企业文化知识竞赛复习材料

企业文化知识竞赛复习材料 综合方面，主要指烟草行业及湖北烟草商业系统重要工作的固定提法。主要包 括近两年国家局、省局工作报告，湖北烟草“142”质量体系建设六十问等 1、当前和今后一个时期行业发展的基本方针和战略任务是什么？答案：卷 烟上水平、 2、烟草行业改革发展的总体要求是什么？答案：建设“严格规范、富有效 率、充满活力”的中国烟草。 3、省局近几年的整体工作思路是什么？答案：抓基层、打基础、上水平。 4、省局“五个上水平”是什么？答案：一是原料保障上水平；二是市场营 销上水平；三是技术创新上水平；四是基础管理上水平；五是队伍建设上水平。 5、全省系统“2311”奋斗目标是什么？答案：到 2015 年，全省系统实现 销售卷烟 200 万箱，烟叶收购量 300 万担以上，利税 110 亿元以上。 6、行业“四要”作风建设是什么？答案：节奏要快、标准要高、工作要实、 状态要好。 7、烟草员工良好精神状态的内涵是什么？答案：满腔热情、富有激情、充 满智慧、奋力创新。 8、质量管理体系建设“五化”是什么？答案：体系目标化、管理流程化、 手段信息化、基础规范化、改进持续化。 9、 “两标合贯”指什么？答案：贯彻质量管理体系和职业健康安全管理体 系。 10、省局队伍建设“三个大规模”是什么？答案：大规模培训；大规模引 进人才；大规模的开展专业技能鉴定。 11、 “两项工作”是指什么？答案：扎实推进办事公开民主管理和全面落实 “工程投资、物资采购、宣传促销”项目管理程序规定。 12、办事公开民主管理要做到哪“四个公开”？答案：公开企业重大决策 情况；公开生产经营管理情况；公开涉及干部职工切身利益的事项；公开干部 选拔任用和人员招聘、辞退等情况。 13、 “三重一大”是指什么？答案：凡属重大决策、重要人事任免、重大项 目安排和大额度资金运作事项必须由领导班子集体作出决定。 14、请解释“知音三万行”.答案：“知音行万名干部进万户入万店” 。 “知音”是湖北省烟草商业系统的服务品牌。 “万名干部进万户入万店”是指 全省烟草商业系统一万名干部职工联系一万个烟叶种植户、一万个卷烟零售店。 15、2012 年烟草行业主要任务目标是什么？答案：“1+5”：以培育品牌 为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质。 问答题： 1、湖北烟草 2012 年中心任务是什么？（20） 答案：“三服务三提升”：“三服务” ，即服务烟农、服务零售客户、服务 地方经济社会建设；“三提升” ，即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升 员工综合素质。 2、 “235”教育实践活动是指什么？（30） 答案：“践行两个至上，做到三个始终，树立五种意识”： “两个至上”：国家利益至上、消费者利益至上。 “三个始终”：始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优 质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性 作为一切工作出发点。 “五种意识”：牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创 新意识。 3、国家局“532” 、 “461”知名品牌发展目标是指什么？（20） 答案：“532”是指通过五年或更长一段时间，全行业要培育出 2 个产销规 模超过 500 万箱、3 个超过 300 万箱和 5 个超过 200 万箱的卷烟知名品牌； “461” 是指通过五年或更长一段时间，全行业要培育出 5 个批发销售收 入（含税）超过 400 亿元、6 个超过 600 亿元和 1 个超过 1000 亿元的卷烟知名 品牌。 4、 “十二五”末湖北省局的工作目标是什么？（40） 答案：“清江源” 、 “金神农”两个特色品牌烟叶在全国部分知名品牌原料 配方中具有不可替代的地位； 市场管理闯出一条与湖北地理位置相适应的长效监管机制； 服务客户的能力和手段走在中部地区前列； 人才引进和储备支撑科技和管理创新不断出现新的亮点； 党的建设和队伍建设在机制探索上走在全国前列； 综合实力在“十二五”末进入全国烟草商业系统第一方阵。 