技术、( )及网络通讯技术的集成。 A、科学技术 B、数据库处理技术 C、集成技术 D、信息技术 15国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、( )、责任分明、收发相符、有 据可查。 A、纪律严明 B、手续清楚 C、交接有据 D、严格管理 16国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、( )。 A、纪律严明 B、交接有据 C、有据可查 D、严格管理 17财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。用户 对邮件、汇款享有( )。 A、使用权 B、占有权 C、所有权 D、处理权 18人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、( )；公民、法人享有名誉权和荣誉权 等。 A、工作权 B、肖像权 C、休息权 D、自由权 19人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、肖像权；公民、法人享有( )和荣誉权 等。 - 15 - A、工作权 B、名誉权 C、休息权 D、自由权 20邮政企业的营业人员强迫用户汇转储，则违反了( )第六条“公用企业或者其他依 法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者 的公平竞争” 。 A、 合同法 B、 反不正当竞争法 C、 广告法 D、 刑法 21邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（ ） 。 A、1000 B、2000 C、3000 D、5000 22中国是（ ）年加入万国邮政联盟的。 A、1874 B、1910 C、1914 D、1917 23除（ ）外，国际各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。 A、保价邮件 B、水陆路邮件 C、特快专递邮件 D、航空邮件 三、多项选择（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分） 1国际邮件资费按邮件业务种类可分为国际函件资费、 （ ）资费。 A、国际邮政包裹 B、国际航空邮件 C、国际特快专递邮件 D、国际小包邮件 2在国际邮件中， （ ）内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。 A、信函 B、印刷品 C、盲人读物 D、小包 3国际邮件分为函件、( )。 A、优先函件 B、特快专递邮件 C、包裹 D、非优先函件 4国际邮件按处理手续分为( )。 A、普通邮件 B、给据邮件 C、平常邮件 D、特快专递邮件 5国际邮件按运输方式分为( )和航空邮件。 A、普通邮件 B、水陆路邮件 C、特快专递邮件 D、空运水陆路邮件 6国际邮件资费按寄达国家和地区分为( )、国际函件资费。 A、港澳资费 B、亚太地区减低资费 C、港澳台函件资费 D、台湾资费 7.国际邮件资费按寄递方式分为航空邮件资费、( )。 A、水路邮件资费 B、陆路邮件资费 C、空运水陆路邮件资费 D、水陆路邮件资 费 8国际邮件资费按业务种类分：( )和国际特快专递邮件资费。 A、国际邮政包裹资费 B、国际函件资费 C、国际小包资费 D、国际快包资费 9 国际邮件 除保价邮件以外，各类( )内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物 品。 A、印刷品 B、函件 C、包裹 D、小包 10国际各类邮件内禁止寄递白银、黄金、白金、( )和各种不记名票据。 A、邮票 B、旅行支票 C、各国货币 D、纪念币 11国际信函以外的各类( )内不准寄递具有现实通信性质的文件。 A、包裹 B、函件 C、盲人读物 D、印刷品 12目前特快专递业务分为港澳台特快专递业务、( )、国际特快专递业务。 A、国内特快专递业务 B、台湾快件业务 C、全球优先快递业务 D、快递包裹业务 13邮政特快专递业务的特点集中表现在（ ） 。 A、特 B、快 C、专 D、活 14下列属于邮政 EMS 延伸服务项目的有（ ） 。 A、代收货款 B、代收水电费 C、代缴话费 D、代上保险 15目前中国邮政代办的主要电信业务有（ ） 。 A、代理放号 B、代办收费 C、代缴话费 D、代装机 16目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（ ） 。 A、回执业务 B、11185 客户服务 C、短信业务 D、邮政网上业务 17国家秘密载体文件的秘密级别分为（ ）秘密三种。 A、保密 B、绝密 C、机密 D、特密 18邮政物流业务是将（ ）进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体 化服务的业务。 A、实物流 B、技术流 C、信息流 D、资金流 19邮政物流业务分为同城（区域）配送、货运代理、( )等类别。 