5、国家局“五个上水平”具体内容是什么？（20）答案：一是品牌发展上 水平；二是原料保障上水平；三是技术创新上水平；四是市场营销上水平；五 是基础管理上水平。 6、 “142” 体系建设实施方法是什么？（20） 答案：“一条主线、四个维度、两个平台” 。一条主线，就是以体系建设为 抓手，以信息化为支撑，推动“卷烟上水平” ；四个维度，即“目标树”目 标引领， “管理芯”过程控制， “螺旋梯”持续改进， “计算机”信 息支撑；“两个平台” ，就是建立相互链接的流程管控平台和员工工作平台。 7、 “135”工作法是什么？（20） 答案：以“一条主线、三个要点、五个步骤”为主要内容的客户经理、品 牌经理和市场经理工作方法。一条主线即以建立“平等互利、长期合作、共同 发展”的新型客我关系为主线，三个要点即“市场、品牌、客户” ，五个步骤即 “分析、计划、实施、评估、改进” 。 中国烟草企业文化建设纲要 1、现代企业经营管理最核心的理念是什么？答案：以人为本 2、烟草行业的特点是什么？答案：统一领导，垂直管理，专卖专营 3、企业精神是什么？答案：指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全 体职工所认同与自觉遵守的群体意识。 4、企业形象是什么？答案：指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评 价。 5、解决烟草行业前进中存在矛盾和问题的根本办法是什么？答案：发展 6、企业精神文明建设的基本任务是什么？为企业发展提供精神动力、智力 支持、思想保证和舆论环境。 7、现代企业文化的设计和组织实施原则是什么？先进性、导向性、针对性、 可操作性。 8、企业文化建设的基本内容与要求是什么？确立烟草行业价值观、企业发 展战略、培育企业精神、塑造企业形象。 9、价值观是什么？答案：价值观是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并 指导行为规范的价值取向。 10、 中国烟草企业文化建设纲要是什么时候下发的？答案：2005 年 5 月 简答题 1、烟草企业要把塑造良好的企业形象作为企业文化建设的重要内容和突破 口，其主要途径有哪些？（20 分） 答案：一是塑造企业公众形象，必须依法经营，讲诚信、重合同、讲奉献， 积极承担社会义务，以良好的服务赢得社会的认同。二是塑造烟草企业领导干 部形象，烟草企业领导要不断完善自我，用自己的影响力和模范行动激励和凝 聚职工。三是塑造产品形象，烟草企业必须树立名牌意识、塑造品牌形象。 2、如何树立“两个至上”行业价值观？（20） 答案：1、要坚持不懈地开展树立价值观的教育活动，使之成为指导全行业 职工的行为准则。2、加强宣传教育，提高“两个至上”认识水平。3、烟草行 业在处理各方面利益的关系问题上，必须把维护国家利益和消费者利益摆在首 要位置，自觉实践价值观。4、通过广泛宣传，借助社会力量和各种媒介，广泛 宣传国家利益、消费者利益至上的价值观。 3、烟草企业文化建设的基本原则有哪些？（30 分） 答案：1、烟草企业文化建设必须坚持以人为本，2、烟草企业文化建设必 须服务于企业的发展，3、烟草企业文化建设必须坚持重在创新，4、烟草企业 文化建设必须坚持重在建设，5、烟草企业文化建设必须处理好总公司与行业各 直属单位的关系。 4、烟草行业企业文化建设的意义有哪些？（40） 答案：1、加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的必然 要求。2、加强烟草企业文化建设是全面提高中国烟草总体竞争实力的迫切需要。 3、加强烟草企业文化建设是建设高素质职工队伍的重要措施。4、加强烟草企 业文化建设是新时期改进和创新思想政治工作的有效途径。5、加强烟草企业文 化建设，是加强企业精神文明建设的有效载体。6、加强烟草企业文化建设是创 造社会主义和谐社会的必由之路。 中国烟草企业文化构架 1、烟草行业共同价值观是什么？答案：国家利益至上，消费者利益至上。 2、行业愿景是什么？答案：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 3、行业使命是什么？答案：报效国家、回报社会、成就员工 4、行业精神是什么？答案：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 5、行业行为信条是什么？答案：潜心做事、低调做人 6、行业行为准则是什么？答案：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 问答题 7、国家利益至上的具体内容有哪些？（20 分） 答案：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行， 烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有 资产保值增值。 8、消费者利益至上的具体内容是什么？（20 分） 答案：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产， 以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的 行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。 9、行业愿景中责任烟草体现在哪些方面？（30 分） 答案：1、对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展 目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发 展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。 2、对消费者负责，就是要牢记专卖立法宗旨，依靠科技创新降焦减害，增强市 场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供 优质服务。3、对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供 优质服务，努力回报社会，支持公益事业。 中共中央关于深化文化体制改革 推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问 题的决定 问答题 1、按照实现全面建设小康社会奋斗目标新要求，到二二年，文化改革 发展奋斗目标是什么？（40） 答案：1、社会主义核心价值体系建设深入推进，良好思想道德风尚进一步 弘扬，公民素质明显提高；2、适应人民需要的文化产品更加丰富，精品力作不 断涌现；3、文化事业全面繁荣，覆盖全社会的公共文化服务体系基本建立，努 力实现基本公共文化服务均等化；4、文化产业成为国民经济支柱性产业，整体 实力和国际竞争力显著增强，公有制为主体、多种所有制共同发展的文化产业 格局全面形成；5、文化管理体制和文化产品生产经营机制充满活力、富有效率， 以民族文化为主体、吸收外来有益文化、推动中华文化走向世界的文化开放格 局进一步完善；6、高素质文化人才队伍发展壮大，文化繁荣发展的人才保障更 加有力。 2、实现文化改革发展奋斗目标必须遵循的重要方针有哪些？（20） 答案：坚持以马克思主义为指导；坚持社会主义先进文化前进方向，坚持 为人民服务、为社会主义服务，坚持百花齐放、百家争鸣，坚持继承和创新相 统一；坚持以人为本；坚持把社会效益放在首位，坚持社会效益和经济效益有 机统一；坚持改革开放。 “知音”服务品牌 1、提升中国烟草总体竞争实力的“一体两面”指什么？答案：一体是指中 国烟草的总体竞争实力，两面指卷烟上水平和服务品牌建设。 2、 “知音”服务品牌的品牌理念？答案：诚实便捷 3、 “知音”服务品牌的核心目标客户群是哪些？答案：零售户和烟农。 4、在品牌服务标准中，货源供应方面，顺销品牌（规格）需求满足率应达 到多少？答案：90%以上 5、在品牌服务标准中，配送服务方面，送货到户率和送货准确率应达到多 少？答案：100%。 6、 “知音”服务品牌的传播口号是什么？答案：知音同行，携手共进 7、仪态规范中站姿是如何规定的？答案：双目平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手臂自然下垂。 8、 “知音”服务品牌的法律维护包括哪几个方面？