A、个性化物流 B、一体化物流 C、多功流物流 D、分销物流 20中国邮政代理代办的代理放号（注册）业务有代理（ ） 、代理互联网注册等。 A、移动电话放号 B、固定电话放号 C、寻呼放号 D、网电话放号 21 11185 客户服务中心采用了( )、计算机技术及网络通讯技术的集成，把综合 网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。 A、通信技术 B、绿卡网技术 C、数据库处理技术 D、综合服务技术 22邮政信息业务是在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮 - 17 - 政( )相融合的优势，向社会公众提供新型服务的业务。 A、资金流 B、名址流 C、实物流 D、信息流 23国家秘密载体通信业务的处理原则是：( )、收发相符、有据可查。 A、严密制度 B、手续清楚 C、严格管理 D、责任分明 24国家秘密载体通信业务的密级分为 ( )。 A、 “绝密” B、 “机密” C、 “秘密” D、 “保密” 25国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、( )。 A、严守秘密 B、收发相符 C、有据可查 D、严格管理 26人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、肖像权；公民、法人享有( )等。 A、财产权 B、名誉权 C、荣誉权 D、著作权 27人身权包括公民享有( )；公民、法人享有荣誉权和名誉权等。 A、财产权 B、生命健康权 C、姓名权 D、肖像权 28合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：当事人的名称或者姓名和住所；( )； 数量；质量；违约责任；解决争议的方法等。 A、价款或者报酬 B、履行期限、地点和方式 C、标的 D、联系方式 29合同有效的基本条件是（ ） 。 A、合同内容等不违反规定 B、意思表示真实 C、缔约人具有相应的民事行为能力 D、订立人具有法人资格 30担保法规定形式有保证、( )和定金。 A、留置 B、抵押 C、质押 D、扣押 31当事人一方不履行合同义务的，应当承担（ ）等违约责任。 A、继续履行 B、放弃权益 C、采取补救措施 D、赔偿损失 32消费者依法享有九项权利，有（ ） 、结社权，受教育权，受尊重权和监督权等。 A、知情权 B、安全权 C、民主权 D、自主选择权 33消费者权益保护法规定了：协商、( )、仲裁和诉讼等五种解决途径。 A、投诉 B、申诉 C、调解 D、求偿 34民事责任的种类包括：( )和侵害人格权的民事责任等。 A、严重伤害的民事责任 B、一般伤害的民事责任 C、致残的民事责任 D、致死亡的民事责任 35消费者权益保护法规定的五种解决消费争议的途径有协商、调解和（ ） 。 A、申告 B、申诉 C、仲裁 D、诉讼 四、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“” 。每题 1 分） 1 （ ）在国际邮件业务处理中，经加工制作，已经干燥或制成罐头食品的，除寄达国 另有规定之外，不在禁寄之列。 2 （ ）当事人根据各自的意愿自由签订合同都受法律保护。 3 （ ）邮政企业的营业人员如果强迫用户汇转储或强迫搭售商品属于违反不正当竞争 法。 4 （ ）国际邮件分为函件、包裹和特快专递邮件三类。 5 （ ）国际邮件按传递时限分为普通邮件、航空邮件和特快专递邮件。 6 （ ）国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、特快专递邮件和航空邮件。 7 （ ）国际邮件按运输方式分为水陆路函件和航空函件。 8 （ ）国际邮件资费按业务种类分为国际函件资费、国际邮政包裹资费和国际特快专 递邮件资费。 9 （ ）国际印刷品和盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。 10 （ ）国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有现实通信性质的文件。 11 （ ）国际邮件除保价邮件以外，各类函件和包裹内允许寄递金银首饰、宝石及其他 贵重物品。 12 （ ）附有证明交寄的“已焚化的骨灰”可以寄往国际地区。 13 （ ）使用 EMS 业务既可以到各邮政局交寄，也可以拨打 EMS“185”服务电话，即 有专人专车上门收寄。 14 （ ）EMS 提供代客包装、代客报关、代收货款、代上保险等一系列综合延伸服务。 15 （ ）邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理、分销物流四大 类别。 16.（ ）中国邮政代办收费业务有代办固定电话费、移动电话费、寻呼费、数据通信费 等费用等。 17 （ ）邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮件短信、手