答案：主要包括及时获 得商标权、加强对商标的管理、申请驰名商标等三个方面。 9、对消费者服务项目有哪些？答案：消费引导、真假烟鉴别、受理投诉举 报 10、对工业企业服务项目有哪些？答案：卷烟到货、信息协同、品牌协同、 货源协同、终端协同、烟叶销售、烟叶复烤加工服务。 问答题 1、如何理解“知音”？（30 分） 答案：知，是认知、知道、理解，知，源于实践又指导实践。在湖北烟草 商业系统“知行文化”引领下，知，寓意湖北烟草对客户需求的准确把握，对 市场规律的积极探索，对客观世界的理性认识。 音，指声音、音乐、音律，是一种表达思想的有声符号，在此引申为客观 事物及其规律。 湖北烟草商业以“知音”为服务品牌名称，表明湖北烟草要做客户的知音， 尊重客观规律，理解客户需求，满足客户需要，与客户心心相印，相互理解， 实现客我共赢。 2、 “知音”服务品牌中行为准则有哪些？（20） 答案：营销人员：重形象、守规范、善执行、精服务；专卖人员：依法、 文明、公正、廉洁；配送人员：安全、规范、准确、高效；烟叶技术员：政策 熟悉、业务精通、耐心细致、工作扎实 3、简述零售许可证办理流程？（20） 答案：审查申请办理烟草专卖零售许可证的客户资格，对不符合条件的客 户说明理由，出具相关法律文书并告知其依法享有申请行政复议或提起行政诉 讼的权利；对符合条件的客户申请进行审批办理、许可公示和许可证发放服务， 在 10 个工作日完成审批和公示，并于 2 个工作日内向客户送达烟草专卖零售许 可证。 4、对真假烟鉴别的服务项目及标准是什么？（20） 答案：根据消费者诉求，针对相关卷烟进行真伪感观鉴别，现场反馈结果。 如消费者对真假烟鉴别结果有异议，在达到送检规定标准的情况下，专卖人员 可帮助其抽取样品，送交法定烟草质量检测机构进行检测，并反馈结果。 5、 “知音”服务品牌发展成熟后，如何对对品牌进行维护？（30） 答案：（一）提升品牌形象：在重要的零售终端设置统一的门招、展柜， 强化视觉印象；同时开设体验店，邀请客户体验“知音”服务，从而提升品牌 形象。 （二）优化工作流程：对企业流程进行优化和再造，提升为客户服务的效 率，提高“知音”服务品牌的质量。 （三）增加服务附加值：赋予服务品牌更多 内容，不断改进服务质量，加强客户体验，增加“知音”服务品牌的附加值， 为客户带来更多利益。开展顾客忠诚度营销，与客户建立密切关系，增加客户 对“知音”服务品牌的忠诚度和信任度。 6、品牌危机的处理措施？（40 分） 答案：品牌危机一旦发生，要按照快速、真诚、主动、重视客户利益、统 一口径和全员参与的原则，让客户感受到企业对他们的重视。 危机处理应采取以下措施：一是立刻成立危机处理小组，迅速控制品牌危 机的蔓延；二是迅速实施适当的危机处理策略，本着对客户负责的态度，主动 承担责任和损失；三是针对受害者、媒体、内部员工、上级部门和其他利益相 关者做好危机沟通，避免沟通不当引起公众的进一步猜疑和媒体的负面报道。 烟草专卖法律法规和技能鉴定 1、烟草制品鉴别检验结论有哪几种？答案：假冒注册商标产品、伪劣产品、 假冒注册商标且伪劣产品、真品四种情况。 2、烟草专卖行政主管部门向有管辖权的烟草专卖行政主管部门或其他行政 执法机关移送案件时，应遵循的程序是什么？答案：审查、提出移送书面报告、 负责人审核批准、移送 3、对无准运证运输烟草专卖品违法行为的处罚是什么？答案：处以违法运 输的烟草专卖品价值 20%以上 50%以下的罚款，可以按照国家规定的价格收购 违法运输的烟草专卖品。 4、 烟草专卖法规定的禁止发布烟草制品广告的范围是哪些？答案：广 播、电影、电视、报纸、期刊 5、实施内部专卖管理监督的主体是什么？答案：各级烟草专卖局 6、市场监管对象信息维护基本程序是什么？答案：专卖监督管理部门信息 管理员或证件管理员进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部 门负责人进行审核 7、市场监管员对卷烟市场资料进行分类时，应注意的事项有哪些？答案： 客观公正、准确定性、全面考虑和资料齐全 8、在市场管理过程中，烟草零售业态识别的主要依据是什么？答案：烟 草零售业态分类标准 9、根据有关法律法规的规定，烟草专卖许可证分为哪几种？答案：烟草专 卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟 草专卖经营企业许可证 10、烟草制品包括哪些？答案：卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 11、名 晾 晒 烟 的 名 录 由 哪 一 级 烟 草 专 卖 行 政 主 管 部 门 规 定 ？ 答 案 ： 国 务 院 烟 草 专 卖 行 政 主 管 部 门 12、 品 牌 的 内 涵 体 现 在 哪 些 方 面 ？ 答 案 ： 知 名 度 、 美 誉 度 、 市 场 表 现 、 信 誉 价 值 13、 4p 模 型 中 4p 的 是 什 么 ？ 答 案 ： 产 品 、 价 格 、 渠 道 、 促 销 14、 卷 烟 品 牌 营 销 的 内 容 是 什 么 ？ 答 案 ： 打 造 卷 烟 品 牌 产 品 ， 构 建 卷 烟 品 牌 资 产 ， 传 播 卷 烟 品 牌 价 值 15、 卷 烟 品 牌 市 场 调 研 的 内 容 是 什 么 ？ 答 案 ： 卷 烟 市 场 需 求 、 卷 烟 产 品 属 性 、 品 牌 市 场 表 现 、 卷 烟 渠 道 销 售 、 品 牌 经 营 环 境 16、 商 业 企 业 的 卷 烟 营 销 规 划 包 括 哪 些 内 容 ？ 答 案 ： 卷 烟 市 场 发 展 规 划 、 品 牌 培 育 规 划 和 终 端 建 设 规 划 17、 商 业 企 业 的 卷 烟 营 销 计 划 主 要 内 容 有 哪 些 ？ 答 案 ： 货 源 组 织 计 划 、 货 源 投 放 计 划 、 营 销 工 作 计 划 18、 影 响 营 销 组 织 设 置 的 因 素 有 哪 些 ？ 答 案 ： 企 业 规 模 、 市 场 状 况 、 产 品 特 点 19、 营 销 渠 道 设 计 主 要 包 括 哪 些 方 面 的 内 容 ？ 答 案 ： 渠 道 长 度 、 渠 道 宽 度 、 渠 道 类 型 省局“知行”文化 1、湖北省烟草商业系统文化定位是什么？答案：知行 2、湖北省烟草商业系统核心价值观是什么？答案：国家利益至上，消费者 利益至上 3、湖北省烟草商业系统企业愿景是什么？答案：一流名企，基业长青 4、湖北省烟草商业系统企业精神是什么？答案：知理力行，追求卓越 5、湖北省烟草商业系统企业使命是什么？答案：精业报国，奉献社会，成 就员工 6、湖北省烟草商业系统学习理念是什么？答案：终身学习，超越自我 7、湖北省烟草商业系统决策理念是什么？答案：立足全局，利于长远 8、湖北省烟草商业系统经营理念是什么？答案：客户至上，服务为本 9、湖北省烟草商业系统效益理念是什么？答案：整合资源，成本领先 10、湖北省烟草商业系统执法理念是什么？答案：依法行政，文明执法 11、湖北省烟草商业系统用人理念是什么？答案：德才兼备，才尽其用 12、湖北省烟草商业系统规范理念是什么？答案：崇尚廉洁，严格自律 13、湖北省烟草商业系统执行理念是什么？答案：令出必行，行则必优 14、在“知行”文化践行的五大工程是什么？答案：文化载体传播工程、 标识系统应用工程、体系建设推进工程、服务品牌建设工程、行为规范提升工 程。 问答题 1、请简要解释下湖北省烟草商业系统企业精神中“知理力行”的含义？ （20 分） 答案：“知理” ，就是要牢固树立科学发展观，努力践行行业共同价值观， 自觉遵从知行文化的核心理念，牢牢把握湖北烟草发展的客观规律；“力行” ， 就是要把观念、目标转化为具体行动，恪守道德标准，遵循职业操守，自强不 息、锐意进取，脚踏实地、敢于拼搏，不断创新、成就未来。 2、简要说明湖北烟草商业系统以“知行”作为文化定位的原因？（20 分） 答案：湖北烟草商业以“知行”作为企业文化的核心定位，就是要从哲学 的高度来审视和引领企业，确立员工高度认同和自觉遵从的服务理念、管理理 念与廉洁理念，用知行文化的丰富内涵培养员工高度的文化自觉和文化自信， 调动员工主体意识的能动性，高扬员工人格精神的伟大，激发员工认识能力和 实践能力的提升，促进全省烟草商业系统持续健康发展。 3、怎样做到文明执法？（30 分） 答案：文明执法，就是要牢固树立以人为本、依法行政、执政为民的理念， 充分尊重行政执法相对人的权益，做到依法行政与文明执法、服务与管理、教 育与处罚的有机统一；恪守公平公正的执法准则，不偏不倚，不枉不纵，确保 国家烟草专卖法律法规的正确实施；遵循法定程序办案，确保执法程序合法； 遵守文明执法行为规范 ，不断提升执法人员的素质，改进执法方式，提高文 明执法水平，树立湖北烟草专卖行政执法的良好形象。 4、简要说明湖北烟草商业倡导“资源整合、成本领先”的效益理念的原因？ （30 分） 答案：是贯彻落实科学发展观、转变经济发展方式、实现可持续发展的必 由之路。湖北烟草商业的发展已到关键时期，必须从传统的经营模式，向依靠 管理创新和技术创新、提高生产要素利用率的集约经营方式转变。进一步统筹 规划、优化配置，调整结构、多元发展，依靠科技、自主创新，精打细算、崇 尚勤俭，精细管理、强化安全，培育先进成本文化，加大成本费用管控力度， 充分提高资产营运效率，向管理要效益，把成本领先作为企业重大发展战略， 不断提升企业核心竞争力。 5、阐述湖北烟草商业系统实现企业愿景的关键点。 （40 分） 答案：企业愿景是一流名企，基业长青。湖北烟草商业要在知行文化的引 领下，谋长远，抓基层，打基础，推动“卷烟上水平” ，建成全国烟草一流企业， 继而成就百年名企，永葆基业长盛常青。基业长青的根本在客户。实现湖北烟 草商业美好愿景，必须把牢固树立客户至上作为知行文化体系建设的核心理念， 融洽客我关系，服务客户需求，与客户共荣共赢共成长。基业长青的动力在员 工。实现湖北烟草商业美好愿景，必须把知行文化的精髓融入到每个领域每个 岗位每个员工，用知行文化理念培养员工优良的道德品质和精湛的业务技能， 敬业爱岗，积极奉献，与企业同生存同成长。基业长青的活力在创新。实现湖 北烟草商业美好愿景，必须把创新作为企业生存发展的不竭动力，大力崇尚解 放思想、与时俱进，大力推进科技创新、管理创新，大力鼓励全员参与创新、 领导带头创新，大力倡导在创新中落实、在落实中创新，使创新成为企业发展 的源泉。基业长青的关键在基础。实现湖北烟草商业美好愿景，必须把“抓基 层、打基础、上水平”作为坚定不移的工作思路，立足基层，夯实基础，着眼 长远，脚踏实地，努力把湖北烟草商业建成基础牢固、管理精细、创新能力强、 经营绩效优、发展后劲足、社会贡献大、内部和谐好的一流名企，成为推动行 业和地方发展的排头兵。 6、阐述湖北省烟草商业系统“知行文化” 。 （40 分） 答案：辩证唯物论的认识论认为， “知”是认识、意识、精神。它来源于实 践又指导实践，是对历史经验教训的正确总结，是对新知孜孜不倦的追求，是 对未知领域坚韧而执着的探索，是对客观事物发展规律的认识和把握。 “行”是 实践、行动、举措。它检验真理而又受真理指导，是知识发挥指导作用的有效 载体，是对客观环境的积极改造，是根据客观环境变化而做出的与时俱进的变 革，是对科学发展积极高效的创新行为。 “知”与“行”的关系，是辩证统一的 关系。 知行文化，是知源于行又指导行，行检验知且重于知的辩证统一的哲理文 化；是把握规律，不断探索，科学发展的创新文化；是内化于心，外化于行， 言行一致的诚信文化；是以“文”化人，以人为本，共生共荣的和谐文化；是 崇尚廉洁，清白做人，干净做事的廉洁文化；是正心修德，知理力行，行者有 道的上善文化。 湖北烟草商业以“知行”作为企业文化的核心定位，就是要从哲学的高度 来审视和引领企业，确立员工高度认同和自觉遵从的服务理念、管理理念与廉 洁理念，用知行文化的丰富内涵培养员工高度的文化自觉和文化自信，调动员 工主体意识的能动性，高扬员工人格精神的伟大，激发员工认识能力和实践能 力的提升，促进全省烟草商业系统持续健康发展。 配送方面 1、卷烟物流配送中心的服务理念是什么？答案：客户为中心。 2、货物应配送中心服务承诺的工作日内送达，送货破损率应低于多少？答 案：0.001%。 3、出库根据什么原则选定出库卷烟，并做好相关记录？答案：先进先出 4、分拣作业因确保什么？答案：卷烟分拣、打码信息的准确性和可追溯性。 5、仓储作业包括哪些环节？答案：卷烟收货、入库、装卸搬运、盘点、养 护、出库。 6、分拣作业包括哪些环节？答案：卷烟补货、分拣、打码、检验、包装、 出库、辅料处理 7、送货作业包括哪些环节？答案：领货、送货、货款结算、退货 行业行为体系 1、办公政务类的职业价值是什么？答案：运行中枢 联接纽带 2、人事劳资类的职业价值是什么？答案：落实以人为本 优化人力资源 3、党群政工类的职业价值是什么？答案：凝聚人心 激发活力 7、纪检监察类的职业价值是什么？答案：严明纪律 弘扬正气 8、经济运行类的职业价值是什么？答案：规范管理 科学调控 9、信息管理类的职业价值是什么？答案：建设信息中枢 保障高效运行 10、财务管理类的职业价值是什么？答案：资产铁闸 保值增值 11、审计监督类的职业价值是什么？答案：监督经济活动 防范运行风险 12、政策法规类的职业价值是什么？答案：防范法律风险 保障合法权益 13、安全保卫类的职业价值是什么？答案：保平安 促稳定 14、后勤服务类的职业价值是什么？答案：无微不至 温暖人心 15、科技服务类的职业价值是什么？答案：推动科技进步 提升创新能力 16、专卖管理类的职业价值是什么？答案：践行立法宗旨 维护专卖体制 17、物理管理类的职业价值是什么？答案：畅通供应链 共建物流网 18、卷烟营销管理类是什么？答案：推进大市场 培育大品牌 简答题 1、专卖稽查行为规范是什么？（20） 答案：市场监管，有力有效。许可管理，客观公正。案件查处，合法适当。 法制服务，专业细致。 2、订单采集类行为规范是什么？（20） 答案：采集信息，真实有效。品牌推介，及时主动。数据汇总，准确全面。 服务客户，热情细致。 3、送货类行为规范是什么？（20） 答案：规范线路维护，持续优化。任务调度，科学合理。卷烟送达，准确 完好。客户服务，优质热情。 4、请简单解释一下送货员的行为信条。 （30） 答案：安全高效，用心服务。就是在送货过程中，加强人、车、卷烟、资 金的安全防范；做到快速响应，准确送达客户所订卷烟，确保卷烟无货差、无 货损、无品质缺陷，实现低成本、高效率运作。积极主动向客户提供标准化服 务、诚信服务，提高客户送货服务满意度。 5、请简单解释一下专卖稽查员的行为信条。 （30） 答案：行为信条：令行禁止，文明执法。专卖稽查员要努力提高烟草专卖 依法行政和文明执法水平，严格执行中华人民共和国烟草专卖法及其实 施条例 ，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、 诚实守信的市场环境。 市局文化 1、 勤文化的特征是什么？答案：勤于思考、勤于探索、勤于实践、勤 于创新。 2、天门市烟草公司企业愿景是什么？答案：建现代流通企业 创一流服务 品牌 3、烟草行业愿景是什么？答案：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 4、天门市烟草公司企业精神是什么？答案：勤谨正道 奋发有为 5、天门市烟草公司企业使命是什么？答案：精业报国 服务地方 成就员 工 6、天门市烟草公司企业文化学习理念是什么？答案：笃信好学 学以致用 7、天门市烟草公司企业文化管理理念是什么？答案：以人为本 规范有序 8、天门市烟草公司企业文化服务理念是什么？答案：真诚服务 和谐共赢 9、天门市烟草公司企业文化人才理念是什么？答案：德才并举 知人善任 10、天门市烟草公司企业文化 经营理念是什么？答案：守信重诺 以客为 先 11、天门市烟草公司企业文化执法理念是什么？答案：文明执法 规范管 理 12、天门市烟草公司企业文化廉政理念是什么？答案：廉洁自律 惩防并举 13、天门市烟草公司企业文化安全理念是什么？答案：创平安企业 建幸 福家庭 14、天门市烟草公司企业文化执行理念是什么？答案：落实为本 优质高 效 15、烟草专卖立法的宗旨是什么？答案：维护消费者利益，保证国家财政 收入 16、天门烟草队伍建设的目标是什么？答案：举德举能，建立一支具备良 好职业道德素养和与职责要求相匹配的知识技能的人才队伍。 简答题。 1、请简要阐述下天门市局的廉政理念？（30 分） 答案：天门烟草廉政理念是“廉洁自律 惩防并举” 。 廉洁自律，就是要求全体干部职工特别是领导干部严格遵守廉洁从政、廉 洁从业的各项规定；严格规范权力运行，自觉接受组织和群众的监督；严格规 范经营管理行为，自觉遵守国家法律法规和行业规定自觉抵制腐败现象和不正 之风。 惩防并举，就是要加大违纪违法案件查办工作力度，严厉惩治腐败行为； 加强对重大决策部署、制度执行情况的监督检查，保证政令畅通、令行禁止； 建立健全监督机制，狠抓事前、事中、事后监督；加强反腐倡廉宣传教育，在